Qu’est-ce qui fait un hôtel 5 étoiles

Nous avons tous entendu parler des hôtels cinq étoiles, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour un hôtel d’avoir un classement  » cinq étoiles  » ?

Il n’y a pas de norme internationale pour classer les hôtels, donc les classements des hôtels diffèrent d’un pays à l’autre, certains offrant des classements en diamant et d’autres en étoiles. Il existe cependant un consensus général sur le fait que les hôtels situés en haut de l’échelle partagent certaines caractéristiques communes, tant au niveau du produit physique que du service. Vous trouverez ci-dessous un examen de certains des avantages que vous pouvez vous attendre à expérimenter lorsque vous payez des tarifs élevés d’hôtel de luxe pour un séjour dans un hôtel 5 étoiles.

Esthétique

En premier lieu, un hôtel 5 étoiles a sa propre personnalité incomparable, et quel que soit l’emplacement, vous savez immédiatement à l’arrivée qu’il fait partie intégrante de la destination. Une fois à l’intérieur, vous serez impressionné et satisfait de l’espace et vous ressentirez sa personnalité dans l’ambiance. La décoration, les rendez-vous et les traitements seront parfaitement logiques et ne sembleront jamais gadgets ou que la direction a essayé d’être  » fantaisiste « .

Les sens

Un hôtel 5 étoiles doit être plus que beau. Tout ce que vous touchez ; la surface de la réception, votre clé de chambre, la poignée de porte de votre chambre… sera d’une propreté irréprochable et donnera l’impression d’avoir été soigné. L’argenterie de la salle à manger aura du poids, la porcelaine sera équilibrée et délicate, et votre verre à cocktail sera le récipient parfait pour votre boisson. Le linge de maison et le tissu éponge caresseront votre peau et les produits de bain vous séduiront. Les appareils, les commandes et la technologie fonctionneront avec une précision et un objectif incomparables.

Qualité du service

Un service constant et exceptionnel est sans doute le facteur de distinction unique et le plus important entre un hôtel cinq étoiles et les autres hôtels. Les hôtels cinq étoiles se caractérisent par un personnel formé à anticiper soigneusement vos besoins en tant que client et à fournir les plus hauts niveaux de service personnalisé, à chaque interaction. Chaque membre du personnel est courtois, attentif, intuitif et sincèrement heureux de vous satisfaire, même pour la demande la plus banale. S’il semble que le personnel peut lire dans vos pensées, c’est parce qu’il est formé pour le faire.

Deuxièmement, vous aurez toujours l’impression que le personnel est facilement disponible. Les files d’attente (s’il y en a) seront très brèves, les téléphones sont répondus immédiatement, et même en période de pointe, le service restera attentif.

Créer une équipe si motivée qu’elle adhère totalement à l’éthique de l’hôtel en matière de prestation de services cohérents et exceptionnels n’est pas une tâche facile, et c’est pourquoi seuls quelques hôtels atteignent le statut de cinq étoiles.

Personnalisation du service

Dès votre arrivée dans un hôtel cinq étoiles, vous pouvez vous attendre à être accueilli par votre nom à la réception, et cette expérience est susceptible de se poursuivre tout au long de votre séjour. En effet, les hôtels cinq étoiles font tout leur possible pour offrir un niveau de personnalisation que les autres hôtels ne proposent pas. En tant que client d’un hôtel cinq étoiles, vos préférences sont rapidement notées, comme l’heure à laquelle vous aimez que votre chambre soit préparée ou les demandes spéciales que vous avez faites lors de visites précédentes. Ne soyez pas surpris si, lors de votre prochaine visite dans un hôtel cinq étoiles, le personnel se souvient non seulement de la date de votre dernière visite, mais aussi de vos préférences en matière de repas.

Ce niveau de personnalisation et d’attention aux détails est ce qui donne aux clients le sentiment d’être véritablement accueillis et pris en charge, et une autre raison pour laquelle les hôtels cinq étoiles se distinguent des autres.

(N’aimez pas les paragraphes ci-dessus….)

Le service personnalisé des hôtels 5 étoiles est peut-être la principale caractéristique qui les différencie des autres hôtels. En écoutant et en observant attentivement, le personnel apprendra à vous connaître rapidement et vous fera subtilement et discrètement vous sentir spécial ; pas un client comme les autres. Le maître d’hôtel saura déjà que vous dînez pour une occasion spéciale et commencera le repas avec un amuse-bouche spécial. Le gardien de la piscine apparaîtra avec une serviette fraîche et une boisson. Plus important encore, ces touches personnalisées seront naturelles et agréables, votre espace personnel n’étant jamais empiété.

Chambre, repas et commodités

Les hôtels cinq étoiles offrent un décor luxueux et un mobilier soigneusement sélectionné avec une grande attention aux détails. Les chambres et les suites sont décorées avec goût, avec un mobilier de haute qualité et un design cohérent, un grand espace, de grands lits queen ou king-size, une literie de qualité supérieure et des produits de bain luxueux. Les chambres doivent inclure le petit-déjeuner gratuit, l’Internet haut débit gratuit, un minibar, un menu de service en chambre identique à celui du restaurant et un service en chambre 24 heures sur 24.

Les clients qui paient pour séjourner dans les hôtels de la plus haute qualité sont en droit de s’attendre à la meilleure expérience gastronomique, et c’est exactement ce qu’ils reçoivent. Les hôtels cinq étoiles comprennent un buffet de petit-déjeuner complet et un assortiment de restaurants et d’options de restauration.

Les clients peuvent également s’attendre à un accès gratuit à une gamme d’équipements de loisirs de classe mondiale, notamment des courts de tennis, des services de spa, des piscines et des centres de remise en forme ouverts 24 heures sur 24.

Consistance

Les hôtels cinq étoiles ne se contentent pas de bien faire les choses, mais le font à chaque fois. De la façon dont les clients sont accueillis à la façon dont la table du dîner est mise, vous pouvez vous attendre à un même et excellent niveau de prestation de services à chaque visite. Le service ne diminuera pas, même légèrement, pendant les périodes de pointe ou les temps morts.

De nombreux hôtels proposent des chambres luxueuses, une cuisine raffinée, un décor magnifique et des équipements de classe mondiale, mais ce qui distingue l’hôtel cinq étoiles des autres, c’est sa capacité à anticiper les besoins de ses clients et l’engagement indéfectible de son personnel et de sa direction à fournir un service personnalisé et exceptionnel – à chaque fois.

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