Amit a szállodáknak tudniuk kell a jogi kötelezettségeikről

Popkvíz: Ha egy vendég kijelentkezés után a szállodai szobában hagyja a csomagját, kidobhatja-e azt? Vagy ha egy vendég nem hajlandó távozni, hívhatja a rendőrséget, és letartóztathatja?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszok városonként jelentősen eltérhetnek, és gyakran az állami és szövetségi törvényektől is függnek. Ez azt jelenti, hogy a szállodatulajdonosok és -vezetők számára egyaránt fontos, hogy tisztában legyenek az őket érintő szabályokkal és előírásokkal.

Biztonság & Biztonság

A helyi törvények ismerete segíthet megelőzni egy kellemetlen találkozást még a vendég bejelentkezése előtt. Cliff Risman, a Foley Gardere ügyvédi iroda ügyvédje, aki szállodákat és üdülőhelyeket fejlesztő, tulajdonló, üzemeltető és finanszírozó cégeket képvisel, elmagyarázta, hogy a szállodák nyilvános szálláshelyek, és mint ilyenek, a vezetők kötelesek minden vendéget fogadni, amíg van szabad szobájuk. “Vannak azonban olyan kivételek, amelyeket az ember elvárna e kötelezettség alól” – mondta, megjegyezve, hogy a szállodák általában megtagadhatják a szolgáltatást az olyan vendégektől, akik ittasak és rendbontók, fertőző betegségben szenvednek, vagy állatokat próbálnak behozni olyan ingatlanokba, amelyek nem fogadnak be háziállatokat. (Ez utóbbi kivétel természetesen nem vonatkozik a szolgálati állatokra.)

A vendégek biztonsága a legfontosabb, mondta Scott Joslove, a Texas Hotel & Lodging Association elnök-vezérigazgatója, így bárkit, aki veszélyt jelent a többi vendégre – vagy akár saját magára – nem szabad beengedni. “Mi nem egy egészségügyi intézmény vagyunk” – mondta. “Ha a vendég olyan problémát jelent, amelyet nem tudunk kezelni, meg kell győződnünk arról, hogy meg tudjuk védeni a többi vendégünk biztonságát, és gondoskodnunk kell arról, hogy az a vendég is biztonságban legyen.”

A 2017-es Las Vegas-i lövöldözés után, amikor egy szállodai vendég úgy akadályozta meg, hogy a személyzet lássa a fegyvertárát, hogy “ne zavarjanak” táblát akasztott a lakosztálya ajtajára, néhány szálloda és márka eltörölte ezeket a táblákat, vagy megváltoztatta adatvédelmi szabályzatát. Joslove szerint ez ésszerű, mivel a vendégnek eleve csak korlátozott magánélethez való jogot kellene elvárnia egy szállodában. “El kell várniuk, hogy a szálloda belép a szobába, hogy megvédje a vendég biztonságát, ha valami történt vele” – mondta, megjegyezve, hogy ez a politika a többi vendéget és magát a szállodát is védi.”

Time to Go

A hosszabb tartózkodású szállodák térhódítása váratlan kihívást jelenthet a szállodatulajdonosok számára olyan területeken, ahol egy személy korlátozott bérleti jogot érhet el, miután egy bizonyos ideig tartózkodik egy adott helyen. Néhány államban, mondta Brady Dunnigan, a Dinsmore & Shohl, Ky. állambeli Lexington & irodájának ingatlanpiaci partnere, a törvény a vendéget bérlővé teszi, miután 30 egymást követő napot töltött egy szállodai szobában. “Amint a szállodai vendég bérlővé válik, a szálloda üzemeltetőjének követnie kell a lakásbérbeadó bérlői jogokra és kötelezettségekre vonatkozó állami törvényeket, ami hosszabb és költségesebb folyamat lehet a bérleti jogviszony megszüntetése szempontjából” – mondta.

Ha egy vendég hátrahagyott dolgokat – vagy ha a szálloda csapatának át kell vinnie a vendég holmiját egy másik szobába – a különböző joghatóságok különböző irányelvekkel rendelkeznek arról, hogy a személyzet mit tehet az ingatlannal. Joslove elmondta, hogy költöztetés vagy elszállítás esetén jó ökölszabály, hogy a csapat több tagja leltárba vesz minden olyan tárgyat, amelyet a vendég hátrahagyott, és rögzíti a csomagolás és a költöztetés folyamatát. Így mindent el lehet számolni, és a vendég nem hivatkozhat arra, hogy egy tárgyat elloptak a folyamat során.

Kit fogsz hívni?

A szállodát érintő összes szabály és előírás ismerete nemcsak a drága pereket, hanem a negatív hírverést is megelőzheti. Ezért mindig érdemes a vezetőséget tájékoztatni arról, hogy mit tehetnek és mit nem (sőt, mit kell és mit nem), kezdve a szövetségi törvényektől egészen a márkaszabványokig és az egyes ingatlanok szabályzatáig. “Egy szállodán belül minden részlegen belül szükség van arra, hogy forrásként legyen valaki, aki tanácsot tud adni” – mondta Joslove. Ennek a tanácsadónak nemcsak a vállalat márkaszabványait kell ismernie, hanem azt is, hogy ezeket a márkaszabványokat és működési protokollokat hogyan befolyásolhatják a helyi – vagy akár szövetségi – rendelkezések. “Lehet, hogy az állami törvények, a szövetségi törvények vagy a helyi rendeletek alapján megtehet valamit, de a márkaszabványok konzervatívabbak lehetnek.”

A jogi viták elkerülése gyakran néhány alapvető kérdésre vezethető vissza, amelyeket a szálloda alkalmazottainak fel kell tenniük maguknak, mondta Risman: “Figyelmeztette ? Megpróbálta megoldani a problémát? Ésszerűen jártál el? Gondosan járt el?” Ha kétségei vannak, tette hozzá, a csapattagnak fel kell vennie a kapcsolatot a vezetőséggel vagy a jogtanácsossal. “A személyzetnek mindig azt az utasítást kell adni, hogy használják a józan észt, legyenek ésszerűek, és szükség esetén konzultáljanak az ügyvéddel (ha ez a megfelelő órákban történik)” – mondta.

A legfontosabb talán az, mondta Risman, hogy a szálloda szabályainak és előírásainak ésszerűnek kell lenniük, és igazságosan és egységesen kell alkalmazni őket minden vendégre.