Shocker : Marriott approuve ma garantie du meilleur taux !

Garantie du meilleur taux Marriott

Les garanties du meilleur taux hôtelier sont quelque chose dont je n’ai jamais été friand. Au fil des ans, j’ai fait plusieurs demandes, en pensant à chaque fois que ma demande répond à leurs conditions. Dans un seul cas, la chaîne d’hôtels s’est exécutée. Curieusement, il s’agissait d’une précédente garantie de meilleur taux de Marriott.

Qu’est-ce qu’une garantie de meilleur taux?

Les hôtels dans l’ensemble préfèrent que vous réserviez directement auprès d’eux plutôt que par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne (OTA) tierce. Pour la plupart, les OTA sont un mal nécessaire, car ils ont besoin que leurs hôtels apparaissent dans les recherches à côté de tous les autres. Mais elles perdent une part décente du tarif lorsque les gens réservent par le biais d’une OTA plutôt que directement auprès de la chaîne hôtelière.

Une garantie du meilleur tarif (BRG) d’un hôtel est une promesse que de nombreuses chaînes vous font : elles garantissent que vous paierez le prix le plus bas possible lorsque vous réservez directement auprès d’elles. Les OTA s’aligneront généralement sur ce prix, mais vous êtes assuré d’obtenir la meilleure offre possible avec la chaîne.

Dans le cadre de cette garantie, la chaîne hôtelière vous offrira une incitation si vous parvenez à trouver un meilleur prix ailleurs. La garantie du meilleur tarif Marriott stipule que Marriott s’alignera sur le tarif le plus bas et offrira l’un des éléments suivants :

• Une réduction supplémentaire de 25 % sur le tarif OU
• 5 000 points Marriott Bonvoy

Choisissez judicieusement, car les 5 000 points sont une somme forfaitaire, tandis que la réduction de 25 % s’applique à l’ensemble de la réservation. Pour un long séjour, cela peut représenter une économie incroyable.

A part Marriott, toutes les autres grandes chaînes hôtelières proposent leur propre garantie du meilleur tarif (sous différents noms) : Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Elles offrent toutes des compensations diverses. Il y a des années, IHG offrait la première nuit gratuite, ce qui signifiait que vous aviez un séjour gratuit si vous n’aviez réservé qu’une seule nuit !

Une belle idée qui ne fonctionne souvent pas

Les garanties du meilleur tarif peuvent sembler sympathiques, mais elles ne sont souvent pas si chaudes en pratique. Les chaînes hôtelières aiment jouer avec les garanties, et beaucoup d’entre elles sont super avares pour les approuver. Vous voyez… chacune a sa propre liste de conditions. Certaines sont logiques. D’autres peuvent offrir des échappatoires bizarres que les chaînes hôtelières s’empresseront d’exploiter.

Premièrement, vous devez réserver un tarif qualifiant. Vous ne pouvez pas faire un BRG en utilisant un tarif d’entreprise ou un autre tarif spécial qui n’est pas disponible publiquement (par exemple, un tarif événementiel). Les tarifs disponibles par le biais d’adhésions payantes (par exemple AAA) ne sont pas non plus éligibles. Cela ne devrait pas être une surprise.

A part cela, Marriott prend en compte les éléments suivants pour comparer les tarifs :

• Règles d’annulation telles que les politiques d’annulation ou de remboursement
• Type de chambre garanti
• Aménagements de la chambre
• Autres avantages ou bénéfices du séjour

Cela signifie que si Marriott vous offre une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre séjour, alors que l’OTA offre une annulation jusqu’à seulement 48 heures, ils peuvent refuser votre demande (et le feront presque certainement). Des détails comme ceux-ci rendent souvent les GRE plus frustrantes qu’elles ne valent en pratique.

My Marriott Best Rate Guarantee Experience

Il y a quelques jours, j’ai commencé à chercher un hôtel pour un voyage de travail potentiel dans le sud de l’Utah. Je devais y passer deux nuits, la première étant payée par le travail. Je devais payer la deuxième nuit pour rester un jour de plus. Cedar City, Utah n’a pas de propriétés Hyatt, et j’ai verrouillé une chambre au Hampton Inn pour un taux raisonnable.

Cependant, j’étais intéressé à réserver une propriété Marriott à la place, sur la chance que j’ai un chemin vers le statut Platinum cette année. Cependant, le SpringHill Suites était un solide 20 $ de plus que le Hampton Inn. C’est justifié ? Probablement. Mais j’essaie de réserver l’endroit décent le moins cher que je peux.

Pour une raison quelconque, j’avais commencé par chercher sur Hotels.com, ce qui n’est pas mon mode opératoire habituel. Avant de fermer les onglets, j’ai remarqué que le SpringHill Suites était disponible à un prix inférieur à celui de Marriott.com. Intrigué, j’ai vérifié les détails de chaque tarif.

Le tarif de Marriott:

Et le tarif de Hotels.com:

Ils s’affichaient comme étant exactement les mêmes (type de chambre, politique d’annulation, etc.). Je me suis dit que je pouvais en fait avoir une réclamation BRG ! En réservant la chambre directement avec Marriott, je me suis dirigé vers le formulaire de garantie du meilleur taux Marriott pour la première fois depuis des années.

En branchant toutes mes informations, j’ai soumis le formulaire. Il y a eu quelques problèmes. L’information auto-remplie n’était pas utile, car elle n’a pas été soumise correctement. Ensuite, je n’ai pas pu sélectionner les 5 000 points Marriott au lieu des 25 % de réduction la deuxième fois. Méfiez-vous des problèmes techniques.

En soumettant le formulaire, j’ai reçu une réponse par courriel que ma réclamation serait examinée dans les 24 heures. Vous devez soumettre une réclamation dans les 24 heures suivant la réservation de votre hôtel directement auprès de Marriott.

Lo and behold, un représentant m’a renvoyé un courriel le lendemain matin avec la bonne nouvelle que ma garantie du meilleur tarif Marriott avait été approuvée ! Mon nouveau total après taxes est d’environ 150 $, puisque j’ai (malheureusement) choisi de prendre la réduction supplémentaire de 25 % plutôt que les points.

Un hôtel décent pour 70 $ par nuit avant taxes ? J’en suis.

Pensées finales

Je m’attendais honnêtement à ce que ma garantie du meilleur tarif Marriott n’aboutisse à rien. Mes tentatives précédentes, il y a quelques années, n’avaient rien donné, à l’exception d’une où j’ai réussi à arracher le Marriott de l’aéroport de Denver pour seulement 70 $/nuit après qu’il ait été approuvé. Je pensais avoir une affaire cette fois-ci. Il s’avère que c’est le cas ! Mais attention… la plupart des chaînes hôtelières adorent rejeter les demandes de RBM. Ne dites pas que je ne vous ai pas prévenu.

Quelle est votre expérience avec les garanties de meilleur tarif des hôtels?

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