Hilton Launches (Truly) Fantastic New “Price Match Guarantee”…

Amex Platinum kártya tulajdonosának, akinek a kártya nélkül nincs említésre méltó szállodai státusza, számomra a Hilton Honors a legjobb a benne foglalt programok közül, a reggeli és a frissítés miatt.

Épp most foglaltam a booking.com/agoda.com-ra hivatkozva az árgarancia segítségével (azonos csoport, különböző márkák, azonos árak) háromszor egymás után. Fájdalmas volt.

Itt van valami, ha esetleg nem tudnád:
Az árképzés manapság nagyon dinamikus – elvégre a marketing egész célja, hogy minden ügyfél pontosan annyit fizessen, amennyit hajlandó fizetni. Ezt azért teszik, hogy összességében maximalizálják a bevételt. Ez azt jelenti, hogy ugyanazt az árut különböző árakon adjuk el különböző embereknek. Önköltségi áron vagy akár olcsóbban olyasvalakinek, aki egyébként máshol maradna, hogy elvegye az üzletet egy versenytársától, és felfújt árral olyan embereknek, akik lusták, “hűségesek” és jómódúak.

A dinamikus árképzéshez tudnunk kell valamit a potenciális ügyfélről. A sütik és egyéb adatok legalább ötletet adnak. Ha valaki egy drága iPhone-on böngészik, akkor feltételezhető, hogy nincs annyi ideje és könnyebb a kutatás, mintha asztali gépen böngészne, és az is, hogy jómódúbb, mint valaki, aki Androidon böngészik. Ha az akkumulátora alacsony, akkor még magasabb árakat is lát, ha a telefonja kiadja ezt az információt, mert feltételezik, hogy nincs ideje összehasonlítani. Ha hozzáfér a meta keresőmotorok nyomaihoz, és egy kis időt fektetett a legjobb ajánlat megtalálásába, azaz sok ajánlatot elutasított, akkor az árak csökkennek az Ön számára.

Az USA-ban élő emberek átlagosan jómódúbbak, mint az európaiak. A Booking.com és mások magasabb árakat adnak az amerikai IP-nek, mint az európai IP-nek e-ve-ry time! Ezért a VPN használata az új eszköz a jobb árak eléréséhez. Gyakran csinálom ezt, és csatlakozom Indonéziához vagy úgy, és ez működik, nem csak a járatokra, hanem a szállodákra is. Az AirAsia BIG Hotel egy átkeresztelt agoda, amely pontosan ezt teszi, ugyanazt a cuccot olcsóbban kínálja, szem előtt tartva az indonéz jövedelemszintet.

Most ebben az esetben csak törvényesen akartam használni az árgaranciát, amit ígérnek nekem, miután VPN nélkül sokkal olcsóbb árat találtam. De itt van a probléma:

Minden Hilton Contact center, az áregyeztetők Glasgowban, Indiában vagy Hong Kongban, mind VPN-t használnak Tennessee-hez. És nem tudják ellenőrizni a megállapításaimat, annak ellenére, hogy azok tökéletesen megfelelnek a Garancia feltételeinek, és elsőre mindig tagadják. Ne is próbáld meg telefonon, foglalás közben kiigazíttatni az árat.

Most, hogy átjuss, válaszolj a tagadásra screenshotokkal, és adj neki néhány próbát, vagyis válaszolj egy PDF kinyomtatással, egy screenshot innen, egy onnan, amíg olyan ember kezébe nem kerülsz, aki képes és hajlandó elhinni és megérteni.

Az első áregyeztetés egy órát vett igénybe, a második fél órát, az utolsó kevesebb mint 10 percet.

Elképzelhető, hogy panaszt kellene tennünk a Hiltonnál ezzel kapcsolatban; mondván, hogy nem fair, hogy csak azt nézik, amit az amerikai ügyfelek áraznak, ha ezt az ellenőrzési folyamatot követelik (az utazás és a szállodák mégiscsak valami nemzetközi dolog) – de szerintem ne panaszkodjunk, mert lehet, hogy a Hilton csak megfeledkezett arról, hogy más országokban olcsóbb árakat kínálnak. Vagyis csak azért kínálják a nagyvonalú 25%-os kedvezményt, mert az USA-ban többé-kevésbé ők diktálják, hogy mi jelenik meg az árlistán/bookingon/agodán stb. és nem várják el, hogy a Garanciakövetelések ilyen gyakran átmenjenek. Minden ügynök, akivel beszéltem, hitetlenkedni látszott, amikor elmondtam nekik, hogy mely oldalakon találtam az alacsonyabb árakat.

Más országok is befolyásolják az árak megjelenítését. A nem amerikaiaknak az egekbe szaladna a léc, ha csak a legvégső lépésben mutatnák meg az üdülőhelyi díjakat, helyi adókat, szállodai adókat stb. Így ezek másképp jelennek meg.

Más országokban is eltérőek a lemondási feltételek ugyanazokra a szobákra. Az Agoda furcsa dátumokat mutat az USA-ban, korlátozottabbakat, mint Európában, ahol megfelelnek a honors flex, honors semi-flex és honors non-refundable dátumoknak.

Ha online reklamációt teszel, tedd azt amerikai munkaidőben, hogy elérj egy jó csapatot, ha az ügyed eszkalálódik, ami fog is, mert a képernyőképek ellentmondanak annak, amit találnak.