Hilton lance une nouvelle (vraiment) fantastique « garantie de correspondance des prix »…

Pour un détenteur de la carte Amex Platinum qui n’a pas de statut d’hôtel digne de mention sans la carte, pour moi Hilton Honors est le meilleur de tous les programmes inclus, en raison du petit déjeuner et du surclassement.

Je viens de réserver en utilisant la garantie de prix se référant à booking.com/agoda.com (même groupe, différentes marques, prix égaux) trois fois de suite. C’était une douleur dans le cul.

Voici quelque chose, au cas où vous ne le sauriez pas :
La tarification de nos jours est très dynamique – après tout, tout l’objectif du marketing est d’amener chaque client à payer exactement ce qu’il est prêt à payer. Ceci est fait pour maximiser le revenu global. Cela se traduit par la vente du même bien à des prix différents selon les personnes. Au prix coûtant ou même moins cher à quelqu’un qui, sinon, resterait ailleurs, pour enlever des affaires à un concurrent, et avec un prix gonflé à des personnes paresseuses, « loyales » et fortunées.

Pour pouvoir fixer un prix de façon dynamique, il faut savoir quelque chose sur le client potentiel. Les cookies et autres données donnent au moins une idée. Si vous naviguez sur un iPhone coûteux, on suppose que vous n’avez pas autant de temps et de facilité de recherche que si vous naviguiez sur un ordinateur de bureau, et aussi que vous êtes plus fortuné que quelqu’un qui navigue sur un Android. Si votre batterie est faible, vous verrez même des prix plus élevés si votre téléphone donne cette information, car on suppose que vous n’avez pas le temps de comparer. Si vous accédez en ayant des traces de méta-moteurs de recherche et en ayant investi un peu de temps pour trouver la meilleure offre c’est-à-dire que vous avez rejeté beaucoup d’offres, les prix baissent pour vous.

Les gens aux États-Unis sont plus aisés en moyenne que les gens en Europe. Booking.com et d’autres proposent des prix plus élevés aux IP américaines qu’aux IP européennes e-ve-ry time ! C’est pourquoi l’utilisation d’un VPN est le nouvel outil pour obtenir de meilleurs prix. Je le fais souvent et me connecte en Indonésie ou ailleurs et ça marche, non seulement pour les vols mais aussi pour les hôtels. AirAsia BIG Hotel est un agoda rebrandé qui fait exactement cela, offrir la même chose moins cher ayant le niveau de revenu indonésien à l’esprit.

Maintenant dans ce cas, je voulais seulement utiliser légitimement la garantie de prix qui m’est promise, ayant trouvé un prix beaucoup moins cher sans le VPN. Mais voici le problème :

Tous les centres de contact Hilton, les comparateurs de prix à Glasgow, en Inde ou à Hong Kong, utilisent tous un VPN pour Tennessee. Et ils ne peuvent pas vérifier mes résultats même s’ils correspondent parfaitement aux conditions de la garantie et refusent toujours au début. N’essayez même pas de faire ajuster le prix au téléphone pendant la réservation.

Maintenant, pour passer, répondez au démenti avec des captures d’écran, et faites plusieurs essais, autrement dit, répondez avec une impression PDF, une capture d’écran d’ici, une de là jusqu’à ce que vous soyez entre les mains de quelqu’un capable et désireux de croire et de comprendre.

Le premier rapprochement de prix m’a pris une heure, le second une demi-heure, le dernier moins de 10 minutes.

Peut-être devrions-nous nous plaindre à Hilton à ce sujet ; en disant qu’il n’est pas juste de ne regarder que ce que les clients des États-Unis reçoivent comme prix s’ils exigent ce processus de vérification (les voyages et les hôtels sont quelque chose d’international après tout) – mais je pense que nous ne devrions pas nous plaindre, parce que Hilton pourrait juste avoir oublié le fait qu’ils offrent des prix plus bas dans d’autres pays. En d’autres termes, ils offrent la généreuse réduction de 25 % uniquement parce qu’ils dictent plus ou moins ce qui apparaît sur priceline/booking/agoda etc. aux États-Unis et ne s’attendent pas à ce que les demandes de garantie passent aussi souvent. Tous les agents auxquels j’ai parlé semblaient incrédules lorsque je leur ai dit sur quels sites j’avais trouvé les prix les plus bas.

Les autres pays affectent également la façon dont les prix sont affichés. Les non-américains seraient fous de joie si on ne leur indiquait les frais de séjour, les taxes locales, les taxes d’hôtel, etc. qu’à la toute dernière étape. Ils sont donc visualisés différemment.

D’autres pays ont également des politiques d’annulation différentes pour les mêmes chambres. Agoda affiche des dates bizarres aux États-Unis, plus restrictives, qu’en Europe, où elles correspondent aux dates des honors flex, honors semi-flex et honors non-remboursables.

Si vous faites une réclamation en ligne, faites-le pendant les heures ouvrables américaines pour joindre une bonne équipe si votre cas s’aggrave, ce qui sera le cas à cause des captures d’écran qui contredisent ce qu’ils trouvent.