10 Raisons pour lesquelles vous devriez faire appel à un agent de voyage en 2019

Cette année promet d’être chargée pour l’industrie du voyage, alors qu’un nombre record de voyageurs prennent le ciel, les rivières et les mers. Avec plus de navires, plus de vols et moins de place pour les jambes que jamais, Travel Market Report a demandé aux agents de voyage pourquoi, selon eux, un voyageur ne devrait jamais voyager sans un conseiller professionnel derrière lui. C’est une bonne liste à partager avec vos clients et prospects. Voici ce qu’ils ont dit :

1. Les voyages sont plus compliqués que jamais.
Avec 24 nouveaux navires de croisière mis en ligne – sans parler des nouveaux centres de villégiature et des nouvelles catégories de tarifs aériens – rester au courant des options est un travail à temps plein. Et la tendance croissante des groupes de familles et d’amis à voyager ensemble fait de chaque voyage un achat beaucoup plus important. L’aide d’un professionnel pour la planification et la logistique peut avoir un impact important sur le montant que vous dépensez pour vos vacances – et sur la façon dont vous en profitez.

2. Les conseillers en voyages sont au courant de ce qui est nouveau et excitant.
Le monde regorge d’expériences uniques en 2019. Si vous souhaitez voir le Jeu de la Passion à Oberammergau, les Jeux olympiques d’été de Tokyo, l’Exposition universelle de 2020 à Dubaï, la Coupe du monde de cricket en Australie ou la navigation inaugurale de Virgin Cruise, les professionnels du voyage ont accès aux meilleurs forfaits touristiques et événements exclusifs, et ils comprennent comment naviguer dans la logistique, a déclaré Ashley Metesh-McCoy.

Le concept olympique de 2020. Photo : voyata/

3. Ils vous font gagner tellement de temps et de stress.
Sure, lire sur les endroits à visiter est amusant – mais la planification d’un voyage est un travail difficile, et vous ne savez jamais quoi croire. Les agents de voyage parcourent le monde, regardant tout, de la taille des chambres dans les hôtels et les navires de croisière aux options de restauration sur place et à proximité. S’ils ne sont pas allés personnellement là où vous voulez aller, ils connaissent quelqu’un qui l’a fait. Ils peuvent répondre à vos questions rapidement et correctement.

4. Les conseillers en voyages ont votre dos quand vous avez besoin d’un défenseur.
La faute au réchauffement climatique, aux actes de Dieu ou à la chance du tirage, mais 2018 a été une année d’éruptions volcaniques, de tremblements de terre et de compagnies aériennes en faillite, sans parler du mauvais temps tout simplement, et 2019 promet d’être la même chose. Que le problème soit de s’y rendre, d’y entrer ou d’en sortir, votre agent de voyage vous amènera là où vous voulez aller.

5. Il n’y a pas de retour en arrière pour des vacances qui ont mal tourné.
La vie est plus occupée et plus exigeante que jamais, et le temps de vacances est plus précieux. Les agents de voyages peuvent vous faire gagner des heures, non seulement en faisant des recherches pour vous trouver les vacances parfaites, mais aussi simplement en restant en attente avec les compagnies aériennes et les centres de villégiature à court de personnel pour rendre vos vacances parfaites.

6. Les conseillers en voyages ajoutent un élément humain – et un élément de confiance.
Les conseillers en voyages sont investis dans le bonheur et la satisfaction de leurs clients et veulent s’assurer que chaque voyage est rempli de souvenirs positifs à vie. Ils écoutent, suggèrent, ajustent, comprennent et deviennent un ami… pas seulement un moteur de recherche ou une voix anonyme. Ils sont avec vous avant, pendant et après votre voyage.

Le lien humain donnera toujours une longueur d’avance aux conseillers. Photo :

7 Le monde est en constante évolution, et les agents de voyage sont sur le terrain pour le vivre.
Les Caraïbes se sont-elles remises de l’ouragan Maria ? Peut-on voyager en toute sécurité au Moyen-Orient ? Les conseillers en voyages ne se contentent pas de vendre une destination. Ils découvrent, recherchent et expérimentent les lieux qu’ils proposent, encore et encore.

8. Ils vous font souvent économiser de l’argent – et si ce n’est pas le cas, ils offrent plus de valeur.
Même si votre agent de voyage facture des frais, la valeur que vous recevez sera plus importante que ce que vous avez payé. Les compagnies de croisière et de nombreux centres de villégiature obtiennent la majorité de leurs clients par le biais des agents de voyage – et ils récompensent les meilleurs d’entre eux avec des avantages à partager avec vous.

9. Les agents de voyage offrent des services uniques pour les clients exigeants.
Tout se résume à qui vous connaissez. Et il y a de fortes chances qu’ils connaissent ce gars ou cette fille.

10. Comme tous les conseillers professionnels, ils en savent vraiment plus que vous.
Vous pouvez couper vos propres cheveux et faire vos propres impôts et percer votre propre café, mais un professionnel peut le faire mieux. Vous pouvez aussi planifier vos propres vacances. Bonne chance avec ça.

Plus de réflexions sur le terrain
Nous avons découvert tellement de bonnes informations sur ce sujet que nous devions simplement partager quelques commentaires supplémentaires avec vous.

David Liotta, de Flight Centre, a offert un aperçu convaincant : « Voici l’analogie de Starbucks. L’une des entreprises les plus populaires et les plus prospères d’Amérique fabrique et vend quelque chose que presque tout le monde est capable de faire lui-même à la maison. Mais les gens veulent vivre l’expérience d’acheter chez Starbucks, ce qui inclut l’atmosphère et les compétences du barista. Starbucks crée également des produits spécialisés et ils sont experts dans leur assemblage. Vous pouvez obtenir toutes sortes de boissons fantaisistes et complexes auxquelles vous n’aviez même pas pensé auparavant. Bien sûr, vous pouvez faire du café à la maison, mais combien d’entre nous seraient capables de créer une concoction complexe, et de le faire avec la rapidité et la constance d’un barista de Starbucks ? Grâce à tout cela, les gens paient volontiers plus cher pour acheter chez Starbucks, et personne n’aurait l’idée d’exiger qu’ils s’alignent sur le prix du café McDonalds ou de se plaindre au barista qu’ils pourraient faire la même chose eux-mêmes. »

Le thème et l’avantage les plus courants du recours à un agent de voyage, comme il est répété dans plusieurs des éléments de notre liste des 10 premiers ci-dessus, est la façon dont ils aident les consommateurs à trier la quantité écrasante d’options de voyage disponibles aujourd’hui. Tom Carr, de Preferred Vacations LLC, a déclaré :  » L’évolution des tarifs aériens dégroupés va se poursuivre en 2019. L’économie de base et d’autres ‘innovations’ posent de grands défis au voyageur non informé. Lorsque les règles changent, les agents sont particulièrement bien placés pour fournir des conseils essentiels. »

En plein accord, Teri Hurley, de Endless Love Travel, a déclaré : « Nous avons ce que les bricoleurs n’ont pas, notamment des échelles à gravir et des boutons à pousser. Mais surtout, nous sauvons les gens d’eux-mêmes. Faire appel à des inconnus sur les sites de médias sociaux est une recette infaillible pour un désastre de voyage. »

Karen Quinn-Panzer, de Dream Vacations Quinn-Panzer Travel, a déclaré : « C’est une industrie de croisière difficile là-bas, et les agents de voyage aident les gens à trier toutes les lignes de croisière avec des dizaines de catégories de cabines et de multiples codes de taux, des taux remboursables vs non remboursables, des cabines garanties vs des cabines avec des avantages gratuits. Nous aidons les gens à trouver la meilleure offre en fonction de ce qui est le plus important pour eux. »

« Comme une Alexa ou un Siri dans la paume de votre main, je suis juste à un appel rapide, un texte, un courriel ou un message Facebook », a déclaré Dillon Guyer, de Guyer Travel International.

Les conseillers en voyages peuvent également être des héros pour leurs clients. Mark Gelfand, conseiller général chez National Dental et client de Teri Axel chez Herricks Travel, a commenté : « Mon agent de voyage peut tout faire, de la célébration d’un anniversaire à Aruba pour 120 personnes à une escapade intime en Jamaïque avec ma femme. J’adore travailler avec elle parce qu’elle prend en charge tout le stress, et je n’ai plus qu’à y aller et à m’amuser. »

Puis, il y a la question de régler les problèmes de voyage lorsqu’un voyage tourne mal. Un grand voyageur, JP Acco, a décrit : « Histoire vraie… Après un vol de 23 heures vers Bangkok, la réception de l’hôtel nous a dit que notre réservation avait été annulée. Nous avons dit : ‘Voici le numéro de téléphone de notre agent de voyage. Veuillez l’appeler et lui demander ce qu’il est advenu de notre réservation’. L’employé est revenu 10 minutes plus tard et a dit qu’il l’avait trouvée. Dans le passé, nous avons réservé avec Expedia et Airbnb et avons été déçus, et avons dû régler les problèmes nous-mêmes. Mais cela demande de la patience – et après un vol de 23 heures, je n’en ai pas. Prenez un agent, qui a besoin de ce stress ? »

Un client du conseiller en voyages Sandy Farber a déclaré : « Nous revenons d’un voyage en Europe de l’Est où nous avons eu un problème avec l’une des compagnies aériennes, et Sandy nous a fait réserver un autre vol avant même que quiconque dans l’avion ne sache qu’il y avait un problème. »

En traitant avec les clients, l’agent de voyage John Sposato aime ajouter quelques extras. Il dit : « Je suis un adepte de l’investissement dans mes clients. J’achète des choses pour eux afin d’améliorer leur voyage (une excursion spécifique, un sac de cartes et d’autres articles) ; j’envoie par courriel des listes de contrôle et d’autres documents que j’ai compilés au fil des ans sur les choses à faire et les principales préoccupations. »

La profondeur de la passion d’un agent pour l’industrie et ses clients est démontrée dans un commentaire de Suzanne Haire, de All Travel Company. Elle a déclaré : Au-delà des bases du secteur – la connaissance du secteur et des produits, les économies de temps et d’argent, les informations véridiques et honnêtes et certains avantages améliorés, cela se résume vraiment au fait que je dirige mon entreprise sur la base de « Connaissez-moi, aimez-moi et faites-moi confiance ». Merci d’être mon ami sur Facebook. Posez-moi des questions ou dites-moi des choses que vous voulez simplement évacuer de votre esprit. S’il vous plaît, venez à mes soirées d’appréciation des clients pour que nous puissions nous dire bonjour. »

Travel Market Report exprime ses remerciements, également, aux personnes suivantes pour avoir fourni des informations pour cet article : Sally Black, Chris Caulfield, Linda de Sosa, Elliot Finkelman, Marienne Guberina, Raye Bowling Hayden, Rachel Thomas Jarabek, Judy Karwacki, Mitch Krayton, Tracy Larson, Loulu Lima, Trenia Logan, Lainey Melnick, Rebecca Miranda, Denise Newell, Larry Norman, Linedy Rivera, Adrienne Sasson, John Sposato, Erin Stennett, Melissa Ulrich et Michelle Winner.