Responsable de la relation client

La principale responsabilité du responsable de la relation client (CRM) est de maintenir et de développer les relations avec la base de clients d’Evolve IP. La majorité des interactions avec les clients se font par le biais de réunions en personne afin de comprendre les besoins technologiques du client et d’identifier les moyens par lesquels les produits et services d’Evolve IP peuvent satisfaire ces besoins. Le CRM est responsable de la croissance de la base de clients d’Evolve IP, ce qui est accompli en découvrant et en concluant des opportunités de vente incitative et de vente croisée, ainsi qu’en gérant les accords de renouvellement des clients. Le candidat idéal doit avoir une expérience réussie dans la vente/la gestion de comptes dans le domaine des technologies, posséder un sens aigu des affaires et un QE élevé. Parmi les autres qualités essentielles, citons la possession de solides compétences interpersonnelles, la capacité à hiérarchiser les objectifs de vente et à obtenir la satisfaction globale du client par le biais d’interactions professionnelles et réfléchies.

Qualifications

– Baccalauréat

– Permis de conduire valide

– 5+ ans d’expérience dans l’industrie en gestion de comptes technologiques

– Connaissance de SFDC et/ou d’autres CRM

– Niveau élevé de QE

– Solides compétences en communication verbale/présentation et écrite

– Capacité à gérer des situations difficiles et à bien travailler sous pression

– Très organisé avec d’excellentes compétences en gestion du temps

– Maîtrise de MS Office

Tâches et responsabilités :

– Établir des relations productives et professionnelles avec le personnel clé des comptes clients assignés en allant large et en formant des relations avec les décideurs de niveau C.

– Capacité à gérer les objections des clients et à gérer les situations difficiles sans avoir besoin d’escalader

– Au besoin, escalader à la direction des relations avec les clients ou à d’autres secteurs fonctionnels pour aider aux interactions avec les clients

– Élaborer un plan de vente incitative et de vente croisée des solutions de produits UCaaS et Compute d’Evolve IP à la base de clients existants parmi les intervenants clés du compte.

– Être conscient et toujours à la recherche d’occasions de croissance du compte. Développer une compréhension de l’entreprise et des exigences de solution de vos clients, et positionner les produits Evolve IP pour les aider à dépasser leurs initiatives et objectifs commerciaux.

– Développer et maintenir une compréhension de niveau expert des industries de vos clients et des tendances qui pourraient affecter leur entreprise.

– Gérer les campagnes de marketing.

– Formuler une stratégie et une vision de vente pour chaque client, en s’engageant avec divers secteurs fonctionnels pour l’historique du compte à l’appui du processus de planification du client.

– Exécuter le processus de vente avec les conseillers en technologie d’Evolve IP pour les opportunités dans la base de clients, de la prospection à la fermeture.

– Atteindre et dépasser les quotas de vente mensuels et trimestriels.

– Maintenir une gestion précise du pipeline avec des prévisions de niveau expert.

– Gérer les comptes en engageant des ressources interfonctionnelles au besoin pour assurer l’alignement dans l’ensemble de l’organisation.

– Traiter tous les renouvellements de contrats avec l’objectif de vente incitative et de vente croisée afin de créer une adhérence et de renforcer la fidélité des clients ainsi que de compenser toute perte.

– Être présent aux événements de l’entreprise et participer aux activités/événements des clients afin d’accroître la connaissance des produits et de renforcer les relations avec les clients.

– Développer et accroître continuellement les connaissances techniques, renforcer le sens des affaires et se développer professionnellement.

– Être capable de faire la démonstration des offres et des portails UCaaS d’Evolve IP.

– Maintenir à jour les informations précises sur les clients dans SFDC.