Fedd fel magad:

A transzparencia mindig is a vezetés kritikus eleme volt. Ha átlátható vagy, azzal, hogy megmutatod, hogy nincs semmi rejtegetnivalód, bizalmat keltesz. Mások szemében őszinte, hiteles személynek állítod be magad.

A nyitottság és sebezhetőség kilátása talán idegessé teszi, de a digitális forradalom az átláthatóságot a túlélés kérdésévé tette. Olyan korban élünk, amikor mindenki hozzáférést követel mindenki más magánéletéhez. Az Enron, a Tyco és az Occupy vállalatellenes hangulata még mindig a közelmúlt emlékezetében kavarog, a közvélemény az átláthatatlanságot korrupciónak tekinti. Ha nem vagy őszinte, akkor mindent kockára teszel.

Emiatt a vezetés átláthatóságának rengeteg szájhősködése van. Azonban, mint oly gyakran, a beszéd felhígította a jelentést. Az átlátható vezető nem az, aki enged a túlzott megosztás kultúrájának, és a napjának minden intim részletét kihányja a közösségi médiában. Az átláthatóság stratégiai, célzott és céltudatos.

Vegyük például Pat Flynnt. Pat egy vállalkozó, aki emberek ezreinek segít felfedezni az online jövedelemszerzés új lehetőségeit. Ha az online pénzkeresés gondolata szkepticizmust vált ki, jó. Az “online pénzt keresni” kifejezés egy piramisjátékokkal és szélhámosokkal teli, hitvány iparág jelszava.

Pat azonban más. Honnan tudjam? Mert Pat minden hónapban közzéteszi a saját online vállalkozásaiból származó bevételi kimutatásokat, valamint a tanulságokat, amelyeket megtanult. Ezzel feltűnően személyes dolgot tár fel: saját pénzügyi helyzetének részleteit, és gyakran az általa elkövetett hibákat is.

Nem kell azonban megosztania a bankszámlakivonatát a világgal ahhoz, hogy átlátható vezető legyen. Íme néhány más mód arra, hogy az átláthatóságot beépítse vállalata üzleti stratégiájába:

1. Ossza meg a pénzügyi KPI-ket a csapatával.

A KPI-k a vállalat egészségének és növekedésének lakmuszpapírja. Azzal, hogy megosztja őket alkalmazottaival, arra kéri őket, hogy kapcsolják össze saját teljesítményüket a vállalat teljesítményével. Ez a kapcsolat erősíti személyes befektetésüket és a márka iránti elkötelezettségüket.

Ha állami vállalatról van szó, előfordulhat, hogy korlátozások vonatkoznak arra, hogy milyen információkat oszthat meg. Ennek ellenére bármikor létrehozhat az osztályára szabott mennyiségi célokat, és ezeket belsőleg is terjesztheti.

2. Legyen őszinte az alkalmazottak teljesítményével kapcsolatban.

Az átláthatóság légkörének ápolása attól függ, hogy képes-e őszinte lenni. Ha egy alkalmazott alulteljesít, akkor semmit sem ér el azzal, ha kerülgeti a forró kását. Fogalmazza meg a visszajelzést építő jellegű kritikaként – nem pedig rosszindulatú hátbatámadásként -, és ezzel megadja a munkavállalónak azt az útmutatást és támogatást, amire szüksége van a fejlődéshez. Ha ezt következetesen teszi, akkor olyan kultúrát alakít ki, amelyben a visszajelzést értékelik, nem pedig félnek tőle.

3. Igazítsa az ügyfelek elvárásait a valósághoz.

Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy a vállalatot a földbe döngölje, ha olyasmit ígér, amit nem tud teljesíteni. Mindig feltételezze, hogy az ügyfelei meg fogják osztani tapasztalataikat a világgal. Igazítsa az elvárásaikat, mielőtt kapcsolatba lépnének a termékével vagy szolgáltatásával. Ha végül jól illeszkedik, az ügyfél azzal jutalmazhatja az átláthatóságát, hogy márka szószólójává válik.”

Kreativitás az átláthatóságban

Havi rendszerességgel tartunk egy megbeszélést, amelyen megosztjuk a munkatársakkal a KPI-ket és a pénzügyi adatokat. Mindent megteszünk a nyílt visszajelzés kultúrájának ápolása érdekében; vezetőként arra bátorítjuk az alkalmazottainkat, hogy bármit kérdezzenek tőlünk, hogy soha ne kelljen kitalálniuk, mit gondolunk. És mivel ügyfélkapcsolatainkat a kölcsönös bizalom alapjára építettük, ügyfeleink tudják, hogy semmit sem titkolunk előlük.

Személyes szinten igyekszem a lehető legátláthatóbb lenni. Ez azt jelenti, hogy nem söpröm a szőnyeg alá az általam elkövetett hibákat. Azt is jelenti, hogy megosztom a csapattal és a nyilvánossággal azokat a dolgokat, amelyeken dolgozom.

Az átláthatóságról, mint valami magasztos erényről való beszéd ellenére is lehet szórakozni azzal, hogy a dolgok valóságosak maradnak. Ezért van nálunk az irodában egy “seggfejes üveg” – valahányszor valaki valami ostobaságot vagy helytelent mond, felhívjuk rá a figyelmet, és az illetőnek egy dollárt kell bedobnia az üvegbe. A hónap végén a befőttesüvegből a csapat happy hourjára megyünk.

Hasonló módon nemrég publikáltam egy cikket, amelyben elárultam, hogy átvertem egy üzleti mentorprogramot, hogy közelebb kerüljek a jövendőbeli feleségemhez. Még ha kissé hátborzongatónak is tűnik, úgy vélem, hogy az átlátható vallomásom emberszámba vett az olvasók szemében.

Igen, kötelességed, hogy átláthatóságot építs a vezetésedbe. De egy kreatív megközelítéssel a kötelezettséget komoly dologból valami élvezetessé változtathatod. És amikor ez szórakoztató, az átláthatóság második természetűvé válik.