Peut-on annuler à tout moment ? Comment ?

Les utilisateurs d’iTunes passent à la section IOS ci-dessous.

Vous pouvez facilement annuler votre renouvellement à tout moment après les 24 premières heures. Il suffit de vous connecter puis de cliquer ici. Vous pouvez le faire en ligne, à tout moment de la journée, sans frais d’annulation. Cependant, il n’y a pas de remboursement pour les abonnements partiels. Si vous rencontrez des problèmes après l’annulation, veuillez nous contacter immédiatement et nous faire part du problème rencontré.

Ne pas utiliser le compte, ne change pas les conditions d’essai énoncées à l’inscription. Avec un essai gratuit, vous devez annuler avant la fin de la période d’essai, pour éviter d’être facturé.

Sachez que les essais gratuits s’annulent immédiatement. Avec un abonnement payant, vous pouvez désactiver les paiements récurrents sur votre abonnement premium au lieu d’annuler immédiatement, puis profiter du temps payant restant sur votre compte.

Allez à la page de facturation de votre compte pour annuler ou cliquez ici si vous êtes connecté :

http://www.crunchyroll.com/acct?action=status

Page du compte

(Si vous ne voyez pas de bouton d’annulation sur la page du compte, alors vous n’êtes pas connecté avec un compte premium) *Veuillez consulter l’article Localiser l’adhésion*

C’est tout ce qu’il y a à faire.

Annulations Android

Pour annuler votre adhésion ou votre essai, il suffit de suivre les mêmes étapes pour annuler votre compte que celles indiquées ci-dessus.

Annulations iOS

Si vous avez acheté un abonnement d’adhésion premium par iTunes, pour annuler vous devez suivre ce lien pour les instructions de gestion : http://support.apple.com/kb/ht4098

Dans de rares cas, si vous essayez d’annuler votre abonnement premium, vous pouvez recevoir une erreur indiquant :

« Vous ne pouvez pas annuler votre abonnement en ce moment »

Cela se produit car il y a actuellement une transaction en attente sur votre compte. Généralement, les charges ne prennent que quelques instants pour être traitées. Cependant, il est parfois possible que la charge doive être tentée à nouveau. Selon les raisons de la nouvelle tentative, ce processus peut prolonger la période de « transaction en attente » de quelques jours. Si vous recevez ce message, assurez-vous de nous envoyer un ticket d’aide et nous nous occuperons de vous.

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas pour vous, alors faites-nous savoir quelle erreur vous voyez. Le lien Contact suivant vous permettra de contacter notre équipe du service clientèle. Veuillez également fournir les informations suivantes avec votre demande :

1. Le montant facturé
2. La date de la transaction
3. Si vous êtes facturé par une carte de crédit :

• Votre nom complet tel qu’il apparaît sur votre carte de crédit
• La marque de votre carte de crédit (ex. Visa)
• Les 4 derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit
• La date d’expiration de votre carte de crédit
• Le code postal de facturation de votre carte de crédit

• L’email principal de votre compte PayPal

Vous pouvez nous contacter directement avec les informations ci-dessus en cliquant ici.

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Pour consulter les forums, trouver des réponses partagées par d’autres utilisateurs, ou poster une question sur les émissions et autres centres d’intérêt, consultez les forums Crunchyroll.
Si vous avez encore besoin d’aide, si vous avez besoin de modifier quelque chose concernant votre compte, ou si vous souhaitez nous contacter directement, veuillez nous contacter avec les détails.