Plantes de haies de prunellier

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• Commandes de £85 & de plus (ex. TVA) au Royaume-Uni continental sont livrées GRATUITEMENT* (Des exceptions s’appliquent – voir ci-dessous pour les Highlands écossais, etc)
• Commandes de moins de £85 (hors TVA) au Royaume-Uni continental £9.95
• Avec un coût supplémentaire, nous pouvons livrer les Highlands écossais &Îles, que nous classons comme comprenant les codes postaux AB (Aberdeen) et DD (Dundee), ainsi que l’Irlande, les îles Anglo-Normandes, l’île de Wight et l’île de Man. Le coût exact de la livraison est spécifique à la commande et devra être indiqué par un membre de notre équipe, alors veuillez nous contacter au 01257 261 243

*Pour certaines plantes trop lourdes ou trop hautes pour être emballées dans des boîtes en carton, nous utilisons des livraisons par palettes. Dans ces circonstances, nous exigeons une valeur de commande minimale de 200 £ (hors TVA) pour une livraison gratuite, ou vous pouvez apporter une contribution aux frais de livraison. Si votre commande est inférieure à 200 £ (hors TVA), veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour convenir d’une participation aux frais de livraison. Cette exigence ne s’applique qu’aux plantes pour lesquelles elle est clairement indiquée sur la page du produit

Les livraisons par palettes sont toujours effectuées dans un véhicule de 18 tonnes (de taille similaire à celle d’un véhicule à ordures standard). Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin d’un véhicule plus petit, veuillez contacter notre équipe de vente qui peut l’organiser pour vous. Il y aura un supplément appliqué pour les livraisons de petits véhicules

Délais de livraison

99% de nos commandes sont expédiées dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et la plupart le jour suivant la commande. Nous pouvons faire une « livraison le lendemain » sur beaucoup de nos produits pour un supplément de 12 £ (TVA incluse) mais veuillez appeler au 01257 494 491 avant de passer votre commande pour vérifier.

Nous pouvons également livrer à une date précise pour vous convenir. Veuillez indiquer la date à laquelle vous souhaitez être livré dans la section des notes de la caisse (ou passez votre commande par téléphone) et nous ferons tout notre possible pour respecter cette date.

Des contretemps occasionnels peuvent survenir (comme des véhicules en panne) et bien que nous soyons très expérimentés en matière de logistique, nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts encourus ou des inconvénients dus à des livraisons tardives – voir les termes et conditions pour plus d’informations.

Vous recevrez un e-mail ou un appel téléphonique confirmant l’expédition de votre commande 24/48 heures avant qu’elle n’arrive chez vous.

Exceptions à nos délais d’exécution rapides
Pré-commandes – si vous avez passé une commande qui comprend des produits en pré-commande, alors ils vous seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Si votre commande comprend des racines nues ou des mottes précommandées, vous serez informé de leur expédition (mottes de mi-octobre à fin octobre et racines nues de début à mi-novembre).
Mottes – l’arrachage des mottes implique l’utilisation de machines complexes et lourdes, cet arrachage est effectué deux fois par semaine pendant la saison des mottes, nous avons donc toujours un délai d’exécution rapide, mais si votre commande vient de manquer un arrachage, il faudra attendre quelques jours avant que nous procédions à un nouvel arrachage. Nous sommes toujours heureux de vous confirmer la date à laquelle nous pouvons vous livrer avant votre commande. L’avantage de cette méthode d’approvisionnement en mottes est qu’elles sont toujours fraîches et ont donc un taux de réussite plus élevé que les mottes stockées hors du sol.

Les conditions météorologiques peuvent affecter l’expédition – les plantes à racines nues et en mottes ne sont pas levées si le sol est trop froid (cela endommage les racines) et la livraison de toutes les plantes peut être affectée si l’approvisionnement en eau est gelé (car nous arrosons toutes les plantes avant de les emballer). Les températures extrêmement chaudes peuvent également poser des problèmes et il arrive que nous conservions des commandes en attente pour des espèces particulièrement vulnérables. Nous demandons à nos clients d’être attentifs aux jours fériés où les courriers ne sont pas actifs.

Nous aimerions souligner que, bien qu’il y ait des exceptions, la grande majorité de nos commandes sont expédiées extrêmement rapidement et nous sommes fiers de notre logistique développée au cours de nombreuses années de livraison de plantes à des dizaines de milliers de clients.
Retours

Nous inspectons soigneusement les plantes avant de les expédier, mais nous acceptons que très occasionnellement, les choses peuvent mal tourner.
Vous pouvez retourner vos plantes (dans les 14 jours) pour un remboursement ou un remplacement (nous vous aiderons avec le processus de retour). Si vos plantes sont arrivées endommagées, le retour est gratuit. Toutefois, nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible. Si vous souhaitez renvoyer vos plantes en raison d’un changement de plan ou si nous ne sommes pas d’accord sur le fait que les plantes sont considérablement endommagées (la perte de quelques feuilles pendant le transport ou un pot desserré à l’arrivée, par exemple, ne serait pas dommageable pour les plantes), nous pourrions vous demander de payer les frais de retour complets ou partiels si vous souhaitiez quand même les renvoyer. Nous sommes très raisonnables et visons toujours une satisfaction totale, comme le démontrent nos incroyables avis clients Feefo qui peuvent être consultés ici.

Si vous souhaitez retourner des produits que vous avez trop achetés, dont vous n’avez plus besoin ou que vous avez achetés par erreur, vous devrez payer à la fois des frais de retour (différents frais pour les palettes et les boîtes) et les frais de livraison initiaux engagés par Best4hedging. Veuillez contacter l’équipe de service pour connaître les frais et/ou organiser un retour. Les plantes seront soumises à un contrôle de qualité de notre pépinière au moment du retour avant que tout remboursement ne soit autorisé et traité.

Veuillez noter que dans le cas de plantes endommagées, si vous ne nous avez pas notifié un problème dans les 14 jours suivant la livraison, nous considérons que vous avez accepté les plantes et Best4Hedging n’a plus aucune responsabilité à leur égard en cas d’échec.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour dans nos conditions générales ici.