Devriez-vous acheter ce billet d’avion bon marché d’EasyJet ?

Pour les voyageurs qui font du city-hopping en Europe, easyJet est une compagnie aérienne abordable. Elle propose des vols dans toute l’Europe, et couvre également certaines parties du Moyen-Orient (vous pouvez vous rendre à Tel Aviv et à Damas, par exemple) et du Maroc. Basée à l’aéroport de Londres Luton, qui est l’un des quatre aéroports londoniens desservis par easyJet, la compagnie est encore relativement récente. Elle a commencé à voler en 1996 et, aujourd’hui, easyJet affirme que plus de 1,3 million de réservations sont effectuées sur son site web chaque mois. Après le Brexit, ils cherchent à ouvrir easyJet Europe comme une filiale, qui aura des bureaux à Vienne.

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Si vous prévoyez un itinéraire européen multi-villes, easyJet semble être un choix évident pour quiconque essaie d’étirer son argent. Personnellement, il m’est difficile de résister à un vol bon marché de Barcelone à Paris. Mais après avoir fait une réservation impulsive, je m’inquiète parfois du fait que ce billet bon marché va me coûter cher en termes de temps et de frustration. Alors si vous hésitez à réserver ce vol sur easyJet, voici toutes les réponses à vos questions sur easyJet, fournies par des critiques qui ont déjà essayé la compagnie aérienne à bas prix.

Que dois-je préparer à l’avance ?

La clé pour réussir un vol easyJet est la préparation. Certaines compagnies aériennes à bas prix facturent des choses auxquelles vous ne pensez peut-être pas, comme l’impression d’une carte d’embarquement à l’aéroport, alors vous voulez être sûr de couvrir toutes vos bases à l’avance. Lori Zaino, de The Points Guy, explique : « Avec EasyJet, imprimez votre carte d’embarquement et payez l’enregistrement de vos bagages à l’avance pour ne pas avoir à payer de frais supplémentaires. Si vous n’avez pas besoin d’enregistrer de bagages et que vous avez imprimé votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement à la sécurité et éviter complètement le comptoir d’enregistrement. Notez que vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 30 jours et deux heures avant votre vol. »

Qu’en est-il des bagages à main ?

EasyJet n’impose en fait pas de mesures exactes à votre objet personnel, ce qui est une rareté pour les compagnies aériennes à bas prix. Ils exigent simplement que l’objet personnel rentre sous votre siège. Et il n’y a pas de limite de poids pour les bagages à main ; vous pouvez entasser autant de bottes trapues que vous le souhaitez dans votre valise, à condition qu’elle respecte leurs autres spécifications de bagages à main. Zaino a déclaré : « Sur EasyJet, les exigences sont légèrement plus souples, avec une taille maximale de bagage à main de 56 cm x 45 cm x 25 cm (environ 22 x 17 x 9 pouces) et aucune limite de poids. Votre objet personnel n’a pas de taille exacte requise, mais doit pouvoir se glisser sous le siège devant vous. »

Comment est leur service clientèle ?

Après avoir passé au crible la plupart des critiques d’easyJet sur Internet, il semble que le service client soit solide quand tout se passe bien, mais qu’il puisse être un peu risqué si les choses se compliquent. En ce qui concerne les retards de vol, les clients ont tendance à se plaindre des hold up ou des annulations de dernière minute avec une certaine régularité.

« Vol annulé à très court terme, aucune aide que ce soit, puis ignoré par le siège social jusqu’à poster négativement sur Facebook. Ils refusent de fournir toute information sur les raisons de l’annulation et me traitent généralement avec une attitude qui frise le mépris », a posté John sur Airline Ratings. « Ils sont bons quand tout se passe comme prévu, mais quand un problème survient, vous voyez vraiment de quel genre de compagnie il s’agit », a-t-il poursuivi.

Martin a pris l’avion de Tel Aviv à Londres et a également eu une mauvaise expérience du service client. La compagnie aérienne a perdu son sac, a-t-il déclaré sur Airline Ratings : « Aucune excuse de la part d’easyJet, quelle qu’elle soit. Après trois jours de voyage, je ne sais toujours pas où est mon sac ni quand je le récupérerai. »

D’un autre côté, Sonya V. a volé plusieurs fois avec easyJet et a déclaré sur Yelp qu’elle a eu des interactions extrêmement positives avec leur personnel. « En fait, j’ai eu 5 vols en un mois et tous se sont déroulés aussi bien que possible. Le personnel est merveilleux. Même les personnes qui m’ont dit que mes sacs étaient en surpoids l’ont fait avec une pointe de regret. Tout le monde parle un excellent anglais. »

Y a-t-il des commodités, ou dois-je apporter mes propres collations ?

Il n’y a pas beaucoup d’espace pour les jambes, et les sièges ne sont pas inclinables. Il n’y a pas de service de boissons gratuit et de bretzels, mais vu qu’ils ne mesurent pas votre article personnel, vous aurez de la place pour jeter quelques barres granola dans votre sac à main. Sanat S a donné ces trois points sur Yelp:

« – L’espacement des sièges était très faible, ce qui est normal pour de nombreuses compagnies aériennes à bas prix. Cependant, comme je suis grand, c’était horrible pour moi, avec presque aucun espace confortable pour les jambes, et mes genoux touchaient le siège devant.

– Encore pire, le siège ne s’inclinait PAS du tout. Il était dans une position fixe.

– Le service était standard low-cost, sans collations ou boissons gratuites. Cependant, pour un vol d’un peu moins de 2 heures, ce n’était pas TROP insupportable. »

Dois-je m’attendre à des retards ?

En accord avec John, qui a dû faire face à des retards, Linda R. sur Yelp a suggéré que rencontrer un retard ou une annulation était une préoccupation avec easyJet. « Nous avions réservé un vol de Londres Luton à Paris et juste quand nous sommes arrivés à l’aéroport, on nous a dit que le vol avait été annulé », a-t-elle déclaré.

Linda a également eu un problème en tentant de faire une nouvelle réservation. « Nous avons découvert que le prochain vol ne partirait que deux jours plus tard », a-t-elle ajouté.

Comment faire pour que l’expérience EasyJet fonctionne pour moi ?

Prenez un vol court, afin que le manque de collations, de boissons et d’espace pour les jambes ne vous dérange pas. Imprimez votre carte d’embarquement avant de partir, et envisagez de payer un supplément pour un siège un peu plus grand et un embarquement prioritaire. Et gardez à l’esprit que certaines des grèves contre easyJet (et la plupart des compagnies aériennes à bas prix) peuvent également être une grève contre n’importe quelle compagnie aérienne.

Sûr, l’embarquement pourrait être un peu désordonné, mais quand est-ce que ce n’est pas le cas ? En termes de timing, si vous devez être présent à la fête du premier anniversaire de votre petit cousin, prendre un vol easyJet qui arrive deux heures avant l’événement n’est peut-être pas le bon choix. Cependant, si vous avez un itinéraire détendu et que vous êtes excité par l’idée d’économiser de l’argent, voler avec easyJet peut être simple et abordable.

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