10 Meilleures feuilles de travail et techniques de communication assertive
On octobre 24, 2021 by admin
Une personne assertive fait valoir son point de vue clairement et calmement, avec confiance.
Elle accepte qu’elle puisse avoir plus à apprendre et, par conséquent, ne craint ni le défi ni une différence d’opinion.
Elle considère ses propres besoins comme nécessaires, et tout en apparaissant comme assurée, elle n’est certainement pas agressive. En communiquant, une telle personne est à la fois respectueuse d’elle-même et de ceux avec qui elle partage des pensées et des opinions.
S’affirmer est un aspect crucial d’une communication efficace et exige que vous soyez entendu mais pas agressif. Cet article explore cet équilibre et la façon dont il peut être identifié et développé grâce à une série de feuilles de travail et de techniques.
5 Feuilles de travail et cahiers d’exercices
La communication assertive est un outil puissant qui vous aide à prendre la parole et à être entendu. C’est une façon de dire » voilà qui je suis, et voilà comment je veux être traité » tout en restant conscient des sentiments et des besoins des autres (Murphy, 2011).
Cependant, il ne s’agit pas d’essayer d’être aimé tout le temps. Il ne s’agit pas non plus de rendre tout le monde heureux ou de maintenir la paix.
Le but de l’affirmation de soi est de s’assurer que vous êtes entendu et traité équitablement.
Non seulement l’affirmation de soi améliore les compétences de communication et renforce la prise de décision, mais elle améliore également votre estime de soi.
Devenir plus assertif vous rendra mieux équipé pour faire face aux conflits et aux situations difficiles sans douter de soi tout en gagnant le respect des autres.
Alors, comment vous ou vos clients devenez plus assertifs ?
Construire une perception saine de soi
Il peut être utile de créer un ensemble de règles d’assertivité par lesquelles vous pouvez vivre. Elles doivent nous rappeler que nous avons le droit à des besoins individuels et que nous pouvons les attendre sans culpabilité ni doute (Smith, 1985).
Regardez la feuille de travail sur les droits de l’affirmation de soi.
Révisez régulièrement les règles d’affirmation de soi, en les modifiant au besoin. Elles peuvent être particulièrement utiles avant ou après des conversations difficiles pour renforcer la force interne et vous rappeler que vous méritez le respect.
En effet, si les bonnes manières sont importantes, elles peuvent conduire à un état d’esprit restrictif. Nous ne sommes pas obligés de dire oui à tout, et il est normal de ne pas être d’accord avec ce qui est dit.
Le dialogue avec soi-même pour s’affirmer
Le dialogue avec soi-même peut être positif ou négatif. En effet, se dire qu’on ne peut pas faire quelque chose nuit à la confiance en soi et peut réduire le sentiment de respect de soi.
En revanche, les athlètes qui utilisent un self-talk motivant positif peuvent repousser leurs limites plus longtemps et même augmenter leur capacité à faire face à la douleur (Meijen, 2019).
Utilisez cette feuille de travail sur les déclarations d’affirmation positive pour encourager un degré robuste et sain d’estime de soi.
Répéter les déclarations quotidiennement et avant les conversations difficiles peut changer votre perception et améliorer la confiance en soi. Ressentez ce changement dans la façon dont vous vous percevez, en renforçant votre voix intérieure et en prenant conscience de l’augmentation de votre autonomie.
Parler de façon assertive
Lorsque vous parlez de façon assertive, il est vital de prendre en compte ce que les autres entendent.
Si vous marmonnez ou ne parlez pas clairement, vous donnerez l’impression de manquer de confiance et de passion.
La feuille de travail Parler de façon assertive contient quatre techniques pour encourager l’assertivité verbale.
Il peut être utile de repasser des communications antérieures pour voir comment elles auraient pu être améliorées en employant ces techniques de communication de manière plus cohérente.
Trouver des occasions de mettre en pratique les quatre approches et d’apporter des améliorations en fonction des leçons apprises.
Planifier ce dont vous parlez
Connaître votre sujet et être clair sur ce que vous souhaitez partager aidera votre confiance et vous fera paraître plus assertif.
Chris Anderson (2017), créateur des TED Talks à succès, écrit que toute bonne communication commence par avoir » quelque chose de significatif à dire, et votre objectif est de recréer votre idée centrale dans l’esprit de votre public. »
Pour ce faire, vous devez :
- Concentrer sur une idée clé
- Trouver une raison pour que les gens s’y intéressent
- Construire l’idée à partir de concepts que le public comprend déjà
Après tout, une communication réussie signifie que vous avez quelque chose qui vaut la peine d’être dit.
Essayez la feuille de travail Communiquer une idée efficacement pour connaître les étapes à suivre pour présenter cette idée avec succès.
Obstacles à l’affirmation de soi
Nous créons souvent nos propres obstacles à l’affirmation de soi.
Identifier les défis et trouver des moyens de les surmonter nous aidera à grandir et à nous rapprocher de notre objectif d’être une personne plus assertive (Banks, 2020).
Essayez la feuille de travail Obstacles à l’affirmation de soi.
Demandez-vous si l’un des énoncés de la colonne de gauche est correct (je ne sais pas ce que je veux ; mes besoins n’ont pas d’importance ; etc.) Si vous pensez qu’elles sont valables, considérez les actions de la colonne de droite et concentrez votre attention sur l’élimination de l’obstacle qui se dresse entre vous et le fait de devenir plus assertif.
Techniques et conseils utiles
Assertivité et agressivité
L’assertivité ne doit pas être confondue avec l’agressivité ; elles diffèrent en termes de respect (Murphy, 2011).
Les personnes agressives ne respectent pas les opinions ou les besoins des autres. Elles élèvent souvent la voix, piétinent l’opinion des autres et envahissent leur espace personnel. Leurs sarcasmes et leurs cris peuvent même conduire à la violence.
L’assertivité est digne. Ceux qui sont habiles marchent sur la fine ligne entre obtenir ce qu’ils veulent et marcher sur les besoins des autres.
Lisez notre article connexe sur la communication non violente.
Assertivité et passivité
Etre passif peut être aussi peu utile à la communication que l’agression (Murphy, 2011).
La différence entre les deux est, encore une fois, une question de respect.
Après tout, les personnes passives manquent de respect pour leurs propres sentiments, besoins et opinions. Les désirs des autres deviennent plus importants que les leurs.
Etre agressif ne vous fera pas gagner beaucoup d’amis, mais la passivité non plus. C’est finalement une perte de pouvoir, permettant aux autres de prendre les décisions en notre nom.
Comment puis-je m’empêcher ou empêcher mon client d’être captif de l’environnement et devenir assertif ?
Visualiser le succès de la communication assertive
Utilisez les conseils précédents pour aider à visualiser une conversation réussie et assertive où tout se passe bien. Plus vous pouvez la rendre réelle – vues, sons, odeurs – plus l’impact positif sera important.
Envisagez également de revisiter des situations antérieures qui se sont bien déroulées et passez du temps à vous sentir bien par rapport à votre performance.
Soyez confiant en revenant sur des conversations moins réussies. Là où vous avez eu l’impression que ça s’est mal passé, modifiez votre réaction et votre sentiment de sécurité.
Imaginez à quel point vous pouvez être fort.
Développez un langage corporel assertif
Alors que nous nous sommes jusqu’à présent concentrés sur l’assertivité interne, il vaut la peine de considérer l’impact de notre comportement.
Dans Présence : Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges, Amy Cuddy, professeur à Harvard (2018), affirme que nous changeons l’impression que nous donnons à nous-mêmes (et aux autres) en adoptant des comportements qui reflètent à la fois la force et le pouvoir.
Elle décrit la présence comme une confiance sans arrogance. Selon un grand nombre de recherches, elle peut être obtenue par des » autosugges, de petites modifications de notre langage corporel et de notre état d’esprit « .
Essayez la » pose du pouvoir » de Cuddy.
Adoptez une posture confiante, les mains sur les hanches comme Wonder Woman ou Superman, et maintenez-la pendant deux minutes.
Il existe d’autres façons de développer un langage corporel fort :
- Un contact visuel fort
- Un sourire honnête et authentique
- Des épaules en arrière mais détendues
- En position assise, soyez droit et haut
- Gestuez avec vos mains confortablement mais pas fréquemment (détendez-les sur vos côtés quand elles ne sont pas nécessaires)
Une vidéo démontrant la pose de puissance est partagée dans la section TED Talk ci-dessous.
Relations personnelles
Les relations personnelles peuvent être difficiles pour les personnes manquant d’assertivité. Si vous souhaitez être respecté par vos amis et partenaires, vous devez d’abord vous respecter vous-même.
Judy Murphy (2011) propose les conseils suivants pour s’affirmer dans une relation :
- Reprenez le pouvoir.
Si vous partagez un logement, rappelez-vous que vous méritez qu’il soit confortable.
Personne n’a le droit de me mettre mal à l’aise dans mon propre logement.
- Déterminer ce que vous voulez.
Prenez le temps de réfléchir à ce que vous attendez d’une relation réussie et aux changements que vous souhaitez.
Exprimez vos désirs et vos besoins de manière calme mais confiante.
Si vous ne communiquez pas vos besoins, vous n’êtes pas juste envers vous-même ou votre partenaire.
- Communiquez ce que vous voulez.
Prenez le temps de parler avec votre partenaire. Partagez vos besoins et écoutez les siens.
Utilisez « je » et « moi » lorsque vous discutez de ce que vous recherchez dans une relation.
- Continuez à être attentionné.
S’affirmer ne signifie pas que vous devez être insensible.
Le fait que vous souhaitiez partager vos sentiments et améliorer votre relation devrait être un signe que vous voulez vous investir davantage dans le lien que vous avez ensemble.
Trouver du temps ensemble pour partager vos besoins calmement.
Cela ne doit pas être une occasion stressante mais plutôt une opportunité de faire grandir la relation pour vous épanouir tous les deux.
L’assertivité au travail
L’assertivité dans le milieu professionnel est cruciale. Lorsqu’elle réussit, vous communiquez clairement vos besoins et vos souhaits (ce qui doit être fait, à quel moment et comment) sans paraître discourtois ou impoli.
Bien que l’affirmation de soi ne garantisse pas que vous obteniez toujours ce que vous demandez, elle augmente la probabilité d’un résultat positif.
Le respect (de vous-même et des autres) et de bonnes compétences en communication relationnelle sont essentiels à l’affirmation de soi, mais aussi :
- S’affirmer sans être agressif.
Vous ne gagnerez pas le respect si vous vous comportez de manière agressive au travail, ce qui entravera votre capacité à communiquer efficacement. - Préparez-vous.
Visualisez, notez ou discutez avec une personne de confiance de la manière dont vous allez gérer une conversation problématique de manière assertive. - Connaissez vos droits.
Prenez le temps de vous renseigner sur ce à quoi vous avez droit et ce qui est acceptable.
Par exemple, à quoi avez-vous droit en termes de vacances et de congés maladie ? Y a-t-il des limitations quant au moment où vous pouvez les prendre ? Si un gestionnaire se comporte de façon inappropriée, quelles sont vos prochaines étapes ?
- Connaissez vos limites.
Quelles sont vos limites en ce qui concerne le nombre d’heures de travail ? Bien que vous puissiez accepter un peu de travail tardif, à quel moment cela devient-il inacceptable ? - Reconnaissez votre valeur.
Valez vous en tant que personne et employé. Considérez vos forces au travail et ce que vous apportez à l’organisation.
5 Activités et exercices
Pour être plus assertif, vous ou votre client devrez peut-être prendre de nouvelles habitudes (Banks, 2020).
Bien qu’il puisse être difficile de faire de nombreux changements en même temps, il peut être plus confortable d’en prendre un à la fois.
Pensez aux points suivants :
- Soyez clair sur votre vision.
Que voulez-vous accomplir ? Créez une vision à long terme. - Fixez des objectifs.
Créez des objectifs SMART à plus court terme qui vous aideront à atteindre votre vision à plus long terme. - Pratiquez la pensée positive et la visualisation.
Considérez qui vous aimeriez être et comment vous aimeriez communiquer. La création d’une image positive forte peut recadrer la façon dont vous vous voyez, renforçant à la fois la confiance en soi et le respect de soi. - Défiez vous.
La croissance et la confiance peuvent être construites en relevant et en surmontant des défis et des obstacles. - Focalisez vous sur vos forces.
Comprenez vos forces et utilisez les.
Méthodes d’évaluation : Questionnaire
Comme l’écrit Judy Murphy dans Assertivité : How to Stand Up for Yourself and Still Win the Respect of Others (2011), il est vital de comprendre comment vous vous percevez.
Par exemple, si vous vous percevez négativement, vous aurez du mal à poser (ou à vous faire poser) une question directe. Partager votre opinion demande de la confiance.
S’évaluer
Il est essentiel de comprendre comment vous vous voyez. Quelles sont vos croyances ?
Répondez aux questions de la fiche d’auto-évaluation de l’affirmation de soi pour mieux comprendre comment votre perception de vous-même affecte votre façon de communiquer.
Le nombre de réponses négatives à des questions telles que « Êtes-vous capable de dire non ? » indique votre degré d’affirmation de soi.
Le manque d’affirmation de soi est un problème. Sans elle, vous avez tendance à reculer et à vivre votre vie selon les conditions des autres plutôt que selon les vôtres.
L’affirmation de soi chez les enfants : 3 Jeux
Apprendre aux enfants à s’affirmer peut aider à améliorer leur respect d’eux-mêmes et des autres tout en réduisant la probabilité d’être intimidé ou placé dans des situations embarrassantes par leurs pairs.
Les jeux de communication et les jeux de rôle peuvent être des moyens sûrs et efficaces pour les enfants de développer leur confiance en soi et de s’affirmer.
S’affirmer
Utilisez des poupées ou des peluches pour jouer une situation où un enfant essaie de prendre quelque chose à un autre par la force.
Parlez à l’enfant du fait que partager ne signifie pas que vous devez donner instantanément ce avec quoi vous jouez.
Travaillez avec lui pour trouver une liste de façons dont il peut se défendre avec assurance, mais sans agressivité.
Rencontrer de nouvelles personnes
À l’aide de poupées ou de marionnettes, faites un jeu de rôle avec un enfant (ou un groupe d’enfants) sur la façon dont il pourrait se présenter et demander s’il peut jouer avec les autres.
Pratiquez-vous à être le nouvel enfant, mais aussi à faire partie d’un groupe d’amis établi.
Faire des erreurs
Les enfants doivent apprendre à gérer les situations où ils font des erreurs. Non seulement ces problèmes peuvent être stressants, mais ils peuvent également nuire à leur confiance.
Utilisez des jouets ou des poupées pour mettre en scène et discuter des situations où les choses tournent mal. Discutez de la façon d’être honnête sur ce qui s’est passé (un vase cassé ou l’incapacité d’accomplir une tâche) et, le cas échéant, présentez des excuses ou empêchez que quelque chose se produise à l’avenir.
3 TED Talks intéressants
10 façons d’avoir une meilleure conversation – Celeste Headlee
S’appuyant sur de nombreuses années en tant qu’animatrice radio, Celeste Headlee fournit 10 règles puissantes pour avoir de meilleures conversations. Même en adopter une ou deux améliorera énormément votre capacité à devenir un meilleur communicateur.
« Sortez, parlez aux gens, écoutez les gens », dit-elle. « Et, surtout, soyez prêt à être étonné. »
Comment parler pour que les gens aient envie d’écouter – Julian Treasure
En tant que consultant en son, Julian Treasure a écouté sa part de bonne et de mauvaise communication.
Dans son exposé fascinant, Treasure énumère les mauvaises habitudes qui nous font décrocher, parallèlement à ce que nous pouvons faire pour attirer les gens lorsque nous parlons. De manière cruciale, il offre des conseils précieux pour améliorer la qualité de notre voix et s’engager pleinement avec nos auditeurs.
Votre langage corporel peut façonner qui vous êtes – Amy Cuddy
En 2012, Amy Cuddy a connu la célébrité avec sa conférence – la deuxième plus populaire de tous les temps – sur le potentiel de la posture pour renforcer les sentiments de pouvoir.
Cuddy a suggéré que la « pose de pouvoir » peut nous transformer en individus confiants et affirmés qui sont plus performants dans les entretiens et autres environnements difficiles.
Bien que Cuddy et son équipe aient depuis reçu des critiques, ils sont revenus avec d’autres preuves pour étayer leurs affirmations. Si vous avez deux minutes avant votre prochaine grande présentation, cela vaut la peine d’essayer.
Livres sur le sujet
Assertivité : Comment se défendre tout en gagnant le respect des autres – Judy Murphy
Ce livre couvre tous les aspects de l’affirmation de soi, de l’auto-évaluation à la croissance et à en faire une habitude.
Il explore les différences entre l’affirmation de soi, l’agression et la passivité et comment définir une charte des droits pour la première.
Les conseils sont incroyablement perspicaces pour comprendre l’affirmation de soi dans de multiples contextes, y compris la parentalité, les relations et le lieu de travail.
Trouver le livre sur Amazon.
Présence : Apporter votre moi le plus audacieux à vos plus grands défis – Amy Cuddy
Suivant le succès épique d’Amy Cuddy avec son TED Talk sur les « power poses », elle présente des recherches passionnantes concernant d’autres effets corps-esprit.
Dans son livre, elle partage plusieurs techniques simples pour gérer les moments de haute pression et se sentir plus affirmé et confiant.
Trouver le livre sur Amazon.
Présence exécutive : Le chaînon manquant entre le mérite et le succès – Sylvia Ann Hewlett
Que vous envisagiez d’accéder à un rôle de direction ou non, le livre de Sylvia Ann Hewlett offre des perspectives fascinantes sur le pouvoir et l’influence au travail.
Elle présente les résultats de recherches menées dans de multiples secteurs sur la présence des cadres et explique ensuite comment passer du travail comme un cadre au sentiment d’en être un.
Trouver le livre sur Amazon.
PositivePsychology.com Tools
Connaître et utiliser ses forces peut être un moyen efficace d’améliorer sa confiance et de s’affirmer davantage.
Nous avons de nombreuses ressources sur PositivePsychology.com qui vous aideront, vous ou votre client, à développer vos forces.
- Journal des forces – Utilisez la feuille de travail fournie pour vous occuper de vos forces et célébrer vos qualités positives.
- Identifier les croyances limitantes sur les forces personnelles – Apprenez à vous concentrer sur vos forces plutôt que sur vos faiblesses.
- Explorer les forces de caractère – Identifiez et réfléchissez à vos forces de caractère.
Enfin, le Masterclass© Maximizing Strengths est l’outil ultime pour vous aider et aider les autres à identifier et développer leurs forces. Ce programme d’accompagnement est exactement ce dont vous avez besoin pour devenir un praticien basé sur les forces et aider vos clients à atteindre leur plein potentiel.
Un message à emporter
S’affirmer ne consiste pas à forcer les gens à accepter votre point de vue ou à faire ce qu’ils ne veulent pas faire – il s’agit d’être entendu.
L’affirmation de soi exige de la confiance – souvent une confiance tranquille – qui doit autant au respect de soi qu’à celui des autres. Vous ne voulez peut-être pas gravir les échelons de l’entreprise, mais vous ne voulez pas non plus être ignoré lorsque vous avez quelque chose à dire.
Après tout, ne voulons-nous pas tous être valorisés ?
Réfléchissez à votre état d’esprit, à votre façon de parler, à ce que vous avez à dire et même à votre comportement pour adopter un style plus assertif. Le changement sera apparent dans la façon dont vous vous sentez et dont les autres vous voient.
Utilisez les outils et les techniques vous-même, ou avec des clients, pour ressentir un sentiment de valeur et communiquer de façon authentique, en affichant de l’assurance plutôt que de la passivité ou de l’agressivité.
Si vous avez apprécié ce sujet et que vous voulez en savoir plus, notre Masterclass© sur les relations positives est un modèle de formation complet, basé sur la science, pour les praticiens et les coachs, qui contient tout le matériel dont vous aurez besoin pour aider vos clients à améliorer leurs relations personnelles et professionnelles, améliorant ainsi leur bien-être mental.
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