Pourquoi Amazon a-t-il tant de succès ? | 7 clés brillantes du succès d’Amazon

Amazon est de loin le plus grand détaillant en ligne et est, selon de nombreuses estimations, la plus grande entreprise du monde entier. Il est donc juste de dire qu’Amazon et son fondateur Jeff Bezos ont du succès, mais pourquoi ?

1. Énorme nombre d’UGS

Premièrement, Amazon offre un énorme nombre d’UGS, des numéros d’identification de produit uniques, ce qui signifie qu’ils ont une sélection de produits beaucoup plus large que presque tout le monde. Cette sélection rend le shopping plus facile pour les clients, ils peuvent obtenir presque tout d’un seul magasin au lieu d’avoir à aller entre plusieurs, et cela rend le choix simple.

En ayant une telle variété de produits, ils ont été en mesure d’attirer des clients d’un large éventail de niches, puis de les garder en raison des autres articles qu’ils vendent.

Cette sélection profite également à l’entreprise quand il s’agit de la valeur à vie des clients, en offrant une telle variété de produits, un client est plus susceptible de continuer à acheter à l’avenir. Cette commodité est attrayante, et elle attire une vaste foule de consommateurs qui cherchent simplement le moyen le plus facile d’obtenir leurs produits.

2. Expédition et retours gratuits

Bien que cela puisse sembler difficile à imaginer à notre époque, il fut un temps où l’expédition était coûteuse et les retours coûtaient de l’argent. Amazon a été un pionnier à cet égard, ils ont popularisé l’expédition et les retours gratuits, réduisant la barrière à l’entrée pour les consommateurs qui étaient méfiants à l’égard des achats en ligne.

Souvenez-vous, l’Internet est encore un phénomène relativement nouveau et même en 2010, beaucoup de gens avaient peur d’acheter en ligne. Les gens s’inquiétaient de l’expédition et de savoir s’ils aimeraient les produits lorsqu’ils arriveraient, mais Amazon a résolu ce problème en offrant une expédition et des retours gratuits dans la grande majorité des cas.

Cette politique les a distingués de la concurrence et a rendu beaucoup plus probable que les consommateurs fassent leurs achats chez eux plutôt que dans les autres magasins qui ont commencé à apparaître sur le net.

3. Livraison de nuit

De même, ils ont été l’un des premiers magasins en ligne à offrir l’option d’avoir une livraison de nuit à un prix raisonnable. Cette tactique s’est attaquée au problème de l’achat en ligne qui est que vous devez, bien sûr, attendre que le produit arrive, et cela peut être exaspérant pour le consommateur.

En offrant la livraison du jour au lendemain à un prix raisonnable, ils pouvaient acquérir des clients qui, autrement, iraient dans un magasin de détail physique parce qu’ils ne voulaient pas attendre les 3 jours habituels.

4. Un service client incroyable

Tout propriétaire d’entreprise de commerce électronique sait que le service client est le facteur le plus crucial de votre succès. Sans un service client incroyable, vous ferez une hémorragie de clients, et ces personnes continueront à ruiner la réputation de votre marque.

Alors qu’avant Internet, une seule personne pouvait ne parler qu’à quelques-uns de ses amis d’une mauvaise expérience d’achat, avec l’avènement des médias sociaux, ils peuvent rapidement en parler à des milliers – même pour les petites entreprises. Ce fait rend les magasins en ligne particulièrement susceptibles de voir leur réputation entachée par des clients méprisés, ce qui rend un service à la clientèle fantastique essentiel à votre succès continu.

Amazon a réussi dans ce domaine, offrant un service à la clientèle rapide et informatif à ses clients à tout moment de la journée dans le monde entier.

5. Une gestion talentueuse

Bien sûr, Jeff Bezos n’est pas devenu par hasard le PDG d’Amazon, il travaillait auparavant pour une société d’investissement et a toujours été incroyablement talentueux. Il a également particulièrement bien embauché, et cela a créé une équipe de cadres supérieurs exceptionnellement doués qui ont piloté la direction de l’entreprise depuis le sommet.

Sans une bonne gestion, il est presque impossible pour une entreprise d’accomplir quoi que ce soit, un groupe pourrit par la tête, et c’est pourquoi les cadres supérieurs sont essentiels au succès d’Amazon.

Tout au long de la vie d’Amazon, ils ont guidé l’entreprise à travers des périodes financières difficiles, des cours boursiers volatils et des dommages à la réputation, sortant de l’autre côté plus fort que jamais.

6. Culture de l’innovation

Finalement, Bezos lui-même soutiendrait que la principale raison du succès d’Amazon est qu’ils ont une culture de l’innovation qui permet aux employés de créer sans crainte de l’échec. En fait, Bezos dit que l’échec devrait être embrassé parce que c’est la seule façon de s’assurer que vous essayez continuellement de nouvelles choses et que vous vous efforcez de réussir.

Plusieurs de leurs concurrents sont à l’opposé, ils ont peur d’essayer de nouvelles tactiques qui pourraient gaspiller de l’argent, et l’idée d’essayer une approche nouvelle hors de leur idée commerciale de base serait folle. Pour Amazon, cette folie est ce qui leur a permis de s’élever bien au-dessus de n’importe quelle entreprise dans l’histoire, faisant d’eux l’entreprise la plus réussie de tous les temps.

7. Pourquoi Amazon a-t-il tant de succès ? – Une prise personnelle

Je pense qu’Amazon a un succès fou en raison de la résonance émotionnelle qu’il a été en mesure d’atteindre dans le cœur et l’esprit des gens … oui, en partie à cause de la livraison Prime, et la rapidité et la facilité d’acheter quelque chose.

Les gens se sont attachés!

Il est difficile de battre cela une fois qu’ils ont pris l’habitude d’acheter à un certain endroit. Cet attachement émotionnel signifie qu’ils vont vérifier Amazon plutôt que Walmart.com ou n’importe qui d’autre a maintenant toutes les mêmes caractéristiques exactes (presque) qu’Amazon.

Il est également difficile de battre le fait que tant de personnes ont examiné les produits, et leur impartialité d’avoir beaucoup de personnes différentes qui vendent sur Amazon – par rapport à Walmart étant l’intermédiaire.

Pourquoi Amazon a tant de succès ? J’ai avancé la théorie selon laquelle la réponse se trouve dans votre propre cœur.

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