Comment fonctionne la politique d’annulation d’Airbnb ?

De nombreux hôtes et gestionnaires de biens, en particulier ceux qui débutent, se demandent quelle politique d’annulation Airbnb serait le meilleur choix pour leur entreprise. Il existe plusieurs options parmi lesquelles choisir, et il est nécessaire que vous compreniez le fonctionnement de chaque politique avant de commencer à recevoir vos premières réservations.

Qu’est-ce que la politique d’annulation d’Airbnb ?

La politique d’annulation d’Airbnb est un système supervisant les annulations de réservation pour les invités et les hôtes. Airbnb propose plusieurs types de politiques d’annulation qui varient en fonction des conditions et du paiement. Lisez la suite pour découvrir les différents types de politiques d’annulation et identifier celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Options d’annulation d’Airbnb

Les options d’annulation suivantes sont disponibles chez Airbnb :

• Flexible
• Modéré
• Long terme.terme
• Strict
• Super strict (30 jours)
• Super strict (60 jours)

Un aperçu des conditions de la politique d’annulation d’Airbnb

Flexible

La politique d’annulation flexible d’Airbnb est l’option la plus clémente pour les hôtes. Dans cette politique, les invités sont éligibles pour un remboursement complet lorsqu’ils annulent une réservation au moins 24 heures avant l’enregistrement (heure locale de la propriété).

Si l’invité annule une réservation moins de 24 heures avant l’enregistrement, il devra quand même payer la première nuitée, plus les frais de service Airbnb.

Si l’invité décide d’annuler son séjour après son arrivée, il est éligible à un remboursement complet pour toutes les nuits restantes de la réservation.

Pros:

• Un meilleur classement dans les moteurs de recherche d’Airbnb.
• Un plus grand potentiel de réservations et de garder votre calendrier plein.
• Plus de flexibilité pour les invités.
• Aucun engagement requis de la part des invités.

Avantages:

• Les hôtes ne sont pas protégés contre les annulations.
• Plus de risques de perte de revenus.
• Les hôtes assument tous les risques.

Modérée

La politique d’annulation modérée est l’option la plus populaire. Elle est un peu plus stricte que la politique flexible, mais donne tout de même aux hôtes un certain niveau de flexibilité et la possibilité de recevoir un remboursement complet. Pour les hôtes Airbnb, la politique modérée offre moins d’exposition aux annulations. En vertu de cette politique, pour recevoir un remboursement complet des frais d’hébergement, l’invité doit annuler une réservation au moins 5 jours avant la date d’enregistrement.

Si l’invité annule dans les 5 jours suivant la date de début de la réservation, la première nuit de son séjour, ainsi que les frais de service Airbnb, ne seront pas remboursés. Il ne recevra également que 50 % des frais de réservation. Si le client décide d’annuler son séjour après s’être enregistré, il recevra un remboursement de 50 % des frais d’hébergement pour les nuits restantes. Cependant, ils devront toujours payer pour toutes les nuits passées.

Pros:

• Les hôtes ne peuvent pas annuler à la dernière minute sans pénalités financières.
• Les hôtes sont plus protégés contre les pertes résultant des annulations.
• La nature de cette politique d’annulation peut attirer des clients plus sérieux.

Cons:

• Les hôtes sont toujours exposés aux annulations dans la semaine qui suit la réservation.
• Les hôtes recevront toujours moins pour le rabais d’annulation que pour les frais de réservation originaux.
• Peut être difficile de trouver une autre réservation pour remplir les dates après l’annulation.

Strict

Selon la politique d’annulation stricte d’Airbnb, les hôtes peuvent recevoir un remboursement complet s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours complets avant l’heure d’arrivée locale de l’annonce. Après 48 heures, les hôtes n’ont droit qu’à un remboursement de 50 %, quelle que soit l’éloignement de la date d’enregistrement.

L’hôte recevra également un remboursement de 50 % des frais d’hébergement s’il annule au moins 7 jours avant le début de la réservation. Il recevra également un remboursement des frais de nettoyage mais pas des frais de service. Si l’invité annule une réservation moins de 7 jours à l’avance, il n’aura droit à aucun remboursement.

Pros:

• Les hôtes sont moins enclins à annuler une réservation en raison d’une perte financière.
• Les hôtes ont plus de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates annulées.
• Moins de risque de perte de revenus due aux annulations.

Contre:

• Les hôtes peuvent être moins enclins à réserver une propriété avec cette politique.
• Moins de visibilité dans les résultats de recherche d’Airbnb.
• Peut conduire à un taux de réservation global plus faible.

Long terme

La politique d’annulation à long terme d’Airbnb s’applique à toutes les réservations de 28 nuits ou plus. Les hôtes doivent donner un préavis d’annulation de 30 jours pour recevoir un remboursement complet. Si l’invité annule dans les 30 jours suivant la date d’arrivée, il devra quand même payer le coût de la réservation du premier mois.

En outre, si l’invité décide de partir plus tôt pendant le séjour, il devra payer pendant 30 jours suivant la date d’annulation ou jusqu’à la date de fin de la réservation initiale.

Pros:

• Les hôtes ont beaucoup de temps pour trouver une autre réservation si un invité annule.
• Les hôtes reçoivent un mois complet de remboursement si un invité annule dans les 30 jours suivant l’enregistrement.
• Les hôtes n’ont pas besoin de passer autant de temps à trouver de nouveaux invités et de nouvelles réservations.

Contre:

• Petit potentiel de gain.
• Il y a un plus grand risque que votre propriété subisse des dommages par des invités à long terme.
• Plus grande chance de problèmes découlant de réservations plus longues.

Super Strict 30 Jours

Cette option n’est disponible que pour les hôtes chevronnés, sur invitation uniquement. Dans le cadre de la politique d’annulation Super Strict 30 Days, un remboursement de 50% est accordé si le client annule une réservation au moins 30 jours avant l’enregistrement.

Si l’hôte Airbnb décide d’annuler alors qu’il reste moins de 30 jours avant l’enregistrement, il perd les frais d’hébergement. Enfin, aucun remboursement n’est accordé si l’invité décide d’annuler après l’enregistrement.

Pros:

• Les hôtes qui réservent des propriétés avec cette politique sont peu susceptibles d’annuler.
• Les hôtes sont bien remboursés dans le cas où les invités annulent.
• Il y a encore beaucoup de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates si un invité annule.

Contre:

• Les clients peuvent être dissuadés de réserver une propriété avec cette politique.
• Peut entraîner un taux de réservation global plus faible.
• L’utilisation de cette politique peut donner l’impression que vous êtes un hôte strict ou peu amical.

Super Strict 60 jours

La politique d’annulation Super Strict 60 jours fonctionne à peu près comme la politique Super Strict 30 jours. Cette option n’est disponible que pour les hôtes chevronnés et elle est également sur invitation uniquement. La seule différence est que l’invité doit annuler la réservation au moins 60 jours avant l’enregistrement pour recevoir un remboursement de 50 % des frais d’hébergement.

Si l’invité Airbnb décide d’annuler lorsqu’il reste moins de 60 jours avant l’enregistrement ou après l’arrivée, il ne recevra aucun remboursement.

*Les 30 jours super stricts et les 60 jours super stricts s’appliquent tous deux à des circonstances particulières et sont sur invitation uniquement.

Pros:

• Les hôtes qui réservent des propriétés avec cette politique sont peu susceptibles d’annuler.
• Les hôtes sont bien remboursés dans le cas où les invités annulent.
• Il y a encore beaucoup de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates si un invité annule.

Cons:

• Les hôtes peuvent être découragés de réserver une propriété avec cette politique.
• Peut conduire à un taux de réservation global plus faible.
• L’utilisation de cette politique peut donner l’impression que vous êtes un hôte strict ou inamical.

Comment la politique de circonstances atténuantes d’Airbnb a-t-elle affecté les politiques d’annulation ?

La pandémie de COVID-19 a amené Airbnb à revoir continuellement sa politique de circonstances atténuantes. À partir du 20 janvier 2021, les hôtes ne pourront pas recevoir de remboursement pour des circonstances personnelles imprévues. Ces circonstances comprennent :

• Des retards ou des annulations de vols.
• Des conditions météorologiques saisonnières prévisibles, par exemple, un ouragan pendant la saison des ouragans en Floride.
• Une maladie ou une blessure inattendue.
• Des rendez-vous et des engagements personnels retardés ou reprogrammés.

La politique de circonstances atténuantes couvrira toujours les événements et circonstances à grande échelle, comme :

• Les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre et les tsunamis.
• Les urgences nationales, les épidémies et les pandémies déclarées.
• Les restrictions ou interdictions de voyage déclarées par le gouvernement.
• Actions militaires et autres hostilités.

Choisir la bonne politique pour votre inscription

Gérer les annulations est une douleur pour les hôtes. Ils peuvent vous laisser très peu de temps pour trouver un invité de remplacement ou signifier le revenu perdu. Par conséquent, vous devez choisir soigneusement votre option d’annulation Airbnb si vous voulez maximiser vos réservations.

Choisir la bonne politique pour votre entreprise réduira le risque d’un litige nécessitant l’intervention du personnel d’Airbnb. Selon les spécificités de votre gestion Airbnb, vous pouvez opter pour différentes politiques d’annulation.

Pour la majorité des hôtes, il est recommandé de choisir la politique d’annulation Flexible. À la lumière de la pandémie de coronavirus en cours, cette politique est celle qui tient le plus compte des besoins des hôtes, notamment en ce qui concerne les restrictions de voyage changeantes. En choisissant cette politique, vous montrez que vous êtes prêt à être accommodant et à offrir une annulation gratuite. Les invités apprécieront cela et seront plus enclins à réserver avec vous, augmentant ainsi votre taux de réservation global.

Si vous avez atteint le statut de Superhost ou si vous avez de nombreuses réservations à votre actif, l’option d’annulation modérée pourrait également être une bonne option. Cette politique donne plus de chances que vous n’attiriez que des invités sérieux qui sont très peu susceptibles d’annuler à la dernière minute.

Les hôtes expérimentés ne recommandent pas d’utiliser la politique d’annulation stricte. Les invités recherchent généralement une plus grande flexibilité car les plans de voyage peuvent changer. Dans le cadre de la politique d’annulation stricte, les hôtes n’obtiendront pas un remboursement complet, peu importe combien de temps à l’avance ils vous informent de l’annulation. Ainsi, cette option n’est pas susceptible de vous aider à garder votre calendrier complètement rempli.

Politique d’annulation de l’hôte Airbnb

Airbnb s’efforce d’assurer une expérience agréable pour les hôtes et, par conséquent, il vise à minimiser les annulations par les hôtes. Cependant, dans certaines circonstances, vous, en tant qu’hôte, pourriez ne pas avoir d’autres options que d’annuler une réservation.

Si vous décidez d’annuler une réservation, des frais déduits par Airbnb dépendront du moment et du nombre d’annulations que vous avez récemment effectuées :

• Si vous annulez la réservation plus de 7 jours avant l’enregistrement de l’invité, Airbnb déduira 50 $ du prochain paiement.
• Si vous annulez moins de 7 jours avant l’enregistrement, vous devrez payer 100 $ à Airbnb sur votre prochain paiement.
• Des frais d’annulation ne seront pas appliqués si vous avez effectué au moins 10 réservations consécutives sans annuler.

Vous devez garder à l’esprit que lorsque vous annulez une réservation, les jours correspondants resteront bloqués dans votre calendrier.

Si vous annulez une réservation avant le jour d’enregistrement, Airbnb publiera un avis sur votre annonce informant les autres utilisateurs que vous avez annulé une de vos réservations. Bien que vous ne puissiez pas supprimer cet avis, vous avez la possibilité d’ajouter une réponse de votre côté et d’apporter des précisions.

Dans certaines situations, les hôtes peuvent annuler une réservation sans aucune pénalité. Si vous pouvez prouver que des circonstances atténuantes ou des conditions similaires indépendantes de votre volonté vous empêchent de compléter la réservation, Airbnb peut choisir d’approuver l’annulation sans appliquer de pénalité.

Ces circonstances atténuantes peuvent inclure :

• Des changements soudains dans les exigences gouvernementales en matière de voyage.
• Des urgences locales ou nationales, des épidémies et des pandémies déclarées par le gouvernement.
• Restrictions de voyage imposées par un organisme gouvernemental qui empêche ou interdit les voyages à destination ou en provenance de l’emplacement d’une liste (cela ne comprend pas les avertissements de conseils aux voyageurs).
• Action militaire ou autres hostilités.
• Catastrophes naturelles.
• Parties ou événements non autorisés.

Si vous ne pouvez pas remplir votre réservation de réservation, vous devez vous efforcer d’annuler la réservation en temps opportun pour donner aux invités le temps d’ajuster leurs plans. Si vous souhaitez annuler une réservation dans les 24 heures suivant l’heure d’enregistrement, vous n’aurez pas la possibilité d’annuler en ligne et devrez contacter Airbnb directement.

Politique de remboursement des invités d’Airbnb et annulations

La politique de remboursement d’Airbnb est directement liée à la politique d’annulation d’Airbnb. La politique de remboursement d’Airbnb identifie les scénarios ou les problèmes dans lesquels les invités sont éligibles pour recevoir un remboursement. Il existe plusieurs situations dans lesquelles les invités peuvent être en mesure de recevoir un remboursement de la part d’Airbnb:

• Incapacité d’accéder au logement – Un hôte annule la réservation dans les 24 heures précédant l’enregistrement, modifie les détails de la réservation sans le consentement de l’invité, ou ne fournit pas les clés ou le code d’accès pour l’enregistrement.
• Détails de l’annonce incorrects ou inexacts – Les informations contenues dans la description de l’annonce étaient incomplètes ou inexactes. Cela pourrait concerner la taille de la propriété, son emplacement, le nombre de chambres à coucher et les commodités. Cela pourrait également concerner les commodités énumérées et les appareils qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient ou qui sont cassés.
• Préoccupations en matière de santé et de sécurité – Le logement n’a pas été nettoyé ou contient des risques pour la santé et la sécurité, ou abrite des animaux domestiques ou des animaux que l’hôte n’a pas divulgués au préalable.

Si un hôte rencontre l’une de ces situations, il doit soumettre une réclamation à Airbnb dans les 24 heures. Airbnb prendra la décision finale quant au remboursement ou à la réservation d’un autre logement pour l’invité.

Les hôtes devront fournir des preuves à l’appui de leur réclamation, telles que des photos, des vidéos et d’autres documents. Ils devront également fournir des preuves qu’ils ont essayé de contacter l’hôte et de résoudre le problème directement. Airbnb examinera ensuite la réclamation et répondra à l’invité avec sa décision.

Conclusion

Choisir la meilleure politique d’annulation Airbnb pour votre entreprise nécessite une réflexion approfondie. Heureusement, la gestion quotidienne de votre entreprise peut être simplifiée grâce à l’automatisation. Un logiciel de location de vacances, comme iGMS, peut automatiser un tas de vos tâches d’hébergement de routine, vous permettant de vous concentrer sur la croissance et le développement, en :

• Créant des modèles de messagerie et en automatisant votre communication avec les clients.
• Créant des modèles pour les avis des clients et en automatisant leurs envois.
• Gérant de manière transparente toutes les inscriptions d’Airbnb, Vrbo et Booking.com, et en important les réservations d’autres plateformes via iCal.
• Organiser tous les messages des clients en un seul flux dans une boîte de réception unifiée.
• Créer et assigner des tâches à votre équipe de nettoyage qui peuvent être suivies en direct.
• Gérer les réservations directes provenant des sites Web des entreprises et d’autres canaux.
• Traiter les paiements en ligne en toute sécurité via l’intégration de Stripe.
• Suivre la croissance et les développements de l’entreprise avec des outils de reporting.

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