Fidélité à la marque

Qu’est-ce que la fidélité à la marque ?

La fidélité à la marque est l’association positive que les consommateurs attachent à un produit ou à une marque particulière. Les clients qui font preuve de fidélité à la marque sont dévoués à un produit ou à un service, ce qui est démontré par leurs achats répétés malgré les efforts de la concurrence pour les attirer ailleurs. Les entreprises investissent des sommes considérables dans le service à la clientèle et le marketing pour créer et maintenir la fidélité à la marque d’un produit établi. Coca-Cola Company est un exemple d’une marque emblématique qui a fait en sorte que les clients démontrent une fidélité à la marque au fil des ans malgré les produits et les efforts de marketing de Pepsi.

Comment fonctionne la fidélité à la marque

Les clients fidèles sont ceux qui achèteront la même marque indépendamment de la commodité ou du prix. Ces clients fidèles ont trouvé un produit qui répond à leurs besoins, et ils ne sont pas intéressés à expérimenter une autre marque.

La plupart des produits de marque établis existent dans un marché hautement concurrentiel submergé par des produits concurrents nouveaux et anciens, dont beaucoup se distinguent à peine. En conséquence, les entreprises emploient de nombreuses tactiques pour créer et maintenir la fidélité à la marque. Elles consacrent leurs budgets publicitaires à des messages ciblés sur le segment du marché qui comprend leurs clients fidèles et les personnes partageant les mêmes idées qui pourraient devenir des clients fidèles.

Campagnes de fidélisation à la marque

Les départements de marketing suivent de près les tendances d’achat des consommateurs et s’efforcent d’établir des relations avec leurs clients par un service à la clientèle actif. Les tendances de consommation sont les habitudes et les comportements manifestés par les consommateurs régulièrement et dans le temps. Certaines tendances sont statiques, mais la plupart des tendances évoluent dans le temps. Les entreprises collectent et analysent les données sur les habitudes de consommation des clients afin de mieux comprendre comment commercialiser leurs produits. Les spécialistes du marketing suivent l’évolution des tendances et créent une campagne de marketing correspondante pour aider l’entreprise à acquérir et à conserver les clients fidèles de la marque.

Ambassadeurs de marque

Les entreprises engagent des ambassadeurs de marque pour être les porte-parole de leurs produits. Les ambassadeurs de la marque sont choisis pour leur attrait sur le marché cible. Ils peuvent constituer un moyen efficace de diffuser un bouche-à-oreille positif. Une campagne de fidélisation à une marque est d’autant plus réussie qu’elle porte sur les attributs qui sont cruciaux pour son segment de marché. Une Subaru assurera la sécurité de vos enfants. Une Lincoln vous rendra aussi cool que Mathew McConaughey.

Comment perdre la fidélité à la marque

Un suivi et une recherche continus sont nécessaires pour mesurer l’utilité des produits et identifier les modifications qui offriront des avantages supplémentaires aux consommateurs et augmenteront la fidélité à la marque. L’utilité est une mesure économique du niveau de satisfaction que les consommateurs retirent d’un produit ou d’un service.

Lorsqu’une entreprise ignore les tendances de consommation, elle risque de perdre des clients fidèles à la marque, ce qui peut conduire à la perte de profits potentiels et à l’érosion de la part de marché de l’entreprise. De nombreuses grandes entreprises, qui avaient autrefois un avantage monopolistique, comme Blockbuster, ont échoué parce que leur produit était mal adapté aux besoins changeants de leurs clients. Supposer qu’un produit répondra toujours aux besoins des consommateurs est une certitude d’échec.

La fidélité à la marque et l’internet

Avant l’internet, la façon la plus courante de construire la fidélité à la marque était l’interaction entre un vendeur et un client. Aujourd’hui, Internet permet d’accéder à des milliers de produits de consommation et de services sans l’intermédiaire d’un vendeur. Les consommateurs, habilités à effectuer des recherches indépendantes et à comparer les offres des concurrents, peuvent faire des choix éclairés et sont moins attachés à des marques spécifiques.

Exemple de fidélité à la marque dans le monde réel

Apple Inc. (AAPL) compte près de 2 milliards de clients iPhone, dont beaucoup sont fidèles à la marque. Chaque année, l’iPhone bénéficie de nouvelles mises à jour, et les consommateurs se précipitent dans les magasins pour acheter la dernière version. La réputation d’Apple pour ses produits innovants et son excellent service a contribué à créer une clientèle fidèle qui est extrêmement peu susceptible de passer à un concurrent.

A mesure que l’entreprise déploie davantage de services payants, notamment Apple TV et les jeux, elle est susceptible d’ajouter à sa part de portefeuille, ce qui signifie plus de revenus par client. À mesure que les consommateurs deviennent accros aux nouvelles émissions et aux autres services, ils seront heureux de passer au dernier iPhone ou à la dernière tablette si nécessaire. Grâce à des produits innovants et à de nouveaux services, Apple peut cimenter davantage la fidélité à la marque de ses clients actuels et en attirer de nouveaux également.