Sorry Works ! Blog

Aujourd’hui, je cède la parole à Linda Snell, DNS, RN. Linda est membre du conseil d’administration de Sorry Works ! membre du conseil d’administration et professeure agrégée au département des soins infirmiers du College of Brockport (NY). Linda est passionnée par Sorry Works ! et la divulgation en raison de sa propre expérience des erreurs médicales. Dans mes voyages, j’ai constaté — tristement — que certains des pires cas de dissimulation impliquent des cliniciens (ou des membres de leur famille) qui ont reçu de mauvais soins. Non seulement le système médical refuse de communiquer avec leurs collègues blessés, mais il arrive qu’il les ostracise professionnellement, ce qui ne fait qu’aggraver la situation de ces pauvres âmes. Je dis toujours aux médecins et aux infirmières qui ont été victimes de dissimulations qu’ils sont nos « as dans le trou ». Ils peuvent parler avec crédibilité à leurs collègues médecins et infirmiers et leur dire : « Je sais ce que l’on ressent lorsqu’on ne reçoit pas la vérité après que quelque chose a mal tourné… cela m’est arrivé. Voici mon histoire…. nous ne devrions jamais dissimuler une erreur d’un de nos patients. »
Linda Snell est vraiment un « as dans le trou » et a une histoire puissante pour les médecins, les infirmières et les futurs cliniciens.
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En avril 2003, j’ai glissé sur une plaque de glace et me suis blessée au genou droit. La pluie verglaçante de ce matin-là avait provoqué de multiples accidents, et les urgences débordaient d’autres patients blessés. Je m’étais luxé le genou quand j’étais enfant, et j’étais certain qu’il l’était à nouveau. Mais le rapport de radiographie est revenu négatif et le médecin épuisé n’a pas fait d’examen approfondi. Je crois que le chaos de ce jour-là a servi de toile de fond à l’incroyable scénario consistant à renvoyer un patient avec un genou gravement luxé avec le diagnostic d’entorse. J’ai vu un orthopédiste le lendemain. Il a également déclaré que mes radiographies étaient normales. Plusieurs mois plus tard, j’ai appris que les radiographies prises le jour de ma chute montraient bien une luxation. Je crois que l’orthopédiste a vu des radiographies prises plusieurs années avant ma chute. À cause de ce diagnostic manqué, j’ai vécu une agonie de 33 jours avant que mon genou ne soit reconstruit chirurgicalement. À ce moment-là, mon genou était rose et chaud à cause de l’inflammation. Après l’opération, l’inflammation a entraîné une cicatrisation extrême et l’articulation du genou s’est pratiquement transformée en os. J’ai dû attendre plus d’un an pour que l’inflammation se calme avant de subir une arthroplastie du genou à la Clinique Mayo. Il ne s’agissait pas d’un remplacement de genou de routine – bien que je sois reconnaissant pour l’amélioration après l’opération, j’ai encore des handicaps importants et permanents de mon épreuve.
Après ma blessure qui a changé ma vie à cause d’erreurs médicales, je sentais fortement que je pouvais fournir des perspectives/suggestions qui aideraient à prévenir d’autres cas comme le mien. À ma grande frustration, personne ne voulait l’entendre ! En fait, les médecins ont tous insisté sur le fait que le retard dans le traitement n’avait pas causé mon problème… ils semblaient penser que je croirais que la seule personne qui ait jamais attendu 33 jours pour la réparation d’un genou disloqué, juste par coïncidence, s’est retrouvée avec un genou qui s’est transformé en os !
Plus mes médecins niaient que le retard du diagnostic avait contribué à mes problèmes, plus j’étais en colère. En tant qu’infirmière qui a beaucoup de respect pour les médecins avec lesquels j’ai travaillé au fil des ans, la décision de porter plainte contre les médecins qui ont manqué mon diagnostic et retardé le traitement approprié a été difficile à prendre. Finalement, mon avocat a décidé de ne pas poursuivre l’affaire. Même si mon procès n’a pas eu lieu, j’étais toujours obsédé par l’injustice – je devais faire face à l’invalidité tous les jours, tandis que mes médecins et mon avocat s’en allaient. Comme j’aurais aimé pouvoir m’en aller !
J’ai fait un rapport au Medical Licensing Board de l’État de New York sur les mauvais soins que j’ai reçus. Après au moins un an d’attente, j’ai reçu une lettre disant qu’aucune mesure disciplinaire n’était recommandée pour mes médecins. Si un propriétaire d’animal de compagnie forçait son animal blessé à souffrir pendant un mois pour le laisser infirme, il serait arrêté pour cruauté envers les animaux. Pourtant, j’étais une personne qui avait littéralement supplié de l’aide, qui avait été ignorée pendant des semaines, qui était infirme à vie – et pourtant mes médecins n’ont même pas reçu de réprimande. C’était très difficile à accepter.
La seule communication que j’ai reçue de l’hôpital était une lettre disant qu’ils avaient corrigé le rapport sur mes radiographies du jour de ma chute – c’était essentiellement une lettre type qui comprenait « Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. » Cette phrase m’a rendu furieux. Après tout, je n’avais pas reçu un petit déjeuner froid – j’avais été estropié à vie par des erreurs commises dans leur établissement. Cela rendait la situation encore plus difficile à supporter. En tant qu’infirmière, je me suis sentie exclue du système de soins de santé et de certaines personnes que j’avais respectées et considérées comme des collègues. Il m’a fallu beaucoup d’énergie émotionnelle pour me relever de toutes ces déceptions et reprendre ma carrière d’infirmière éducatrice.
Bien qu’il y ait beaucoup plus à mon histoire, je pense qu’il y a suffisamment écrit ici pour démontrer pourquoi je suis si passionné par Sorry Works ! Les erreurs se produisent. Lorsqu’elles sont niées et minimisées, je sais de première main que la personne et la famille concernées souffrent encore plus. Je suis très encouragée par les signes qui montrent que la culture du déni des erreurs est peut-être en train de changer.
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Pensées après coup…
Linda m’a envoyé son article à relire, puis je lui ai envoyé mon introduction à relire, et voici sa réaction qui, je pense, est très précieuse pour nos lecteurs :
Merci Doug – J’ai vraiment aimé votre introduction. La trahison que j’ai ressentie de la part de mes collègues n’était qu’une chose de plus difficile à gérer. C’était comme si j’étais un rappel boiteux d’erreurs dont personne ne voulait se souvenir. Ou bien ils se sentaient sans doute protégés de mes fournisseurs. Les gens que je connaissais depuis des années m’évitaient lors des conférences – du moins, c’est ce que je ressentais.
Une autre partie de mon histoire que je n’aborde jamais – mon mari est aumônier à l’hôpital où cela s’est produit. Les aumôniers n’y sont pas employés – ils sont des « vendeurs » indépendants. Et il était très inquiet que si l’administration faisait le lien entre mes plaintes et lui, elle le licencie… il avait l’impression de ne bénéficier d’aucune protection comme la plupart des « employés » qui étaient syndiqués. Il aimait son poste et cette inquiétude était un énorme facteur de stress pour nous deux.
Même les collègues non associés à l’hôpital évitaient le sujet. Certains m’ont reproché de ne pas avoir été assez agressive pour obtenir des soins plus tôt… mon mari et moi nous en voulions déjà à ce sujet – alors les commentaires à ce sujet ne nous ont certainement pas aidés.
J’ai eu des conversations avec d’autres personnes qui ont enduré bien pire que moi. J’avais un certain niveau de protection puisque je ne pouvais pas faire de clinique après ma blessure – les travailleurs de la santé qui sont toujours à temps plein dans l’établissement où ils ont été blessés sont dans une position bien pire.
Désolé pour une « écoute » si tôt le matin ! Ce sujet est un sujet qui n’est pas souvent mentionné – j’apprécie le fait qu’il soit sur le radar de Sorry Works !