Pourquoi le marketing d’Apple est-il si bon ?

Apple peut se mesurer à d’autres fabricants comme Samsung pour attirer l’attention des consommateurs, mais Apple n’a jamais connu de guerre de prix de type course au moins-disant.

Ils n’essaient pas de rivaliser sur les prix, et ils n’ont pas à le faire.

Steve Jobs et son équipe ont excellé dans la fabrication et la commercialisation de produits de consommation que les consommateurs aiment. Le marketing d’Apple est si efficace, en fait, qu’il est devenu une référence pour les autres entreprises qui veulent atteindre la même popularité mondiale, la même croissance des revenus et la même pérennité.

Quel que soit votre secteur d’activité, votre produit ou votre service, il y a quelques leçons à tirer du marketing d’Apple.

Le marketing d’Apple est construit sur la simplicité

Les produits Apple parlent d’eux-mêmes. C’est ainsi qu’Apple a constamment positionné son marketing, en gardant des messages et des visuels simples. La plupart du marketing est exempt de choses comme des listes de fonctionnalités, des prix ou des effets spéciaux coûteux.

Ils savent que le produit se vendra tout seul sans compter sur la pompe et les circonstances. Avec un contenu dépouillé et une publicité simple, ils ont vendu plus de 1,5 milliard de produits.

Le logo est un parfait exemple de leur simplicité – une simple forme de pomme à laquelle il manque un morceau. Il n’y a pas de mots intelligents pour l’accompagner – aucun n’est nécessaire. Pourquoi s’appuyer sur des mots quand des visuels suffisent ?

Selon le CEB, la façon la plus efficace de vendre un produit à un consommateur n’est pas par le biais de publicités compliquées, de sites Web flashy ou de textes publicitaires hyper gonflés. Vous les atteignez en simplifiant le processus de prise de décision.

Le puissant récit

Steve Jobs a construit Apple autour d’un ensemble particulier de valeurs fondamentales, et d’un récit axé sur le client. Plutôt que de considérer les opérations comme des « opérations », l’entreprise met un point d’honneur à montrer que dans chaque aspect de l’opération, ils représentent quelque chose.

Apple a pour but d’enrichir la vie de ses consommateurs. Cela est commercialisé dans tout ce qu’ils font :

• Les employés portent des cartes leur rappelant l’importance des valeurs de l’entreprise
• Les vendeurs sont payés sans commission, ce qui leur permet de se concentrer sur l’aide aux clients plutôt que sur la conclusion de la vente
• Des aires de jeux pour les enfants des clients d’Apple
• Le Genius Bar

Une partie du récit d’Apple est la façon dont ils ont surmonté les défis dans les premiers jours de la startup, et comment Steve Jobs et son équipe ont conduit Apple à la grandeur grâce à l’innovation. C’est le genre de récit auquel les gens s’identifient – un récit qui tire sur leur corde sensible et les relie à une marque.

La cohérence, du produit aux valeurs fondamentales, renforce les croyances d’un public. Elle indique à un client qu’il peut toujours compter sur vous pour tenir votre promesse.

Vous voyez ce même type de récit dans des entreprises comme Beard Brand, Burt’s Bees et Nike qui utilisent des histoires puissantes et émouvantes pour élever la marque et forger des liens durables pour mieux engager leurs clients.

Atteindre les émotions des consommateurs avec le bon langage

Apple s’est clairement donné beaucoup de mal pour comprendre son client cible ; comment il pense, comment il parle, le langage qu’il utilise, ses habitudes, ses goûts, ses dégoûts et plus encore. Ils savent comment parler aux clients dans leur propre langue, plutôt que d’essayer de leur parler comme un vendeur.

Ce genre de compréhension crée un lien incroyable entre un client potentiel et une marque, et une connexion durable pour un client existant.

Les publicités PC vs Mac montrent qu’Apple comprend l’utilisateur de PC frustré qui cherche une meilleure solution. C’est une publicité simpliste parlée dans un langage que pratiquement n’importe quel client potentiel pourrait comprendre.

Il n’y avait pas de jargon ou d’explications qui pourraient être confuses pour un utilisateur de PC de base, et ce genre d’approche continue de gagner beaucoup de clients.

D’autres publicités montrent des gens heureux qui passent un bon moment avec la simplicité de leurs iPads. Cet étalage constant d’émotions positives est le moteur des ventes. Ils ne vendent pas plus de stockage, ou plus de durée de vie de la batterie.

Apple vend l’émotion du bonheur satisfait qui vient d’un style de vie simplifié ; un résultat de la possession d’un produit Apple.

Ils créent du mystère et du buzz

Typiquement, lorsqu’une entreprise lance un produit, l’équipe marketing laisse tomber ses connaissances sur le public et révèle toutes les informations dès le départ. L’intention est de tout dire aux clients sur un produit pour les enthousiasmer.

Apple adopte une approche différente, créant de l’excitation en retenant des informations autour des nouveaux produits au fur et à mesure qu’ils les taquinent. Créer du mystère autour des lancements de produits est l’une de leurs meilleures tactiques de marketing.

C’est une approche qui transforme les clients existants en fans enragés, les poussant à parcourir le web pour plus d’informations et à partager tout ce qu’ils trouvent. Elle permet également de faire tourner les têtes en exploitant la curiosité des clients potentiels.

Apple est même allé jusqu’à faire fuir « accidentellement » des informations et à laisser échapper des rumeurs pour faire parler les clients et les fans, bien avant tout lancement ou annonce officielle de produit.

Apple tire parti de sa communauté

Au fil du temps, les utilisateurs d’Apple ont formé une communauté assez étroite qui comprend des personnes de tous les horizons. Des cadres, des artistes, des musiciens, des designers, des professionnels, des écrivains, des enfants, des adolescents et des retraités.

C’est cette communauté active qui aide à promouvoir le produit à la fois au sein des utilisateurs actifs et des clients, mais aussi à l’extérieur, auprès de prospects potentiels.

Apple tire parti de cette communauté en profitant des témoignages et des critiques. Apple sait qu’elle sert un public d’élite composé des utilisateurs les plus dévoués, mais cette dévotion est l’un des principaux moteurs de la croissance et de l’ascension de la marque – surtout si l’on considère que 63 % des consommateurs indiquent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter sur une boutique en ligne qui répertorie les évaluations et les critiques.

Qu’il s’agisse d’Amazon, de Best Buy ou d’une autre place de marché, les utilisateurs d’Apple laissent des avis et des témoignages positifs en masse.

C’est intelligent de la part d’Apple de tirer parti de ces avis, et de les garder en avant et au centre des pages de produits. 92 % des consommateurs s’appuient sur les avis de leurs pairs pour prendre une décision d’achat, par opposition à la publicité de la marque.

C’est une tactique simple que toute marque peut utiliser, surtout avec le nombre d’outils disponibles qui aident les marques de commerce électronique à soutenir les conversions avec la preuve sociale par le biais de témoignages et d’avis.

Mais la preuve sociale ne se limite pas aux avis sur les produits sur un site. Elle comprend également beaucoup d’engagement direct entre les utilisateurs et les marques dans les médias sociaux.

Pas pour Apple, cependant.

Le sentiment d' »amour de la marque » qui provient de sa communauté, ainsi que des médias, est palpable – évident par la politique de médias sociaux de l’entreprise (ou son absence). Vous ne trouverez pas de tweets officiels ou de mises à jour Facebook de la marque, bien qu’elle dispose de canaux axés sur les produits sur Twitter. Vous ne trouverez pas non plus de posts sur les mises à jour et les annonces de nouveaux produits provenant directement de la marque.

Mais pourquoi cela ?

De nombreuses entreprises chérissent, et pour certaines exigent, la portée des canaux de médias sociaux pour promouvoir leurs nouveaux produits. Elles utilisent également ces canaux pour gérer les relations publiques si quelque chose tombe en panne et qu’elles doivent minimiser les dommages.

Contrairement aux autres, Apple est un cas unique. Vous auriez du mal à trouver une autre marque dans le monde aussi aimée. Avec la propriété pratique des nouvelles et des médias grand public, Apple sait que sa communauté portera le message des nouveaux lancements, des nouvelles et des mises à jour.

Il semble qu’une des stratégies de marketing d’Apple est de n’utiliser que les canaux qu’ils savent qu’ils contrôlent à 100%. Les médias sociaux ne font pas partie de ces canaux. Pensez-y pendant un moment ;).

Vous remarquez qu’il manque quelque chose au pied de page d’Apple.com ?

Positionnez-le comme étant plus qu’un produit

Apple a fait d’énormes progrès lorsqu’il s’agit de créer des expériences pour son client. Ils ne se contentent pas de créer des produits. Ils créent quelque chose qui est conçu pour améliorer la vie de leurs clients. Pour commercialiser cela, ils créent des expériences qui sont mémorables et font revenir les gens.

Peu de marques ont emprunté la voie de la création de magasins consacrés à leurs produits, comme les magasins Apple. Encore moins créent des événements qui rivalisent avec les concerts de rock pour célébrer et annoncer les nouveaux produits.

Même les premières publicités positionnaient les produits Apple comme une expérience, et pas seulement un accessoire technologique ou un gadget.

Placement intensif de produits

Voici quelque chose dont on n’entend pas beaucoup parler, mais qui fait partie intégrante du marketing d’Apple.

L’entreprise a des racines profondes à Hollywood. Dans un tribunal fédéral, Apple a révélé qu’elle s’appuie fortement sur le placement de produits.

« Les employés d’Apple travaillent en étroite collaboration avec Hollywood sur ce qu’on appelle le placement de produits afin que ses gadgets soient utilisés dans des films et des émissions de télévision. »

-Phil Schiller, SVP du marketing mondial d’Apple.

Dans une interview avec Businessweek, le producteur de Zombieland et Curb Your Enthusiasm, Gavin Polone, a déclaré :

« Apple ne paiera pas pour que ses produits soient présentés, mais ils sont plus que disposés à distribuer des quantités infinies d’ordinateurs, d’iPads et d’iPhones. »

C’est génial pour l’entreprise, car le coût n’est pas supérieur au matériel lui-même, et l’offrir gratuitement peut raser des dizaines de milliers de dollars des budgets de télévision et de cinéma tout en mettant les produits sous les projecteurs devant des millions de personnes.

Pousser la proposition de valeur unique

L’une des choses qui continue de m’impressionner chez Apple est la façon dont ils ne se lancent pas dans des guerres de prix constantes. Bien sûr, il y a eu quelques ajustements de prix au fil des ans, car Samsung a été au coude à coude avec eux, mais comme je l’ai mentionné plus tôt, il n’y a jamais eu de course vers le bas.

Apple se concentre constamment sur ses propositions de valeur par rapport aux caractéristiques et au prix. Et malgré le fait qu’elle soit, sans doute, la marque la plus chère pour un certain nombre de produits, elle continue à surpasser ses concurrents.

Elle peut le faire en raison de l’efficacité de son marketing ; il enfonce la valeur du produit et crée un besoin pour le client potentiel.

Cette publicité pour l’iPod en est un parfait exemple.

Pas de jargon, pas de détails techniques, pas de message de vente. Juste de la valeur pure.

Couplez les propositions de valeur avec les caractéristiques cool et la facilité d’utilisation étendue des produits Apple, et c’est une combinaison qui est construite pour stimuler la défense et l’acceptation virale. Peu importe ce que la marque offre, les clients sont prêts à payer le coût élevé parce qu’ils savent la valeur qu’ils obtiendront du produit.

Conclusion

La stratégie de marketing d’Apple, sans surprise, continue de générer des revenus et de la croissance pour l’entreprise dans le monde entier. Pratiquement n’importe quelle organisation pourrait obtenir les mêmes résultats si elle applique certaines des mêmes tactiques au lancement de nouveaux produits et à la promotion des produits et services existants.

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Daniel Threlfall est un stratège en marketing de contenu qui a contribué à la croissance de blogs tels que NeilPatel.com, à accroître l’expansion internationale de Fiji Water et à améliorer la portée de la marque Shopify. Daniel est le cofondateur de Launch Your Copy, une ressource pour aider les copywriters à tripler leur vitesse d’écriture et à faire exploser leurs revenus.

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