Delta Air Lines

Megtagadott beszállás

Ha egy járat túlkínálatban van (több utasnak van visszaigazolt foglalása, mint ahány szabad hely van), a légitársaság személyzetének először önkénteseket kell keresnie, akik önként lemondanak a foglalásukról, a légitársaság által választott kompenzációért cserébe.

Ha az utast akaratán kívül visszautasítják a beszállást, különleges körülmények kivételével jogosult a légitársaságtól ”visszautasított beszállásért járó kártérítés” kifizetésére.

A belföldi és nemzetközi járatokon a túlkínálatban lévő járatról akaratán kívül visszautasított utasok kártérítésre jogosultak, ha az utasnak alternatív szállítást ajánlanak fel, ami az érkezési idő késését eredményezi az alábbiak szerint:

0-1 órás érkezési késés – Nincs kártérítés.

1-2 órás érkezési késés – az egy útra szóló viteldíj 200%-a (de legfeljebb 650 $).

2 órát meghaladó érkezési késés – az egy útra szóló viteldíj 400%-a (de legfeljebb 1300 $).

Az elutasított beszállás miatt bekövetkező hosszabb késések esetén az utasoknak a Deltával szerződött szállodákban való elszállásolást vagy 100 $-ig terjedő jóváírási utalványt kínálnak, ha nem áll rendelkezésre szállás.

Törlés

A járat törlése, elterelése, 90 percnél hosszabb késés vagy olyan késések esetén, amelyek miatt az utas lekési a csatlakozást, a Delta (az utas kérésére) törli a fennmaradó jegyet, és visszatéríti a jegy fel nem használt részét és a fel nem használt járulékos díjakat. Az utasok dönthetnek úgy is, hogy átirányítják őket a következő elérhető járatra, amely a megvásárolt utazási osztályba tartozó ülőhelyekkel rendelkezik. A Delta gondoskodhat arról, hogy az utas egy másik légitársasággal vagy földi szállítással utazzon.

Ha a Delta szerződéses létesítményeiben rendelkezésre áll az éjszakai szállás, a Delta egy éjszakai szállásra szóló utalványt biztosít az utasnak, ha a késés az este 22:00 és reggel 6:00 közötti időszakra esik. A Delta ingyenes földi tömegközlekedést biztosít a szállodába, ha a szálloda nem kínál ilyen szolgáltatást.

Ha nem áll rendelkezésre szállás, a Delta az utasnak a szerződéses szállodai árnak megfelelő értékű, legfeljebb 100 USD értékű, a Delta jövőbeli utazásaihoz felhasználható utalványt biztosít.

Hosszú járatkésések

Nagyobb késések esetén az utasokat átirányítják a légitársaság következő, szabad helyekkel rendelkező járatára. Ha a késést a légitársaságon belüli események okozták, és az utas nem a várt érkezési napon jut el a végső célállomásra, a rendelkezésre állás függvényében ésszerű éjszakai elhelyezést biztosítanak.

A légitársaság a késésben lévő utasok számára olyan kényelmi szolgáltatásokat biztosít, amelyek bizonyos utasok, például fogyatékkal élő utasok, kísérő nélküli gyermekek, idősek vagy mások biztonságának és/vagy jólétének fenntartásához szükségesek, akik számára a különleges igényeknek és/vagy körülményeknek megfelelően ilyen szolgáltatásokat biztosítanak.

A légitársaság nem felelős semmilyen különleges, véletlen vagy következményes kárért, ha nem teljesíti ezt a kötelezettségvállalást.

Hosszú várakozás az amerikai repülőtereken

Az amerikai és külföldi légitársaságok nem engedélyezik, hogy egy nemzetközi járat négy óránál tovább maradjon a várópályán egy amerikai repülőtéren anélkül, hogy az utasok leszállhassanak, a biztonsági, védelmi és légiforgalmi irányítói kivételektől függően. Ez vonatkozik a kis csomóponti és nem csomóponti repülőterekre, beleértve az elterelő repülőtereket is.

Az amerikai és külföldi légi fuvarozóknak össze kell hangolniuk a terveket a vám- és határvédelemmel (CBP) és a Közlekedésbiztonsági Hivatallal (TSA)

A késések állapotáról 30 percenként kell tájékoztatást adni, amíg a repülőgép késik, beleértve a késés okait is, ha ismert. A két órát meghaladó késés esetén ingyenesen kell biztosítani az ivóvizet.

Poggyász

A poggyász elvesztését vagy megrongálódását követő 24 órán belül be kell nyújtani a Delta egyik irodájában a kárbejelentést.

A feladott poggyász elvesztéséért, megrongálódásáért vagy késedelmes kézbesítéséért való felelősség a poggyász tényleges értékére vagy 3400 dollárra korlátozódik, attól függően, hogy melyik a kisebb, kivéve, ha az utas a poggyász elvesztése esetén magasabb értéket jelent be, amely nem haladja meg az 5000,00 dollárt, beleértve az utasonkénti 3400 dolláros általános felelősséget, és a bejelentkezéskor 30-40 dollár többletértéket fizet a légitársaságnak. Az értéken felüli fedezet nem áll rendelkezésre, és nem vonatkozik a szállítási feltételekben felsorolt kizárt tárgyakra.

Fogyatékkal élő és mozgáskorlátozott személyek

A Delta minden repülőtéren rendelkezik speciálisan képzett személyzettel, úgynevezett panaszmegoldó tisztviselőkkel (CRO), akik jogosultak a fogyatékkal élő ügyfelek problémáinak kezelésére. Az utasoknak már a foglaláskor értesíteniük kell a légitársaságot arról, hogy segítségre van szükségük, és időben be kell jelentkezniük. A Delta fogyatékkal élőkre vonatkozó részletes szabályzatát itt találja.

A légitársaságok teljes szállítási feltételei itt

MEGJEGYZÉS: A szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden joghatóságra érvényesek.

Az Európába repülő amerikai légitársaságok utasainak jogai ide kattintva

A légitársaságnál történő panaszbejelentéshez kattintson ide

Az amerikai közlekedési minisztériumnál (DOT) történő panaszbejelentéshez kattintson ide

.