Dial-a-Ride

Valley Metro s’engage à fournir des options de transport sûres et pratiques pour tous les résidents de la vallée. ADA Dial-a-Ride complète le système de transport en commun existant en fournissant un transport aux personnes qui ne peuvent pas utiliser le service d’autobus local en raison d’un handicap.

Dial-a-Ride offre différents types de services selon la ville ou le village dans lequel vous vivez. Pour savoir quel type de service existe dans votre ville, consultez notre page Zones de service de transport adapté ADA ou appelez le (602) 716-2100.

Services Dial-a-Ride

Les services Dial-a-Ride sont exploités dans toute la région et offrent un service de transport public partagé de trottoir à trottoir ou de porte à porte à trois groupes distincts de clients :

Personnes handicapées

L’Americans with Disabilities Act (ADA) exige que les organismes de transport en commun fournissent un transport alternatif appelé « paratransit » qui reflète le transport en commun disponible pour les personnes handicapées qui sont incapables, en raison d’un ou de plusieurs handicaps, d’utiliser de manière indépendante le transport en commun pour au moins certains trajets. Pour en savoir plus sur le processus d’éligibilité au service Dial-a-Ride de l’ADA, visitez notre page d’éligibilité au transport adapté de l’ADA.

En plus du service mandaté par l’ADA, plusieurs communautés offrent un service Dial-a-Ride supplémentaire pour les personnes handicapées, y compris un service le jour même et un service dans les zones où aucun transport en commun n’existe. Les règles pour ces services varient selon la communauté, mais la plupart exigent que toute personne handicapée qui n’est pas âgée de 65 ans ou plus obtienne une certification ADA avant d’utiliser le Dial-a-Ride local non ADA.

Aînés âgés de 65 ans ou plus

Certaines villes du comté de Maricopa ont choisi de fournir des services Dial-a-Ride aux personnes âgées de 65 ans ou plus. Les règles pour ces services varient selon la communauté, mais la plupart exigent de remplir une demande et de fournir une preuve d’âge et de résidence.

Grand public

Certaines communautés du comté de Maricopa fournissent des services Dial-a-Ride aux membres du grand public. Ces services exigent généralement une preuve de résidence et sont assez limités dans leur portée. Vérifiez auprès de l’administration locale de votre ville pour plus d’informations sur les autres programmes de transport au sein de votre communauté.

Politiques de Dial-a-Ride

Assistants de soins personnels

Un assistant de soins personnels (PCA) est une personne qui doit accompagner un passager afin que ce dernier puisse remplir l’objectif de son voyage. Pour qu’un individu puisse être qualifié d’accompagnateur, le passager certifié doit avoir établi le besoin d’un PCA au cours du processus d’admissibilité de l’ADA. Les PCA sont toujours autorisés à voyager avec un passager admissible et ne sont pas tenus de payer un tarif. Ils doivent cependant voyager du même point d’origine et vers la même destination que le passager certifié ADA.

Compagnons

Un compagnon est une personne qui voyage avec un passager certifié, mais pas en tant que PCA. Un compagnon est toujours autorisé à voyager avec le passager certifié, à condition qu’une réservation ait été faite pour le compagnon et que celui-ci voyage du même point d’origine et vers la même destination. L’accompagnateur paie le même tarif que le passager certifié. Plus d’un compagnon est autorisé si l’espace est disponible.

Annulations de voyage

Veuillez aviser Dial-a-Ride dès que vous savez que vous ne pourrez pas effectuer un voyage prévu.

Les annulations peuvent être faites tout au long de la journée. Lorsque vous appelez pour annuler, veuillez fournir les renseignements suivants :

• Nom
• Adresse
• Date et heure de prise en charge (précisez le trajet du matin, le trajet de l’après-midi. voyage, ou les deux)

No Shows

Un « no-show » est défini comme lorsque le passager n’est pas présent à l’heure et au lieu de ramassage préarrangés et que le passager n’a donné aucun avis au centre de réservations Dial-a-Ride qu’il doit annuler son voyage.

Si le conducteur arrive pour un ramassage et ne peut pas vous contacter, il peut en aviser le répartiteur. Le conducteur n’attendra pas plus de quelques minutes (dans des conditions normales) après l’heure de prise en charge. Par conséquent, tout voyage de retour prévu pour ce jour-là sera également annulé.

Que se passe-t-il lorsque je ne me présente pas ?

Les non-présentations rendent difficile la prestation efficace des services et causent des retards et des inconvénients pour les autres usagers. Tous les passagers sont responsables d’appeler pour annuler les trajets qui ne sont pas nécessaires.

Un passager qui enregistre plus de trois no-shows sur une période de 60 jours peut être informé par courrier des politiques du système et des attentes des passagers. Une deuxième série d’absences peut entraîner une suspension de 30 jours des services Dial-a-Ride.

Les usagers abonnés peuvent perdre leurs privilèges d’abonnement après avoir enregistré plus de trois absences au cours d’une période de 60 jours.

Conseils importants pour les déplacements Dial-a-Ride

• N’oubliez pas que le tarif exact est requis. Les chauffeurs ne transportent pas de monnaie.
• Soyez prêt à partir à l’heure prévue de la prise en charge. Le chauffeur ne peut attendre que quelques minutes sans incommoder les autres passagers.
• Prévoir beaucoup de temps pour se rendre à votre destination et en revenir. Les véhicules Dial-a-Ride s’arrêteront probablement pour prendre et déposer d’autres passagers sur le chemin de votre destination.
• Dans la mesure du possible, évitez de voyager pendant les heures de pointe en semaine : 7 à 10 heures et 14 à 18 heures.Gardez également à l’esprit que les cinq premiers jours ouvrables du mois sont les jours les plus chargés en déplacements.
• Si vous ne pouvez pas effectuer votre trajet, veuillez appeler pour annuler au moins deux heures avant l’heure de prise en charge prévue. Cela aidera le conducteur à éviter de faire des arrêts inutiles.
• Les conducteurs ne sont pas autorisés à entrer dans la résidence d’un passager pour quelque raison que ce soit.
• Il est interdit de fumer, de manger et de boire (sauf lorsque les boissons sont dans des contenants autorisés) dans les véhicules Dial-a-Ride.
• Les ceintures de sécurité sont obligatoires pour tous les passagers qui voyagent dans les véhicules Dial-a-Ride. Veuillez aviser le conducteur si vous avez besoin d’aide avec la ceinture de sécurité.
• Les renseignements sur les horaires, les tarifs et les services de Dial-a-Ride sont sujets à changement.

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