101 Simple Ways to Build Trust

L’atout le plus précieux que vous pouvez avoir est la confiance. Elle permet le flux et l’ouverture. Lorsqu’il n’y a pas de confiance, il devient plus difficile de faire quoi que ce soit. Pensez à une de vos relations où il y a beaucoup de confiance. Maintenant, pensez à une autre avec très peu de confiance.

Laquelle préférez-vous ?

Nous pouvons tous être mieux avec plus de confiance dans nos vies et je vais vous montrer « quelques » choses que vous pouvez faire pour construire cette confiance.

Note : Ma définition de « client » est toute personne qui a une relation avec vous. Il peut s’agir de votre conjoint, de votre patron, de votre client, de votre ami, etc.

Avant d’examiner les différentes façons dont vous pouvez établir la confiance, examinons les avantages de la confiance :

Vous devenez influent – les gens vous demanderont des conseils et suivront vos recommandations sans beaucoup de persuasion.

Vous obtenez des informations précieuses – vos clients s’ouvriront à vous lorsqu’ils vous feront confiance. Ils vous donneront des informations et des commentaires précieux.

Vous pouvez servir vos clients plus efficacement – avec l’accès à des informations privilégiées (#2), vous pouvez aller à la racine du problème et vraiment faire une différence pour votre client.

Vous obtiendrez plus d’affaires – les gens vous recommandent quand ils vous font confiance. Cela conduit à des prospects de haute qualité. Vous référeriez quelqu’un en qui vous n’avez pas confiance ?

Vous serez moins stressé – lorsque vos clients vous font confiance, ils vous accordent le bénéfice du doute. Que vous soyez en retard pour une réunion ou que vous traîniez tard avec des amis, il est moins stressant de savoir que les gens seront compréhensifs et indulgents.

Vous évitez des problèmes plus importants – avec la confiance, vos clients communiqueront avec vous plus tôt et vous avertiront de tout problème qu’ils voient. Avec suffisamment de confiance, vos clients feront des efforts pour vous protéger.

Vous avez des négociations plus efficaces – des recherches ont montré que les sujets qui pensaient être des collaborateurs concluaient de meilleurs accords que les sujets qui pensaient être des concurrents. Surprise, surprise.

Maintenant que vous voyez les avantages d’obtenir la confiance, voici 101 façons d’établir la confiance (sans ordre particulier):

Comment établir la confiance

1. Soyez honnête – si vous dites la vérité, vos clients vous feront confiance. Soyez toujours honnête, surtout lorsque personne ne regarde. Cela vous aidera à construire une réputation selon laquelle les gens peuvent compter sur votre parole.

2. Respectez votre client – traitez vos clients avec le même respect que vous montreriez au président de votre pays. Respectez également leur temps en n’étant jamais en retard. Si vous avez besoin d’aide pour être à l’heure, consultez la page Comment toujours être à l’heure.

3. Souci sincère – lorsque vous vous souciez vraiment des autres, il est difficile de ne pas vous faire confiance.

4. Posez des questions ouvertes – apprenez-en plus sur votre client et intéressez-vous à ses réponses. Les questions ouvertes donnent à votre client la possibilité de vous parler de lui. Posez d’autres questions en fonction des réponses que vous obtenez.

5. Ne soyez pas parfait – il y a toujours quelque chose de louche chez une personne qui semble avoir tout pour elle. Ne gaspillez pas votre énergie à cacher vos erreurs ou vos faiblesses. Cela envoie le message que vous ne cachez rien et que vous voulez établir la confiance.

6. Ne regardez pas votre montre – nous avons tous un emploi du temps serré mais regarder votre montre quand quelqu’un parle est impoli. Si vous devez vous méfier de l’heure, demandez la permission de regarder votre montre.

7. Trouvez le gagnant-gagnant – dans les négociations, cherchez toujours le résultat gagnant-gagnant. Les résultats gagnant-perdant ne sont que des événements ponctuels. Lorsque les deux parties sont gagnantes, vous renforcez la relation.

8. N’esquivez pas vos réponses – soyez définitif lorsque vous le pouvez. Lorsque vous couvrez vos réponses, vous vous donnez une « porte de sortie ». Comment peut-on vous faire confiance si vous continuez à esquiver les responsabilités. Les politiciens sont connus pour leur habitude d’esquiver leurs réponses. Dans quelle mesure faites-vous confiance à votre politicien ?

9. Ayez les meilleurs intérêts de vos clients à l’esprit – les clients savent quand vous vous occupez d’eux et quand vous vous occupez de vous. Il est difficile de vous faire confiance quand il y a un conflit d’intérêts.

10. Ne vous montrez pas – cela rebute les gens et vous passez pour un auto-promoteur intéressé par votre propre succès et non par celui des autres. Cela engendre le ressentiment plus que la confiance.

11. Demandez aux autres de vous recommander – si vous vous montrez digne de confiance et que vous offrez d’excellents produits et services, n’ayez pas peur de demander à vos clients de vous recommander. Il est plus facile pour les autres de vous faire confiance si quelqu’un en qui ils ont déjà confiance vous endosse.

12. Paraphrasez ce qui a été dit – redonner l’information au client dans vos propres mots est un excellent moyen de montrer que vous avez écouté et de démontrer votre compréhension. Les gens font confiance à ceux qui prennent le temps d’écouter.

13. Soyez transparent – J’ai des problèmes à faire confiance aux personnes ou aux entreprises qui ne sont pas totalement transparentes. Par exemple, les entreprises qui cachent délibérément les prix de leurs produits et services.

14. Appelez votre client – les relations s’affaiblissent si vous ne les entretenez pas. Appelez vos clients de façon périodique, et pas seulement lorsque vous devez leur vendre quelque chose.

15. Prenez la responsabilité – lorsque quelque chose ne va pas et que c’est votre faute, prenez la responsabilité tout de suite et concentrez-vous sur les prochaines étapes. Il est plus facile de faire confiance à quelqu’un qui reconnaît ses erreurs.

16. Prenez tout ce qui est dit au sérieux – n’écartez pas le problème d’une autre personne comme étant petit ou contré par la taille de vos propres problèmes. Écoutez simplement. Ce qu’ils traversent est réel et sérieux pour eux et vous devriez le traiter comme tel.

17. Ajoutez de la valeur – la valeur est ce pour quoi les gens sont prêts à payer. Continuez à faire un excellent travail qui ajoute de la valeur et les autres vous récompenseront par la confiance.

18. Formez un ennemi commun – lorsque vous vous concentrez sur une cause commune, cela crée naturellement de la confiance et des rapports pour traiter le problème.

19. Soyez posé – il est difficile de faire confiance à quelqu’un qui devient facilement émotif. Respirer aide.

20. Faites preuve d’empathie – reconnaissez les sentiments derrière ce qui est dit et faites preuve d’empathie. Vos clients vous feront davantage confiance lorsqu’ils auront l’impression que vous les comprenez.

21. Faites en sorte que le client se sente important – c’est un besoin humain fondamental et si vous le comblez, les gens vous feront confiance. Soyez toujours sincère lorsque vous faites en sorte que vos clients se sentent importants. Ils peuvent voir si vous faites semblant.

22. Soyez accessible – lorsque les gens savent qu’ils peuvent avoir accès à vous, cela renforce la confiance car ils peuvent vous demander des comptes. Les personnes que je ne peux pas joindre me semblent toujours moins dignes de confiance.

23. Regardez les gens dans les yeux – si vous changez constamment de regard, cela rend les gens méfiants à votre égard.

24. Supprimez les distractions – si vous rencontrez des clients, supprimez toutes les distractions (éteignez le téléphone, l’écran d’ordinateur, etc.) et accordez-leur toute votre attention.

25. Ayez une haute estime de vous-même – soyez à l’aise avec qui vous êtes. N’essayez pas tellement d’impressionner, cela vous fait paraître insipide. Faites attention à ces autres signes avant-coureurs d’une faible estime de soi.

26. Montrez votre engagement – lorsque vous montrez votre engagement, les gens vous font confiance. Pensez aux hommes qui font leur demande en mariage (et se marient réellement), aux employés qui signent des contrats de travail et aux personnes qui se présentent toujours quand elles disent qu’elles le feront.

27. Dites « Je ne sais pas » – admettez que vous ne savez pas et dites-le franchement et directement. Vous obtiendrez beaucoup de crédibilité pour cela.

28. Tenez vos promesses – Faites ce que vous dites que vous allez faire. C’est l’une des meilleures façons d’établir la confiance.

29. Utilisez une vraie photo – si vous avez une présence en ligne, utilisez une vraie photo de vous. Une photo authentique me permet de savoir que vous n’avez pas peur de vous mettre en avant et que vous êtes prêt à être responsable de ce que vous écrivez sur votre site Web et votre blog.

31. Offrez des informations – n’attendez pas que quelqu’un fasse un suivi pour donner des informations qui sont importantes pour lui. Faites-lui savoir dès que vous le savez.

32. Connaissez votre public – assurez-vous d’utiliser un langage que votre client comprendra. Si vous ne parlez pas à une personne technique, n’utilisez pas un langage technique.

33. Prenez le temps d’expliquer – lorsque votre client est confus, soyez patient et prenez le temps de l’aider à comprendre. Il vous en sera reconnaissant et vous rendra la pareille la prochaine fois que vous serez confus.

34. N’abusez pas des privilèges – au fur et à mesure que vous gagnez de la confiance, on vous donnera plus de privilèges. N’abusez pas de ces privilèges.

35. Ne bougez pas – soyez conscient des mouvements de votre corps. Réduisez au minimum vos tremblements de jambes, vos déplacements de corps et vos agitations de mains. Il est difficile de faire confiance à quelqu’un qui semble nerveux ou anxieux.

36. Restez à jour – la situation, les préférences et les besoins de vos clients changent avec le temps. C’est à vous de vous tenir à jour par une communication proactive. N’attendez pas que vos clients vous informent.

37. Donnez un feedback approprié – si vous voulez établir la confiance, vous devez dire la vérité à votre client lorsqu’il fait des erreurs. Les  » Yes Men  » ne sont pas très dignes de confiance

38. Ne lâchez pas de noms – vous pouvez penser que cela vous aidera à construire votre crédibilité, mais lorsque vous lâchez des noms, cela vous rebute. C’est comme si vous utilisiez le nom de cette personne pour compenser vos capacités. Pour de meilleurs résultats, demandez à d’autres personnes de vous recommander (n° 16).

39. Défendez votre client – si vous avez l’impression que votre client est exploité de quelque façon que ce soit, défendez-le ou, à tout le moins, informez-le de ce qui se passe.

40. Rendez les choses personnelles – sortez du bureau et rencontrez vos clients en face à face. Vous devez être personnel pour établir une confiance profonde.

41. Donnez de bons conseils – si vos conseils aident les gens, ils auront encore plus confiance en vous et en vos conseils.

42. Allez ABCD – allez au-dessus et au-delà de l’appel du devoir. Je n’ai pas inventé cet acronyme, mais ABCD est une excellente stratégie pour établir la confiance. Cherchez toujours des moyens de dépasser vos attentes.

43. Ne faites pas de vente forcée – Vous avez peut-être le meilleur produit ou service dont tout le monde peut bénéficier, mais personne n’aime être vendu ou se sentir forcé de faire des choses. Établissez une relation, éduquez et persuadez, ne harcelez pas. Consultez Permission Marketing de Seth Godin (affilié) ou ma série How to Sell with Integrity.

44. Partagez les idées – lorsque vous rencontrez de bonnes idées, partagez-les avec vos clients. Partagez les idées qui démontrent votre profonde compréhension des besoins de vos clients.

45. Retournez rapidement les appels – si quelqu’un laisse un message, rappelez-le dès que vous le pouvez. Cela permet à l’autre personne de se sentir importante et fait qu’elle vous apprécie et vous fait davantage confiance.

46. Soyez curieux – posez des questions et soyez sincèrement intéressé à en savoir plus. Résistez à prendre le contrôle de la conversation ou à essayer de résoudre immédiatement le problème ou la question.

47. Gardez les secrets – si un client vous dit quelque chose de confidentiel, gardez-le pour vous, sauf si cela viole vos normes morales et éthiques.

48. Ne vous sur-expliquez pas – Lorsque vous vous sur-expliquez, vous essayez de vous soustraire à votre responsabilité. C’est l’une des meilleures façons de perdre la confiance de quelqu’un.

49. Faites preuve de compassion – mettez-vous à la place de l’autre. Lorsque quelque chose de mal arrive à vos clients, exprimez votre sympathie.

50. Accordez de l’importance à la relation – montrez à votre client que vous êtes là pour le long terme et démontrez que vous accordez de l’importance à la relation. Cela peut signifier faire le premier pas vers un compromis.

51. Demandez des clarifications – lorsqu’on vous pose une question, clarifiez-la toujours avant de répondre. Pensez à Columbo –  » Je suis peut-être un peu lent ici… « 

52. Connaissez votre résultat – si votre objectif est d’établir la confiance, alors votre désir d’aider le client devrait surpasser votre désir d’avoir raison ou de gagner. Souvenez-vous-en la prochaine fois que vous tenterez de prouver que vous avez raison au détriment de votre relation avec le client.

53. N’utilisez pas une « fausse » voix – certaines personnes que je connais utilisent une voix « professionnelle » qui n’est pas la leur. Utilisez votre propre voix. Si vous n’aimez pas comment elle sonne, prenez des leçons de voix, ça marche.

54. Ne manipulez pas – il est possible d’utiliser les idées de cette liste avec l’intention de manipuler. Ne le faites pas car cela ne se terminera pas bien. Ce n’est jamais le cas.

55. Ne mentez pas – un petit mensonge peut détruire une montagne de confiance.

56. Comprenez que votre client est unique – chaque personne dans ce monde est unique et doit être traitée comme telle. Une approche unique fonctionne rarement.

57. Ne finissez pas les phrases des autres – même s’ils prennent beaucoup de temps pour le faire, soyez patient et laissez-les dire.

58. N’essayez pas trop fort – lorsque vous êtes trop servile ou déférent, cela peut être assez ennuyeux. Je trouve difficile de faire confiance à quelqu’un qui ne peut pas penser et agir par lui-même.

59. Ne prenez jamais de haut qui que ce soit – il n’y a aucune situation où cela est acceptable.

60. Soyez compétent – travaillez toujours pour améliorer vos compétences. Si vous voulez qu’on vous fasse confiance, vous devez être compétent. C’est particulièrement important dans un rôle de direction. Pensez aux patrons que vous avez eus et qui étaient incompétents. Leur faisiez-vous confiance ?

61. Dites ce que vous pensez – si vous pensez que c’est une mauvaise idée, dites-le. Lorsque vous vous bâtissez une réputation de dire ce que vous pensez, les gens n’ont pas à deviner ce que vous essayez de dire. Cela contribue à accroître votre fiabilité.

62. Mettez l’accent sur vos similitudes – soulignez ce que vous avez en commun avec l’autre personne. Nous aimons les personnes qui se ressemblent et nous faisons confiance aux personnes que nous apprécions.

63. Écoutez attentivement – rejouez pour l’autre personne quelque chose qui montre que vous avez écouté attentivement. C’est particulièrement efficace lorsque vous évoquez et aidez quelqu’un avec des défis dont il vous a parlé lors de conversations précédentes où il ne s’attend pas à ce que vous vous en souveniez.

64. Pensez abondance – adoptez la croyance qu’il y a assez pour tout le monde et que vous n’êtes pas en compétition pour des ressources limitées. Les actions qui reflètent cette croyance renforcent la confiance car vous devenez plus collaboratif avec ceux qui vous entourent et vous travaillez à élever les gens au lieu de les rabaisser.

65. Envoyez une carte d’anniversaire – il n’y a pas de meilleur moyen de montrer que vous vous souciez de quelqu’un que de se souvenir de son anniversaire et de lui offrir une belle carte. À l’ère d’Internet, une carte écrite à la main est d’une grande utilité.

66. Faites des compliments spécifiques – plus votre compliment est spécifique, plus il est généralement sincère. Cela montre que vous avez pris le temps de le remarquer.

67. Commencez et terminez les réunions à l’heure – si vous organisez une réunion, assurez-vous que l’ordre du jour est clair et que la réunion commence et, plus important encore, se termine à l’heure.

68. Soyez cohérent – ne changez pas d’avis sur un coup de tête. Cela rend les gens méfiants.

69. Lisez des livres liés à l’intelligence émotionnelle – How to Win Friends and Influence People de Dale Carnegie et Emotional Intelligence de Daniel Goleman sont de bons points de départ.

70. Ne faites pas de ragots – ne faites pas de ragots sur vos clients, ne faites pas de ragots sur les autres à vos clients.

71. Donnez des gratuités – si vous vendez un produit ou un service, pensez à en donner une version gratuite. Cela vous permet d’aider ceux qui n’ont pas de ressources à accéder à votre expertise. Assurez-vous que vos freebies sont de haute qualité et de valeur.

72. Rappelez-vous des noms – il n’y a rien de plus intéressant pour nous que nos propres noms. Montrez que vous vous souvenez du nom de l’autre personne. Si vous avez besoin d’aide, consultez la rubrique Comment se souvenir des noms même si vous avez une mauvaise mémoire.

73. Faites d’abord confiance aux autres – les gens vous traitent de la façon dont vous les traitez. Donnez la confiance d’abord si vous voulez obtenir la confiance.

74. Soyez à l’aise avec le silence – ne vous sentez pas obligé de combler le silence. Je sais que cela peut être inconfortable mais laissez l’autre personne réfléchir à ses idées et permettez-lui de rompre le silence en premier.

75. Soyez réactif – si quelqu’un ne peut pas vous joindre, assurez-vous de répondre dans les 24 heures avec un accusé de réception ou d’avoir un message de réponse automatique expliquant les heures exactes auxquelles vous pouvez être joint.

76. Faites preuve d’intégrité – restez fidèle à vos croyances et à vos valeurs, quoi qu’il arrive. Consultez cet article sur l’importance de garder l’intégrité sur le lieu de travail.

77. Permettez aux autres de vous aider – parfois, nous sommes tellement concentrés sur le fait de donner que nous ne permettons pas aux autres de nous donner. En faisant cela, nous les privons de la joie de donner. Laissez les autres donner.

78. Ne blâmez pas – lorsque les choses vont mal, ne montrez pas du doigt. Donnez-vous les moyens d’agir en prenant vos responsabilités, puis en déterminant ce que vous allez faire ensuite. Ne gaspillez pas le présent en pensant à un passé qui ne peut être changé. Une personne qui ne blâme pas gagne rapidement la confiance des autres.

79. Soyez vous-même – ne changez pas qui vous êtes pour plaire aux autres. C’est fatiguant pour tout le monde. Si vous ne savez pas comment être vous-même, consultez cet article de Chris Guillebeau.

80. Exprimez vos émotions – « juste les faits » peut être approprié pendant une enquête, mais lorsqu’il s’agit de personnes, les émotions ajoutent l’élément humain qui est essentiel pour établir la confiance

81. Soyez attentif – soyez attentif au langage corporel pour vous assurer qu’il correspond au sens du langage parlé

82. Ne préjugez pas – écoutez avec un esprit ouvert et prenez ce qui est dit sans le colorer avec vos propres jugements.

83. Comprendre que la carte n’est pas le territoire – notre réalité n’est que notre perception de la réalité. Comprendre que chacun perçoit le monde différemment nous permet d’être plus ouvert d’esprit et d’accepter les idées.

84. N’interrompez pas – lorsque vous interrompez, vous dites à tout le monde que ce que vous avez à dire est plus important que ce que n’importe qui d’autre a à dire.

85. Obtenez des témoignages – si vous faites un excellent travail, demandez à vos clients d’écrire des témoignages pour vous. Ce sont les premières choses que je lis avant d’acheter quoi que ce soit. Ne faites jamais de faux témoignages.

86. Ne soyez pas un je-sais-tout – il est impossible que vous sachiez tout faire et vous n’en avez pas besoin. Soyez toujours transparent sur ce que vous savez et ne laissez pas entendre que vous en savez plus que vous n’en savez réellement. Être humain est une bonne chose.

87. Ayez de la passion – lorsque je vois quelqu’un qui est motivé par sa passion et non par l’argent, le statut ou le pouvoir, je suis plus enclin à lui faire confiance. Peut-être est-ce le sentiment qu’ils n’essaient pas de m’enlever quelque chose, mais qu’ils construisent plutôt quelque chose de grand.

88. Faites preuve de loyauté – une personne qui fait preuve d’un soutien ferme et constant est généralement une personne à laquelle les autres personnes veulent faire confiance.

89. Faites vos recherches – faites un effort pour comprendre votre client. Plus vous les comprenez, plus vite ils vous considéreront comme un initié. Votre objectif est d’être invité dans le cercle intérieur.

90. Donnez du crédit – plus vous donnez du crédit aux autres, plus les gens vous feront confiance. « Il n’y a pas de limite au bien que l’homme peut faire s’il ne se soucie pas de savoir qui obtient le crédit. » – Judson B. Branch

91. Ayez une opinion – les personnes qui ne prennent jamais parti ont du mal à établir la confiance parce qu’elles ne sont pas prêtes à prendre position.

92. N’attendez rien en retour – aidez les gens et n’attendez rien en retour. Vous serez plus heureux pour cela et donner est toujours mieux que recevoir.

93. Maintenez la responsabilité – la confiance ne consiste pas à laisser les choses glisser. Il s’agit de faire ce qui est le mieux pour votre client.

94. N’exagérez jamais – il est tentant d’exagérer les avantages de vos produits et services, mais les exagérations ne se terminent jamais bien. Toute forme d' » étirement de la vérité  » est une mauvaise idée si vous voulez établir la confiance.

95. Corrigez les choses – lorsque vous faites une erreur, en plus d’en tirer des leçons, vous devez la réparer d’une manière ou d’une autre. Au Pret-a-Manger, lorsqu’ils se sont trompés dans ma commande, ils m’ont donné ma commande gratuitement ainsi qu’une tasse de café gratuite. J’y vais maintenant deux fois plus souvent.

96. Ne flattez pas – les compliments non sincères sont l’un des moyens les plus rapides de perdre le rapport et la confiance avec quelqu’un.

97. Faites-vous confiance – vous ne pouvez pas donner ce que vous n’avez pas et vous ne pouvez pas obtenir ce que vous ne donnez pas (dites-le 5 fois rapidement).

98. Soyez juste – traitez les gens équitablement. Comme un bon parent, ne faites pas de favoritisme. Récompensez et punissez en conséquence.

99. Aidez leurs enfants – si vous avez des clients qui ont des enfants, trouvez un moyen d’aider leurs enfants. Vous pouvez leur donner des conseils, écrire une lettre de recommandation ou leur donner un emploi. Vos actes ne seront certainement pas oubliés et vous vous retrouverez présenté comme un ami de la famille.

100. N’abandonnez pas – ce n’est pas parce que quelqu’un ne vous fait pas confiance maintenant que vous ne pouvez pas la construire. Si ce que vous faites ne fonctionne pas, essayez autre chose. Vous avez 101 choses que vous pouvez faire.

101. Soyez enthousiaste – la plupart des gens ne peuvent pas simuler l’enthousiasme. Lorsque vous êtes enthousiaste à propos de ce que vous faites, les gens sont plus susceptibles de vous faire confiance.

Voici un conseil bonus :

102. Montrez l’exemple – passez de la parole aux actes. Ductus exemplo.

Alors, quels conseils pour gagner la confiance ont résonné chez vous ? Y en a-t-il que j’ai manqué ?

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Photo par

Robert Chen

Robert Chen est le fondateur d’Embrace Possibility et l’auteur de The Dreams to Reality Fieldbook.Il aide les personnes qui se sentent bloquées à aller de l’avant en les guidant pour voir d’autres possibilités pour leur vie. Si vous traversez une période difficile en ce moment, consultez l’article de Robert sur la façon de vous sentir mieux immédiatement et si vous avez du mal à obtenir ce que vous voulez dans la vie, consultez la rubrique Comment toujours atteindre vos objectifs.

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