Az ügyfélkapcsolati menedzser

Az ügyfélkapcsolati menedzser (CRM) elsődleges feladata az Evolve IP ügyfélkörével való kapcsolatok fenntartása és bővítése. Az ügyfélkapcsolatok többsége személyes találkozókon keresztül zajlik annak érdekében, hogy megértsük az ügyfél technológiai igényeit, és meghatározzuk, hogy az Evolve IP termékei és szolgáltatásai hogyan elégíthetik ki ezeket az igényeket. A CRM felelős az Evolve IP ügyfélbázisának növekedéséért, amelyet az upsell és cross-sell lehetőségek feltárásával és lezárásával, valamint az ügyfélmegújítási megállapodások kezelésével ér el. Az ideális jelöltnek sikeres tapasztalattal kell rendelkeznie a technológiai értékesítés/ügyfélkapcsolat-kezelés területén, erős üzleti érzékkel és magas EQ-val kell rendelkeznie. További kritikus tulajdonságai közé tartozik az erős interperszonális készségek birtoklása, az értékesítési célok rangsorolásának képessége, valamint az ügyfél általános elégedettségének elérése professzionális és átgondolt interakciók révén.

Kvalifikációk

– Alapfokú végzettség

– Érvényes jogosítvány

– Több mint 5 éves iparági tapasztalat technológiai ügyfélkezelésben

– Az SFDC és/vagy más CRM rendszerek ismerete

– Magas EQ szint

– Erős… szóbeli/prezentációs és írásbeli kommunikációs készség

– Képes kezelni a nehéz helyzeteket és jól dolgozni nyomás alatt

– Nagyfokú szervezettség, kiváló időgazdálkodási készség

– MS Office ismeretek

Feladatok és felelősségek:

– Termékeny, professzionális kapcsolatok kiépítése a kijelölt ügyfélszámlák kulcsszemélyzetével a C-szintű döntéshozókkal való széleskörű kapcsolatépítés révén.

– Képes kezelni az ügyfelek ellenvetéseit és kezelni a nehéz helyzeteket anélkül, hogy eszkalálásra lenne szükség

– Szükség esetén eszkalálja az ügyfélkapcsolati menedzsmenthez vagy más funkcionális területekhez, hogy segítsen az ügyfélkapcsolatokban

– Tervet dolgoz ki az Evolve IP UCaaS és Compute termékmegoldásainak upsell és cross-sell értékesítésére a meglévő ügyfélbázisnak a fiókon belüli kulcsfontosságú érdekeltek körében.

– Tudatos és mindig törekszik a fiók növekedési lehetőségeire. Fejlessze ki ügyfelei üzleti és megoldási igényeinek megértését, és pozícionálja az Evolve IP termékeit, hogy segítse őket üzleti kezdeményezéseik és céljaik túlteljesítésében.

– Fejlessze ki és tartsa fenn ügyfelei iparágainak és az üzleti tevékenységüket befolyásoló trendeknek a szakértői szintű ismeretét.

– Kezelje a marketingkampányokat.

– Értékesítési stratégia és jövőkép kialakítása minden egyes ügyfél számára, a különböző funkcionális területekkel való kapcsolatfelvétel a számlatörténethez az ügyféltervezési folyamat támogatása érdekében.

– Az Evolve IP technológiai tanácsadóival az ügyfélkörben rejlő lehetőségek értékesítési folyamatának lefolytatása a felkutatástól a lezárásig.

– A havi és negyedéves értékesítési kvóták teljesítése és túllépése.

– Pontos csővezeték-kezelés fenntartása szakértői szintű előrejelzéssel.

– Az ügyfelek kezelése szükség szerint többfunkciós erőforrások bevonásával a szervezeten belüli összehangolás biztosítása érdekében.

– Az összes szerződéshosszabbítás kezelése az upselling és cross-selling céljával a ragaszkodás megteremtése és az ügyfélhűség erősítése, valamint az esetleges veszteségek ellensúlyozása érdekében.

– Legyen jelen a vállalati rendezvényeken és vegyen részt ügyféltevékenységeken/rendezvényeken a termékismeret növelése és az ügyfélkapcsolatok erősítése érdekében.

– Folyamatosan fejlessze és bővítse technikai tudását, erősítse üzleti érzékét és fejlődjön szakmailag.

– Legyen képes az Evolve IP UCaaS ajánlatok és portálok bemutatására.

– Tartsa naprakészen az ügyféladatokat az SFDC-ben.

– Tartsa naprakészen az ügyféladatokat az SFDC-ben.