11 moyens simples pour améliorer la réputation de votre entreprise
On septembre 23, 2021 by adminDans le monde des affaires d’aujourd’hui, la réputation est tout. Ce que les gens pensent de votre entreprise – des produits et services à la façon dont elle fonctionne – ouvre des portes ou les ferme. C’est pourquoi la création et le maintien d’un profil d’entreprise solide en ligne n’ont jamais été aussi importants.
L’étude menée par Igniyte, société leader en gestion de la réputation mondiale, révèle le danger bien réel d’ignorer cette question potentiellement épineuse. Nous avons constaté qu’une entreprise britannique sur trois estime désormais que le contenu négatif leur cause de réels dommages.
Une entreprise sur 20 interrogée dans le cadre de l’enquête 2018 a ensuite révélé que ce type de contenu leur a déjà coûté plus de 500 000 £.
La mauvaise presse, suivie des mauvaises critiques et des messages sur les médias sociaux, constituaient les menaces les plus dommageables.
Alors, comment s’y prendre pour bâtir une réputation solide qui aidera votre entreprise à se développer et à prospérer, et à garder une longueur d’avance sur ses concurrents ?
11 moyens simples d’améliorer la réputation de votre entreprise :
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Faire un effort supplémentaire
Un bon service client à l’ancienne ne passe jamais de mode – ou inaperçu. Des géants de la vente au détail comme Amazon et John Lewis ont construit une marque respectée dans le monde entier sur un service client imbattable – et cela paie. Comme ils l’ont constaté, si vous traitez bien vos clients, ils reviendront pour plus – et, espérons-le, amélioreront la réputation de votre entreprise en vous laissant d’excellents commentaires et avis.
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Agissez rapidement, soyez transparent
Lorsque des problèmes surviennent, il peut être tentant de les ignorer et d’espérer qu’ils disparaîtront. Mais lorsque les clients se sentent négligés, ils peuvent se rendre sur Internet – sites d’évaluation ou médias sociaux – pour déverser leur fureur, vous créant ainsi encore plus de problèmes.
Toujours répondre aux problèmes des clients rapidement et équitablement. Si vous êtes dans l’erreur, excusez-vous et remettez les choses en ordre, sans être incité.
Lorsque KFC a manqué de poulet début 2018, elle s’est excusée rapidement et a expliqué ce qui s’était passé. Il savait que le type habituel d’excuses d’entreprise ne le couperait pas avec ses clients. KFC est allé plus loin, en publiant des annonces pleine page dans deux grands quotidiens pour exprimer ce que les cadres de l’entreprise, les propriétaires de franchises et les clients ressentaient et se moquer d’eux. Sa réponse effrontée à une pénurie de poulet (annonces FCK) a transformé une crise embarrassante en une victoire de relations publiques et, parce qu’elle leur a parlé dans leur langue et que ses excuses étaient sincères, sa réputation s’est redressée rapidement.
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Tenez vos promesses
La confiance est un élément important de tout parcours client, donc si vous dites que vous allez faire quelque chose, assurez-vous de le faire, et de le faire bien.
Si vous êtes le détaillant en ligne ASOS et que vous êtes sûr de pouvoir tenir votre promesse de livraison le jour même ou en 24 heures, alors tant mieux. Si vous ne pouvez pas respecter le délai à chaque fois, alors vous devez y réfléchir à nouveau.
Ne pas livrer et ne pas tenir ses promesses va pousser vos clients dans le mur et ils n’hésiteront pas à dire au monde entier leur déception.
La confiance compte, et 64% des gens font le plus confiance aux moteurs de recherche en ligne lorsqu’ils effectuent des recherches sur une entreprise, il est donc payant de s’assurer que ce que vous dites que vous ferez est soutenu par l’expérience réelle des clients rapportée dans les commentaires.
- 97% des consommateurs recherchent en ligne des entreprises locales, 12% le font quotidiennement.
- 90% des gens lisent des avis en ligne avant de visiter une entreprise.
- 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
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Gardez votre image de marque correctement
Votre image de marque définit la façon dont le monde vous voit, vous et vos services, il est donc important de la garder.
Réfléchissez bien à la façon dont vous voulez être perçu et, si nécessaire, faites appel à une société de branding et à des experts en réputation pour vous mettre sur la voie du succès. Vous devrez peut-être enregistrer des détails ou vérifier les droits d’auteur et autres voies légales pour tous les logos et images que vous prévoyez d’utiliser. Vous voudrez également obtenir le bon profil en ligne, et assurer la cohérence.
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Donner quelque chose en retour
Les marques font partie des communautés dans lesquelles elles opèrent et travaillent, et un moyen facile de montrer vos valeurs est d’embrasser un sens de la responsabilité sociale des entreprises.
Il y aura toujours des organismes de bienfaisance locaux et nationaux qui auront besoin d’un coup de main. En offrant une aide pratique et/ou financière, vous pouvez montrer à votre communauté combien vous vous souciez d’elle, vous engager auprès de nouveaux publics et améliorer la réputation de votre entreprise.
Ce type de travail a le potentiel de créer des relations publiques positives pour votre marque aussi, alors assurez-vous de dire aux médias pertinents ce que vous faites. Les employés aiment aussi donner en retour – faites-les participer aussi.
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Soyez humain
Les marques à succès sont dignes de confiance et relatables. Il est donc toujours bon de faire appel à votre côté humain. Les clients sont moins enclins à dépenser avec ce qu’ils perçoivent comme des organisations sans visage ou corporatives, préférant celles qu’ils perçoivent comme plus » humaines « .
Développer un ton de voix amical et authentique pour votre marketing et vos communications est une bonne première étape. En ce qui concerne les médias sociaux, adressez-vous aux gens en tant qu’individus, en utilisant l’humour et l’honnêteté pour créer de véritables conversations. Des marques comme Dominos, Ocado et Innocent ont été applaudies pour leurs réponses légères mais rapides et efficaces sur Twitter.
En fait, l’amabilité est énorme, 70% des consommateurs interrogés pour un rapport de Weber Shandwick déclarent qu’ils éviteraient d’acheter un produit s’ils n’aimaient pas l’entreprise derrière.
Innocent connaît ses consommateurs et s’engage sur les médias sociaux.
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Soyez un excellent employeur
Vos employés sont l’un de vos plus grands atouts, non ? Alors, assurez-vous de bien les traiter et ils contribueront à améliorer la réputation de votre entreprise pour vous.
Il existe un nombre croissant de sites comme glassdoor.co.uk qui invitent les travailleurs à évaluer leur entreprise. Ils donnent aux gens plus de chances que jamais de crier sur les bons et les mauvais employeurs et de contribuer à l’excellente réputation de votre entreprise.
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Créer une présence numérique remarquable – pour améliorer votre présence et votre réputation
Avec une si grande partie de nos affaires personnelles et professionnelles menées en ligne, il est important d’avoir une stratégie numérique claire en place.
Créer et gérer des actifs en ligne peut être une grande tâche et le suivi et la mise à jour sont tous deux importants. Envisagez de déléguer la responsabilité à une personne de votre équipe et effectuez des audits numériques réguliers pour repérer les problèmes potentiels le plus tôt possible.
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Soyez un acteur du secteur
Stimuler la croissance et l’innovation dans votre secteur peut améliorer la réputation de votre entreprise auprès de vos pairs et au-delà. Rejoindre des réseaux pertinents en ligne et hors ligne, y compris LinkedIn et les organismes professionnels, assister à des événements du secteur et partager son expertise peuvent tous jouer un rôle.
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Etendez votre influence…
En établissant des partenariats avec des fournisseurs et des influenceurs de confiance pour améliorer la réputation de votre entreprise.
Faites appel à vos propres réseaux personnels et professionnels pour aider à affiner et à partager des messages sur qui vous êtes et ce que vous faites. Amplifier votre réputation de cette façon peut vous aider à étendre votre portée au-delà du local et même à accéder à des clients mondiaux et autres.
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Suivre les principes du développement durable
Faire des affaires » gentiment » est quelque chose à laquelle nous aspirons tous, et quelque chose qui aidera votre entreprise à développer un bon score de réputation.
Réfléchissez à la façon dont vous pouvez développer votre entreprise en utilisant les principes du développement durable. Contribuez positivement à votre communauté et créez plus d’opportunités pour ceux qui vous entourent, tout en abordant des problèmes majeurs comme le changement climatique, les déchets et les inégalités.
Ces dernières années, des acteurs majeurs comme Walmart, Starbucks et Ford ont amélioré leur réputation en annonçant de nouvelles méthodes de travail qui réduisent leur impact sur l’environnement.
Toutes ces étapes sont des moyens simples mais efficaces pour améliorer la réputation de votre entreprise en ligne et hors ligne.
Igniyte, les experts en réputation travaillent avec les entreprises, les marques et les individus du monde entier pour construire, réparer et améliorer les réputations positives.
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