Hilton Launches (Truly) Fantastic New “Price Match Guarantee”…

Para um portador de cartão Amex Platinum que não tem menção de hotel digno sem o cartão, para mim o Hilton Honors é o melhor de todos os programas incluídos, por causa do pequeno-almoço e do upgrade.

Acabei de reservar usando a Garantia de Preço referente a booking.com/agoda.com (mesmo grupo, marcas diferentes, preços iguais) três vezes seguidas. Foi uma dor de cabeça.

Aqui está algo, caso não saiba:
O preço hoje em dia é muito dinâmico – afinal, todo o objectivo do marketing é fazer com que cada cliente pague exactamente o mesmo que está disposto a pagar. Isto é feito para maximizar as receitas em geral. Isso se traduz em vender o mesmo bem com preços diferentes para pessoas diferentes. Ao custo ou até mais barato para alguém que de outra forma ficaria em outro lugar, para tirar negócios de um concorrente, e com um preço inflado para pessoas que são preguiçosas e “leais” e afluentes.

Para ser capaz de fixar preços dinamicamente você precisa saber algo sobre o cliente potencial. Cookies e outros dados dão pelo menos uma idéia. Se você navegar em um iPhone caro é assumido que você não tem tanto tempo e facilidade de pesquisa como se você navegasse em um desktop, e também que você é mais abastado do que alguém navegando em um Android. Se a sua bateria estiver fraca, verá até preços mais altos se o seu telefone der essa informação, porque presume-se que não tem tempo para comparar. Se você acessar tendo vestígios de meta motores de busca e tendo investido um pouco de tempo em encontrar o melhor negócio, ou seja, você tem rejeitado muitas ofertas, os preços descem para você.

As pessoas nos EUA são mais abastadas, em média, do que as pessoas na Europa. O Booking.com e outros cotam preços mais altos para os IP’s dos EUA do que para os IP’s europeus! É por isso que utilizar uma VPN é a nova ferramenta para obter melhores preços. Eu faço isto frequentemente e ligo-me à Indonésia ou assim e funciona, não só para voos mas também para hotéis. AirAsia BIG Hotel é um agoda rebranded que faz exatamente isso, oferece o mesmo material mais barato tendo em mente o nível de renda Indonésia.

Agora neste caso eu só queria usar legitimamente a Garantia de Preço que me foi prometida, tendo encontrado um preço mais barato sem a VPN. Mas aqui está o problema:

Todos os Centros de Contacto Hilton, os correspondentes de preços em Glasgow, Índia ou Hong Kong, todos usam uma VPN para o Tennessee. E eles não podem verificar as minhas descobertas mesmo que se encaixem perfeitamente nas condições da Garantia e sempre negam no início. Nem sequer tente ter o preço ajustado ao telefone durante a reserva.

Agora, para passar, responda à negação com screenshots, e faça algumas tentativas, ou seja, responda com uma impressão em PDF, um screenshot daqui, um de lá até estar nas mãos de alguém capaz e disposto a acreditar e compreender.

O primeiro encontro de preços levou-me uma hora, o segundo meia hora, o último menos de 10 minutos.

Talvez devêssemos reclamar com Hilton a respeito disso; dizendo que não é justo olhar apenas para o que os clientes nos EUA são cotados se eles exigem esse processo de verificação (viagens e hotéis são algo internacional afinal) – mas eu acho que não devemos reclamar, porque Hilton pode ter esquecido o fato de que eles oferecem preços mais baratos em outros países. Em outras palavras, eles oferecem os generosos 25% de desconto apenas porque eles mais ou menos ditam o que aparece na tabela de preços/reserva/agoda etc. nos EUA e não esperam que os pedidos de garantia passem por isso com frequência. Todos os agentes com quem falei pareceram não acreditar quando lhes disse em que sites encontrei os preços mais baixos.

Outros países também afectam a forma como os preços são apresentados. Pessoas não americanas passariam pelo telhado se lhes fosse mostrado apenas taxas de resorts, impostos locais, impostos de hotel, etc., no último passo. Portanto, eles são visualizados de forma diferente.

Outros países também têm políticas de cancelamento diferentes para os mesmos quartos. Agoda mostra datas estranhas nos EUA, mais restritivas, do que na Europa, onde elas coincidem com as datas de honras flex, honras semi-flex e honras não reembolsáveis.

Se você fizer uma reclamação on-line, faça-o durante o horário comercial dos EUA para chegar a uma boa equipe se o seu caso se agravar, o que será por causa das screenshots contradizendo o que eles encontram.