Viking Grand European Tour 2 viikon risteily – Viking Cruises

Olimme juuri päättynyt 2 viikon Grand Euroopan jokiristeily Viking Baldurilla. Nautimme risteilystä perusteellisesti, mutta se olisi voinut olla parempi – siksi voin antaa sille vain 4 tähteä. Laiva oli moderni (vain muutaman vuoden vanha), hyvin huollettu ja erittäin siisti.
Matkareitti oli loistava. Aloitimme Amsterdamista ja lopetimme Budapestiin. Rein, Main ja Tonava olivat kaikki kauniita ja upeita maisemia ja jokainen pysähdys oli ihana. Tällä risteilyllä on niin paljon nähtävää ja tehtävää. Risteilyllä on vain noin 200 matkustajaa, joten ryhmä on melko pieni, ja matkakumppaneihin tutustuu hyvin. Ilmapiiri on rento ja miellyttävä.
Kierrokset olivat kaikki erittäin hyviä ja erittäin miellyttäviä. Niistä lisää myöhemmin… Kierrokset alkoivat kaikilla pysähdyspaikoilla täsmälleen ajallaan ja edellisenä iltana ilmoitetun mukaisesti. Kierrosoppaat puhuivat kaikki riittävää tai erinomaista englantia ja kaikki olivat erittäin asiantuntevia ja informatiivisia.
Huoneemme oli kolmannella kannella ja siinä oli pieni uloskävelevä parveke, jossa oli kaksi tuolia ja pieni pöytä Käytimme sitä todella mielellämme risteillessämme jokia pitkin, jos kyllästyimme tekemään jotain muuta laivalla. Yläkannen aurinkokannella on myös hieno paikka katsella jokea kulkiessa. Loungessa on lattiasta kattoon suuret ikkunat, joten voit myös istua ilmastoidussa mukavasti ja katsella näkymiä.
Henkilökunta oli loistava ja he tekivät kaikkensa, jotta matka olisi miellyttävä. Alex Berger oli ohjelmajohtajamme ja hän on urakoitsija, eli ei aina tällä laivalla. Mutta hän oli loistava ja teki todella loistavaa työtä tehden matkasta nautinnollisen ja informatiivisen myös. Hän antoi monia kommentteja kaiutinjärjestelmän kautta, kun kuljimme maisemallisilla tai historiallisilla alueilla, ja hän piti useita informatiivisia esityksiä, jotka olivat erinomaisia. Toivottavasti saatte hänet, jos lähdette jollekin Vikingin risteilylle.
Huoneemme oli pieni, mutta sitä odotimme. Se oli hiukan pienempi kuin tavallinen parvekehuone tavallisella valtameriristeilyaluksella, mutta oli ihan hyvä. Se oli sisustettu ja kalustettu melko hyvin. Kylpyhuone on paras, jonka olemme nähneet risteilyaluksella. Suihku oli suihku, jossa oli tilaa liikkua – toisin kuin valtameriristeilyaluksilla, joilla suihkut ovat puhelinkoppeja! Tämä oli ihana. Myös säilytystilaa oli enemmän kuin tarpeeksi. Huonemestari teki erinomaista työtä. Vannon, että jos jätimme pyyhkeen lattialle, tunnin sisällä se oli poimittu ja puhdas tuore pyyhe oli seinällä!
Ruokapalvelu oli erinomaista, vaikkakaan emme arvioisi ruokaa parhaaksi, mitä olemme kokeneet valtameriristeilyaluksilla. Ruoan suhteen ei kuitenkaan ole mitään valittamista. Annokset eivät ole valtavia, mutta niitä tuodaan niin paljon kuin haluat. Et jää nälkäiseksi. Palvelu ravintolassa oli erittäin hyvää, mutta silti aterian läpikäyminen kestää lähes 2 tuntia. Syödessäsi voit helposti katsella maisemia, sillä ikkunat ovat suuret ja ulottuvat lattiasta kattoon. Ruoan esillepano oli erinomainen. Ruokalistalla oli yleensä 3 tai neljä vaihtoehtoa kaikesta, mikä oli hyvä. Jälkiruoat, kuten useimmilla laivoilla nykyään, eivät ole makeita. Niistä on karsittu pois kaikki vain minimaalinen määrä sokeria, joka on tarpeen. Mutta ne olivat silti hyviä!
Tässä oli joitakin asioita, joita emme odottaneet, ja mielestäni Viking ei tee kovin hyvää työtä mainostaessaan kunnolla, eikä se tee kovin hyvää työtä selittäessään asioita tarkasti nettisivuillaan. Seuraavassa on joitakin näistä ongelmista, mutta en halua antaa vaikutelmaa, että mikään niistä olisi ollut valtava ongelma, mutta Vikingin pitäisi tehdä parempaa työtä ollakseen rehellinen sinulle siitä, mitä odottaa, ennen kuin haarukoit tuhansia dollareita. Sain sen vaikutelman, että Viking-yhtiö ei todellakaan välitä matkustajistaan yhtä paljon kuin taloudestaan. He tekevät usein sitä, mikä on parasta Vikingille, mutta eivät asiakkaan kokemuksen kannalta.
Ensiksi, internet oli aivan surkea. He väittävät, että se sisältyy ilmaiseksi. Ilmeisesti maksat siitä, mutta he eivät tuota mitä sanovat. Sivustolla sanotaan, että internetin tarjoamiseen liikkuvalla laivalla voi liittyä viiveitä, ja jossain määrin se on ymmärrettävää. Mutta lopputulos on, että he eivät tarjoa läheskään riittävää internet-palvelua. Laivaan ei ole asennettu riittävästi wlan-yhteyspisteitä, koska monissa hytteissä, myös meidän hytissämme, signaalin voimakkuus oli niin heikko, että se katkaisi jatkuvasti yhteyden. Minun täytyi varmaan kirjautua sisään 10 tai 12 kertaa päivässä! Internet-kahvila-alueella ja osassa loungea oli hyvä, mutta harvoin wifi-signaali oli täysin vahva. Jos wifi on huono, se tarkoittaa, että myös internet, joka välitetään wifi-järjestelmän kautta, on huono. Satelliitti-internet on sen verran luotettava, että millä tahansa laivalla voi saada laskevan kaistanleveyden melkein milloin tahansa. Tämä tarkoittaa, että Viking ei joko halua käyttää rahaa laskeutuvan internetin tarjoamiseen tai se ei välitä siitä. Jopa henkilökunta valitti huonosta internetistä. Heidän tekosyynsä surkealle palvelulle eivät vain kestä tarkastelua. Voisimme telakoitua, saada huonoa palvelua, poistua laivasta ja nousta 20 metrin päässä bussiin, jossa on wifi, ja saisimme huikean nopean internetin! Viking EI anna sinulle sitä mitä odotat.
Seuraavaksi, huoneemme oli kolmannella kannella ja aurinkokansi ja kävelyreitti oli ylemmällä kannella. Kuulimme usein ihmisten kävelevän tai siirtävän tuoleja ja pöytiä yläpuolellamme. Ei mikään suuri ongelma – vain harmi. Muuten huone oli erittäin hiljainen. Ei käytävämelua eikä myöskään naapurihuoneen melua.
Meillä oli parveke, mutta satamassa ollessamme se oli yleensä hyödytön. Parvekkeesta maksaa ylimääräistä, joten sitä pitäisi pystyä käyttämään koko ajan, jos sää sallii. Vikingillä ei näin ole. Useimmissa telakointitilanteissa olimme lautalla 2 tai 3 muun Vikingin laivan kanssa. Jos siis menimme parvekkeellemme, olimme alle metrin päässä viereisen laivan huoneen parvekkeesta! Tämä on esimerkki siitä, että Viking tekee sen, mikä on heille sopivaa, mutta ei asiakkaalle. En muista koskaan nähneeni mitään nettisivuilla, kun he pyysivät minua maksamaan paljon enemmän parvekkeesta, että olisin hyvin rajoitettu sen suhteen, milloin voisin käyttää sitä.
Huonepalvelua ei ole, mikä on hankalaa, mutta ei todellakaan välttämättömyys. Luulen, että he eivät tarjoa sitä, koska miehistön koko on melko pieni. Olimme vain yllättyneitä siitä, että emme voineet tilata huonepalvelun kautta.
Laivan asiakaspalvelupiste tarjoaa kyllä riittävää palvelua, mutta kaikkiin valituksiin tai negatiivisiin kommentteihin vastataan vain ihanaan hymyyn ja edustajaan, joka sanoo olevansa pahoillaan ja että hän välittää asian oikealle osastolle. Yleensä mitään muuta ei tapahtunut asian ratkaisemiseksi, mutta kaikki tehtiin hymyillen. Heillä ei ollut vaihtorahaa euroja varten parina ensimmäisenä päivänä, vaikka heidän verkkosivullaan sanottiin, että olisi. Jälleen vastattiin hymyyn ja sanottiin, että olen pahoillani. Tämä tapahtui myös uudelleen noin puolessa välissä matkaa. Laivalla ei myöskään ole pankkiautomaattia, minkä tiesimme etukäteen, mutta se ei tappaisi heitä, jos he laittaisivat sellaisen sinne.
Heillä on erittäin huono turvajärjestelmä sen suhteen, kuka on tai ei ole laivalla. Sen sijaan, että sinulla olisi oviavain, joka toimii henkilökorttina laivalla ollessasi, kuten suurimmilla risteilyvarustamoilla on tapana, he antavat sinulle paperikortin joka kerta, kun poistut laivalta, ja sinun on palautettava se, kun palaat. Sinun on mentävä asiakaspalvelutiskille ennen kuin poistut alukselta ja pyydettävä korttia. Toisinaan he olivat ovella pyytämässä sitä, kun palasit, mutta voit antaa heille neljän henkilön kortit, eikä heillä ollut aavistustakaan, olivatko kaikki paikalla vai eivät. Monesti vain palasimme laivaan ja jätimme kortit asiakaspalvelutiskille. Olisi niin helppoa asentaa kortinlukija, joka kirjaisi sinut ulos tai sisään, kun tulet ja menet, mutta he eivät tee niin. Meillä ei ollut mitään ongelmaa, mutta se on aukko, joka odottaa ongelmaa.
Laivalla on erittäin mukava aurinkokansi, mutta missään en koskaan nähnyt, että siihen ei pääsisi useisiin päiviin, kun kuljemme monien matalien siltojen ali! Näistä risteilyistä taas veloitetaan hirveästi, mutta kaikkea ei saa käyttää koko ajan. On ymmärrettävää, että heidän on raivattava se siltoja varten, mutta sen sijaan, että he olisivat pystyttäneet sen ja ottaneet sen pois, he vain jättivät sen kiinni useaksi päiväksi.
Mua ärsyttää, kun risteilyyhtiö sanoo, että illallisella pukeutuminen on sellainen ja sellainen, ja sitten he eivät noudata sitä. Meille sanottiin, että se olisi rento – kauluspaita ja housut miehille ja vastaava naisille. Silti söimme ravintolassa joka päivä ihmisten kanssa, joilla oli shortsit ja varvastossut. Joko on pukukoodi tai ei ole. Minulle sopii kumpi tahansa, enkä ole snobi. Mutta jos kerrotte minulle, että illalliskokemus tulee olemaan tietyllä tavalla, niin toimittakaa.
Kierrokset olivat erinomaisia. Meillä ei ollut yhtään huonoa koko matkan aikana. Heidän sivustollaan kuitenkin sanotaan, että he tarjoavat mukana olevaa kierrosta ja valinnaisia kierroksia. Ehkä siellä sanottiin, että valinnaisista kierroksista piti maksaa, mutta en muista nähneeni sellaista. Ymmärsin sen tarkoittavan, että tarjolla olisi useita, joista voisimme valita. Näin ei kuitenkaan ollut. Jokaisella pysähdyspaikalla on yksi mukana oleva kiertoajelu, mutta ei enempää. Jos haluat mennä eri kierrokselle tai useammalle kierrokselle, sinun on maksettava niistä. Tästä huolimatta kaikki retket olivat erinomaisia ja kaikki bussit olivat lähes upouusia.
Vikingin mainonnassa korostetaan all inclusive -konseptia. He jopa sanovat, ettei lompakkoa tarvitse avata joka kerta kun haluaa jotain. Se on yksinkertaisesti väärää mainontaa – tai ainakin harhaanjohtavaa. Juomia saa ”ilmaiseksi” aterioiden yhteydessä, mutta valinnanvaraa ei ole, ellei punainen tai valkoinen ole valinta. Heidän pöytäviininsä olivat kuitenkin hyviä. Mutta jos halusit jotain juotavaa muina aikoina, paitsi kahvia, kaakaota tai vettä, niin siitä piti maksaa joka kerta. Luulin, että juomarahat kuuluivat hintaan, mutta eivät kuuluneetkaan. Kaikki retket eivät kuulu hintaan, mutta ei kovinkaan kaukaisessa menneisyydessä ne kaikki kuuluivat maksutta!
Hytin tv:stä ei voi katsoa tiliään. Ei siellä ole. Joten jos haluat tarkistaa sen, sinun on mentävä asiakaspalvelutiskille ja he mielellään tulostivat sen. Jälleen kerran Viking tekee asiat omaksi mukavuudekseen eikä matkustajalle.
Risteilyn lopussa tilisi selvittäminen oli taas manuaalinen prosessi pitkine jonoineen. Ei kovin tehokasta. Heidän pitäisi ottaa luottokorttisi alussa ja sitten vain sulkea tilisi lopussa. Sen sijaan meidän piti käydä läpi tulostettu kopio (joka ei sisältänyt juomarahoja), sitten hakea luottokortti, mennä asiakaspalvelutiskille ja kestää noin 15 minuuttia tilin sulkemiseen. Ei kovin vaikuttavaa.
Kokonaisuutena tässä siis arvioni. Meillä oli UPEAA aikaa, mutta kaikkien niiden ärsyttävien yksityiskohtien vuoksi, jotka juuri luettelin, se ei ollut loistava, ylivoimainen kokemus, joka se olisi voinut olla ja jota he mainostivat sen olevan. En ole lainkaan pahoillani siitä, että lähdimme matkalle, mutta mielestäni se on aivan ylihinnoiteltu ja siinä on liikaa yksityiskohtia tai haittatekijöitä, joiden ei vain tarvitse olla siellä. Henkilökunta on ihanaa, mutta nämä risteilyä heikentävät asiat ovat yrityksen asioita. Jos olet vaativa ihminen ja odotat saavasi sen, mistä maksat (eli erittäin korkean hinnan pitäisi tuoda kokemus lähelle täydellisyyttä), Viking ei ole oikea vaihtoehto. Jos nuo asiat eivät koske sinua, niin Viking olisi ihan hyvä. Omalta osaltani en sano, etten koskaan tee toista Vikingin risteilyä, mutta en aio tehdä sitä. Aion kokeilla toista merkkiä, vaikka meillä olikin hauskaa tällä risteilyllä.