Delta Air Lines

Défaut d’embarquement

Si un vol est en survente (plus de passagers détiennent des réservations confirmées qu’il n’y a de places disponibles), le personnel de la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires qui renonceront volontairement à leur réservation, en échange d’une compensation choisie par la compagnie.

Si le passager se voit refuser l’embarquement involontairement, il a droit à un paiement de  »compensation pour refus d’embarquement » de la part de la compagnie aérienne, sauf dans des circonstances particulières.

Sur les vols intérieurs et internationaux, les passagers refusés à l’embarquement involontairement d’un vol survendu ont droit à une compensation si le passager se voit proposer un autre transport qui entraîne un retard dans l’heure d’arrivée comme suit :

0 à 1 heure de retard à l’arrivée – Aucune compensation.

1 à 2 heures de retard à l’arrivée – 200% du tarif aller (mais pas plus de 650 $).

Plus de 2 heures de retard à l’arrivée – 400% du tarif aller (mais pas plus de 1 300 $).

Lorsque de longs retards résultant d’un refus d’embarquement surviennent, les passagers se verront offrir un hébergement dans des hôtels sous contrat avec Deltas ou un bon de crédit pouvant aller jusqu’à 100 $ si l’hébergement n’est pas disponible.

Annulation

En cas d’annulation de vol, de déroutement, de retard de plus de 90 minutes ou de retard qui fera manquer des correspondances à un passager, Delta annulera (à la demande du passager) le billet restant et remboursera la partie non utilisée du billet et les frais accessoires non utilisés. Le passager peut également choisir d’être réacheminé sur le prochain vol disponible disposant de sièges dans la classe de voyage achetée. Delta peut prendre des dispositions pour que le passager voyage sur un autre transporteur ou par transport terrestre.

Si l’hébergement pour la nuit est disponible dans des établissements sous contrat avec Delta, Delta fournira au passager un bon pour une nuit d’hébergement lorsque le retard se situe dans la période de 22h00 à 6h00. Delta fournira un transport terrestre public gratuit jusqu’à l’hôtel si l’hôtel n’offre pas un tel service.

Si l’hébergement n’est pas disponible, Delta fournira au passager un bon pouvant être appliqué à un futur voyage sur Delta d’une valeur égale au tarif de l’hôtel contracté, jusqu’à concurrence de 100 $ US.

Les longs retards de vol

Si un retard majeur est subi, les passagers seront réacheminés sur le prochain vol de la compagnie aérienne avec des sièges disponibles. Si le retard a été causé par des événements relevant du contrôle de la compagnie aérienne et que le passager n’arrive pas à sa destination finale le jour d’arrivée prévu, un hébergement raisonnable pour la nuit sera fourni, sous réserve de disponibilité.

La compagnie aérienne fournira des commodités aux passagers retardés, nécessaires pour maintenir la sécurité et/ou le bien-être de certains passagers tels que les clients handicapés, les enfants non accompagnés, les personnes âgées ou d’autres personnes auxquelles ces commodités seront fournies conformément aux besoins et/ou aux circonstances particulières.

La compagnie aérienne n’est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs si elle ne respecte pas cet engagement.

Les longs retards sur le tarmac des aéroports américains

Les transporteurs aériens américains et étrangers ne permettent pas à un vol international de rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer, sous réserve d’exceptions liées à la sûreté, à la sécurité et au contrôle aérien. Cela s’applique aux petits aéroports hub et non hub, y compris les aéroports de déroutement.

Les transporteurs américains et étrangers doivent coordonner les plans avec les douanes et la protection des frontières (CBP) et l’administration de la sécurité des transports (TSA)

La notification de l’état des retards doit être donnée toutes les 30 minutes pendant que l’avion est retardé, y compris les raisons du retard, si elles sont connues. L’eau potable doit être fournie gratuitement dès que le retard est supérieur à deux heures.

Bagages

La notification d’une réclamation doit être présentée à un bureau de Delta dans les 24 heures suivant la perte ou l’endommagement des bagages.

La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de livraison des bagages enregistrés est limitée à la valeur réelle des bagages ou à 3 400 $, selon le montant le moins élevé, à moins que le passager ne déclare une valeur plus élevée pour la perte des bagages, ne dépassant pas 5 000 $, y compris la responsabilité standard de 3 400 $ par passager, et verse à la compagnie aérienne une somme de 30 à 40 $ de valeur excédentaire au moment de l’enregistrement. La couverture de la valeur excédentaire n’est pas disponible pour et ne s’applique pas aux articles exclus énumérés dans les conditions de transport.

Personnes handicapées et personnes à mobilité réduite

Delta dispose d’un personnel spécialement formé appelé, Officiers de résolution des plaintes (CRO) dans chaque aéroport qui sont habilités à répondre aux préoccupations de tout client ayant un handicap. Les passagers doivent informer la compagnie aérienne de leur besoin d’assistance au moment de la réservation et s’enregistrer suffisamment à l’avance. Consultez la politique détaillée de Delta pour les personnes handicapées ici.

Voir les conditions complètes de transport des compagnies aériennes ici

NOTE : Les conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.

Les droits des passagers pour les compagnies aériennes américaines desservant l’Europe cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès du ministère américain des Transports (DOT) cliquez ici

.