Comment construire une stratégie sociale B2B (qui n’est pas ennuyeuse)

Vérification de la réalité : Les médias sociaux B2B sont là pour rester.

En fait, des statistiques récentes notent que la publicité sociale est pratiquée par un pourcentage stupéfiant de 83% des spécialistes du marketing B2B et qu’elle est la deuxième après les moteurs de recherche en termes de succès.

Du développement des clients à la flexion de votre influence sur le secteur, l’espace social a une tonne à offrir aux marques B2B.

Mais on ne peut pas nier que les médias sociaux B2B sont délicats. C’est particulièrement vrai si vous avez affaire à ce qui peut sembler être un produit « ennuyeux » ou technique.

C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide étape par étape pour aider les marques B2B à venir avec une stratégie sociale qui s’aligne sur les objectifs clés de leur entreprise.

Énoncez vos objectifs spécifiques à votre entreprise

Les entreprises de toutes formes et de toutes tailles devraient se concentrer sur la définition d’objectifs, mais le faire est particulièrement important pour les entreprises B2B.

Après tout, la concurrence est féroce et il y a tellement de canaux marketing avec lesquels travailler. Mais vous ne devriez pas être sur les médias sociaux « juste parce que ».

Pensez également qu’une stratégie de médias sociaux B2B est des pommes et des oranges par rapport au commerce de détail ou au commerce électronique. Plutôt que de se concentrer sur la vente, la plupart des entreprises B2B utilisent le social comme un canal de marketing en haut du tunnel, spécifiquement pour la promotion du contenu et la sensibilisation.

Sur la base de recherches récentes décomposant les avantages les plus cités du marketing de contenu B2B, les marketeurs devraient donner la priorité aux éléments suivants :

1. Créer une notoriété de la marque (86%)
2. Éduquer les audiences (79%)
3. Créer de la crédibilité et de la confiance (75%)

Maintenant, regardons comment les médias sociaux B2B peuvent être utilisés pour répondre à chaque objectif.

Créer la notoriété de la marque

Première chose est la suivante : vous devez faire savoir au monde qui vous êtes.

Encore, il y a beaucoup de voix dans l’espace B2B. Il est facile de se perdre dans le brouhaha.

Les entreprises doivent préciser exactement qui elles sont, ce qui les distingue des concurrents et ce qu’elles valorisent en tant qu’entreprise. Les médias sociaux sont l’endroit idéal pour y parvenir, en fournissant un lieu pour promouvoir des morceaux de contenu de taille réduite qui mettent en évidence tout ce qui précède.

Éduquer les audiences

Fact : le parcours de l’acheteur B2B implique plus que la simple visite d’un site Web ou la vérification d’une page de prix. Un nombre écrasant d’acheteurs B2B font des recherches indépendantes et veulent s’assurer que les entreprises qu’ils soutiennent sont crédibles.

Peut-être que la meilleure façon de cimenter votre crédibilité est d’enseigner à votre public. Des articles de blog et des livres électroniques aux rapports de première main et aux vidéos  » comment faire « , toute stratégie de marketing social B2B devrait être centrée sur du contenu éducatif et actionnable.

Bâtir la confiance

Avec autant de concurrence entre les marques B2B, tout ce que vous pouvez faire pour bâtir la confiance et prouver la valeur de votre entreprise est un plus.

Les témoignages, les critiques positives et les accolades (pensez : récompenses, étapes importantes pour les clients) sont tous idéaux pour le partage et peuvent faire exactement cela. Il n’y a sans doute pas de meilleur endroit pour à la fois recueillir et promouvoir la preuve sociale que, eh bien, les médias sociaux.

Adopter une stratégie sociale centrée sur le client

On entend souvent parler de la nécessité pour les marques d’être plus « humaines ».

Les entreprises B2B ne font pas exception. C’est pourquoi vous devez mettre vos clients à l’avant-plan tout au long de vos campagnes sociales.

Quoique votre produit soit technique ou de niche, l’engagement des clients peut immédiatement rendre votre marque plus personnelle.

Par exemple, considérez comment Twitter est devenu un élément de base du service client pour le marketing SaaS. Servant d’alternative plus opportune à l’email, les médias sociaux sont un endroit transparent pour aller et venir avec vos clients sur les questions, les compliments et les commentaires.

Présenter un service client positif et proactif vous met non seulement dans les bonnes grâces de vos acheteurs, mais montre également aux clients potentiels que vous vous souciez d’eux.

Au delà du service client, pensez à intégrer des témoignages de clients dans votre stratégie de contenu. Vous vous souvenez de ce que nous avons dit précédemment sur la promotion des témoignages et des avis positifs ? Les partager crée un sentiment de loyauté parmi votre clientèle. Cela vous permet également de promouvoir vos services sans être trop direct ou vendeur.

Ce qu’il faut retenir, c’est que les interactions avec les clients doivent être au cœur de votre stratégie, à la fois en termes de prestation de services et de production de contenu. Portez une attention particulière à toutes les @mentions et aux mots-clés de marque pour vous assurer de ne jamais manquer une occasion d’aller dialoguer avec un client.

Alignez votre stratégie avec les initiatives de votre entreprise

Ce point mérite d’être répété.

Une perception souvent citée des médias sociaux B2B est qu’il y a peu ou pas de retour sur investissement.

Pourquoi, cependant ? Parce que de nombreux spécialistes du marketing ne parviennent pas à relier les performances de leurs médias sociaux aux données de l’ensemble de l’entreprise (pensez aux ventes, au trafic) ou ne parviennent pas à communiquer ces résultats entre les départements.

Pourtant, les médias sociaux sont un lieu privilégié pour soutenir les initiatives de l’ensemble de l’entreprise. Du lancement d’un produit aux relations publiques et au-delà, il est crucial de toucher les gens en dehors du marketing et de fournir un contexte indispensable à vos campagnes.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon d’utiliser les rapports personnalisés de Sprout pour non seulement mesurer l’engagement des médias sociaux pour le lancement d’un produit, mais aussi raconter l’histoire derrière cela aux parties prenantes.

La leçon à tirer ici est double : mesurez vos efforts sociaux dans le contexte des résultats commerciaux et communiquez ces résultats régulièrement. Des outils de reporting comme Sprout peuvent rendre le processus tellement plus facile.

Surmonter l’étiquette d’entreprise « ennuyeuse »

Ok, c’est le gros morceau.

Sûr, des termes comme « logiciel », « sécurité » ou « finance » pourraient ne pas faire bondir les gens de leur siège.

Cela dit, vos prospects auront un intérêt inhérent pour votre service même si vous n’êtes pas exactement dans une industrie passionnante.

Rendre votre présence sociale moins snooze-worthy peut être un défi, mais ce n’est certainement pas impossible. Voici quelques tactiques à prendre en compte pour votre stratégie de médias sociaux B2B qui peuvent vous aider :

Raffiner votre voix de marque

Pas de surprise ici : ne parlez pas comme un robot.

Une voix de marque conversationnelle peut mettre en évidence les humains derrière vos comptes sociaux et de même vous faire paraître plus accessible. Malgré la croyance populaire, une voix « professionnelle » ne doit pas nécessairement être guindée ou rigide.

Adaptez votre contenu à des formats conviviaux pour les réseaux sociaux

Constituer plus de buzz autour de votre contenu est souvent aussi simple que de changer les légendes et les formats de vos posts.

Par exemple, seriez-vous intéressé à suivre quelqu’un qui ne fait que lâcher lien après lien sans aucun commentaire ? Voici quelques idées pour à la fois donner de la saveur à votre ou vos flux sociaux tout en donnant à votre contenu une certaine valeur de divertissement :

• Convertir des articles de blog ou des listes en infographies courtes
• Au lieu de simplement lier un podcast ou une présentation vidéo, publiez un extrait d’une minute
• Utiliser les fils de discussion Twitter et les messages textuels de longue durée (pensez à : LinkedIn) comme alternative aux liens externes ou même aux articles de blog

Rappellez-vous : l’utilisateur social moyen a une capacité d’attention microscopique. Les formats ci-dessus sont définitivement plus intéressants que les liens et encouragent de la même manière l’engagement.

Rester à la pointe des tendances

Une grande partie des médias sociaux B2B est centrée sur les tendances.

Nouvelles tactiques de promotion. Les entreprises qui montent et descendent. Prises d’assaut et aperçus de l’industrie.

Il est important de prendre le pouls de ce dont vos clients et vos concurrents parlent sur les médias sociaux. Ce faisant, il sera beaucoup plus facile à la fois de repérer les tendances et d’intervenir dans les conversations pertinentes du secteur.

Oh, et plutôt que de passer toute la journée à passer au crible Twitter ou LinkedIn pour trouver des nouvelles, laissez l’écoute sociale faire le travail de fond pour vous.

Embrasser la défense des employés

De même que vous devriez essayer de laisser les clients parler de votre marque, la même chose est vraie pour vos employés.

Qui de mieux pour mettre en évidence votre côté humain que les gens qui vous font fonctionner ? Les employés peuvent aider à amplifier et à compléter la voix de votre marque avec un peu de personnalité, tout en mettant en valeur la culture de votre entreprise.

Oh, et il est bien documenté que les comptes des employés ont une portée beaucoup plus grande que les comptes d’entreprise seuls. Créer un sentiment de communauté parmi vos collègues peut vraiment donner un coup de pouce à votre présence sociale.

Focus sur les plateformes les plus conviviales pour le B2B

Comme indiqué précédemment, les entreprises B2B doivent utiliser leur temps judicieusement en matière de promotion.

Sur la base d’une recherche récente du Content Marketing Institute, il y a quelques canaux choisis qui sont « les meilleurs » en ce qui concerne les médias sociaux B2B :

Nous recommandons de donner la priorité à un ou deux réseaux afin de ne pas vous éparpiller. À titre d’introduction et de récapitulation,

• LinkedIn : le réseau B2B par excellence connu pour son contenu de leadership éclairé, l’engagement des employés et une plateforme publicitaire robuste.
• Twitter : un endroit de choix pour repérer les tendances et interagir avec les clients et les influenceurs commerciaux.
• Facebook : la plupart du marketing B2B de Facebook est centré sur les publicités, mais c’est aussi un bon hub pour le contenu non promotionnel centré sur les employés.
• YouTube : parfait pour les tutoriels  » comment faire « , les interviews, les présentations et les publicités.
• Instagram : idéal pour les visuels (pensez : infographies, brefs modes d’emploi) et le contenu centré sur la culture

Bien qu’il y ait certainement une présence B2B croissante sur des plateformes telles que Pinterest, les cinq réseaux ci-dessus sont les plus importants pour les médias sociaux B2B en général.

Utilisez les analyses pour informer votre stratégie de médias sociaux B2B

Nous l’avons déjà dit et nous le répéterons : le reporting et les analyses sont cruciaux pour les médias sociaux B2B.

Quels réseaux sont les plus efficaces ? Vos efforts se traduisent-ils par un trafic réel ou des ventes ? Est-il temps de commencer à diffuser des publicités ?

Pour prouver votre retour sur investissement et optimiser vos performances, les analyses peuvent fournir les réponses.

Des outils comme Sprout social fournissent une suite complète d’outils de reporting, d’écoute et d’analyse pour soutenir les marques B2B, quels que soient leurs objectifs.

Votre stratégie de médias sociaux B2B a-t-elle du sens ?

Écoutez : Les marques B2B ne peuvent littéralement plus se permettre d’éviter les médias sociaux.

Que vous cherchiez principalement à développer votre notoriété ou à promouvoir votre contenu, les meilleures pratiques ci-dessus peuvent vous aider à orienter votre stratégie de manière judicieuse.

Et si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous de consulter notre guide sur la manière de traduire vos données sociales B2B en revenus effectifs.