Fidelidade da Marca

O que é Fidelidade da Marca?

Fidelidade da marca é a associação positiva que os consumidores associam a um determinado produto ou marca. Os clientes que demonstram fidelidade à marca são devotados a um produto ou serviço, o que é demonstrado pelas suas compras repetidas, apesar dos esforços da concorrência em atraí-los. As empresas investem quantias significativas em atendimento ao cliente e marketing para criar e manter a lealdade à marca de um produto estabelecido. A Coca-Cola Company é um exemplo de uma marca icônica que tem resultado em clientes demonstrando fidelidade à marca ao longo dos anos, apesar dos produtos e esforços de marketing da Pepsi.

Como funciona a fidelidade à marca

Os clientes fiéis são aqueles que irão comprar a mesma marca independentemente da conveniência ou preço. Estes clientes fiéis encontraram um produto que satisfaz as suas necessidades, e não estão interessados em experimentar outra marca.

Os produtos de marca mais estabelecidos existem num mercado altamente competitivo sobrecarregado com produtos novos e antigos concorrentes, muitos deles dificilmente se distinguem. Como resultado, as empresas empregam muitas táticas para criar e manter a fidelidade à marca. Elas gastam seus orçamentos de publicidade em mensagens direcionadas ao segmento do mercado que inclui seus clientes fiéis e pessoas com os mesmos ideais que poderiam se tornar clientes fiéis.

Campanhas de Fidelização da Marca

Departamentos de Marketing seguem de perto as tendências de compra dos consumidores e trabalham para construir relacionamentos com seus clientes através de um serviço ativo de atendimento ao cliente. As tendências do consumidor são os hábitos e comportamentos exibidos pelos consumidores regularmente e ao longo do tempo. Algumas tendências são estáticas, mas a maioria das tendências evolui ao longo do tempo. As empresas coletam e analisam dados sobre os hábitos de consumo dos clientes para entender melhor como comercializar seus produtos. Os marqueteiros acompanham as mudanças nas tendências e criam uma campanha de marketing correspondente para ajudar a empresa a adquirir e manter os clientes fiéis da marca.

Embaixadores da marca

As empresas contratam embaixadores da marca para serem porta-vozes dos seus produtos. Os embaixadores da marca são escolhidos pelo seu apelo para o mercado alvo. Eles podem ser uma forma eficaz de disseminar palavras positivas de boca em boca. Uma campanha de fidelidade à marca é mais bem sucedida quando aborda os atributos que são cruciais para o seu segmento de mercado. Um Subaru irá manter os seus filhos seguros. Um Lincoln o tornará tão legal quanto Mathew McConaughey.

Como perder a fidelidade à marca

Monitoramento e pesquisa contínuos são necessários para medir a utilidade dos produtos e identificar modificações que oferecerão benefícios adicionais ao consumidor e aumentarão a fidelidade à marca. A utilidade é uma medida econômica do nível de satisfação que os consumidores obtêm de um produto ou serviço.

Quando uma empresa ignora as tendências dos consumidores, eles podem perder clientes fiéis à marca, o que pode levar à perda de lucros potenciais e à erosão da quota de mercado da empresa. Muitas grandes corporações, que antes tinham uma vantagem monopolística, como a Blockbuster, falharam porque o seu produto estava desalinhado com as necessidades em mudança dos seus clientes. Assumir que um produto irá sempre satisfazer as necessidades dos consumidores é uma certeza para o fracasso.

Lealdade à marca e à Internet

Antes da Internet, a forma mais comum de construir a fidelidade à marca era através da interação de um vendedor e de um cliente. Hoje em dia, a internet dá acesso a milhares de produtos e serviços de consumo sem que o vendedor seja o intermediário. Os consumidores, capacitados para conduzir pesquisas independentes e comparar as ofertas dos concorrentes, podem fazer escolhas informadas e estão menos comprometidos com marcas específicas.

Exemplo Real-World de Fidelidade da Marca

Apple Inc. (AAPL) tem quase 2 bilhões de clientes de iPhone, muitos dos quais são leais à marca. A cada ano, o iPhone tem novas atualizações, e os consumidores correm para as lojas para comprar a versão mais recente. A reputação da Apple de produtos inovadores e excelente serviço tem ajudado a criar um cliente fiel, o que é extremamente improvável de mudar para um concorrente.

Como a empresa lança mais serviços baseados em taxas, incluindo a Apple TV e jogos, é provável que a empresa acrescente à sua quota de carteira, o que significa mais receita por cliente. À medida que os consumidores se viciam em novos programas e outros serviços, eles terão prazer em atualizar para o mais recente iPhone ou tablet, quando necessário. Através de produtos inovadores e novos serviços, a Apple pode cimentar ainda mais a fidelidade à marca dos seus clientes existentes e atrair também novos clientes.