Hogyan működik az Airbnb lemondási szabályzata?

Sok vendéglátó és ingatlankezelő, különösen azok, akik most kezdik, azon gondolkodnak, hogy melyik Airbnb lemondási szabályzata lenne a legjobb választás a vállalkozásuk számára. Számos lehetőség közül választhat, és szükséges, hogy megértse, hogyan működnek az egyes irányelvek, mielőtt elkezdené fogadni az első foglalásokat.

Mi az Airbnb lemondási szabályzat?

Az Airbnb lemondási szabályzat egy olyan rendszer, amely felügyeli a vendégek és a vendéglátók foglalási lemondásait. Az Airbnb többféle lemondási szabályzatot kínál, amelyek a feltételektől és a kifizetéstől függően változnak. Olvasson tovább, hogy megismerje a különböző típusú lemondási irányelveket, és meghatározza, melyik felel meg a legjobban az Ön vállalkozásának.

Airbnb lemondási lehetőségek

A következő lemondási lehetőségek állnak rendelkezésre az Airbnb-nél:

• Flexibilis
• Mérsékelt
• Hosszú…term
• Szigorú
• Szuper szigorú (30 nap)
• Szuper szigorú (60 nap)

Az Airbnb lemondási feltételeinek áttekintése

Flexibilis

Az Airbnb rugalmas lemondási feltételei a legelengedőbb lehetőség a vendégek számára. Ebben a szabályzatban a vendégek teljes visszatérítésre jogosultak, ha a foglalást legalább 24 órával a bejelentkezés előtt (a szálláshely helyi ideje szerint) lemondják.

Ha a vendég kevesebb mint 24 órával a bejelentkezés előtt mondja le a foglalást, akkor is ki kell fizetnie az első éjszaka árát, valamint az Airbnb szolgáltatási díját.

Ha a vendég a megérkezés után úgy dönt, hogy lemondja a tartózkodást, akkor jogosult a teljes visszatérítésre a foglalásból hátralévő éjszakákra.

Előnyei:

• Nagyobb rangsorolás az Airbnb keresőmotorjaiban.
• Nagyobb foglalási potenciál és a naptár teltházban tartása.
• Nagyobb rugalmasság a vendégek számára.
• Nem szükséges elkötelezettség a vendégektől.

Hátrányok:

• A vendéglátók nem védettek a lemondásokkal szemben.
• Nagyobb a bevételkiesés esélye.
• A vendéglátók vállalják az összes kockázatot.

Mérsékelt

A mérsékelt lemondási szabályzat a legnépszerűbb opció. Ez egy kicsit szigorúbb, mint a Rugalmas politika, de még mindig ad a vendégeknek egy bizonyos fokú rugalmasságot és lehetőséget a teljes visszatérítésre. Az Airbnb házigazdák számára a Mérsékelt irányelv kisebb kockázatot jelent a lemondásokkal szemben. E politika értelmében a szállásdíj teljes visszatérítéséhez a vendégnek legalább 5 nappal a bejelentkezés időpontja előtt le kell mondania a foglalást.

Ha a vendég a foglalás kezdőnapját követő 5 napon belül mondja le a foglalást, a tartózkodás első éjszakája, valamint az Airbnb szolgáltatási díja nem kerül visszatérítésre. A foglalási díjnak szintén csak az 50%-át kapja vissza. Ha a vendég a bejelentkezés után úgy dönt, hogy lemondja a foglalást, akkor a fennmaradó éjszakák szállásdíjának 50%-át kapja vissza. Az eltöltött éjszakákért azonban továbbra is fizetniük kell.

Előnyök:

• A vendégek nem mondhatják le az utolsó pillanatban pénzügyi szankciók nélkül.
• A vendéglátók nagyobb védelmet élveznek a lemondásokból eredő veszteségekkel szemben.
• A lemondási feltételek jellege komolyabb vendégeket vonzhat.

Hátrányok:

• A vendéglátók még mindig ki vannak téve a foglalást követő egy héten belüli lemondásoknak.
• A vendéglátók még mindig kevesebbet kapnak a lemondási visszatérítésért, mint az eredeti foglalási díjért.
• Nehéz lehet a lemondás utáni időpontok betöltésére másik foglalást találni.

Szigorú

Az Airbnb Szigorú lemondási szabályzata szerint a vendégek teljes visszatérítést kaphatnak, ha a foglalást követő 48 órán belül és legalább 14 teljes nappal a hirdetés helyi bejelentkezési időpontja előtt lemondják a foglalást. 48 óra elteltével a vendégek csak 50%-os visszatérítésre jogosultak, függetlenül attól, hogy a bejelentkezés időpontja milyen messze van.

A vendég a szállásdíj 50%-át is visszakapja, ha a foglalás kezdete előtt legalább 7 nappal lemondja a foglalást. Visszatérítést kapnak a takarítási díjra is, de a szolgáltatási díjra nem. Ha a vendég kevesebb, mint 7 nappal korábban mondja le a foglalást, nem jogosult visszatérítésre.

Előnyök:

• A vendégek kevésbé hajlamosak lemondani a foglalást a pénzügyi veszteség miatt.
• A vendéglátóknak több idejük van új foglalást találni a lemondott időpontokra.
• Kisebb a lemondásból eredő bevételkiesés kockázata.

Hátrányok:

• A vendégek kevésbé lesznek hajlandóak lefoglalni egy ilyen házirenddel rendelkező ingatlant.
• Kisebb láthatóság az Airbnb keresési eredményeiben.
• Az általános foglalási arány csökkenéséhez vezethet.

Hosszú távú

Az Airbnb hosszú távú lemondási szabályzata minden olyan foglalásra vonatkozik, amely 28 éjszakás vagy annál hosszabb. A vendégeknek 30 nappal korábban kell lemondaniuk a foglalást, hogy teljes visszatérítést kapjanak. Ha a vendég a bejelentkezéstől számított 30 napon belül mondja le a foglalást, akkor is ki kell fizetnie az első hónap foglalási költségét.

Kiegészítésképpen, ha a vendég úgy dönt, hogy idő előtt kijelentkezik a tartózkodás alatt, a vendégnek a lemondás dátumát követő 30 napig vagy az eredeti foglalás végnapjáig kell fizetnie.

Előnyei:

• A vendéglátóknak bőven van idejük másik foglalást találni, ha a vendég lemondja a foglalást.
• A vendéglátók egy teljes havi visszatérítést kapnak, ha a vendég a bejelentkezéstől számított 30 napon belül lemondja a foglalást.
• A vendéglátóknak nem kell annyi időt tölteniük új vendégek és foglalások keresésével.

Hátrányok:

• Kisebb kereseti lehetőség.
• Nagyobb a kockázata annak, hogy a hosszú távú vendégek kárt okoznak az ingatlanban.
• Nagyobb az esélye annak, hogy a hosszabb foglalások miatt problémák merülnek fel.

Szuper szigorú 30 nap

Ez a lehetőség csak tapasztalt vendéglátók számára érhető el, kizárólag meghívás alapján. A Szuper szigorú 30 napos lemondási szabályok értelmében 50%-os visszatérítés jár, ha a vendég legalább 30 nappal a bejelentkezés előtt lemondja a foglalást.

Ha az Airbnb vendége úgy dönt, hogy lemondja a foglalást, amikor már kevesebb mint 30 nap van hátra a bejelentkezésig, akkor elveszíti a szállásdíjat. Végül, egyáltalán nem jár visszatérítés, ha a vendég a bejelentkezés után úgy dönt, hogy lemondja a foglalást.

Előnyei:

• A vendégek, akik ezzel a szabályzattal foglalnak ingatlanokat, valószínűleg nem fogják lemondani a foglalást.
• A vendéglátóknak jól megtérítik a költségeket, ha a vendégek mégis lemondják a foglalást.
• A vendég lemondása esetén még bőven van idő új foglalást találni az adott időpontra.

Hátrányok:

• A vendégeket elriaszthatja attól, hogy ilyen politikával foglaljanak szállást.
• Az általános foglalási arány csökkenéséhez vezethet.
• Ez a szabályzat használata azt a benyomást keltheti, hogy Ön szigorú vagy barátságtalan vendéglátó.

Szuper szigorú 60 nap

A Szuper szigorú 60 napos lemondási szabályzat nagyjából ugyanúgy működik, mint a Szuper szigorú 30 napos szabályzat. Ez a lehetőség csak tapasztalt vendéglátók számára elérhető, és szintén csak meghívás alapján. Az egyetlen különbség, hogy a vendégnek legalább 60 nappal a bejelentkezés előtt le kell mondania a foglalást, hogy 50%-os visszatérítést kapjon a szállásdíjra.

Ha az Airbnb vendége úgy dönt, hogy lemondja a foglalást, amikor már kevesebb mint 60 nap van hátra a bejelentkezésig vagy a megérkezés után, nem kap visszatérítést.

*A Szuper szigorú 30 nap és a Szuper szigorú 60 nap egyaránt különleges körülményekre vonatkozik, és csak meghívásra érvényes.

Profi:

• A vendégek, akik ezzel a szabályzattal foglalnak szállást, valószínűleg nem fogják lemondani.
• A vendéglátók jól megtérülnek abban az esetben, ha a vendégek mégis lemondják a foglalást.
• A vendég lemondása esetén még bőven van idő új foglalást találni az adott időpontra.

Hátrányok:

• A vendégeket elriaszthatja, hogy ilyen irányelvvel foglaljanak szállást.
• Az általános foglalási arány csökkenéséhez vezethet.
• Ez a szabályzat használata azt a benyomást keltheti, hogy Ön szigorú vagy barátságtalan házigazda.

Hogyan hatott az Airbnb enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzata a lemondási szabályokra?

A COVID-19 járvány miatt az Airbnb folyamatosan felülvizsgálta az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatát. Január 2021. január 20-tól a vendégek nem kaphatnak visszatérítést váratlan személyes körülmények miatt. Ilyen körülmények közé tartoznak:

• A repülőjáratok késése vagy törlése.
• Előrelátható szezonális időjárási körülmények, például egy hurrikán a floridai hurrikánszezonban.
• Váratlan betegség vagy sérülés.
• Késedelmes vagy átütemezett találkozók és személyes elfoglaltságok.

Az enyhítő körülményekre vonatkozó biztosítás továbbra is kiterjed az olyan nagyszabású eseményekre és körülményekre, mint:

• természeti katasztrófák, például földrengések és szökőárak.
• Kijelölt nemzeti vészhelyzetek, járványok és világjárványok.
• Kormány által elrendelt utazási korlátozások vagy tilalmak.
• Katonai akciók és egyéb ellenségeskedések.

A megfelelő szabályzat kiválasztása az Ön listájához

A vendéglátók számára a lemondásokkal való bánásmód nagyon nehéz. Nagyon kevés időt hagyhatnak arra, hogy helyettesítő vendéget találjon, vagy jelenthetik az elmaradt bevételt. Ezért gondosan kell megválasztania az Airbnb lemondási lehetőségét, ha maximalizálni szeretné a foglalásait.

A vállalkozásának megfelelő szabályzat kiválasztása csökkenti a viták kockázatát, amelyek az Airbnb munkatársainak beavatkozását igénylik. Az Airbnb kezelésének sajátosságaitól függően különböző lemondási irányelveket választhat.

A vendéglátók többsége számára ajánlott a Rugalmas lemondási irányelv kiválasztása. A folyamatban lévő Coronavírus-járvány fényében ez a szabályzat veszi leginkább figyelembe a vendégek igényeit, különösen a változó utazási korlátozások tekintetében. Ennek a szabályzatnak a kiválasztása azt mutatja, hogy Ön hajlandó alkalmazkodni és ingyenes lemondást kínálni. A vendégek ezt értékelni fogják, és nagyobb valószínűséggel fognak Önnél foglalni, növelve ezzel az Ön általános foglalási arányát.

Ha már elérte a Superhost státuszt, vagy már sok foglalással rendelkezik, a mérsékelt lemondási opció is jó választás lehet. Ez a szabályzat nagyobb esélyt ad arra, hogy csak komoly vendégeket vonzzon, akik nagy valószínűséggel nem mondanak le az utolsó pillanatban.

A tapasztalt vendéglátók nem javasolják a Szigorú lemondási szabályzat használatát. A vendégek általában nagyobb rugalmasságot keresnek, mivel az utazási tervek változhatnak. A Szigorú lemondási szabályzat szerint a vendégek nem kapnak teljes visszatérítést, függetlenül attól, hogy mennyi idővel korábban értesítik Önt a lemondásról. Így ez a lehetőség nem valószínű, hogy segít abban, hogy a naptára teljesen tele legyen.

Airbnb házigazdák lemondási szabályzata

Airbnb arra törekszik, hogy kellemes élményt biztosítson a vendégek számára, ezért célja, hogy a házigazdák lemondásait minimalizálja. Bizonyos körülmények között azonban előfordulhat, hogy Önnek, mint házigazdának nincs más lehetősége, mint a foglalás lemondása.

Ha úgy dönt, hogy lemond egy foglalást, az Airbnb által levont díj az időzítéstől és a közelmúltban történt lemondások számától függ:

• Ha több mint 7 nappal a vendég bejelentkezése előtt mondja le a foglalást, az Airbnb 50 dollárt von le a következő kifizetésből.
• Ha kevesebb mint 7 nappal a bejelentkezés előtt mondja le a foglalást, 100 dollárt kell fizetnie az Airbnb-nek a következő kifizetésből.
• A lemondási díj nem kerül felszámításra, ha legalább 10 egymást követő foglalást teljesített lemondás nélkül.

Nem szabad elfelejtenie, hogy a foglalás lemondásakor a megfelelő napok blokkolva maradnak a naptárában.

Ha a bejelentkezés napja előtt lemondja a foglalást, az Airbnb egy értékelést tesz közzé a bejegyzésén, amelyben tájékoztatja a többi felhasználót arról, hogy Ön lemondta az egyik foglalását. Bár ezt az értékelést nem tudja eltávolítani, lehetősége van arra, hogy az Ön részéről választ adjon hozzá, és pontosítást adjon.

Bizonyos helyzetekben a házigazdák büntetés nélkül lemondhatnak egy foglalást. Ha bizonyítani tudja, hogy enyhítő körülmények vagy hasonló, önön kívül álló körülmények akadályozzák a foglalás teljesítésében, az Airbnb dönthet úgy, hogy büntetés alkalmazása nélkül hagyja jóvá a lemondást.

Egy ilyen enyhítő körülmény lehet:

• A kormányzati utazási követelmények hirtelen megváltozása.
• Kormány által kihirdetett helyi vagy országos vészhelyzetek, járványok és világjárványok.
• Kormányzati szerv által elrendelt utazási korlátozások, amelyek megakadályozzák vagy megtiltják az utazást a listán szereplő helyre vagy helyről (ide nem tartoznak az utazási figyelmeztetések).
• Katonai akciók vagy egyéb ellenségeskedések.
• Természeti katasztrófák.
• Nem engedélyezett felek vagy események.

Ha nem tudja teljesíteni a foglalást, törekedjen arra, hogy a foglalást időben lemondja, hogy a vendégeknek legyen idejük módosítani a terveiket. Ha a bejelentkezési időpontot követő 24 órán belül szeretné lemondani a foglalást, akkor nincs lehetősége az online lemondásra, és közvetlenül az Airbnb-vel kell felvennie a kapcsolatot.

Airbnb vendég visszatérítési és lemondási szabályzata

Az Airbnb lemondási szabályzatához közvetlenül kapcsolódik az Airbnb visszatérítési szabályzata. Az Airbnb visszatérítési szabályzata meghatározza azokat a forgatókönyveket vagy problémákat, amelyekben a vendégek jogosultak visszatérítésre. Számos olyan helyzet van, amikor a vendégek visszatérítést kaphatnak az Airbnb-től:

• A szálláshoz való hozzáférés képtelensége – A szállásadó a bejelentkezést követő 24 órán belül lemondja a foglalást, a vendég beleegyezése nélkül megváltoztatja a foglalás adatait, vagy nem adja át a kulcsokat vagy a belépési kódot a bejelentkezéshez.
• Hibás vagy pontatlan hirdetési adatok – A hirdetési leírásban szereplő információk hiányosak vagy pontatlanok voltak. Ez vonatkozhat az ingatlan méretére, elhelyezkedésére, a hálószobák számára és a felszereltségre. Ez vonatkozhat a felsorolt kényelmi berendezésekre és készülékekre is, amelyek nem úgy működnek, ahogy kellene, vagy elromlottak.
• Egészségügyi és biztonsági aggályok – A szálláshelyet nem takarították ki, vagy egészségügyi és biztonsági kockázatokat tartalmaz, illetve olyan háziállatokat vagy állatokat tart, amelyeket a házigazda előzetesen nem közölt.

Ha a vendég a fenti helyzetek bármelyikével találkozik, 24 órán belül reklamációt kell benyújtania az Airbnb-nek. Az Airbnb hozza meg a végső döntést arról, hogy a vendég kap-e visszatérítést vagy foglal-e alternatív szállást.

A vendégeknek bizonyítékokkal kell alátámasztaniuk az igényüket, például fényképekkel, videókkal és egyéb dokumentumokkal. Azt is bizonyítaniuk kell, hogy megpróbálták felvenni a kapcsolatot a vendéglátóval, és közvetlenül megoldani az ügyet. Az Airbnb ezután megvizsgálja a panaszt, és válaszol a vendégnek a döntéséről.

Következtetés

A legjobb Airbnb lemondási szabályzat kiválasztása az Ön vállalkozása számára alapos átgondolást és mérlegelést igényel. Szerencsére az automatizálás segítségével egyszerűsítheti vállalkozása napi szintű irányítását. Az iGMS-hez hasonló nyaralási bérleti szoftverek automatizálhatják a rutinszerű vendéglátói feladatok egy csomóját, lehetővé téve, hogy a növekedésre és a skálázásra összpontosíthasson az alábbiak révén:

• Üzenetsablonok létrehozása és a vendégkommunikáció automatizálása.
• Sablonok létrehozása a vendégértékelésekhez és azok kiküldésének automatizálása.
• Az Airbnb, Vrbo és Booking.com összes listájának zökkenőmentes kezelése, valamint a foglalások importálása más platformokról az iCal segítségével.
• A vendégüzenetek rendszerezése egyetlen feedbe, egy egységes postaládába.
• A feladatok létrehozása és kiosztása a takarítócsapat számára, amelyek élőben nyomon követhetők.
• A vállalati webhelyekről és más csatornákról érkező közvetlen foglalások kezelése.
• Az online fizetések biztonságos feldolgozása a Stripe integráción keresztül.
• Az üzleti növekedés és fejlődés nyomon követése a jelentési eszközök segítségével.