S’exposer : L’importance d’être transparent

La transparence a toujours été une composante essentielle du leadership. Lorsque vous êtes transparent, vous invitez la confiance en révélant que vous n’avez rien à cacher. Vous vous établissez comme une personne honnête et crédible aux yeux des autres.

La perspective d’être ouvert et vulnérable peut vous rendre nerveux, mais la révolution numérique a fait de la transparence une question de survie. Nous vivons à une époque où tout le monde exige d’avoir accès à la vie privée des autres. Avec Enron, Tyco et le sentiment anti-corporatif d’Occupy encore présent dans la mémoire récente, le public considère l’opacité comme de la corruption. Si vous n’êtes pas authentique, vous risquez tout.

Pour cette raison, la transparence dans le leadership fait l’objet d’une grande attention. Cependant, comme c’est souvent le cas, le discours a dilué le sens. Un leader transparent n’est pas quelqu’un qui se complaît dans la culture du partage à outrance, vomissant chaque détail intime de sa journée sur les médias sociaux. La transparence est stratégique, ciblée et volontaire.

Prenez Pat Flynn, par exemple. Pat est un entrepreneur qui aide des milliers de personnes à découvrir de nouvelles opportunités pour générer des revenus en ligne. Si l’idée de gagner de l’argent en ligne déclenche le scepticisme, tant mieux. L’expression  » gagner de l’argent en ligne  » est le slogan d’une industrie miteuse remplie de systèmes pyramidaux et d’escrocs.

Pat, cependant, est différent. Comment puis-je le savoir ? Parce que chaque mois, Pat publie des déclarations de revenus de ses propres entreprises en ligne, ainsi que les leçons qu’il a apprises. Ce faisant, il révèle quelque chose de remarquablement personnel : les détails de sa propre situation financière, et souvent les erreurs qu’il a commises, aussi.

Vous n’avez pas besoin de partager vos relevés bancaires avec le monde entier pour être un leader transparent, cependant. Voici quelques autres façons d’intégrer la transparence dans la stratégie commerciale de votre entreprise :

1. Partagez les KPI financiers avec votre équipe.

Les KPI sont un test décisif pour la santé et la croissance de votre entreprise. En les partageant avec vos employés, vous les invitez à lier leurs propres performances à celles de l’entreprise. Ce lien renforcera leur investissement personnel et leur appropriation de la marque.

Si vous êtes une entreprise publique, il peut y avoir des restrictions sur les informations que vous êtes autorisé à partager. Néanmoins, vous pouvez toujours créer des objectifs quantitatifs personnalisés pour votre département et les distribuer en interne.

2. Soyez honnête sur les performances des employés.

Cultiver un environnement de transparence repose sur votre capacité à être honnête. Si un employé n’est pas performant, vous n’obtiendrez rien en tournant autour du pot. Formulez le retour d’information comme une critique constructive – et non comme une médisance malveillante – et vous donnerez à l’employé les conseils et le soutien dont il a besoin pour s’améliorer. Faites-le systématiquement et vous favoriserez une culture dans laquelle le feedback est apprécié et non craint.

3. Alignez les attentes des clients avec la réalité.

L’un des moyens les plus rapides de faire sombrer votre entreprise est de promettre quelque chose que vous ne pouvez pas tenir. Partez toujours du principe que vos clients vont partager leurs expériences avec le monde entier. Alignez leurs attentes avant qu’ils ne s’engagent avec votre produit ou service. S’il est finalement bien adapté, un client peut récompenser votre transparence en devenant un défenseur de la marque.

Créativité dans la transparence

Nous avons une réunion mensuelle au cours de laquelle nous partageons les indicateurs clés de performance et les finances avec le personnel. Nous faisons de notre mieux pour entretenir une culture de feedback ouvert ; en tant que leaders, nous encourageons nos employés à nous demander n’importe quoi afin qu’ils n’aient jamais à deviner ce que nous pensons. Et parce que nous avons construit nos relations avec les clients sur une base de confiance mutuelle, nos clients savent que nous ne leur cachons rien.

A un niveau personnel, j’essaie d’être aussi transparent que possible. Cela signifie ne pas dissimuler les erreurs que je fais. Cela signifie également partager les choses sur lesquelles je travaille avec mon équipe et le public.

Mais malgré tout ce discours sur la transparence comme une noble vertu, vous pouvez toujours vous amuser à garder les choses réelles. C’est pourquoi nous avons un « bocal à crétins » au bureau – chaque fois que quelqu’un dit quelque chose de stupide ou d’inapproprié, nous l’interpellons, et cette personne doit jeter un dollar dans le bocal. À la fin du mois, le pot sert à payer un happy hour d’équipe.

Dans le même ordre d’idées, je viens de publier un article divulguant que j’ai joué un programme de mentorat d’entreprise afin de me rapprocher de ma future femme. Même si cela paraît un peu glauque, je crois que ma confession transparente m’a humanisé aux yeux de mes lecteurs.

Oui, vous avez l’obligation d’intégrer la transparence dans votre leadership. Mais une approche créative peut transformer cette obligation de quelque chose de sérieux en quelque chose d’agréable. Et quand c’est amusant, la transparence devient une seconde nature.

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