Hogyan bizonyítsuk és javítsuk a közösségi média megtérülését (+ ingyenes eszközök)

Közösségi marketingesként Ön már tudja, hogy a közösségi média értéket hoz a szervezetének. De tudja-e mérni a közösségi média marketing erőfeszítései ROI-ját? A közösségi média ROI-t gyakran nehéz bizonyítani.

ALinkedIn kutatása szerint a digitális marketingesek 58 százalékának bizonyítani kell a közösségi média ROI-ját, hogy jóváhagyást kapjon a jövőbeli költségvetési kérelmekhez. Azonban csak 37 százalékuk volt “nagyon biztos” a ROI-méréseiben.

A közösségi média ROI mérése kulcsfontosságú a közösségi marketingstratégia kialakításában és finomításában is. Megmutatja, hogy mi működik és mi nem – lehetővé teszi, hogy az erőforrásokat és a taktikákat a hatékonyabbá tétel érdekében átcsoportosítsa.

Ebben a bejegyzésben megadjuk azokat a tippeket és eszközöket (beleértve egy ingyenes ROI-kalkulátort is), amelyekre szüksége van a közösségi ROI bizonyításához és javításához.

A közösségi média ROI meghatározása

A ROI a “befektetés megtérülésének” rövidítése. A közösségi média ROI a közösségi média tevékenységeinek megtérülését jelenti.

A közösségi média ROI általánosságban a közösségi média ROI az összes értékteremtő közösségi média tevékenység mérőszáma, osztva az ezen tevékenységek elérése érdekében tett befektetéssel. A befektetett idő, pénz és erőforrások után – mennyi a megtérülés?

Itt egy egyszerű képlet a közösségi média ROI-jának kiszámítására:

Érték / befektetés (emberi órák, hirdetési költségvetés, stb.) X 100 = a közösségi média ROI (százalékban kifejezve)

Hogyan mérjük a közösségi média ROI-ját az üzleti életben

A ROI kiszámításának pontos módja a szervezet célkitűzéseitől függ (márkaismertség, bevétel, ügyfélelégedettség stb.).

A fenti képlet ezért nem a bevételt vagy a nyereséget, hanem az értéket használja kiindulási pontként.

A Johnsonville Sausages például kiterjedt közösségi figyelési programmal rendelkezik. A közösségi oldalakat arra használják, hogy betekintést nyerjenek abba, hogy milyen új termékeket kellene kifejleszteniük.

A pénzügyi számítás helyett inkább arra alapozzák a közösségi figyeléssel kapcsolatos erőfeszítéseik megtérülését, hogy mennyi információt tudnak megosztani a termékfejlesztési csapattal. Az érték az összegyűjtött információban rejlik, nem pedig az értékesítésben vagy a bevételben.

Íme, hogyan mérje a közösségi média ROI-ját vállalkozása számára.

1. lépés: Határozzon meg egyértelmű közösségi médiacélokat

Itt határozza meg, hogy a közösségi média eredményeiben kifejezett érték mit jelent a márka számára.

Az Altimeter szerint a szervezeteknek csak 28 százaléka érzi úgy, hogy értéket tud tulajdonítani a közösségi média által vezérelt üzleti eredményeknek. Az egyértelmű közösségi médiacélok segítenek meghatározni, hogy a közösségi tevékenységek hogyan illeszkednek az üzleti és részlegcélokhoz.

Gondolja végig, milyen különböző módokon teremthet értéket a közösségi médiába való befektetése, például

• Üzleti konverziók (például ügyfélszerzés vagy leadgenerálás)
• Márkaismertség vagy megítélés
• Vevői élmény és hűség
• Munkavállalói bizalom
• Partneri bizalom
• Biztonság és kockázatcsökkentés

Gondoskodjon arról, hogy az összes közösségi célközönséget figyelembe vegye a célkitűzésekben. Nem meglepő, hogy az Altimeter felmérése szerint az ügyfelek és a márka közössége a közösségi média fő célközönsége. De az alkalmazottak, a beszállítók és partnerek, valamint a részvényesek is fontos célközönségként szerepeltek.

Ha nem gondol az összes közösségi célközönségre, akkor a ROI kiszámításakor értéket veszít.

2. lépés: Okos célok kitűzése

Mihelyt világos célokat határozott meg, amelyek a közösségi média ROI-ját valódi üzleti eredményekhez kötik, célokat kell kitűznie. Mi a különbség?

A célok meghatározzák, hogy hová szeretne eljutni. A célok azt határozzák meg, hogyan és mikor jut el oda.

Itt van néhány egyszerű példa:

Az S.M.A.R.T. célmeghatározási keretrendszer használatát javasoljuk. Minden célnak:

• specifikusnak
• mérhetőnek
• megvalósíthatónak
• relevánsnak, és
• időszerűnek

Ha például a közösségi médiában szeretne javítani az ügyfélszolgálaton, határozzon meg egy számot és egy határidőt. Így például: “

Ha a célod a konverziók növelése, jó cél lehet egy konkrét számú lead, amelyet a közösségi oldalakon keresztül szeretnél elérni a negyedévre. Vagy esetleg a céloldali konverziók 10 százalékkal történő növelése az év végéig.”

Bármi is legyen a cél, mindenképpen mérje a múltbeli teljesítményt, hogy viszonyítási pontokat állapítson meg. Ezután tűzzön ki fejlesztési célokat. És legyen tisztában azzal, hogy az egyes célok mekkora értéket képviselnek a márkája számára.

3. lépés: A megfelelő teljesítménymutatók nyomon követése

A közösségi médiamutatókat nyomon kell követnie annak megállapításához, hogy elérte-e a célkitűzéseit és teljesítette-e a céljait.

Az úgynevezett “hiúsági” mutatók – például a kedvelések, kommentek és megosztások – rossz hírét keltik, pedig lehet értékük. Használja őket közösségi jelenlétének általános állapotának felmérésére, a versenytársakhoz való mérésére, és annak meghatározására, hogy milyen tartalmak találnak visszhangra a közönségénél.

Ezek csak akkor tekinthetők “hiúsági” mérőszámoknak, ha nem igazodnak az üzleti céljaihoz.

A ROI bizonyítására szolgáló egyéb mérőszámok közé tartozhatnak:

• Elérés
• Közönség bevonása
• Site traffic
• Generált leadek
• Megjegyzések és konverziók
• Generált bevétel

Amikor eldönti, hogy milyen mérőszámokat használjon, tegye fel magának a kérdést:

1. Milyen dolgokat csinál a célközönség a kampánynak való kitettség után?
2. Ez a mérőszám összhangban van a céljaimmal?
3. Segít a döntéshozatalban (miből csináljak többet, miből kevesebbet stb.)?
4. Megvan a kapacitásom a hatékony méréshez?

Rendszeresen ellenőrizze a mérőszámokat. A hét meghatározott napjain küldhet jelentéseket a postaládájába, így nem kell emlékeznie arra, hogy maga húzza ki őket.

De győződjön meg róla, hogy a megtérülését az értékesítési ciklusa alapján megfelelő időszakon keresztül méri. A LinkedIn kutatása szerint a digitális marketingesek 77%-a a kampány első hónapjában mérte az eredményeket, még akkor is, ha tudták, hogy értékesítési ciklusuk három hónap vagy annál hosszabb.

Az Oracle Data Cloud azonban azt találta, hogy egy kampány értékének csak 47%-a realizálódik az első négy hétben.

Forrás: Oracle Data Cloud

Ha a közösségi média marketing ROI-ját túl korán számítja ki a kampány során, akkor lemarad a később jelentkező értékről. Ne adja alul magát!

4. lépés: Számolja ki, mennyit költ a közösségi médiára

A közösségi médiába történő teljes befektetését meg kell értenie ahhoz, hogy megállapíthassa, jól megtérül-e. Több kulcsfontosságú dolog van, amit figyelembe kell vennie:

Az eszközök és platformok költségei

A legtöbb közösségi hálózat használata ingyenes, de fizet egy közösségi médiakezelő platform prémium verziójáért?

A közösségi hirdetésekre fordított költségvetés

Ezt a legkönnyebb nyomon követni, mivel minden egyes felturbózott Facebook-poszt vagy Instagram-hirdetés költsége rögzítésre kerül a platform hirdetési műszerfalán. Ha több hálózaton futtat hirdetéseket, akkor egy olyan eszközzel, mint a Hootsuite Ads, egyetlen platformról kezelheti az egyes kampányokat és mérheti a ROI-t.

Tartalomkészítés

Mennyibe került az adott kampány során a közösségi oldalakon megosztott anyagok előállítása? Házon belüli írókkal vagy szabadúszókkal készíttetett blogbejegyzéseket? Mennyit keresett az író óránként? Hány órát vett igénybe az adott blogbejegyzés elkészítése? Számolja bele a szerkesztők és a tartalomstratégák idejét is.

A közösségi médiacsapata által eltöltött idő

A megbeszélésektől kezdve a tartalom közzétételén és népszerűsítésén át a hirdetések futtatásáig – adja össze mindezt. Ezt megteheti egy adott időszakra vonatkozóan, hogy meghatározhassa egy kampány megtérülését, vagy kiszámíthatja, hogy vállalkozása havonta vagy évente mennyi időt fordít a közösségi médiára. Ne feledkezzen meg a képzésről sem.

Ügynökségek és tanácsadók

Ha igénybe veszi őket, számítsa bele a díjaikat is a számításba. Használja a kampányra vagy időszakra vonatkozó díjuk megfelelő részét.

5. lépés: ROI-jelentés készítése

A LinkedIn kutatása szerint a digitális marketingesek mindössze 60%-a osztja meg aktívan a közösségi média ROI-eredményeit. Ez azt jelenti, hogy 40% nem teszi.

De a ROI-ról szóló jelentésnek valódi értéke van a csapatod és a költségvetésed számára.

Kezd azzal, hogy visszatérsz a ROI-képlethez, amelyet korábban megosztottunk ebben a bejegyzésben. A bejegyzés végén találsz néhány eszközt is, amelyek segítenek a ROI nyomon követésében és kiszámításában.

Itt van néhány tipp egy nagyszerű közösségi média ROI-jelentés elkészítéséhez.

Sablont használjon

Az analitikai sablonok lehetővé teszik a mérőszámok nyomon követését anélkül, hogy minden egyes kampányhoz egyedi jelentéseket kellene készítenie.

Használjon egyszerű nyelvet

Nem mindenki érti annyira a közösségi média adatait, mint ön. Ezért fontos, hogy az információkat a lehető legvilágosabban mutasd be.

A releváns üzleti célokról beszélj

Ezért határozd meg őket a folyamat legelején.

Ez sokkal meggyőzőbb a főnököd számára: “A célunk az, hogy 10 százalékkal növeljük a csővezetékből származó bevételt, és íme, hogyan járul hozzá ehhez a közösségi média”, mintha azt hallaná: “

Mondja ki a korlátokat

Legyen világos, hogy mit tud – és mit nem – tenni, amikor a megtérülés méréséről van szó. Mutassa be, mi minden lehetséges a rendelkezésre álló adatokkal, de legyen világos arról is, mi az, amit nem lehet mérni.”

Ne felejtse el helyesen meghatározni az elvárásokat az időkeret tekintetében: nem mutathatja be a három hónapos értékesítési ciklus értékét egy hónapos kampány után.”

Hogyan érheti el a közösségi média ROI-ját

A közösségi média ROI-jának mérése a múltbeli tevékenységek igazolásáról szól. De, ismétlem, ez is segíthet optimalizálni a jövőbeni stratégiát.

Itt van még néhány gyors tipp és forrás a ROI javításához.

Tesztelj és optimalizálj

Szakmai hirdetéseket futtatsz? Kísérletezzen különböző közönségszegmensekkel és hirdetési formátumokkal.

Számtalan dolgot módosíthat, hogy kiderítse, melyek hozzák a legjobb eredményeket, ahogyan azt az A/B tesztelésről szóló útmutatónkban leírtuk. Miközben beszámol a közösségi média marketing ROI-járól, tegye világossá, hogy mit tanul, és ezek a tanulságok hogyan befolyásolják az értéket és a megtérülést.

Amikor például a charity:water elkezdte használni a Facebook-hirdetéseket, nem érte el rögtön a ROI bevételi céljait. Valójában majdnem egy évbe telt. De ez alatt az egy év alatt következetesen értéket nyertek azáltal, hogy megtanulták, mi működött és mi nem működött a szervezetüknél.

“Határozottan láttunk olyan hirdetések villanásait, amelyek működtek az év során” – mondta Amy Zhang, a keresletgenerálás vezető menedzsere. “Csak folytattuk az iterálást és a tesztelést, amit csak tudtunk – közönség, reklámszöveg, üzenetküldés, képek, videók, körhirdetések stb. -, amíg sikerrel nem jártunk.”

Forrás: Forrás: Facebook

A végén a reklámköltés 5-szörös megtérülését érték el.

Az adatok felhasználása hipotézisek tesztelésére

A ROI felhasználásával idővel a marketingstratégia finomítására is alkalmas.

Például észreveheted, hogy az egynél több termékfotót tartalmazó tweetek általában több konverziót érnek el. Vagy hogy az ajándéktárgyak jobban teljesítenek, mint a “hogyan használd” tartalmak.

De biztos vagy benne? Kezdje azzal, hogy világosan megfogalmazza és leírja a hipotézisét.

Ezután hozzon létre adatmérési lehetőségeket annak bizonyítására, hogy a hipotézise helyes-e vagy sem (az alábbi eszközök segítségével).

Ha a hipotézise új stratégiát vagy beruházást igényel, javasoljon egy alacsony kockázatú kísérleti programot. A vezetők talán szívesebben próbálnak ki valami újat, ha nem kell hosszú távú befektetést és elkötelezettséget vállalniuk, mielőtt eredményeket látnának.

Iterate

A közösségi média mindig változik.

A tartalom, a stratégiák és a csatornák, amelyeket ma a közönséggel való kapcsolatteremtéshez használ, holnap már nem biztos, hogy hatékonyak lesznek.

A stratégiáját idővel frissítenie és adaptálnia kell. Változnak az ügyfelek igényei és fájdalompontjai? Vállalkozása megváltoztatta a prioritásokat vagy az erőforrásokat? Milyen új platformok és technológiák változtatják meg azt, ahogyan a közönsége a közösségi médiát használja?

Mindezek a tényezők hatással lesznek arra, hogy a közösségi médiába való befektetése hogyan térül meg.

Ne feledje, hogy már önmagában ezen információk összegyűjtése is értéket teremt a szervezet számára.

Ne feledkezzen meg a nagy egészről

Ne ragadjon le annyira a rövid távú megtérülés hajszolásánál, hogy szem elől tévessze, mi teszi értékessé és egyedivé a márkáját.

“Nem csak a rövid távú megtérülésért teszünk dolgokat” – mondta Marc Verschueren, a Happy Socks online marketing- és értékesítési igazgatója. “Mindennek a márkán belül kell lennie, különben hosszú távon árt a márkának.”

A zoknmárka posztjai azonnal felismerhetőek, és nem csak az azonnali eladásokról szólnak.”

A korábban említett Altimeter-felmérés válaszadóinak 78 százaléka szerint a közösségi média javította a márka egészségét. Ez valódi értékforrás.

Szociális média ROI-eszközök

Most, hogy már ismeri a közösségi ROI mérésének elméletét, íme néhány eszköz, amely megkönnyíti a folyamatot.

Szociális ROI-kalkulátor

Ezt az ingyenes eszközt azért készítettük, hogy segítsen kiszámítani a közösségi médiába történő befektetések megtérülését. Használhatja fizetett vagy organikus kampányok ROI-jának mérésére.

Forrás: Hootsuite social roi calculator

Elég csak bedugni a számokat, és a kalkulátor elvégzi helyetted a matematikát, és százalékos formában megadja a ROI-t.

Google Analytics

Ez a praktikus ingyenes eszköz a Google-tól elengedhetetlen a weboldal forgalmának, konverzióinak és a közösségi média kampányokból származó feliratkozásoknak a nyomon követéséhez.

Ez lehetővé teszi, hogy túllépjen az egyszeri akciókon, és egy konverziós tölcsér létrehozásával és nyomon követésével idővel nyomon kövesse a közösségi kampányok értékét.

UTM paraméterek

Adja hozzá ezeket a rövid szöveges kódokat egy URL-hez, hogy nyomon követhesse a webhely látogatóira és a forgalmi forrásokra vonatkozó fontos adatokat.

Az UTM-paraméterek elemzőprogramokkal kombinálva részletes képet adnak a közösségi média sikeréről, a magas szinttől (mely hálózatok teljesítenek a legjobban) egészen a szemléletes részletekig (melyik poszt hozta a legtöbb forgalmat egy adott oldalra).

Az UTM-paramétereket manuálisan (nézze meg útmutatónkat) vagy a Hootsuite linkbeállításai segítségével adhatja hozzá a linkekhez.

Facebook Pixel

Ez egy kóddarab a weboldalán, amely lehetővé teszi a Facebook-hirdetésekből származó konverziók nyomon követését – a leadektől az értékesítésig. Így láthatja az egyes Facebook-hirdetések teljes értékét, és nem csak a kattintásokat vagy az azonnali eladásokat.

A pixel funkciót a Facebook saját hirdetési platformján belül vagy olyan közösségi hirdetésoptimalizáló és célzási eszközökkel használhatja, mint a Hootsuite Ads.

Részletes útmutatónkban többet megtudhat a Facebook pixelről.

Hootsuite Impact

A Hootsuite Impact segít a közösségi média ROI mérésében a fizetett, saját és szerzett közösségi csatornákon.

Az Impact csatlakozik meglévő analitikai rendszereihez, így integrálhatja a közösségi adatokat a többi üzleti mérőszámmal. Megkönnyíti a jelentések készítését, és közérthetően megfogalmazott ajánlásokat ad a közösségi stratégia optimalizálásához.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Ez az eszköz segít azonosítani az iparágon belüli beszélgetéseket és trendeket, valamint az elérést, a márkaérzékenységet és egyebeket. 100 millió adatforrás, valós idejű eredmények és könnyen használható felület áll mögötte.

Ezek az adatpontok segíthetnek a márka egészségével kapcsolatos üzleti célok ROI-jának mérésében.

Használja a Hootsuite Impactet, és kapjon közérthető jelentéseket közösségi adatairól, hogy pontosan lássa, mi az, ami eredményt hoz vállalkozása számára – és hol tudja növelni a közösségi média ROI-ját.

Kérjen bemutatót

A Hootsuite Impact segítségével bizonyítsa és javítsa a közösségi ROI-t. Kövesse nyomon a konverziókat, a beszélgetéseket és a teljesítményt minden csatornán.

Kérjen bemutatót

INGYENES webinárium: Nézze meg most