Articles

A 10 legjobb asszertív kommunikációs feladatlap és technika

On október 24, 2021 by admin

Az asszertív személy világosan és higgadtan, magabiztosan fejti ki álláspontját.

Elismeri, hogy talán még van mit tanulnia, ezért nem fél sem a kihívástól, sem a véleménykülönbségtől.

A saját igényeit tartja szükségesnek, és bár magabiztosnak tűnik, semmiképpen sem agresszív. Kommunikáció közben az ilyen egyén egyszerre tiszteli önmagát és azokat, akikkel megosztja gondolatait és véleményét.

Az asszertivitás a hatékony kommunikáció egyik alapvető szempontja, és megköveteli, hogy meghallgassuk, de ne legyünk agresszívek. Ez a cikk ezt az egyensúlyt vizsgálja, valamint azt, hogy hogyan lehet ezt az egyensúlyt egy sor munkalapon és technikán keresztül felismerni és fejleszteni.

5 munkalap és munkafüzet

Az asszertív kommunikáció egy hatékony eszköz, amely segít abban, hogy megszólaljon és meghallgassák. Ez egy módja annak, hogy kimondjuk: “ez vagyok én, és így akarom, hogy bánjanak velem”, miközben tudatában maradunk mások érzelmeinek és szükségleteinek (Murphy, 2011).

Mindamellett nem arról szól, hogy mindig arra törekszünk, hogy kedveljenek. Nem is arról szól, hogy mindenki mást boldoggá tegyünk, vagy hogy fenntartsuk a békét.

Az asszertivitás célja, hogy biztosítsuk, hogy meghallgatnak és tisztességesen bánnak velünk.

Az asszertivitás nemcsak a kommunikációs készségeket és a döntéshozatalt erősíti, hanem az önbecsülést is javítja.

Azáltal, hogy asszertívabbá válik, jobban felkészült lesz arra, hogy önbizalomhiány nélkül nézzen szembe konfliktusokkal és nehéz helyzetekkel, miközben kiérdemli mások tiszteletét.

Hogyan válhat Ön vagy ügyfelei asszertívabbá?

Egészséges önkép kialakítása

Hasznos lehet, ha létrehoz egy asszertivitási szabályrendszert, amely szerint élni tud. Emlékeztetniük kell bennünket arra, hogy jogunk van az egyéni szükségletekhez, és bűntudat vagy kétségek nélkül elvárhatjuk azokat (Smith, 1985).

Nézze meg az asszertivitás jogai munkalapot.

Rendszeresen tekintse át az asszertivitási szabályokat, szükség szerint módosítva azokat. Különösen hasznosak lehetnek nehéz beszélgetések előtt vagy után, hogy megerősítsék a belső erőt, és emlékeztessenek arra, hogy megérdemli a tiszteletet.

A jó modor ugyan fontos, de korlátozó gondolkodásmódhoz vezethet. Nem kell mindenre igent mondanunk, és az is rendben van, ha nem értünk egyet azzal, amit mondanak.

Önbeszéd az asszertivitásért

Az önbeszéd lehet pozitív vagy negatív. Ha ugyanis azt mondogatjuk magunknak, hogy valamit nem tudunk megcsinálni, az árt az önbizalmunknak, és csökkentheti az önbecsülés érzését.

Másrészt a pozitív motivációs önbeszédet használó sportolók hosszabb ideig feszegethetik a határaikat, és még a fájdalommal való megbirkózási képességüket is növelhetik (Meijen, 2019).

Használja ezt a Pozitív asszertív állítások munkalapot, hogy ösztönözze a szilárd és egészséges önértékelés mértékét.

A kijelentéseket naponta és a nehéz beszélgetések előtt megismételve megváltoztathatja a felfogását és javíthatja az önbizalmát. Érezze ezt a változást abban, ahogyan önmagát látja, erősítse meg belső hangját, és legyen tudatában a megnövekedett önérvényesítésnek.

Az asszertív beszéd

Az asszertív beszéd során létfontosságú, hogy figyelembe vegye, mit hallanak mások.

Ha motyog vagy nem beszél tisztán, úgy fog hangzani, mintha nem lenne önbizalma és szenvedélye.

A Beszéljen asszertívan munkalap négy technikát tartalmaz a verbális asszertivitás ösztönzésére.

Hasznos lehet, ha visszahallgatja korábbi kommunikációit, hogy megnézze, hogyan lehetett volna javítani azokon, ha következetesebben alkalmazza ezeket a kommunikációs technikákat.

Kereszen lehetőséget a négy megközelítés gyakorlására, és a tanulságok alapján javítson.

Tervezze meg, miről beszél

Ha ismeri a témáját, és tisztában van azzal, mit szeretne megosztani, az segít az önbizalmában, és határozottabban fog hangzani.

Chris Anderson (2017), a sikeres TED Talks megalkotója azt írja, hogy minden jó kommunikáció azzal kezdődik, hogy “van valami értelmes mondanivalód, és a célod az, hogy a hallgatóságod fejében újrateremtsd az alapgondolatodat.”

Ezhez a következőket kell tenned:

• Fókuszálj egy kulcsgondolatra
• Keresd meg az okot, amiért az embereket érdekli
• Építsd az ötletet olyan fogalmakból, amelyeket a közönség már megértett

A sikeres kommunikáció végül is azt jelenti, hogy van valami, amit érdemes elmondani.

Próbálja ki a Hatékonyan kommunikálni egy ötletet munkalapot, amelyből megtudhatja, hogyan lehet sikeresen bemutatni ezt az ötletet.

Az asszertivitás akadályai

Az asszertivitásunk elé gyakran mi magunk állítjuk az akadályokat.

A kihívások azonosítása és a leküzdésükhöz vezető utak megtalálása segít minket abban, hogy fejlődjünk, és közelebb kerüljünk ahhoz a célunkhoz, hogy asszertívabb emberré váljunk (Banks, 2020).

Próbálja ki az Asszertivitás akadályai munkalapot.

Kérdezze meg önmagától, hogy a bal oldali oszlop bármelyik állítása igaz-e (Nem tudom, mit akarok; Az igényeim nem számítanak; stb.). Ha úgy gondolja, hogy ezek helytállóak, fontolja meg a jobb oldali oszlop cselekedeteit, és összpontosítsa figyelmét arra, hogy elhárítsa az akadályt az Ön és az asszertívebbé válás elől.

Hasznos technikák és tippek

Az asszertivitás és az agresszió

Az asszertivitás nem keverendő össze az agresszióval; a tisztelet szempontjából különböznek (Murphy, 2011).

Az agresszív emberek nem tisztelik mások véleményét vagy igényeit. Gyakran felemelik a hangjukat, eltiporják mások véleményét, és behatolnak a személyes terükbe. Szarkazmusuk és kiabálásuk akár erőszakhoz is vezethet.

Az asszertivitás méltóságteljes. Aki ügyes, az finom határvonalon mozog aközött, hogy megkapja, amit akar, és átlépjen mások igényein.

Olvassa el az Erőszakmentes kommunikációról szóló kapcsolódó cikkünket.

Az asszertivitás és a passzivitás

A passzivitás éppúgy nem segítheti a kommunikációt, mint az agresszió (Murphy, 2011).

A kettő közötti különbség ismét a tisztelet kérdése.

A passzív emberek ugyanis nem tisztelik a saját érzéseiket, szükségleteiket és véleményüket. Mások vágyai fontosabbá válnak, mint a sajátjaik.

Az agresszivitás nem fog sok barátot szerezni, de a passzivitás sem. Végső soron a hatalom elvesztését jelenti, és hagyja, hogy mások hozzák meg helyettünk a döntéseket.

Hogyan állítsam meg magam vagy az ügyfelem, hogy ne legyek a környezet foglya, és váljak asszertívvá?

Vizualizáljuk az asszertív kommunikáció sikerét

A korábbi útmutatások segítségével vizualizáljunk egy sikeres és asszertív beszélgetést, ahol minden jól megy. Minél valóságosabbá tudja tenni – látvány, hangok, illatok -, annál nagyobb lesz a pozitív hatás.

Azt is fontolja meg, hogy újra átnézi a korábbi, jól sikerült helyzeteket, és töltsön időt azzal, hogy jól érzi magát a teljesítménye miatt.

A kevésbé sikeres beszélgetésekre magabiztosan térjen vissza. Ahol úgy érezted, hogy rosszul sikerült, változtass azon, hogyan reagáltál, és mennyire érezted magad biztonságban.

Képzeld el, milyen erős tudsz lenni.

Develop asszertív testbeszéd

Míg eddig a belső asszertivitásra összpontosítottunk, érdemes figyelembe venni a viselkedésünk hatását.

A jelenlétben: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges című könyvében Amy Cuddy, a Harvard professzora (2018) szerint úgy változtatjuk meg a magunkra (és másokra) tett benyomásunkat, hogy olyan viselkedésmódokat alkalmazunk, amelyek egyszerre tükrözik az erőt és a hatalmat.

A jelenlétet úgy írja le, mint arrogancia nélküli magabiztosságot. Egy nagyszámú kutatás szerint ez “önsanyargatásokkal, a testbeszédünk és a gondolkodásmódunk apró finomításával érhető el.”

Próbáljuk ki Cuddy “hatalmi pózát.”

Vegyünk fel magabiztos testtartást, csípőre tett kézzel, mint Wonder Woman vagy Superman, és tartsuk két percig.

Az erős testbeszéd kialakításának más módjai is vannak:

• Erős szemkontaktus
• Egy őszinte, valódi mosoly
• Vállak hátrahajtva, de lazán
• Az ülésben legyél egyenes és magas
• Kényelmesen, de nem gyakran mozogj a kezeiddel (lazítsd őket az oldaladon, ha nincs rájuk szükség)

A power pose-t bemutató videót az alábbi TED Talk részben osztjuk meg.

Személyes kapcsolatok

A személyes kapcsolatok kihívást jelenthetnek az asszertivitás hiányával küzdő emberek számára. Ha azt szeretné, hogy a barátai és partnerei tiszteljék, először önmagát kell tisztelnie.

Judy Murphy (2011) a következő tippeket adja az asszertivitáshoz egy kapcsolatban:

1. Vegye vissza a hatalmat.
   Ha közös otthonban élnek, emlékeztesse magát, hogy megérdemli, hogy kényelmes legyen.

Senkinek nincs joga ahhoz, hogy kényelmetlenül érezzem magam a saját otthonomban.

1. Döntse el, mit akar.
   Foglaljon időt arra, hogy átgondolja, mit szeretne egy sikeres kapcsolattól, és milyen változásokat szeretne.

Kifejezze a vágyait és igényeit nyugodtan, mégis magabiztosan.

Ha nem kommunikálod az igényeidet, nem vagy tisztességes sem magaddal, sem a partnereddel szemben.

1. Kommunikáld, hogy mit szeretnél.
   Foglalj időt arra, hogy beszélgess a partnereddel. Ossza meg az igényeit, és hallgassa meg az övéit.

Használja az “én” és az “én” kifejezést, amikor arról beszél, hogy mit keres egy kapcsolatban.

1. Folytassa a gondoskodást.
   Az, hogy határozottnak kell lennie, nem jelenti azt, hogy nem kell gondoskodónak lennie.

A tény, hogy szeretné megosztani az érzéseit és javítani a kapcsolatát, annak a jele kell lennie, hogy többet akar befektetni az együtt töltött kötelékbe.

Találjatok együtt időt arra, hogy nyugodtan megosszátok az igényeiteket.

Ez nem kell, hogy stresszes alkalom legyen, hanem inkább egy lehetőség a kapcsolat fejlesztésére, hogy mindketten kiteljesedjetek.

Az asszertivitás a munkahelyen

Az asszertivitás a munkahelyi környezetben kulcsfontosságú. Ha sikeres, világosan közli az igényeit és kívánságait (mit, mikorra és hogyan) anélkül, hogy udvariatlannak vagy durvának tűnne.

Az asszertivitás nem biztosítja ugyan, hogy mindig megkapja, amit kér, de növeli a pozitív eredmény valószínűségét.

Az asszertivitáshoz elengedhetetlen a tisztelet (önmaga és mások iránt) és a jó kapcsolati kommunikációs készség, de emellett:

• Legyen asszertív, de ne agresszív.
  Nem fog tiszteletet kivívni, ha agresszívan viselkedik a munkahelyén, ami akadályozza a hatékony kommunikáció képességét.
• Készüljön fel.
  Vizualizálja, jegyezze le, vagy beszélje meg valakivel, akiben megbízik, hogyan fog asszertívan kezelni egy problémás beszélgetést.
• Tudja a jogait.
  Foglaljon időt arra, hogy megismerje, mihez van joga, és mi az, ami elfogadható.

Mire jogosult például a szabadság és a betegszabadság tekintetében? Vannak-e korlátozások arra vonatkozóan, hogy mikor vehető ki? Ha egy vezető nem megfelelően viselkedik, mik a következő lépései?

• Ismerje a határait.
  Melyek a határai, amikor arról van szó, hogy hány órát dolgozik? Bár elfogadhat némi késői munkát, de mikortól válik ez elfogadhatatlanná?
• Tudja fel, mennyire értékes Ön.
  Értékelje magát, mint személyt és mint munkavállalót. Vegye figyelembe a munkahelyi erősségeit, és azt, hogy mit hoz a szervezetnek.

5 Tevékenységek és gyakorlatok

Az asszertívabb fellépéshez Önnek vagy az ügyfelének szüksége lehet néhány új szokás kialakítására (Banks, 2020).

Míg kihívást jelenthet egyszerre sok változtatást végrehajtani, kényelmesebb lehet egyszerre csak egyet-egyet tenni.

Figyeljen a következőkre:

• Tisztázza a jövőképét.
  Mit szeretne elérni? Hozzon létre egy hosszú távú jövőképet.
• Tűzzön ki célokat.
  Készítsen rövidebb távú SMART-célokat, amelyek segítenek elérni a hosszabb távú jövőképét.
• GYakorolja a pozitív gondolkodást és a vizualizációt.
  Gondolja át, hogy ki szeretne lenni, és hogyan szeretne kommunikálni. Egy erős pozitív kép kialakítása átformálhatja azt, ahogyan önmagát látja, és ezzel önbizalmat és önbecsülést egyaránt építhet.
• Hívja ki magát.
  Növekedést és önbizalmat lehet építeni a kihívásokkal és akadályokkal való találkozással és azok leküzdésével.
• Fókuszáljon az erősségeire.
  Ismerje meg az erősségeit, és használja őket.

Az értékelési módszerek: Kérdőív

Mint Judy Murphy írja az Asszertivitás: How to Stand Up for Yourself and Still Win the Respect of Others (2011), létfontosságú, hogy megértsük, hogyan látjuk magunkat.

Ha például negatívan látjuk magunkat, nehezen fogunk tudni feltenni (vagy feltenni) egy közvetlen kérdést. A véleményed megosztásához önbizalomra van szükség.

Énmagad értékelése

Elkerülhetetlen, hogy megértsd, milyennek látod magad. Milyen meggyőződéseid vannak?

Válaszolj az Önértékelés az asszertivitásért munkalap kérdéseire, hogy betekintést nyerj abba, hogy az önmagadról alkotott képed hogyan befolyásolja a kommunikációdat.

Az olyan kérdésekre adott negatív válaszok száma, mint például “Képes vagy nemet mondani?”, jelzi, hogy mennyire vagy asszertív.

Az asszertivitás hiánya probléma. Enélkül hajlamos vagy meghátrálni, és inkább mások feltételei szerint élni az életedet, mint a sajátod szerint.

Az asszertivitás a gyermekeknél: 3 játék

Az asszertivitás megtanítása segíthet abban, hogy a gyerekek jobban tiszteljék magukat és másokat, miközben csökkentik annak valószínűségét, hogy társaik zaklatják őket vagy kínos helyzetekbe hozzák őket.

A kommunikációs játékok és a szerepjátékok biztonságos és hatékony módszerek lehetnek a gyerekek számára az önbizalom fejlesztésére és az asszertivitás kialakítására.

Megállni magadért

Babák vagy plüssjátékok segítségével játsszunk el egy olyan helyzetet, amikor az egyik gyerek megpróbál erőszakkal elvenni valamit a másiktól.

Beszélgessünk a gyerekkel arról, hogy a megosztás nem jelenti azt, hogy azonnal oda kell adni, amivel játszunk.

Munkálkodjunk együtt azon, hogy összeállítsunk egy listát azokról a módszerekről, amelyekkel magabiztosan, de nem agresszíven kiállhatnak magukért.

Új emberekkel való találkozás

Babák vagy bábok segítségével játsszunk szerepjátékot a gyermekkel (vagy gyermekcsoporttal) arról, hogyan mutatkozhat be és kérdezheti meg, hogy játszhat-e másokkal.

Gyakoroljuk, hogy mi vagyunk az új gyerek, de egyben egy kialakult baráti csoport tagja is.

Hibák elkövetése

A gyerekeknek meg kell tanulniuk, hogyan kezeljék azokat a helyzeteket, amikor hibáznak. Az ilyen problémák nemcsak stresszesek lehetnek, hanem az önbizalmukat is károsíthatják.

Játékok vagy babák segítségével játsszák el és beszéljék meg azokat a helyzeteket, amikor a dolgok rosszul mennek. Beszéljék meg, hogyan lehet őszintén elmondani, mi történt (egy törött váza vagy az, hogy nem tudtak elvégezni egy feladatot), és adott esetben kérjenek bocsánatot, vagy akadályozzák meg, hogy valami a jövőben megtörténjen.

3 érdekes TED-előadás

10 módszer a jobb beszélgetésekhez – Celeste Headlee

Celeste Headlee sokéves rádiós műsorvezetői munkája alapján 10 hatékony szabályt ad a jobb beszélgetésekhez. Már egy-kettő elfogadása is óriási mértékben javítja a képességedet, hogy jobb kommunikátor legyél.

“Menj ki, beszélgess az emberekkel, hallgasd meg az embereket” – mondja. “És ami a legfontosabb, készülj fel arra, hogy meg fogsz lepődni.”

Hogyan beszélj úgy, hogy az emberek hallgatni akarjanak – Julian Treasure

Hangtanácsadóként Julian Treasure hallotta már a jó és rossz kommunikációból a magáét.

Lenyűgöző előadásában Treasure felsorolja azokat a rossz szokásokat, amelyek miatt nem figyelünk oda, és azt is, mit tehetünk, hogy beszéd közben bevonzzuk az embereket. Lényeges, hogy értékes tippeket ad a hangunk minőségének javítására és a hallgatóinkkal való teljes elköteleződésre.

A testbeszédünk formálhatja azt, hogy kik vagyunk – Amy Cuddy

Amy Cuddy 2012-ben azzal az előadásával vált híressé – minden idők második legnépszerűbb előadásával -, amely a testtartás hatalomérzetet növelő potenciáljáról szólt.

Cuddy azt állította, hogy a “hatalmi póz” magabiztos és magabiztos személyiségekké változtathat minket, akik jobban teljesítenek az interjúkon és más kihívást jelentő környezetekben.

Míg Cuddy és csapata azóta kritikát kapott, újabb bizonyítékokkal támasztották alá állításaikat. Ha van két perced a következő nagy prezentációd előtt, érdemes kipróbálnod.

Könyvek a témában

Az asszertivitás: Hogyan állj ki magadért, és mégis elnyerd mások tiszteletét – Judy Murphy

Ez a könyv az asszertivitás minden aspektusát tárgyalja az önértékeléstől a növekedésig és a szokássá válásig.

Megvizsgálja az asszertivitás, az agresszió és a passzivitás közötti különbségeket, és azt, hogy az előbbihez hogyan határozható meg egy törvénykönyv.

Az útmutatás hihetetlenül tanulságos az asszertivitás megértéséhez többféle kontextusban, többek között a szülői szerepvállalásban, a kapcsolatokban és a munkahelyen.

A könyvet megtalálja az Amazonon.

Pozíció: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges – Amy Cuddy

Amy Cuddy a “power pózokról” szóló TED Talk című epikus sikerét követően izgalmas kutatásokat mutat be más test-elme hatásokról.

Könyvében számos egyszerű technikát oszt meg, amelyekkel kezelhetjük a nagy nyomás alatt álló pillanatokat, és magabiztosabbnak és magabiztosabbnak érezhetjük magunkat.

A könyvet az Amazonon találja.

Executive Presence: A hiányzó láncszem az érdem és a siker között – Sylvia Ann Hewlett

Függetlenül attól, hogy tervezzük-e, hogy vezetői szerepbe lépünk vagy sem, Sylvia Ann Hewlett könyve lenyűgöző betekintést nyújt a munkahelyi hatalomba és befolyásolásba.

Bemutatja a vezetői jelenléttel kapcsolatos, több ágazatban végzett kutatások eredményeit, majd elmagyarázza, hogyan léphetünk át attól, hogy úgy dolgozzunk, mint egy vezető, hogy úgy is érezzük magunkat.

A könyvet az Amazonon találja.

PositivePsychology.com Tools

Az erősségeink megismerése és felhasználása hatékony módja lehet az önbizalom növelésének és az asszertívebbé válásnak.

A PositivePsychology.com oldalon számos olyan forrás található, amely segít Önnek vagy kliensének az erősségei kiépítésében.

• Erősségnapló – Használja a mellékelt munkalapot az erősségeire való odafigyeléshez és a pozitív tulajdonságai megünnepléséhez.
• A személyes erősségekkel kapcsolatos korlátozó hiedelmek azonosítása – Tanuljon meg a gyengeségei helyett az erősségeire összpontosítani.
• A jellembeli erősségek feltárása – Azonosítsa és reflektáljon a jellembeli erősségeire.

Végezetül, az Erősségek maximalizálása mesterkurzus© a végső eszköz, amely segít magának és másoknak azonosítani és fejleszteni erősségeiket. Ez a coaching-csomag pontosan az, amire szüksége van ahhoz, hogy erősségeken alapuló szakemberré váljon, és segítsen ügyfeleinek elérni teljes potenciáljukat.

A Take-Home Message

Az asszertivitás nem arról szól, hogy rávesszük az embereket, hogy elfogadják a véleményünket, vagy megtegyenek olyan dolgokat, amiket nem akarnak – hanem arról, hogy meghallgassák őket.

Az asszertivitáshoz önbizalomra van szükség – gyakran csendes önbizalomra -, amely éppúgy köszönheti önmagunk, mint mások tiszteletét. Lehet, hogy nem akarja megmászni a vállalati ranglétrát, de azt sem akarja, hogy figyelmen kívül hagyják, ha mondanivalója van.”

Egyáltalán, nem akarjuk-e mindannyian, hogy megbecsüljenek minket?

Gondolja át a gondolkodásmódját, azt, hogyan beszél, mit akar mondani, és még azt is, hogyan viselkedik, hogy asszertívebb stílust alkalmazzon. A változás nyilvánvaló lesz abban, ahogyan Ön érzi magát, és ahogyan mások látják Önt.

Az eszközöket és technikákat használja saját maga vagy ügyfeleivel, hogy érezze az értékét, és hitelesen kommunikáljon, a passzivitás vagy agresszió helyett magabiztosságot mutatva.

Ha tetszett ez a téma, és szeretne többet megtudni, a Pozitív kapcsolatok mesterkurzus© egy teljes, tudományosan megalapozott képzési sablon gyakorló szakemberek és coachok számára, amely tartalmazza az összes olyan anyagot, amelyre szüksége lesz ahhoz, hogy segítsen ügyfeleinek javítani személyes és szakmai kapcsolataikon, végső soron fokozva mentális jólétüket.