6 Best Practices for Managing Unhappy Employees

A csapatvezetés nem könnyű, és olyan különleges képességeket igényel, amelyekkel nem mindenki rendelkezik. Még ha ezekkel a képességekkel bőven rendelkezik is, egy bizonyos ponton szembesülni fog azzal a kihívással, hogy egy elégedetlen alkalmazottal kell foglalkoznia.

Ha ezt jól kezeli, akkor képes lehet arra, hogy egy elégedetlen teljesítőt sztáralkalmazottá változtasson, akinek csak egy kis figyelemre és törődésre volt szüksége. Ha nem, akkor elveszítheti ugyanezt a leendő sztármunkást a munkahelyi elégedetlenség miatt, vagy ami még rosszabb, jogi lépésekkel találhatja magát szemben egy elégedetlen alkalmazott miatt.

Habár ritkán fordul elő, hogy a dolgok ilyen komolyra fordulnak, mégis fontos, hogy megvédje magát az elégedetlen alkalmazottak kezelésének hat legjobb gyakorlatával.

A helyzet alapos értékelése.

Bár a helyesírás csak néhány betűvel különbözik, az értékelés és a feltételezés két nagyon különböző szó. Mielőtt bármilyen következtetésre jutna, szánjon időt arra, hogy beleássa magát, és valóban kiderítse, mi történik az illetővel. Derítsd ki, hogy miért zaklatott. Lehet, hogy Önre, a jelenlegi munkahelyi helyzetére vagy a személyzet egy másik tagjára haragszik. Az is lehetséges, hogy valami olyan dolog miatt elégedetlenek, ami nem a munkahelyi időtöltéssel függ össze.

Ha a probléma a vállalaton belülről ered, gyűjtsön össze minél több információt, mielőtt eldönti, hogyan cselekedjen. De még ha az alkalmazottja viselkedését befolyásoló életmódbeli tényező is, ne hagyja figyelmen kívül csak azért, mert a négy falon kívülről érkezik. Használja fel lehetőségként arra, hogy megmutassa nekik, hogy több, mint egy név a HR-mappán.

A segítség felajánlása, akár egy hivatalos munkavállalói segítő programon keresztül, akár más módon, lojalitást épít a vállalatához.

Hoz kapcsolódóan:

Ne várjon.

A helyzet kezelésének legjobb ideje tegnap volt. A második legjobb időpont a mai nap. Minél tovább vár azzal, hogy a probléma felismerése után foglalkozzon vele, annál több idő áll rendelkezésére, hogy elmérgesedjen, és olaj legyen a tűzre. Lehet, hogy ez nem egy szórakoztató beszélgetés lesz, de inkább előbb kell megtörténnie, mint később.

A helyzet szembesítése után szükség lehet arra is, hogy a személyzet többi tagját is megszólítsa. Ha a munkatársak között beszélgetés folyik, csírájában fojtsa el a pletykákat. Egy rövid, tömör nyilatkozat, amelyben a többi alkalmazott tudomására hozza, hogy a helyzetet kezelték, hosszú távon sok tárgyalási időt és HR-es szívfájdalmat takaríthat meg.

A titoktartás a kulcs.

Míg a helyzet megoldása után a személyzet egészét kell megszólítani, kezdetben a legjobb, ha egyenként találkozik az elégedetlen munkatárssal. Ez a lehetőség nemcsak attól védi meg Önt, hogy a munkavállaló mindenki más számára is hallhatóan hangot adjon panaszainak, hanem biztonságérzetet is nyújt a munkavállaló számára. Hajlandó lehet felfedni elégedetlenségének valódi okát, és négyszemközt olyan megoldás születhet, amelyre a zárt ajtók mögött található titoktartás nélkül nem kerülne sor.

Ez a titoktartás ráadásul jogilag is védi Önt és a munkavállalót. Alaposan dokumentálja a munkavállalóval folytatott beszélgetéseit, valamint az esetlegesen született megoldások részleteit. Gépelje le a feljegyzéseit, nyomtassa ki, és írassa alá a munkavállalóval, hogy a jövőben elkerülje, hogy az “ő mondta, ő mondta” zűrzavarok befolyásolják a munkakörnyezetet.

A hűvös a legjobb temperamentum.

A forró irodában dolgozni kellemetlen, akár a hőmérsékletre, akár a főnökök higgadtságára gondol. Minden eddiginél fontosabb, hogy egyenes fejjel kezeljünk egy elégedetlen alkalmazottat. Ha elkezdenek idegeskedni, egyszerűen beszélj finoman, és hagyj nekik időt, hogy megnyugodjanak. Ha a helyzet eszkalálódik, kérje meg őket kedvesen, hogy maradjanak szakszerűek.

Ha úgy tűnik, semmi sem segít, távolítsa el magát a helyzetből, és hagyjon nekik teret, hogy négyszemközt, az ön jelenléte nélkül fejezzék ki dühüket. Azoknak az alkalmazottaknak, akik nem tudják jól kezelni az érzelmeiket, szükségük lehet némi időre, hogy egyedül feldolgozzák azokat, mielőtt képesek lennének visszatérni és egy professzionális beszélgetést folytatni.

Related:

Ez időbe telik.

Üzleti szakemberként azonnal rendbe akarjuk hozni a dolgokat. Bár ez összességében nagyszerű hozzáállás, nem minden helyzetben működik. A dolgozói morál gyors megjavulása valóban növelheti a hatékonyságot és a termelékenységet, de ez nem mindig lehetséges.

Ne feledje, amikor egy elégedetlen munkatárssal foglalkozik, hogy egynél több megbeszélésre is szükség lehet a probléma elsimításához. Ha valaki már egy hónapja elégedetlen, nem biztos, hogy egy óra alatt ki lehet hozni a napfényt az esőből.

Ez frusztráló lehet a gyors mozgáshoz szokott vállalkozók számára, de ilyenkor ne feledje, hogy tartozik a vállalatának és az alkalmazottjának azzal, hogy tovább dolgozza fel a helyzetet.

Vezessen nyilvántartást.

Mindenekelőtt dokumentálja a beszélgetéseket, megbeszéléseket és az eredményeket. Ez az Ön és a munkavállaló biztonságát szolgálja, és talán megóvja Önt egy pertől. Mindannyian reméljük, hogy az értekezleteket úgy oldjuk meg, hogy mindenki őszinte mosollyal, tapssal a kezünkben és csodálva az elkötelezettségünket, amikor azt mondják nekünk: “Köszönöm mindazt, amit tettél”. A termelékenység megélénkül, és mindenki újra egy nagy, boldog dolgozó családdá válik.

Sajnos az elégedetlen alkalmazottak problémáinak kezelésére és megoldására tett erőfeszítések nem mindig végződnek így. A pozitív kimenetel helyett előfordulhat, hogy abban a helyzetben találja magát, hogy teljesítményjavítási tervet kell kiadnia, vagy meg kell alapoznia egy esetleges felmondást.

Bármi is legyen az eset, mindenképpen vezessen nyilvántartást a figyelmeztetésekről és a megtett intézkedésekről. Ezek a feljegyzések később létfontosságúak lehetnek, ha a munkavállaló jogi lépéseket tesz a vállalata ellen. Vállalkozás tulajdonosaként és vezetőjeként fontos, hogy létrehozzon és kéznél tartson számos különböző szabványosított humánerőforrás-dokumentumot (például egy fegyelmi intézkedési formanyomtatványt), amelyekből folyamatosan meríthet és használhat. Ha így tesz, az segít Önnek kitűnni a nehéz helyzetekben, ahol az egyértelmű folyamatok és a dokumentáció kulcsfontosságú a változások előidézésében.

Nem minden munka való mindenkinek. Bár az Ön feladata, hogy felkészítse és fejlessze azokat az alkalmazottakat, akik megfelelőek, ugyanúgy az Ön felelőssége, hogy felismerje azokat, akik nem, és kitalálja, mikor a legjobb elválni. Ha nem tudsz megmenteni egy elégedetlen alkalmazottat, lehet, hogy itt az ideje továbblépni.