Examen du fournisseur d’accès Internet Verizon

Verizon fournit un service internet domestique en fibre optique (FiOS) et DSL qui offre systématiquement des vitesses rapides. Les plans de fibre peuvent atteindre des vitesses de téléchargement aussi élevées que 500 Mbps, ce qui est la vitesse la plus rapide actuellement sur le marché. Verizon Communications est une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui emploie près de deux cent mille personnes au service d’environ six millions de clients FiOS Internet. L’entreprise indique que plus de 14 millions de foyers sont actuellement prêts pour le service FiOS. Verizon dispose d’une infrastructure impressionnante, des vitesses les plus élevées du marché et d’une multitude de façons de les contacter.

Des tests effectués par des tiers montrent systématiquement que Verizon fournit un accès Internet haut débit fiable dans ses zones de service. Les vitesses DSL sont plus rapides que celles des autres services DSL que nous avons examinés et sont suffisamment rapides pour prendre en charge le streaming de films, les jeux, le partage d’images et d’autres tâches exigeantes. Les plans FiOS offrent des vitesses suffisamment rapides pour que plusieurs ordinateurs puissent se connecter à Internet, télécharger, diffuser et jouer en ligne simultanément.

Les plans DSL de Verizon commencent à des vitesses de téléchargement de 0,5 à 1 Mbps et comprennent neuf comptes de messagerie et un routeur sans fil. Le plan amélioré de Verizon offre des vitesses de téléchargement de 1 à 15 Mbps et comprend tout ce que le plan ordinaire fait, plus l’accès à un hotspot Wi-Fi. Ces plans sont bons pour le DSL, mais les entreprises spécialisées dans le DSL peuvent fournir des connexions plus rapides.

Là où Verizon se distingue vraiment, c’est dans les capacités FiOS de l’entreprise. Verizon propose actuellement six plans, et les trois premiers plans offrant des vitesses Internet extrêmement élevées, toutes supérieures à 25 Mbps pour les téléchargements. Le plan le plus lent commence là où les plans DSL se terminent. Les plans s’échelonnent à partir de là, le plan modéré offrant des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 75 Mbps et des vitesses de chargement allant jusqu’à 35 Mbps. Les plans plus rapides, appelés plans Quantum, offrent des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 150 Mbps, 300 Mbps et un étonnant 500 Mbps. Cependant, vous devez habiter dans les zones desservies par ces réseaux en fibre optique. Vous devez vous rendre sur le site Web de Verizon pour tester la disponibilité de votre adresse.

Verizon fournit des services de fibre optique dans certaines parties de 14 États dans des régions éparses à travers le pays. Au fil du temps, cette infrastructure va s’étendre. Verizon fournit des services dans la moitié des adresses de test que nous avons utilisées, y compris à la fois le DSL et la fibre optique vers la zone où se trouvent nos bureaux à New York.

À l’heure actuelle, Verizon offre la sécurité Internet à un coût supplémentaire plutôt que d’être inclus dans les plans de service Internet. La suite de sécurité Internet proposée par Verizon est optimisée par McAfee et comprend un antivirus, un anti-spyware et un pare-feu. Cette suite comprend également Verizon Family Protection, qui vous permet de personnaliser le niveau de protection par enfant et inclut le filtrage de YouTube. Cet outil de protection familiale peut également envoyer des alertes par courriel ou par SMS aux parents lorsque les enfants tentent de publier des informations personnelles sur des sites de réseaux sociaux. Le plan de sécurité Internet peut couvrir de trois à neuf ordinateurs pour un faible prix mensuel, et il existe également une version pour les Mac. D’autres ajouts incluent la sauvegarde en ligne et les packs de protection.

Vous pouvez contacter le service clientèle par courriel, téléphone, chat, Facebook ou Twitter. Il existe de nombreuses FAQ et sujets d’aide en ligne, ou vous pouvez rejoindre le forum communautaire de Verizon et y discuter de vos services. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier d’une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous devez vous y abonner moyennant des frais mensuels. Vous pouvez également consulter l’agent d’assistance client automatisé Ask Verizon ; toutefois, il s’agit essentiellement d’un outil d’aide à la recherche. Nos tentatives de contact avec Verizon par chat et par e-mail ont toutes deux été agréables, et l’agent a su répondre à nos questions.

Verizon FiOS dispose d’une technologie capable de télécharger et d’envoyer jusqu’à 500 Mbps à son niveau le plus puissant. Nous recommandons un plan de niveau intermédiaire, car l’utilisateur moyen préférera la gamme 75/35 Mbps. Quel que soit votre choix, sachez que les deux vitesses peuvent plus qu’adéquatement répondre à vos besoins en matière d’Internet. Au fur et à mesure que Verizon étend son réseau de fibre optique, il conservera sa place sur le marché des FAI.