Egy Amazon-raktári dolgozó pokoli munkanapja
On január 12, 2022 by adminLiving
By Eric Spitznagel
July 13, 2019 | 9:57am
Emily Guendelsberger szervezetének mindössze három nap kellett ahhoz, hogy teljes munkaidőben dolgozzon az Amazon egyik “teljesítési központjában” a Kentucky állambeli Louisville mellett, hogy Emily Guendelsberger teste összeomoljon.
A felettesei figyelmeztették, hogy fizikailag megterhelő lesz. 12 órás műszakokban kell talpon lennie, és összesen 15-20 mérföldet kell gyalogolnia egy 25 hektáros raktárban – ami akkora, mint hét New York-i háztömb -, hogy árut keressen az online megrendelések teljesítéséhez.
Az Amazon egyik oktatóvideójában egy alkalmazott beszámolója szerepelt, aki azt állította, hogy a sok gyaloglástól 20 kilót fogyott, “ezt előnyként állította be”, mondja Guendelsberger.
Várta, hogy “amazoniként” – a teljes munkaidős alkalmazottak hivatalos elnevezése – elfárad, különösen azért, mert 2015 novemberében, közvetlenül a karácsonyi szezon előtt csatlakozott a vállalathoz. De ez a fájdalomnak egy egészen más szintje volt.
“Olyan érzés, mintha elütött volna egy szemeteskocsi” – írja az élményről új könyvében, az Órában: What Low-Wage Work Did to Me and How It Drives America Insane” (Little, Brown) című könyvében, amely kedden jelent meg.
A könyv két év alatt, 2015 és 2017 között szerzett tapasztalatait dokumentálja, amikor nemcsak az Amazonnál, hanem a Convergysnél, egy ügyfélszolgálati call centerben az észak-karolinai Hickoryban és egy McDonald’s franchise-üzletben San Francisco belvárosában vállalt szolgáltatói munkát.
A célja nem csak az volt, hogy beszámoljon arról, amit látott, hanem az is, hogy “képet kapjon arról, milyen érzés az alacsony bérű munka modern tapasztalata.”
A 35 éves Guendelsberger csak azután döntött úgy, hogy csatlakozik a kékgalléros munkásokhoz, miután elvesztette a (ma már megszűnt) Philadelphia City Paper vezető munkatársaként betöltött írói állását. Ez részben szükségszerűség volt – szüksége volt jövedelemre -, részben pedig kíváncsiság.
A tizenéves korában és a húszas évei elején végzett néhány szolgáltatói munkán kívül soha nem volt olyan állása, amely nem íróasztalnál üléssel járt volna. Guendelsberger azt tanulta meg, írja, hogy “kínosan felkészületlen arra, hogy mit jelent a “normális” a fehérgallérosok világán kívül, és durván félreismertem, hogy mit ér 10,50 dolláros órabér sok embernek.”
A legnagyobb meglepetést, mondja a Postnak, nem csak az okozta, hogy a munkatársai mennyi bántalmazást voltak hajlandóak elviselni, hanem az is, hogy a gyakran elképesztően brutális körülmények ellenére is optimisták és hálásak maradtak.
Amikor Guendelsberger elérte a fájdalomküszöbét az Amazonnál, és elfogyott az Advil, amit úgy szedegetett, mint a cukorkát, felkereste a vállalat által biztosított gyógyszer-automaták egyikét, amelyek “egyadagos fóliacsomagolású tablettákkal voltak feltöltve.”
A személyi igazolványának lehúzásával a fájdalom legalább egy kis időre elmúlhatott. De amikor az automata nem ismerte fel a jelvényét, egy női munkatárs (Guendelsberger sosem tudta meg a nevét) felajánlotta a segítségét.
“Hadd találjam ki, ez az első hete” – mondta a nő, Kentucky-i vonósnéven megszólaló szánakozással.
Miután segített Guendelsbergernek tablettákhoz jutni, és figyelmeztette a tolerancia kialakulására – a munkatárs azt állította, hogy legalább négy fájdalomcsillapítóra volt szüksége ahhoz, hogy átvészelje a napot -, biztosította Guendelsbergert: “Könnyebb lesz. Tényleg könnyebb lesz.”
De Guendelsberger nem talált bizonyítékot arra, hogy ez így lenne.
A munka a gyárakban és a minimálbéres létesítményekben nem igazán lett nehezebb az elmúlt évtizedekben, mondja Guendelsberger. Hanem arról van szó, hogy a munkák indokolatlanul stresszesebbé váltak, főként a fejlett megfigyelő technológia miatt, amely aprólékosan nyomon követi sok munkavállaló minden egyes másodpercét.
Az ok, furcsa módon, az, hogy a termelékenységüket a robotokhoz hasonlítják.
Az automatizálás miatt az emberi dolgozóknak egyre inkább a számítógépekkel és algoritmusokkal kell versenyezniük, írja Guendelsberger. A robotok azonban még mindig hiányoznak, ha a finommotoros irányításról és az empátiáról van szó. Ezért sok iparág olyan munkaerőt akar, amely “úgy tud gondolkodni, beszélni, érezni és felszedni dolgokat, mint az emberek – de olyan kevés munkán kívüli szükséglettel, mint a robotok.”
Ezek az úgynevezett “kiborg munkák” megkövetelik, hogy az alacsony bérű munkások “atomi méretűre zúzzák le önmaguknak ezeket a nem használható emberi részeit”. És ez a fajta foglalkoztatás egyre gyakoribbá válik: az Oxfordi Egyetem 2013-as becslése szerint a kiborg munkakörök az amerikai munkaerő 47 százalékát tehetik ki.”
A Convergysnél Guendelsbergert “kioktatták arról, hogy a mosdó túl gyakori használata ugyanaz, mint a cégtől való lopás”. Minden egyes fürdőszobalátogatást attól a pillanattól kezdve, hogy elhagyta a fülkéjét, rögzítették, és napi jelentést küldtek a felettesének jóváhagyásra.
A könyv szerint az Amazon dolgozói egy szkennerpisztolyt hordanak magukkal, hasonlót ahhoz, amit az élelmiszerboltok pénztárainál láthatunk, egy LCD képernyővel, amely felsorolja a feladatokat, és egy időzítővel, amely pontosan visszaszámolja, hány másodperc van hátra az egyes feladatok elvégzésére.
“GPS segítségével követi a helyét is – és mindenhová magával viszi, még a fürdőszobába is” – írja Guendelsberger. “A visszaszámlálás elmulasztása felmondási ok volt.”
A McDonald’s-hoz hasonló gyorséttermi franchise-üzletekben az alkalmazottak gyakran olyan szédítő sebességgel dolgoznak – “mint egy Benny Hill-videó gyorsított előretekerésen” -, hogy a sérülések elkerülhetetlenek, magyarázza Guendelsberger.
Brittney Berry, aki egy chicagói McDonald’s helyszínen dolgozott, elmondta Guendelsbergernek, hogy miközben próbált lépést tartani a tempóval, megcsúszott egy nedves padlón, és súlyosan megégette az alkarját egy grillrácson, olyannyira, hogy idegkárosodást szenvedett. “A vezetők azt mondták, hogy kenjem be mustárral” – mondta Berry Guendelsbergernek.
(A The Post megkereste az Amazont, a Convergyst és a McDonald’s-t, hogy kommentálják Guendelsberger állításait, de sajtóidőig az utóbbi kettőtől nem kaptak választ. Az Amazon szóvivője válaszolt: “Ahhoz képest, hogy Emily Guendelsberger állításai, aki csak körülbelül 11 napig dolgozott az Amazonnál, nem adnak pontos képet az épületeinkben végzett munkáról. Büszkék vagyunk a biztonságos munkahelyeinkre, és az állításai lealacsonyítóak a szenvedélyes munkatársainkra nézve, akiknek büszkesége és elkötelezettsége teszi naggyá az Amazon vásárlói élményét.”)
A modern munkavállalók érzelmi állapotáról szóló adatok a legjobb esetben is zavarosak.
Egyrészt úgy tűnik, hogy az elkötelezettség emelkedett. Egy tavalyi Gallup-felmérés szerint 18 éves csúcson van, az amerikai munkavállalók 34 százaléka állítja, hogy lelkesedik és elkötelezett a munkája iránt.
De ez ellentmond a Workplace Democracy Association/Zogby Interactive közelmúltbeli felmérésének, amelyben az amerikai munkavállalók 25 százaléka diktatúrához hasonlítja a munkahelyét.
Az üzenet a következőnek tűnik: A munkavállalók még soha nem voltak ennyire elkötelezettek a munkájuk iránt, ugyanakkor felismerték, hogy a munka ma büntetőbb, mint valaha.
“Annyira normalizálódott, hogy szemétként bánnak veled a munkahelyeden, és eltiporják az önbecsülésedet és méltóságodat.”
A munkavállalók, akikkel Guendelsberger találkozott, jól példázzák ezeket az ellentétes vonásokat. Az Amazont “egzisztenciális sz-lyukként” jellemezték, de azt is “elfogadták, hogy a dolgok már csak ilyenek. Tudták, hogy nem bánnak velük jól, de megpróbálták a jó oldalát nézni.”
Az olyan nőkkel találkozott, mint Akasha, Blair és Hailey – az Amazon dolgozóival, akik eltökéltek abban, hogy a pozitívumot lássák a munkakörülményeikben. (Néhány, de nem mindegyikük nevét megváltoztattuk a személyazonosságuk védelme érdekében.)
“Úgy éreztem, hogy valaki mindig figyel, hátha elszúrok valamit” – írja Guendelsberger. “Úgy érezték, mintha valaki tudomásul venné a jó munkát, amit végeznek.”
Blair, egy fiatal dolgozó anyuka, különösen eltökélt volt, hogy megnézze, meddig képes kitolni magát a véletlenszerűen meghirdetett “Power Hours” alatt. Ez a különleges ösztönzés arra hívta ki a dolgozókat, hogy egy óra alatt 100 megrendelést teljesítsenek, aminek jutalma “egy dolláros kupon volt néhány – de nem az összes – automatára az épületben” – írja Guendelsberger.
“Főleg a vadászat izgalmáért csinálom” – mondta Blair. “Tudni akarom, hogy győzni tudok-e; tudni akarom, hogy hódítani tudok. És azt akarom, hogy remélhetőleg a vezetőség is észrevegyen.”
Blair hite, hogy azok az emberek, akik a legkeményebben dolgoznak és bizonyítják a lehetőségeiket, felemelkednek a csúcsra, “olyan gondolat, amely mélyen benne van az amerikai pszichében” – mondja Guendelsberger. “Sokan közülük azt hiszik, hogy megérdemlik, mert ha csak jobbak lennének és keményebben dolgoznának, akkor jutalmat kapnának.”
Ez a zord valóság, amellyel a legtöbb munkavállaló csak megtanult együtt élni. “Nem várják el, hogy emberként bánjanak velük” – mondja Guendelsberger. “Annyira normalizálódott, hogy szemétként kezelik a munkahelyen, és leszorítják az önbecsülésedet és a méltóságodat.”
Minden egyes munkahelyen megtanulta, hogyan lehet “keményebb és gyakorlatiasabb, mint a munkatársaim. Mint egy robot.”
Guendelsberger úgy véli, hogy a változás nem csak eljön a munkahelyeken, hanem elkerülhetetlen is.”
A modern gazdaság állandó nyüzsgése és stressze megőrjíti az embereket, mondja.
“Beteggé, rémültté, kegyetlenné és reménytelenné tesz minket.”
Az emberek nem robotok, mondja.”
“Ki kell menniük a mosdóba, betegszabadságot kell kivenniük, el kell vinniük anyát orvoshoz, részt kell venniük temetésen. Fenn kell maradniuk 4-ig a gyerekkel.”
De a normálisnak tartott munkakörülmények érdemi megváltoztatásának alul kell kezdődnie, azoknál az alulértékelt munkavállalóknál, akik elhitették magukkal, hogy “azok a dolgok, amelyek miatt az emberek kevésbé hatékonyak, mint a robotok, gyengeségek – erkölcsi hibák.”
Guendelsberger hisz abban, hogy a rövid két év alatt megismert emberek közül sokan egy napon kitörhetnek, és többet követelhetnek a munkaadóiktól. De ő nem lesz köztük.
“Ó, Istenem, dehogy!” – mondja Guendelsberger, amikor megkérdezik tőle, hogy fog-e valaha is újra minimálbéres munkát vállalni. “Nem vagyok olyan erős. Maradok az írásnál.”
Hogyan működik Amerika
80%: az amerikai munkavállalók 80%-a érzi magát stresszesnek a munkahelyén
46%: azt állítja, hogy a stresszt a “munkaterhelés” okozza
75%: úgy véli, hogy több a munkahelyi stressz, mint egy generációval ezelőtt
1 millió: a munkavállalók naponta otthon maradnak a stressz miatt
125-190 milliárd dollár: A munkavállalók 42%-a állítja, hogy a munkahelyén gyakori a szóbeli bántalmazás
34%-a nem tud aludni a munkahelyi stressz miatt
4-ből 1: a munkahelyi stressz miatt sírva fakad
Forrás: a munkavállalók 34%-a nem tud aludni a munkahelyi stressz miatt
4-ből 1: a munkahelyi stressz miatt sírva fakadt:
a munkahely
A legtöbb New York-i irodai dolgozó nem fog visszatérni a munkahelyére teljes munkaidőben, derül ki a tanulmányból
Biden admin lekési a saját határidejét a munkahelyi maszkszabványról
Jordan Peterson pszichológus elárulja, hogyan lehetünk boldogok a munkahelyünkön
Nem illegális már az asztalunknál ebédelni Franciaországban
.
Vélemény, hozzászólás?