Miten osoittaa ja parantaa sosiaalisen median ROI:ta (+ ilmaiset työkalut)

Sosiaalisen median markkinoijana ymmärrät jo, että sosiaalinen media tuo lisäarvoa organisaatiollesi. Mutta osaatko mitata sosiaalisen median markkinoinnin ROI:ta? Sosiaalisen median ROI:n todistaminen voi usein olla hankalaa.

LinkedInin tutkimuksen mukaan 58 prosenttia digitaalisen markkinoinnin markkinoijista joutuu todistamaan sosiaalisen median ROI:n saadakseen hyväksynnän tuleville budjettipyynnöille. Kuitenkin vain 37 prosenttia oli ”erittäin luottavaisia” ROI-mittareihinsa.

Sosiaalisen median ROI:n mittaaminen on myös avainasemassa sosiaalisen markkinoinnin strategian rakentamisessa ja hiomisessa. Se osoittaa, mikä toimii ja mikä ei – ja mahdollistaa resurssien ja taktiikoiden muuttamisen tehokkaammiksi.

Tässä postauksessa annamme sinulle vinkkejä ja työkaluja (mukaan lukien ilmainen ROI-laskuri), joita tarvitset sosiaalisen median ROI:n osoittamiseen ja parantamiseen.

Sosiaalisen median ROI:n määritelmä

ROI tarkoittaa ”sijoitetun pääoman tuottoa”. Sosiaalisen median ROI edustaa sosiaalisen median toimien tuottoa.

Yleisesti ottaen sosiaalisen median ROI on kaikkien arvoa tuottavien sosiaalisen median toimien mitta, joka jaetaan näiden toimien toteuttamiseksi tekemälläsi investoinnilla. Kaiken siihen käytetyn ajan, rahan ja resurssien jälkeen – mikä on tuotto?

Tässä on yksinkertainen kaava sosiaalisen median ROI:n laskemiseen:

Arvo / sijoitus (henkilötyötunnit, mainosbudjetti jne.) X 100 = sosiaalisen median ROI (prosentteina)

Miten mitata sosiaalisen median ROI:ta yritykselle

Tarkalleen se, miten lasket ROI:n, riippuu organisaatiosi tavoitteista (brändin tunnettuus, liikevaihto, asiakastyytyväisyys jne.).

Sentähden yllä olevassa kaavassa käytetään lähtökohtana arvoa eikä liikevaihtoa tai voittoa.

Esimerkiksi Johnsonville Makkaroilla on kattava sosiaalisen kuuntelun ohjelma. He käyttävät sosiaalista kuuntelua saadakseen tietoa siitä, millaisia uusia tuotteita heidän pitäisi kehittää.

Taloudellisen laskelman sijaan he perustavat sosiaalisen kuuntelun ROI:n siihen, kuinka paljon tietoa he pystyvät jakamaan tuotekehitystiimin kanssa. Arvo on pikemminkin kerätyissä tiedoissa kuin myynnissä tai liikevaihdossa.

Tässä kerrotaan, miten voit mitata sosiaalisen median ROI:ta yrityksellesi.

Vaihe 1: Määrittele selkeät sosiaalisen median tavoitteet

Tässä vaiheessa määrittelet, mitä arvoa sosiaalisen median tulokset merkitsevät tuotemerkillesi.

Alttimeterin mukaan vain 28 prosenttia organisaatioista kokee, että ne pystyvät määrittelemään arvoa sosiaalisesta mediasta johtuville liiketoimintatuloksille. Selkeät sosiaalisen median tavoitteet auttavat sinua määrittelemään, miten sosiaaliset toimet ovat linjassa liiketoiminnan ja osastojen tavoitteiden kanssa.

Pohdi erilaisia tapoja, joilla sosiaalisen median investoinnit voivat tuottaa arvoa, kuten

• Liiketoiminnan konversiot (kuten asiakashankinta tai liidien tuottaminen)
• Brändin tunnettuus tai tunnettuus
• Asiakaskokemus ja uskollisuus
• Työntekijöiden luottamus
• Kumppanien luottamus
• Turvallisuus ja riskien pienentäminen

Varmista, että otat huomioon kaikki sosiaaliset kohderyhmät tavoitteissasi. Ei ole yllätys, että Altimeterin tutkimuksen mukaan asiakkaat ja brändin yhteisö ovat sosiaalisen median tärkeimmät kohderyhmät. Mutta myös työntekijät, tavarantoimittajat ja yhteistyökumppanit sekä osakkeenomistajat todettiin tärkeiksi kohderyhmiksi.

Jos et ajattele kaikkia sosiaalisia kohderyhmiäsi, menetät arvoa ROI:ta laskiessasi.

Vaihe 2: Aseta älykkäät tavoitteet

Kun olet määrittänyt selkeät tavoitteet, jotka kytkevät sosiaalisen median ROI:n todellisiin yritystoiminnallisiin tuloksiin, sinun on asetettava tavoitteet. Mitä eroa on?

Tavoitteet määrittelevät, mihin haluat päästä. Tavoitteet määrittelevät, miten ja milloin pääset perille.

Tässä on muutama yksinkertainen esimerkki:

Suosittelemme käyttämään S.M.A.R.T.-tavoitteiden asettamisen kehystä. Jokaisen tavoitteen on oltava:

• spesifinen
• mitattavissa
• saavutettavissa
• relevantti ja
• aikataulullisesti

Jos esimerkiksi haluat parantaa asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, aseta numero ja määräaika. Eli esim: ”Nopeutamme ensimmäistä vastausaikaa 10 minuutilla vuoden loppuun mennessä.”

Jos tavoitteenasi on konversioiden kasvattaminen, hyvä tavoite voisi olla tietty määrä liidien määrää, jonka haluat saada sosiaalisessa mediassa vuosineljänneksen aikana. Tai ehkä laskeutumissivun konversioiden kasvattaminen 10 prosentilla vuoden loppuun mennessä.”

Olipa tavoite mikä tahansa, muista mitata aiempaa suorituskykyä vertailuarvojen määrittämiseksi. Aseta sitten parannustavoitteet. Ja tee itsellesi selväksi, kuinka paljon arvoa kukin tavoite tuo brändillesi.

Vaihe 3: Seuraa oikeita suorituskykymittareita

Sosiaalisen median mittareita on seurattava, jotta voit määrittää, saavutatko tavoitteet ja täytätkö tavoitteesi.

Ns. turhuusmittarit – kuten tykkäykset, kommentit ja jakamiset – saavat huonoa mainetta, mutta niillä voi olla arvoa. Niiden avulla voit arvioida sosiaalisen läsnäolosi yleistä tilaa, mitata itseäsi kilpailijoihin nähden ja määrittää, millainen sisältö on yleisösi mieleen.

Mittareita tulisi pitää ”turhina” mittareina vain, jos ne eivät ole linjassa liiketoimintasi tavoitteiden kanssa.

Muita mittareita, joita voit seurata ROI:n osoittamiseksi, ovat:

• Tavoittavuus
• Kävijöiden sitoutuminen
• Sivujen kävijämäärät
• Tuotetut johtolangat
• Liittymiset ja konversiot
• Tuotettu liikevaihto

Kysy itseltäsi, kun päätät, mitä metriikoita käytät:

1. Millaisia asioita kohdeyleisö tekee kampanjalle altistumisen jälkeen?
2. Onko tämä mittari linjassa tavoitteitteni kanssa?
3. Hyötyykö se päätöksenteossa (mitä tehdä enemmän, mitä vähemmän jne.)?
4. Onko minulla valmiudet mitata sitä tehokkaasti?

Tarkista mittarisi säännöllisesti. Voit teettää raportteja, jotka lähetetään postilaatikkoosi tiettyinä viikonpäivinä, jotta sinun ei tarvitse muistaa vetää niitä itse.

Varmista kuitenkin, että mittaat tuottojasi sopivalta ajanjaksolta, joka perustuu myyntisykliisi. LinkedInin tutkimuksessa havaittiin, että 77 % digitaalisen markkinoinnin markkinoijista mittasi tuloksia kampanjan ensimmäisen kuukauden aikana, vaikka he tiesivät myyntisyklinsä olevan kolme kuukautta tai pidempi.

Oraclessa Data Cloudissa havaittiin kuitenkin, että vain 47 % kampanjan arvosta realisoituu ensimmäisten neljän viikon aikana.

Lähde: Oracle Data Cloud

Jos lasket sosiaalisen median markkinoinnin ROI:n liian aikaisessa vaiheessa kampanjaa, menetät myöhemmin syntyvän arvon. Älä myy itseäsi alihintaan!

Vaihe 4: Laske, kuinka paljon käytät sosiaaliseen mediaan

Sinun on ymmärrettävä koko investointisi sosiaaliseen mediaan, jotta voit määrittää, saatko hyvän tuoton. On useita keskeisiä asioita, jotka sinun on otettava huomioon:

Työkalujen ja alustojen kustannukset

Useimpien sosiaalisten verkostojen käyttö on ilmaista, mutta maksatko sosiaalisen median hallinta-alustan premium-versiosta?

Sosiaalisiin mainoskuluihin kohdennettu budjetti

Tämä on helpoin seurattava asia, sillä jokaisen boostatun Facebook-julkaisun tai Instagramissa julkaistun mainoksen kustannus tallentuu alustan mainoskojelautaan. Jos käytät mainoksia useissa eri verkostoissa, voit käyttää Hootsuite Adsin kaltaista työkalua kunkin kampanjan hallintaan ja ROI:n mittaamiseen yhdeltä alustalta.

Sisällön luominen

Kuinka paljon maksoi tietyn kampanjan aikana sosiaalisessa mediassa jakamasi materiaalin tuottaminen? Ovatko sisäiset kirjoittajat vai freelancerit luoneet blogipostauksia? Kuinka paljon kirjoittaja tienasi tunnissa? Kuinka monta tuntia kyseisen blogikirjoituksen tuottamiseen kului? Ota mukaan myös toimittajien ja sisältöstrategien aika.

Sosiaalisen median tiimisi käyttämä aika

Kokouksista sisällön lähettämiseen ja mainostamiseen sekä mainosten tekemiseen – laske kaikki yhteen. Voit tehdä tämän tietylle ajanjaksolle määrittääksesi kampanjan ROI:n tai laskea, kuinka paljon aikaa yrityksesi käyttää sosiaaliseen mediaan kuukausittain tai vuosittain. Älä unohda ottaa mukaan koulutusta.

Toimistot ja konsultit

Jos käytät heitä, ota heidän palkkionsa mukaan laskelmaasi. Käytä heidän palkkiostaan asiaankuuluvaa osaa kampanjasta tai ajanjaksosta.

Vaihe 5: Luo ROI-raportti

LinkedInin tutkimuksen mukaan vain 60 % digimarkkinoijista jakaa aktiivisesti sosiaalisen median ROI-tuloksiaan. Se tarkoittaa, että 40 % ei tee niin.

Mutta ROI:n raportoinnilla on todellista arvoa tiimillesi ja budjetillesi.

Aloita palaamalla ROI-kaavaan, jonka jaoimme aiemmin tässä postauksessa. Tämän postauksen lopussa on myös joitakin työkaluja, jotka auttavat sinua seuraamaan ja laskemaan ROI:n.

Tässä on muutamia vinkkejä loistavan sosiaalisen median ROI-raportin luomiseen.

Käytä mallia

Analytiikkamallien avulla voit seurata mittareita ilman, että sinun tarvitsee rakentaa mukautettuja raportteja jokaista kampanjaa varten.

Käytä selkokieltä

Kaikki eivät ymmärrä sosiaalisen median tietoja yhtä hyvin kuin sinä. Siksi on tärkeää esittää tiedot mahdollisimman selkeästi.

Puhu asiaankuuluvista liiketoiminnallisista tavoitteista

Sentähän varten määrittelit ne heti prosessin alussa.

Pomosi kuulee sen paljon vakuuttavammin: ”Tavoitteenamme on kasvattaa putkiston liikevaihtoa 10 prosentilla, ja tässä on, miten sosiaalinen media edistää sitä”, kuin on kuulla: ”Tässä on, kuinka monta jakoa Facebook-postauksemme saivat tässä kuussa.”

Articulate limitations

Ole selvillä siitä, mitä voit – ja mitä et voi – tehdä, kun kyse on ROI:n mittaamisesta. Osoita, mikä on mahdollista niillä tiedoilla, joita sinulla on, mutta ole myös selvillä siitä, mitä ei ole mahdollista mitata.

Älkää unohtako asettaa odotukset ajallisesti oikein: et voi osoittaa kolmen kuukauden myyntisyklin arvoa yhden kuukauden kampanjan jälkeen.

Miten saat ROI:n sosiaalisesta mediasta

Sosiaalisen median ROI:n mittaamisessa on kyse aiempien toimien perustelemisesta. Mutta jälleen kerran se voi myös auttaa optimoimaan strategiaasi tulevaisuudessa.

Tässä on vielä muutama nopea vinkki ja resurssi ROI:n parantamiseen.

Testaa ja optimoi

Käytätkö sosiaalisia mainoksia? Kokeile erilaisia yleisösegmenttejä ja mainosmuotoja.

Voit viritellä lukemattomia asioita, jotta näet, mitkä tuottavat parhaat tulokset, kuten kuvaamme A/B-testauksen oppaassamme. Kun raportoit sosiaalisen median markkinoinnin ROI:ta, tee selväksi, mitä olet oppimassa ja miten nämä opit vaikuttavat arvoon ja tuottoon.

Kun esimerkiksi charity:water aloitti Facebook-mainosten käytön, se ei saavuttanut ROI-tulotavoitteitaan heti alkuunsa. Itse asiassa siihen meni lähes vuosi. Mutta tuon vuoden aikana he saivat johdonmukaisesti lisäarvoa oppimalla, mikä toimi ja mikä ei toiminut heidän organisaatiossaan.

”Näimme ehdottomasti välähdyksiä mainoksista, jotka toimivat koko vuoden ajan”, sanoo Amy Zhang, kysynnän tuottamisesta vastaava vanhempi johtaja. ”Jatkoimme vain iterointia ja testaamista kaikin mahdollisin keinoin – yleisöt, mainosteksti, sanomanvälitys, kuvat, videot, karusellimainokset ja niin edelleen – kunnes löysimme menestyksen.”

Lähde: Facebook

Loppujen lopuksi he saavuttivat 5-kertaisen tuoton mainoskuluille.

Käytä dataa hypoteesien testaamiseen

Tämä vaikuttaa myös siihen, että voit käyttää ROI:ta markkinointistrategiasi hienosäätöön ajan mittaan.

Voit esimerkiksi huomata, että twiitit, joissa on useampi kuin yksi tuotekuva, saavat yleensä enemmän konversioita. Tai että lahjatarjoukset näyttävät päihittävän ”how-to”-sisällön.

Mutta oletko varma? Aloita muotoilemalla hypoteesisi selkeästi ja kirjoittamalla se ylös.

Seuraavaksi määritä datanmittausominaisuudet, joilla voit todistaa, onko hypoteesisi oikea vai ei (käyttämällä alla olevia työkaluja).

Jos hypoteesisi edellyttää uutta strategiaa tai investointia, ehdota matalan riskin pilottiohjelmaa. Johtajat saattavat olla halukkaampia kokeilemaan jotain uutta, jos heidän ei tarvitse tehdä pitkäaikaista investointia ja sitoutumista ennen kuin he näkevät tuloksia.

Iteroi

Sosiaalinen media muuttuu koko ajan.

Sisältö, strategiat ja kanavat, joita käytät yhteydenpitoon yleisösi kanssa tänään, eivät ehkä ole tehokkaita enää huomenna.

Strategiaasi on päivitettävä ja muokattava ajan myötä. Muuttuvatko asiakkaiden tarpeet ja kipupisteet? Onko yrityksesi muuttanut prioriteetteja tai resursseja? Mitkä uudet alustat ja teknologia muuttavat tapaa, jolla yleisösi käyttää sosiaalista mediaa?

Kaikki nämä tekijät vaikuttavat siihen, miten saat hyvän tuoton sosiaaliseen mediaan tehdyille investoinneille.

Muista, että pelkkä tämän tiedon kerääminen itsessään tuo lisäarvoa organisaatiollesi.

Muista kokonaiskuva

Ei saa jäädä niin kiinni lyhyen aikavälin ROI:n jahtaamiseen, että kadotat näkyvistä sen, mikä tekee brändistäsi arvokkaan ja ainutlaatuisen.

”Emme tee asioita vain lyhyen aikavälin tuoton vuoksi”, sanoo Happy Socksin verkkomarkkinointi- ja myyntijohtaja Marc Verschueren. ”Kaiken on oltava brändin mukaista, muuten se vahingoittaa brändiä pitkällä aikavälillä.”

Sukkamerkin postaukset ovat välittömästi tunnistettavia, eikä niissä ole kyse välittömän myynnin aikaansaamisesta.”

Seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia aiemmin mainittuun Altimeterin tutkimukseen vastanneista sanoi, että sosiaalinen media on parantanut brändin terveyttä. Se on todellinen arvon lähde.

Sosiaalisen median ROI-työkalut

Nyt kun tiedät teorian sosiaalisen ROI:n mittaamisen takana, tässä on muutamia työkaluja, jotka helpottavat prosessia.

Sosiaalisen median ROI-laskuri

Rakensimme tämän maksuttoman työkalun, jonka avulla voit laskea sosiaalisen median investointisi tuoton. Voit käyttää sitä maksetun tai orgaanisen kampanjan ROI:n mittaamiseen.

Lähde: Hootsuite social roi calculator

Kytke vain numerot, ja laskin tekee kaikki laskutoimitukset puolestasi ja antaa ROI:n prosentteina.

Google Analytics

Tämä Googlen kätevä ilmaistyökalu on ehdoton apuväline, kun haluat seurata verkkosivujen kävijämäärää, konversioita ja rekisteröitymisiä sosiaalisen median kampanjoista.

Sen avulla voit mennä kertaluonteisia toimia pidemmälle ja seurata sosiaalisten kampanjoiden arvoa ajan mittaan luomalla ja seuraamalla konversiosuppiloa.

UTM-parametrit

Lisää nämä lyhyet tekstikoodit URL-osoitteeseen, jotta voit seurata tärkeitä tietoja verkkosivuston kävijöistä ja liikennelähteistä.

Yhdistettynä analyysiohjelmiin UTM-parametrit antavat yksityiskohtaisen kuvan sosiaalisen median menestyksestäsi korkealta tasolta (mitkä verkostot tuottavat parhaiten) aina rakeisiin yksityiskohtiin asti (mikä viesti toi eniten liikennettä tietylle sivulle).

Voit lisätä UTM-parametreja linkkeihisi manuaalisesti (tutustu ohjeeseemme) tai Hootsuiten linkkiasetusten avulla.

Facebook Pixel

Tämä on koodinpätkä verkkosivuillesi, jonka avulla voit seurata Facebook-mainoksista saatuja konversioita – liidistä myyntiin. Näin näet koko arvon, jonka jokainen Facebook-mainos luo, etkä vain klikkauksia tai välitöntä myyntiä.

Voit käyttää pikseliominaisuutta Facebookin omalla mainosalustalla tai sosiaalisten mainosten optimointi- ja kohdentamistyökaluilla, kuten Hootsuite Adsilla.

Lue lisää Facebook-pikselistä yksityiskohtaisesta oppaastamme.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact auttaa sinua mittaamaan sosiaalisen median ROI:ta maksetuissa, omistetuissa ja ansaituissa sosiaalisissa kanavissa.

Impact yhdistyy olemassa oleviin analyysijärjestelmiisi, joten voit integroida sosiaalisen median tiedot muihin liiketoimintasi mittareihin. Se tekee raporttien tuottamisen helpoksi ja antaa selkokielisiä suosituksia sosiaalisen strategiasi optimoimiseksi.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Työkalu auttaa sinua tunnistamaan keskusteluja ja trendejä toimialallasi sekä tavoittavuutta, brändin tunnetta ja muuta. Sen tukena on 100 miljoonaa tietolähdettä, reaaliaikaiset tulokset ja helppokäyttöinen käyttöliittymä.

Nämä tietopisteet voivat auttaa sinua mittaamaan ROI:ta brändin terveyteen liittyvien liiketoimintatavoitteiden osalta.

Käytä Hootsuite Impactia ja saat selkokielisiä raportteja sosiaalisista tiedoistasi nähdäksesi tarkalleen, mitkä asiat edistävät liiketoimintasi tuloksia – ja missä asioissa voit parantaa sosiaalisen median ROI:ta.

Pyydä esittely

Varmista ja paranna sosiaalisen median ROI:ta Hootsuite Impactilla. Seuraa konversioita, keskusteluja ja suorituskykyä kaikissa kanavissa.

Pyydä esittely

FREE Webinar: The No Bullsh*t Guide to Social Media Audits

Katso nyt