En quoi Southwest est-elle différente des autres compagnies aériennes ?

Southwest Airlines (LUV) s’est fait connaître au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne prospère opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes étaient en difficulté. Cet avantage peut faire de Southwest la compagnie aérienne la plus susceptible de survivre aux défis de la crise du coronavirus.

Toute compagnie opérant dans le secteur aérien doit maintenir et renforcer un ensemble d’avantages concurrentiels qui la différencient de ses concurrents. Le modèle économique de Southwest Airlines repose sur des opérations extrêmement efficaces, des prix à bas coût et des solutions logistiques innovantes. En outre, leur stratégie comprend également une attention particulière à l’expérience client et à l’anticipation. Enfin, rien de tout cela ne serait possible sans une équipe d’employés motivés. Grâce à cette stratégie solide, Southwest a obtenu de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinente dans un monde en évolution rapide.

La seule grande compagnie aérienne à bas prix

L’effondrement de la demande de vols pendant la pandémie de coronavirus pourrait mettre plusieurs compagnies aériennes en faillite, mais Southwest n’en fera probablement pas partie. Lorsque les conditions commerciales se dégradent, seuls les plus forts survivent. Southwest Airlines est forte à la fois du point de vue de la taille et des coûts.

Une façon de mesurer la force est la taille. Selon cette théorie, les grandes compagnies aériennes connaîtront des déclins, mais elles ne feront pas réellement faillite. Southwest est l’une des quatre grandes compagnies aériennes des États-Unis, avec American Airlines (AAL), Delta (DAL) et United (UAL). Cela signifie que Southwest dispose de réserves plus importantes en espèces, en crédit et en autres actifs que les petites compagnies aériennes.

Le contrôle des coûts est également crucial pour survivre à un ralentissement, et Southwest s’en sort bien là aussi. Les transporteurs à bas coûts, tels que Southwest, ont plusieurs avantages critiques sur leurs concurrents. Elles s’efforcent de proposer les prix les plus bas pour les liaisons les plus populaires, ce qui signifie que moins de liaisons devront être abandonnées. Une croissance économique négative rendra également les entreprises et les consommateurs plus sensibles au prix des billets, ce qui constitue le principal avantage des compagnies à bas coûts. Southwest est la seule grande compagnie aérienne qui peut rivaliser sur le prix.

Les bonnes recrues

Bien que l’ensemble du modèle d’affaires de Southwest Airlines soit important, on peut dire que l’avantage concurrentiel le plus précieux a été sa profonde concentration sur l’embauche des bonnes personnes. Southwest est fière d’être une compagnie aérienne axée sur les personnes qui fonctionne avec des employés et des membres d’équipe sympathiques et accessibles. Conformément à son modèle d’entreprise, Southwest embauche des employés qui incarnent le message de la marque de l’entreprise et qui ont la passion d’aider les clients. Southwest a des pratiques et des politiques d’embauche strictes pour assurer le bon mélange de membres de l’équipe.

Southwest Airlines a une orientation commerciale axée sur l’expérience du client. Une partie de cette expérience client provient de l’attitude et de la serviabilité des employés qu’elle embauche. Cependant, il y a beaucoup plus de facteurs qui entrent dans cet avantage concurrentiel.

Politiques flexibles

Southwest Airlines a établi diverses politiques et procédures qui rendent les vols avec la compagnie aérienne faciles. L’une d’entre elles est la politique d’annulation de Southwest. Ils permettent à un client d’annuler une réservation jusqu’à 30 minutes avant le départ du vol. Plus important encore, les fonds provenant de l’annulation sont disponibles pour un prochain voyage. Des politiques comme celle-ci garantissent que les clients de Southwest Airlines restent satisfaits. Ces politiques flexibles aident la compagnie aérienne à construire des niveaux élevés de fidélité à la marque.

Récompenses et tarification

Southwest Airlines a également l’un des meilleurs programmes de récompenses de l’industrie. Southwest donne des points à ses clients. Ils peuvent utiliser ces points pour acheter des vols futurs. Elle a également un partenariat avec la Chase Bank et offre aux clients une carte de crédit Southwest. Cette carte leur permet d’accumuler des points Southwest Airlines lorsqu’ils effectuent d’autres achats. Garder les clients engagés est un grand avantage concurrentiel pour Southwest Airlines.

En plus d’employés motivés et d’un excellent service à la clientèle, Southwest Airlines offre l’une des solutions les moins chères pour les voyages en avion. Sa stratégie tarifaire offre des prix extrêmement bas par rapport aux autres grandes compagnies aériennes, telles que Delta et American Airlines. Southwest a dû construire son modèle économique autour de faibles coûts d’exploitation pour être en mesure d’offrir des prix bas. Elle ne dispose que de quelques types d’avions, ce qui l’aide à réduire ses coûts. Elle dessert également des aéroports plus petits qui ne facturent pas autant l’accès aux portes d’embarquement. Si un client peut trouver un billet moins cher, Southwest Airlines s’aligne sur ce prix.

Continuer à s’améliorer

Southwest Airlines a la réputation d’être très avant-gardiste. Elle est stimulée par un modèle d’entreprise flexible qui favorise les changements rapides. Cela place la compagnie dans une meilleure position pour faire face aux perturbations causées par le coronavirus. Southwest est toujours à la recherche de solutions à moindre coût, ce qui est plus important que jamais.