11 egyszerű módszer a cég hírnevének javítására
On szeptember 23, 2021 by adminA mai üzleti világban a hírnév minden. Amit az emberek gondolnak a cégéről – a termékektől és szolgáltatásoktól kezdve a működéséig -, az vagy ajtókat nyit meg, vagy bezárja őket. Éppen ezért az erős online cégprofil kialakítása és fenntartása soha nem volt még ilyen fontos.
A vezető globális hírnévkezelő vállalat, az Igniyte kutatása feltárja, hogy milyen valós veszélyt rejt magában, ha figyelmen kívül hagyjuk ezt a potenciálisan kényes kérdést. Megállapítottuk, hogy ma már minden harmadik brit vállalkozás úgy érzi, hogy a negatív tartalmak valódi károkat okoznak neki.
A 2018-as felmérés során megkérdezettek közül minden 20. vállalkozás azt is elárulta, hogy az ilyen típusú tartalmak már több mint 500 000 fontba kerültek nekik.
A rossz sajtó, majd a rossz kritikák és a közösségi média posztok jelentették a legkárosabb fenyegetést.
Hogyan lehet tehát olyan erős hírnevet építeni, amely segít vállalkozásának növekedni és virágozni, és a versenytársak előtt maradni?
11 egyszerű módja annak, hogy javítsa vállalata hírnevét:
-
Tegye meg az extra mérföldet
A jó, régimódi ügyfélszolgálat sosem megy ki a divatból – vagy észrevétlenül. Az olyan kiskereskedelmi óriások, mint az Amazon és a John Lewis világhírű márkát építettek a verhetetlen ügyfélkezelésre – és ez kifizetődő. Ahogy ők is rájöttek, ha jól bánik az ügyfeleivel, akkor azok visszatérnek még többször – és remélhetőleg növelik a cég hírnevét azzal, hogy remek visszajelzéseket és értékeléseket hagynak Önnek.
-
Hasson gyorsan, legyen átlátható
Amikor problémák merülnek fel, csábító lehet figyelmen kívül hagyni őket, és remélni, hogy majd elmúlnak. De ha az ügyfelek úgy érzik, hogy elhanyagolták őket, előfordulhat, hogy az interneten – az értékelő oldalakon vagy a közösségi médiában – adnak hangot dühüknek, ami még több problémát okozhat Önnek.
Az ügyfélproblémákra mindig gyorsan és tisztességesen reagáljon. Ha hibázott, kérjen bocsánatot és hozza helyre a dolgokat, anélkül, hogy felszólítanák.
Amikor a KFC 2018 elején kifogyott a csirkéből, gyorsan bocsánatot kért, és elmagyarázta, mi történt. Tudta, hogy a szokásos típusú vállalati bocsánatkérés nem érné meg a vásárlóit. A KFC extra lépéseket tett: két nagy napilapban egész oldalas hirdetéseket adott ki, amelyekben kifejezte, hogy mit éreznek a vállalat vezetői, a franchise-tulajdonosok és a vásárlók, és viccelődött. A csirkehiányra adott pimasz válasza (FCK-hirdetések) egy kínos válságot PR-győzelemmé változtatott, és mivel az ő nyelvükön szólt hozzájuk, és a bocsánatkérés szívből jövő volt, a hírneve gyorsan helyreállt.
A válságkezelés teljes és tökéletes mesterkurzusa!
-
Tartsd be az ígéreteidet
A bizalom fontos része minden vásárlói útnak, ezért ha azt mondod, hogy megteszel valamit, győződj meg róla, hogy meg is teszed, és jól csinálod.
Ha az ASOS online kiskereskedő vagy, és biztos vagy benne, hogy tartani tudod az aznapi vagy 24 órás szállítási ígéretedet, akkor nagyszerű. Ha nem tudja minden alkalommal tartani a határidőt, akkor újra kell gondolnia a dolgot.
Ha nem teljesít és megszegi az ígéreteit, akkor a vásárlói a falra másznak, és nem fognak habozni, hogy elmondják a világnak a csalódottságukat.
A bizalom számít, és az emberek 64%-a az online keresőmotorokban bízik a leginkább, amikor egy vállalkozással kapcsolatos kutatásokat végez, ezért érdemes gondoskodni arról, hogy amit Ön állít, azt az értékelésekben közölt tényleges ügyféltapasztalatok is alátámasszák.
- A fogyasztók 97%-a keres online helyi vállalkozásokat, 12%-uk naponta.
- Az emberek 90%-a elolvassa az online értékeléseket, mielőtt meglátogatna egy vállalkozást.
- A fogyasztók 85%-a ugyanúgy megbízik az online értékelésekben, mint a személyes ajánlásokban.
-
Javítsa meg a márkaépítést
A márkaépítés határozza meg, hogy a világ hogyan látja Önt és szolgáltatásait, ezért fontos, hogy jól csinálja.
Gondosan gondolja át, hogyan szeretné, hogy megítéljék, és ha szükséges, vegye igénybe egy márkaépítési vállalat és hírnévszakértők segítségét, hogy sikerre vigyék. Előfordulhat, hogy regisztráltatnia kell az adatokat, vagy ellenőriznie kell a szerzői jogokat és más jogi utakat a használni kívánt logók és képek esetében. Megfelelő online profilt is szeretne kialakítani, és biztosítani kell a következetességet.
-
Adjon valamit vissza
A márkák részei a közösségeknek, amelyekben működnek és dolgoznak, és az értékek bemutatásának egyszerű módja a vállalati társadalmi felelősségvállalás felvállalása.
Mindig lesznek helyi és országos jótékonysági szervezetek, amelyeknek szükségük van a segítő kézre. A gyakorlati és/vagy pénzügyi segítség felajánlásával megmutathatja közösségének, hogy mennyire törődik vele, új közönséget szólíthat meg, és javíthatja vállalata hírnevét.
Az ilyen típusú munka pozitív PR-t is eredményezhet az Ön márkája számára, ezért győződjön meg róla, hogy tájékoztatja az érintett médiát arról, hogy mit tesz. Az alkalmazottak is szeretnek visszaadni – vonja be őket is.
-
Legyen emberi
A sikeres márkák megbízhatóak és rokonszenvesek. Tehát az emberi oldaladat feldobni mindig jó lépés. Az ügyfelek kisebb valószínűséggel költenek olyan szervezeteknél, amelyeket arctalannak vagy vállalati szervezeteknek éreznek, és inkább azokat részesítik előnyben, amelyeket “emberibbnek” éreznek.
A barátságos, őszinte hangnem kialakítása a marketing és a kommunikáció számára jó első lépés. Amikor a közösségi médiáról van szó, beszéljen az emberekhez egyénként, humorral és őszinteséggel, hogy valódi beszélgetéseket hozzon létre. Az olyan márkák, mint a Dominos, az Ocado és az Innocent elismerést kaptak a Twitteren adott könnyed, de gyors és hatékony válaszaikért.
A szimpatikus hangvétel óriási jelentőséggel bír: a Weber Shandwick jelentésében megkérdezett fogyasztók 70%-a állítja, hogy nem vásárolna meg egy terméket, ha nem kedvelné a mögötte álló vállalatot.
AzInnocent ismeri a fogyasztóit, és elkötelezett a közösségi médiában.
-
Légy nagyszerű munkáltató
Az alkalmazottaid az egyik legnagyobb értéked, igaz? Gondoskodjon tehát arról, hogy jól bánjon velük, és ők is segítenek majd javítani az Ön vállalatának hírnevét.
Egyre több olyan oldal van, mint például a glassdoor.co.uk, amelyek arra kérik a munkavállalókat, hogy értékeljék a vállalatukat. Ezek minden eddiginél több lehetőséget adnak az embereknek, hogy kiáltsanak a jó és rossz munkáltatókról, és hozzájáruljanak cége kiváló hírnevéhez.
-
Készítsen kiemelkedő digitális jelenlétet – jelenlétének és hírnevének fokozása érdekében
Mivel személyes és szakmai ügyeink oly nagy része online zajlik, fontos, hogy világos digitális stratégiával rendelkezzen.
Az online eszközök létrehozása és kezelése nagy feladat lehet, és a nyomon követés és a frissítés egyaránt fontos. Fontolja meg a felelősség delegálását egy személyre a csapatában, és végezzen rendszeres digitális auditokat, hogy minél előbb észrevegye a lehetséges problémákat.
-
Legyen iparági szereplő
A növekedés és az innováció elősegítése az iparágában növelheti a vállalat hírnevét a társai körében és azon túl is. A releváns on- és offline hálózatokhoz való csatlakozás, beleértve a LinkedIn-t és a szakmai szervezeteket, az iparági eseményeken való részvétel és a szaktudás megosztása mind szerepet játszhat ebben.
-
Bővítse befolyását…
Azzal, hogy megbízható beszállítókkal és befolyásos személyekkel együttműködve növeli vállalata hírnevét.
Kapcsolódjon saját személyes és szakmai hálózataihoz, hogy segítsen finomítani és megosztani az Önről és az Ön tevékenységéről szóló üzeneteket. Hírnevének ily módon történő erősítése segíthet abban, hogy a helyi hatókörén túlra is kiterjessze hatókörét, és akár globális és más ügyfelekhez is hozzáférjen.
-
Fenntartható fejlődési elvek betartása
A “szépen” üzletelni mindannyian törekszünk, és ez segíthet vállalkozásának jó hírnevet szerezni.
Gondolja át, hogyan tudja vállalkozását a fenntartható fejlődés elveinek felhasználásával fejleszteni. Hozzájáruljon pozitívan a közösségéhez, és teremtsen több lehetőséget a környezetében élők számára, miközben olyan jelentős problémákkal foglalkozik, mint az éghajlatváltozás, a hulladék és az egyenlőtlenség.
Az elmúlt években olyan jelentős szereplők, mint a Walmart, a Starbucks és a Ford javították hírnevüket azzal, hogy olyan új munkamódszereket jelentettek be, amelyek csökkentik a környezetre gyakorolt hatásukat.
A felsorolt lépések mindegyike egyszerű, mégis hatékony módja annak, hogy javítsa vállalata hírnevét online és offline egyaránt.
Az Igniyte, a hírnévszakértők világszerte vállalatokkal, márkákkal és magánszemélyekkel dolgoznak együtt a pozitív hírnév építésében, javításában és javításában.
>.
Vélemény, hozzászólás?