Shokki:

Marriott Best Rate Guarantee

Hotellien parhaiden hintojen takuut ovat jotain, josta en ole koskaan ollut innostunut. Vuosien varrella olen tehnyt useita reklamaatioita, joka kerta ajatellen, että reklamaationi täyttää niiden ehdot. Vain yhdessä tapauksessa hotelliketju onnistui. Kummallista kyllä, kyseessä oli aiempi Marriottin parhaan hinnan takuu.

Mikä on parhaan hinnan takuu?

Hotellit haluavat yleisesti ottaen, että varaat mieluummin suoraan heiltä kuin kolmannen osapuolen online-matkatoimiston (OTA) kautta. Useimmille OTA:t ovat välttämätön paha, sillä niiden on saatava hotellinsa näkymään hauissa kaikkien muiden rinnalla. Ne menettävät kuitenkin melkoisen osan hinnasta, kun ihmiset varaavat OTA:n kautta eivätkä suoraan hotelliketjun kautta.

Hotellin parhaan hinnan takuu (best rate guarantee, BRG) on lupaus, jonka monet ketjut antavat sinulle: ne takaavat, että maksat alhaisimman mahdollisen hinnan, kun varaat suoraan heiltä. OTA:t vastaavat yleensä tätä hintaa, mutta saat taatusti parhaan mahdollisen tarjouksen ketjulta.

Tämän takuun osana hotelliketju tarjoaa sinulle kannustimen, jos onnistut löytämään paremman hinnan muualta. Marriottin parhaan hinnan takuun mukaan Marriott vastaa edullisempaan hintaan ja tarjoaa jommankumman seuraavista:

• Lisäksi 25 % alennusta hinnasta TAI
• 5 000 Marriott Bonvoy -pistettä

Valitse viisaasti, sillä 5 000 pistettä on kertasuoritus, kun taas 25 %:n alennus koskee koko varausta. Pitkässä oleskelussa tämä voi olla uskomaton säästö.

Marriottin lisäksi kaikki muut suuret hotelliketjut tarjoavat oman parhaan hinnan takuun (eri nimillä): Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Ne kaikki tarjoavat erilaisia korvauksia. Vuosia sitten IHG tarjosi ensimmäisen yön ilmaiseksi, mikä tarkoitti, että sait ilmaisen yöpymisen, jos olit varannut vain yhden yön!

Kiva idea, joka ei useinkaan toimi

Parhaan hinnan takuut saattavat kuulostaa kivalta, mutta käytännössä ne eivät useinkaan ole niin kuumia. Hotelliketjut tykkäävät leikkiä takuiden kanssa, ja monet ovat erittäin niukkasanaisia niiden hyväksymisessä. Katsos… jokaisella on oma listansa ehdoista. Joissakin on järkeä. Toiset taas voivat tarjota outoja porsaanreikiä, joita hotelliketjut käyttävät nopeasti hyväkseen.

Ensin sinun on varattava kelvollinen hinta. Et voi tehdä BRG:tä käyttämällä yritys- tai muuta erikoishintaa, joka ei ole julkisesti saatavilla (esim. tapahtumahinta). Myöskään maksullisten jäsenyyksien (esim. AAA) kautta saatavilla olevat hinnat eivät kelpaa. Tämän ei pitäisi tulla yllätyksenä.

Tämän lisäksi Marriott ottaa huomioon seuraavat seikat hintoja vertaillessaan:

• Peruutussäännöt, kuten peruutus- tai hyvityskäytännöt
• Takattu huonetyyppi
• Huoneen mukavuudet
• Muut oleskeluedut tai -etuudet

Tämä tarkoittaa sitä, että jos Marriott tarjoaa maksuttoman peruutusmahdollisuuden 24 tuntia ennen majoittumista, kun taas OTA:n tarjoama varaus voidaan peruuttaa vain 48 tuntiin ennen majoituksen alkua, Marriottin majoitusliike voi evätä hakemuksen (ja se tekee niin melkeinpä myös). Tällaiset yksityiskohdat tekevät BRG:stä usein enemmän turhautumista kuin se käytännössä kannattaa.

My Marriott Best Rate Guarantee Experience

Muutama päivä sitten aloin etsiä hotellia mahdolliselle työmatkalle eteläiseen Utahiin. Olin menossa sinne kahdeksi yöksi, ja ensimmäisen yön maksoi työ. Toisen yön olisin kustantamassa, jotta saisin olla ylimääräisen päivän. Cedar Cityssä, Utahissa ei ole yhtään Hyatt-kiinteistöä, ja löysin huoneen Hampton Innistä kohtuulliseen hintaan.

Olin kuitenkin kiinnostunut varaamaan sen sijaan Marriott-kiinteistön, sillä on mahdollista, että minulla on polku Platinum-statukseen tänä vuonna. SpringHill Suites oli kuitenkin reilut 20 dollaria korkeampi kuin Hampton Inn. Onko se perusteltua? Luultavasti. Mutta yritän varata halvimman mahdollisen kunnollisen paikan.

Jostain syystä olin aloittanut etsimällä Hotels.comista, mikä ei ole tyypillinen tapani. Ennen kuin suljin välilehdet, huomasin, että SpringHill Suites oli saatavilla halvemmalla kuin Marriott.comissa. Kiinnostuneena tarkistin kummankin hinnan yksityiskohdat.

Marriottin hinta:

Ja Hotels.comin hinta:

Näyttivät täsmälleen samoilta (huonetyyppi, peruutuskäytäntö jne.). Ajattelin, että mulla saattaa oikeasti olla BRG-vaatimus! Varattuani huoneen suoraan Marriottilta suuntasin ensimmäistä kertaa vuosiin Marriottin parhaan hintatakuun lomakkeelle.

Syötin kaikki tietoni ja lähetin lomakkeen. Siinä oli pari ongelmaa. Automaattisesti täytettävistä tiedoista ei ollut apua, sillä ne eivät lähettäneet lomaketta oikein. Sitten se ei antanut minun valita 5000 Marriott-pistettä 25 prosentin alennuksen sijasta toisella kerralla. Ole varovainen teknisten ongelmien suhteen.

Lomakkeen lähettämisen jälkeen sain sähköpostivastauksen, jonka mukaan hakemustani tarkastellaan 24 tunnin kuluessa. Vaatimus on jätettävä 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet varannut hotellin suoraan Marriottilta.

Kappas vain, edustaja lähetti minulle seuraavana aamuna sähköpostia ja kertoi ilouutisen, että Marriottin parhaan hinnan takuu oli hyväksytty! Uusi loppusummani verojen jälkeen on noin 150 dollaria, koska valitsin (valitettavasti) mieluummin 25 prosentin lisäalennuksen kuin pisteitä.

Hyvä hotelli 70 dollarilla per yö ennen veroja? I’m in.

Final Thoughts

Olin rehellisesti odottanut, että Marriottin parhaan hinnan takuuni ei menisi mihinkään. Aiemmat yritykseni muutama vuosi sitten eivät olleet johtaneet mihinkään, lukuun ottamatta yhtä, jossa onnistuin saamaan Denver Airport Marriottin vain 70 dollarilla/yö sen jälkeen, kun se oli hyväksytty. Luulin, että tällä kertaa minulla oli hyvä tapaus. Kävi ilmi, että minulla oli! Mutta olkaa varuillanne… useimmat hotelliketjut rakastavat kieltää BRG-vaatimuksia. Älä sano, etten varoittanut sinua.

Millaisia kokemuksia sinulla on hotellien parhaiden hintojen takuista?