Expliquez-moi comme si j’avais 5 ans : qu’est-ce qu’un concepteur de produits ?

Henry Wu

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26 nov. 2017 – 9 min de lecture

Récemment, J’ai eu la chance de prendre la parole lors de l’événement First Gen in Tech de HubSpot, où j’ai eu l’occasion de parler de ce qu’est un concepteur de produits et de ce qu’il fait chez HubSpot. L’événement a été extrêmement instructif. Non seulement j’ai eu l’occasion d’inspirer nombre de mes futurs collègues, mais j’ai rapidement appris que la conception de produits est entourée de mystère en dehors de ceux qui sont déjà dans la technologie. J’ai été submergé par les réactions et j’ai rapidement appris qu’il y a beaucoup de questions sur ce que fait réellement un concepteur de produits.

Ma conclusion de la conférence est qu’il n’y a pas assez de messages sur le design de produits sur Internet – comme les mèmes de chat. Voici donc mon exposé « Qu’est-ce qu’un designer de produits » sous la forme d’un article de blog.

Il y a des discussions avancées autour des différents sujets que je vais couvrir. Mais cela ne sera pas couvert dans ce post. Ce billet s’adresse aux concepteurs en herbe. C’est pour ceux qui cherchent à percer dans la technologie. Il est surtout destiné à ceux qui identifient des problèmes tous les jours et s’efforcent de faire la différence en les réparant.

Un concepteur de produits a de nombreux noms. Vous avez peut-être entendu des titres comme :

• Concepteur d’expérience (XD)
• Architecte d’information (IA)
• Concepteur d’interaction (IX)
• Expérience. Architect (XA)
• User Interface (UI) Designer
• User Experience (UX) Designer
• Et bien d’autres encore

La vérité est que, un concepteur de produits peut être responsable de certains ou de tous les éléments ci-dessus. Certains de ces titres se chevauchent également en termes de responsabilité.

Un concepteur de produits, à la base, est un résolveur de problèmes.

Un concepteur de produits est quelqu’un qui utilise les différentes facettes et outils du design pour créer et exécuter une solution qui résout les déficiences de l’expérience d’un utilisateur.

Un concepteur de produits connaît bien les multiples compétences du design qui sont décrites en détail dans ce billet d’un autre HubSpotter :

Que fait un concepteur de produits chez HubSpot ?

Artifacts de conception de produits

Ce sont les objets et les livrables d’un concepteur de produits. C’est le conglomérat de nos efforts et de notre travail. Les artefacts que produit un concepteur de produits comprennent :

JOURNEY MAPS

Les journey maps sont un exercice consistant à raconter l’histoire d’un utilisateur au fur et à mesure qu’il progresse dans une tâche ou un processus à un niveau élevé. Les grandes cartes de parcours documentent les déclencheurs et les motivateurs ainsi que la post-expérience pour raconter une histoire complète d’un parcours utilisateur. Elle décompose les émotions complexes qu’un utilisateur peut traverser pour aider à identifier les points de douleur et les opportunités. Elles sont créées en menant des ateliers avec différentes parties prenantes et utilisateurs à travers une série de questions et de tâches modérées.

Note : Les cartes de parcours ne suffisent pas à raconter une histoire car le parcours de notre utilisateur n’est souvent pas linéaire et oscille souvent entre plusieurs phases. Il existe de nombreuses autres techniques et cadres de travail – choisissez celui qui correspond à votre objectif et à votre intention.

WIREFRAMES

Les wireframes sont des maquettes de basse fidélité permettant d’ébaucher rapidement des solutions pour les tests et servant de plan pour les conceptions de plus haute fidélité. Souvent réalisées avec du papier et un crayon, les maquettes basse fidélité sont idéales pour l’idéation car elles permettent de maintenir un faible investissement. Les mauvaises idées peuvent être rapidement mises au rebut car elles sont peu engageantes et bon marché, ce qui permet des itérations rapides. C’est un outil parfait pour le modèle fail-fast que l’on peut lire dans le livre Lean UX (un excellent livre pour tout concepteur de produits en herbe.)

PROTOTYPES

Les prototypes sont des maquettes créées dans le but de tester. Les prototypes peuvent varier en fidélité – des prototypes en papier aux conceptions simulées et cliquables. L’objectif est de tester la solution par le biais d’une série de sessions modérées afin de recueillir les commentaires des utilisateurs. Il est primordial de recruter le bon segment d’utilisateurs et d’utiliser la bonne méthodologie pour recueillir des données impartiales. Attraper les données et les problèmes sous forme d’architecture de l’information, de convivialité, de découvrabilité, etc. à ce stade aidera à produire une solution plus conviviale lorsqu’elle sera mise en œuvre.

Conceptions de haute fidélité

C’est la maquette finale de votre conception. Après que la solution a été validée par vos utilisateurs, cette conception doit ressembler au produit final lorsqu’il est codé et mis en œuvre. Ces conceptions servent de plan directeur et de guide pour votre équipe de développement. Ils doivent communiquer la mise en page, la couleur, la typographie, le rembourrage et tous les détails fins jusqu’au dernier pixel.

Ce ne sont qu’une poignée des artefacts et des outils qu’un concepteur de produits emploie pour résoudre les problèmes.

Nous n’utilisons pas seulement le design pour rendre les choses jolies. Nous utilisons le design pour résoudre des problèmes.

Types de design de produit

Il existe 3 types de design de base lorsqu’il s’agit de design de produit :

• Design du système
• Design du processus
• Design de l’interface

Ils jouent tous un rôle intégral dans l’ensemble de l’expérience utilisateur car ils ont tous un objectif différent. Parcourons un exemple.

La conception commence par un problème. Pour notre exemple, disons que le problème que vous avez est la faim. Dans notre exemple, la solution que vous avez décidé d’engager pour résoudre votre problème est d’acheter des produits d’épicerie dans une épicerie. Il existe d’autres concurrents évidents et moins évidents que vous pouvez engager pour résoudre votre problème. Ils comprennent :

• Livraison de nourriture
• Restaurants
• Camions alimentaires
• Dépanneurs
• Distributeurs automatiques
• Shakes protéinés
• Jeux

.

• Netflix
• Livres
• Internet
• Dormir

La concurrence est souvent quelque chose qu’un concepteur doit prendre en compte car vous devez créer une valeur unique avec votre solution. Pour notre exemple, utilisons les épiceries comme solution.

CONCEPTION DE SYSTÈME

Une épicerie est un exemple de conception de système. C’est l’une des nombreuses solutions systématiques construites sur le modèle de l’échange de monnaie contre des marchandises. Ce système fournit de la valeur en offrant à l’utilisateur une vaste sélection de marchandises et échange le coût contre l’effort puisqu’il exige que l’utilisateur planifie, rassemble et prépare sa propre nourriture.

Pendant que nous sommes ici, jetons un coup d’œil à certaines compétences de conception telles que l’architecture de l’information.

Bien que nous ne le remarquions pas la plupart du temps, les allées des épiceries sont conçues pour équilibrer les besoins commerciaux et les besoins des utilisateurs. Les articles sont délibérément organisés et placés en fonction de leur accessibilité afin de maximiser les ventes. Par exemple, les bonbons peuvent être placés près de l’entrée à l’occasion d’Halloween pour en faciliter l’accès et stimuler les ventes. Et ce n’est peut-être pas un choix judicieux de placer les aliments pour chats et les conserves de thon dans la même allée par crainte de confusion entre les deux objets.

Un autre élément à prendre en compte dans votre conception est l’utilisateur. Voici un exemple que vous pouvez trouver dans une épicerie. Observez la hauteur des clients et le placement des céréales en tenant compte des besoins commerciaux (mais peut-être pas de ceux des utilisateurs).

CONCEPTION DU PROCESSUS

L’épicerie agit comme un système qui vous donne la possibilité de choisir vos aliments à emporter chez vous, mais il existe encore des processus au sein même du magasin. L’un de ces processus est la transaction par laquelle vous échangez votre argent contre des marchandises. Si vous interrompez le processus ici, le magasin doit prendre le compte de ce que vous achetez et vous facturer en conséquence. Dans la plupart des épiceries modernes, il existe plusieurs exemples de ce processus.

Il y a le processus traditionnel où l’utilisateur fait la queue pour que l’épicier scanne ses articles et effectue la transaction. Un autre processus peut impliquer que l’utilisateur fasse un auto-scan de son inventaire et effectue cette transaction avec une machine. Les variables de ce processus peuvent inclure un scanner pour aider à accélérer le processus qui permet à l’utilisateur de scanner les articles à mesure qu’il les ajoute à son panier.

INTERFACE DESIGN

Même dans une épicerie, il y a une conception d’interface avec laquelle un utilisateur peut interagir. Que vous soyez dans la ligne de caisse assistée ou dans une ligne de caisse automatique, il existe une interface pour totaliser vos articles et votre prix. Dans l’exemple ci-dessus, l’interface utilisateur de la caisse automatique doit avoir un niveau d’intuitivité pour qu’un client puisse scanner tous ses articles, ses coupons, sa carte de fidélité et entrer son mode de paiement.

La décomposition de chacune de ces tâches révélera les complexités derrière chaque phase de la caisse. Par exemple, que se passe-t-il si l’article n’est pas scanné ? Comment l’utilisateur trouve-t-il ou saisit-il l’article dans le système ? Comment les articles doivent-ils être triés ? La conception peut déterminer la convivialité, la fiabilité, l’efficacité et la rapidité de l’interface.

Il y a des milliers de décisions délibérées qui entrent dans la conception du système de l’épicerie et nous en voyons différentes variations d’une marque à l’autre. Chaque décision est conçue pour adoucir l’expérience. Si ces décisions ne sont pas prises dans l’intention de rendre l’expérience de l’utilisateur sans friction, un utilisateur engagera un système différent pour résoudre son problème tel que les plats à emporter.

À quoi ressemble ma journée

À HubSpot, ma journée se présente de manière très différente selon la phase dans laquelle je me trouve dans un projet. Cela peut être n’importe quelle combinaison des éléments suivants :

Recherche de nos utilisateurs et de nos problèmes

C’est un effort important dans notre processus. Afin de véritablement concevoir une solution, nous devons être des experts en la matière avec qui sont nos utilisateurs et quels sont les problèmes qu’ils rencontrent. Nous devons également comprendre leurs motivations, leurs déclencheurs, leurs aspirations et leurs objectifs. Nous collaborons avec nos chefs de produit, nos chercheurs UX, notre Product Insight et les parties prenantes pour déterminer nos utilisateurs, vérifier le problème et déterminer les KPI.

« Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème, et cinq minutes sur la solution. » – (Probablement) Albert Einstein

Conception et prototype

Après avoir compris nos utilisateurs et nos problèmes, nous commençons à imaginer les premières ébauches de notre solution. Il existe de nombreuses méthodes et ateliers différents pour idéer un processus – IDEO a conservé un excellent kit de conception pour beaucoup de ces méthodes. Chez HubSpot, nous disposons d’un système de conception qui nous permet de créer rapidement des maquettes et des prototypes. Cela nous permet de tester rapidement nos conceptions tout en assurant une expérience visuelle et interactive cohérente qui correspond à nos principes de conception.

Tester avec nos utilisateurs

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre chercheur UX pour sélectionner et recruter des utilisateurs pour tester nos conceptions. Nos chercheurs UX nous aideront à tester nos hypothèses en recommandant les meilleures méthodologies de test. Certaines de ces méthodes comprennent : Les tests arborescents, les tests A/B, les enquêtes, les entretiens et même les Bêta en direct.

Design some more

Avec les commentaires et les données de notre étape précédente, nous les utilisons pour nous informer sur les décisions de conception que nous devrions prendre et modifier pour nous assurer que notre solution résout réellement les problèmes lors du lancement.

Lancer un produit

Avec notre conception finale comme plan directeur, notre équipe d’ingénieurs travaille dans une série de sprints pour construire notre solution. En étroite collaboration avec les ingénieurs, nous passons par une série de stand-ups quotidiens et d’assurance qualité pour nous assurer que notre solution est en phase avec la conception et exempte de bogues.

Mesurer et itérer le produit

C’est le moment déterminant de la conception du produit. Concevoir une expérience utilisateur est incomplet sans mesurer et analyser les données de votre produit une fois qu’il est en ligne. Chez HubSpot, nous travaillons avec notre équipe de recherche UX et notre équipe Product Insight pour définir des indicateurs clés de performance (KPI) qui nous aident à déterminer l’ensemble de données que nous devons mesurer pour déterminer le succès. Une fois qu’un produit est lancé, ces chiffres sont suivis de près pour déterminer si nous faisons avancer les choses et si nous progressons. Ces données nous informent sur toute autre décision que nous devons ajuster dans l’itération suivante de la conception et du processus.

La conception produit/UX est cette boucle constante d’analyse, de conception, de test, de lancement, de suivi et d’évolution. Tout cela est fait parce que nous résolvons des problèmes.