Stratégie commerciale d’Amazon : 5 exemples des dernières tendances en matière de ecommerce

Amazon mène le peloton avec son approche innovante de la vente au détail en ligne. Non seulement il resserre son emprise sur le marché du commerce électronique, mais les leaders d’opinion d’Amazon sont en train de réinventer l’essence même du commerce électronique et de notre vie en ligne.

De clics et mortier à briques et mortier : Les librairies Amazon

Amazon Books est une chaîne de librairies physiques de détail ouverte par Amazon. Actuellement, uniquement aux États-Unis dans 14 États, avec des emplacements s’étendant de la côte ouest (Californie, Oregon, Washington) à la côte est (New York, New Jersey, Maryland et DC)

Tout ce qui se trouve dans le magasin est noté 4* ou plus ou est un top-seller ou une nouvelle sortie. Et les membres d’Amazon Prime paient

Les courses alimentaires d’Amazon : Amazon Go, et Go Grocery

Amazon Go est une nouvelle façon de prendre le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Des aliments prêts à consommerPas de files d’attente, pas de caisses. Connu sous le nom de « Just Walk Out Technology », le client a juste besoin de l’application Amazon Go sur son smartphone et d’un compte Amazon. Amazon Go dans 22 sites à travers les États-Unis

Amazon Go Grocery une proposition d’épicerie locale, prétendant être la première histoire d’épicerie avec Just Walk Out Shopping. Il vend des produits frais, de la viande, de la boulangerie et des produits essentiels pour la maison. Il utilise l’application Just Walk Out pour faire ses courses. Il est maintenant ouvert à Seattle. Les clients utilisent l’application Amazon Go pour faire leurs courses pour tous les produits frais essentiels.

Et bien sûr, Amazon a acquis WholeFoods fournissant l’intégration de l’expérience shoppiong que ce soit en magasin, ou sur la plate-forme Amazon. Les membres Prime bénéficient d’offres spéciales

Amazon fulfillment and delivery : going the last 100 yards

Pour de nombreux détaillants de commerce électronique, le plus grand point d’échec est le fulfilment – réussir à livrer le produit dans les mains des clients.

Le fulfilment est maintenant l’un des principaux domaines d’activité d’Amazon – et il a un certain nombre d’initiatives existantes qu’il commence à étendre à l’échelle internationale, ainsi que l’expérimentation de services innovants.

Amazon Locker

Les Locker d’Amazon sont des bornes sécurisées en libre-service où vous pouvez récupérer vos achats Amazon dans des endroits incluant des détaillants populaires comme John Lewis et Next, ainsi que des Lockers dédiés Amazon Hub situés sur des campus universitaires, des hôtels, des centres commerciaux.

Ici, dans la ville de Nottingham, on me propose 19 points de retrait différents

Flotte Amazon Prime Air : the sky’s the limit

Le 7 décembre 2016, Amazon a mené un essai privé de livraison par drone à Cambridge, au Royaume-Uni. Appelé Prime Air, l’essai consistait en un drone autonome à propulsion électrique qui a réussi à livrer en seulement 13 minutes un colis de pop-corn et une clé Fire TV. Les drones pourront transporter des colis jusqu’à 5 livres, ce qui représente plus de 80 % de toutes les expéditions d’Amazon.

Pourquoi l’essai a-t-il eu lieu au Royaume-Uni ? Aux États-Unis, les drones doivent rester dans le champ de vision du pilote, ce qui rend les livraisons impossibles, alors qu’il n’y a pas une telle barrière ici.

Apparemment, vous aurez besoin d’un tapis d’atterrissage de marque Amazon pour la livraison par drone afin de guider le drone vers l’endroit parfait.

Amazon Prime Air : le futur est maintenant

Amazon loue désormais 40 Boeing 767 wide body jet freighters, volant quotidiennement depuis son hub de Wilmington, Ohio. Wilmington était auparavant l’installation de DHL. Le projet Amazon connaît un tel succès que l’aéroport souhaite ouvrir une deuxième piste pour augmenter la capacité de fret. Ces jets cargo sont en fait son propre réseau logistique, et pourraient potentiellement remplacer les partenaires logistiques actuels d’Amazon.

En savoir plus sur la façon dont Amazon in-source ses besoins en fret ici.

Voici un fait intéressant : Amazon enregistre tous les jets avec des nombres premiers (autrement dit, un nombre qui ne peut être divisé que par lui-même et 1)

Amazon Fresh

Amazon Fresh est la livraison gratuite le jour même par Amazon de produits d’épicerie frais et de spécialités provenant de magasins et de marchés locaux. Commandez votre lait avant 10 heures, et faites-le livrer par Amazon au bureau avant de rentrer chez vous. Ici, au Royaume-Uni, ce service n’est actuellement disponible que dans le centre et l’est de Londres, mais il est largement répandu aux États-Unis et j’ai vu la camionnette verte Fresh déambuler dans ma ville natale de la banlieue de Springfield, en Pennsylvanie.

Amazon investit énormément dans ses opérations de livraison et ses centres d’exécution, et c’est ce qui le différencie des autres détaillants sur Internet. Sa livraison rapide et gratuite lui permet de devancer la concurrence. Amazon sait qu’un excellent service de livraison entraîne un bond des ventes. L’internet peut donner aux entreprises une portée internationale et une opportunité mondiale, mais Amazon reconnaît que les clients veulent aussi travailler avec des producteurs locaux et obtenir un service local.

Et en travaillant en partenariat avec des producteurs et des fournisseurs de nourriture locaux, le géant international, Amazon, devient maintenant notre fournisseur local de choix.

La maison connectée d’Amazon : Les applications de commerce électronique et « l’Internet des objets »

Amazon va au-delà du simple achat et de la livraison en ligne, et s’oriente vers l’intégration du commerce électronique dans tous les aspects de votre vie quotidienne. Plus besoin d’avoir une tablette ou un smartphone à portée de main. Maintenant, il suffit de parler à l’Alexa d’Amazon, et comme on dit, Bob est votre oncle !

Amazon Echo et Alexa

Amazon Echo est une enceinte intelligente qui est au cœur de votre maison compatible avec Internet. Au cœur de l’appareil se trouve Alexa, un logiciel d’assistant personnel qui comprend des milliers de commandes vocales et qui peut s’intégrer de manière transparente à des applications comme Uber, Spotify et Just Eat. Mais le streaming musical par défaut est Prime Music d’Amazon, et il est vraiment facile de demander d’acheter des choses à Amazon lui-même.

Près de 70% des propriétaires de haut-parleurs intelligents américains utilisent un appareil Amazon, avec des rivaux comme Google et Apple ne faisant qu’une légère entaille dans le marché. (source : Techcrunch Feb 2020)

Il y a un nombre croissant d’appareils que l’Echo peut contrôler, allant de l’éclairage aux interrupteurs muraux en passant par les thermostats

L’Echo a été un grand succès pour Noël 2016, se vendant à guichets fermés, et les utilisateurs prennent le rythme de l’utilisation de cette nouvelle technologie :

Amazon Dash Wand

L’Amazon Dash Wand vous permet de créer votre propre liste de courses en utilisant le petit bidule d’Amazon qui utilise à la fois la reconnaissance vocale et un scanner de codes-barres. Si vous voulez mettre une boîte de haricots cuits sur votre liste de courses, alors soit vous scannez l’étiquette, soit vous prononcez le mot dans le microphone, et l’article est ajouté à votre liste de courses Amazon Fresh.

La large diffusion d’Amazon Dash représente le désir d’Amazon de posséder l’ensemble du parcours client, et sa capacité à innover sur des appareils conçus pour obtenir une voie directe vers le marché. Vous êtes probablement familier avec l’Amazon Kindle, et le Dash est la prochaine étape naturelle dans le monde de « l’Internet des objets » faisant une transition transparente de votre vie quotidienne vers le monde virtuel des achats en ligne.

Avertissement sanitaire : vous pouvez trouver que la vidéo suivante vous donne la nausée, mais elle donne un bon aperçu du service:

Moving beyond commodities and into services : Amazon Home Services

La tête haute : Amazon vise le marché des services à domicile. Amazon Home Services est tout simplement un moyen d’acheter et de programmer des services professionnels locaux. Amazon recrute des prestataires de services dans tout le pays, en vérifiant les antécédents, les assurances et les licences. Votre achat en ligne est accompagné de ce qu’Amazon appelle une « garantie de bonheur ». Vous pouvez être sûr que l’équipe de professionnels qu’Amazon a soigneusement sélectionnés est garantie de fournir un service satisfaisant ou votre argent est remboursé.

Voici un exemple concret : Je veux que ma maison de 3 chambres dans le centre-ville de Philadelphie soit nettoyée, et j’estime avoir besoin de 3 heures du temps du nettoyeur. Presto : un devis pour 77,00 £ d’une entreprise appelée Shiny House avec une évaluation positive de 81 sur 11 avis :

Actuellement disponible dans 5o régions métropolitaines aux États-Unis, Home Services comprend près de 60 professions différentes offrant plus de 1 200 services uniques. Les services les plus populaires sont le montage mural de téléviseurs, l’assemblage de meubles et le nettoyage de la maison.

Amazon considère que le marché des services à domicile est prêt et attend la disruption numérique. La perturbation numérique signifie un nouvel entrant qui crée une nouvelle proposition de valeur et crée un nouveau marché. Et quel marché, évalué à plus de 400 milliards de dollars américains. Cela fait beaucoup de nettoyeurs, monteurs de meubles, électriciens et nettoyeurs de gouttières.

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