Miten Airbnb:n peruutusehdot toimivat?

Monet isännät ja isännöitsijät, etenkin vasta aloittavat, miettivät, mitkä Airbnb:n peruutusehdot olisivat paras valinta heidän liiketoiminnalleen. Valittavana on useita vaihtoehtoja, ja sinun on ymmärrettävä, miten kukin käytäntö toimii, ennen kuin alat vastaanottaa ensimmäisiä varauksia.

Mikä on Airbnb:n peruutuskäytäntö?

Airbnb:n peruutuskäytäntö on järjestelmä, joka valvoo vieraiden ja isäntien varausten peruutuksia. Airbnb tarjoaa useita erilaisia peruutusehtoja, jotka vaihtelevat ehtojen ja maksun mukaan. Lue lisää tutustuaksesi erityyppisiin peruutuskäytäntöihin ja selvittääksesi, mikä niistä sopii parhaiten yrityksellesi.

Airbnb:n peruutusvaihtoehdot

Airbnb tarjoaa seuraavat peruutusvaihtoehdot:

• Flexible
• Moderate
• Long-term
• Strict
• Super strict (30 Days)
• Super strict (60 Days)

Yleiskatsaus Airbnb:n peruutusehtoihin

Flexible

Airbnb:n joustava peruutusehto on vieraille lievin vaihtoehto. Tämän käytännön mukaan vieraat ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen, kun he peruuttavat varauksen vähintään 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista (majoituspaikan paikallista aikaa).

Jos vieras peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista, hänen on silti maksettava ensimmäisen yön oleskelu sekä Airbnb:n palvelumaksu.

Jos vieras päättää peruuttaa oleskelunsa saapumisensa jälkeen, hän on oikeutettu täyteen hyvitykseen varauksen jäljellä olevien öiden osalta.

Hyötyjä:

• Korkeampi sijoitus Airbnb:n hakukoneissa.
• Lisäpotentiaalia varauksiin ja kalenterisi täyteen pitämiseen.
• Lisäjoustavuutta vieraille.
• Vierailta ei vaadita sitoutumista.

Miinukset:

• Isännät eivät ole suojattuja peruutuksia vastaan.
• Suurempi mahdollisuus tulojen menetykseen.
• Isännät ottavat kaiken riskin.

Maltillinen

Maltillinen peruutusehto on suosituin vaihtoehto. Se on hieman tiukempi kuin Joustava-käytäntö, mutta antaa vieraille silti tiettyä joustavuutta ja mahdollisuuden saada täysi hyvitys. Airbnb-isännille Maltillinen käytäntö tarjoaa vähemmän alttiutta peruutuksille. Tämän politiikan mukaan saadakseen täyden palautuksen majoitusmaksuista vieraan on peruutettava varaus vähintään viisi päivää ennen sisäänkirjautumispäivää.

Jos vieras peruuttaa varauksen viiden päivän kuluessa varauksen alkamispäivästä, ensimmäistä yötä ja Airbnb-palvelumaksua ei palauteta. Hän saa myös vain 50 % varausmaksusta takaisin. Jos vieras päättää peruuttaa majoituksen sisäänkirjautumisen jälkeen, hänelle palautetaan 50 % jäljellä olevien öiden majoitusmaksuista. Hän joutuu kuitenkin edelleen maksamaan kaikista yöpymisistä.

Plussat:

• Vieraat eivät voi perua viime hetkellä ilman taloudellisia seuraamuksia.
• Isännät ovat paremmin suojattuja peruutuksista aiheutuvia tappioita vastaan.
• Tämän peruutusehdon luonne saattaa houkutella vakavammin otettavia vieraita.

Miinukset:

• Isännät ovat edelleen alttiina peruutuksille, jotka tapahtuvat viikon kuluessa varauksen tekemisestä.
• Isännät saavat edelleen vähemmän peruutushyvitystä kuin alkuperäisestä varausmaksusta.
• Voi olla vaikea löytää toista varausta, joka täyttäisi päivämäärät peruutuksen jälkeen.

Strict

Airbnb:n Strict-peruutusehtojen mukaan vieraat voivat saada täyden rahanpalautuksen, jos he peruvat varauksen 48 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä ja vähintään 14 täyttä vuorokautta ennen ilmoituksen paikallista sisäänkirjautumisaikaa. 48 tunnin jälkeen vieraat ovat oikeutettuja vain 50 %:n hyvitykseen riippumatta siitä, kuinka kaukana sisäänkirjautumispäivä on.

Vieras saa myös 50 %:n hyvityksen majoitusmaksuista, jos hän peruuttaa majoituksen vähintään 7 päivää ennen varauksen alkamista. He saavat myös palautuksen siivousmaksusta, mutta eivät palvelumaksusta. Jos vieras peruuttaa varauksen alle 7 päivää etukäteen, hän ei ole oikeutettu hyvitykseen.

Hyötyjä:

• Vieraat ovat vähemmän taipuvaisia peruuttamaan varauksen taloudellisten tappioiden vuoksi.
• Hostereilla on enemmän aikaa löytää uusi varaus peruuntuneille päivämäärille.
• Matalampi riski tulojen menettämiseen peruutusten vuoksi.

Haitat:

• Vieraat saattavat olla vähemmän halukkaita varaamaan majoituspaikan, jossa on tämä käytäntö.
• Matalampi näkyvyys Airbnb:n hakutuloksissa.
• Voi johtaa alhaisempaan kokonaisvarausprosenttiin.

Pitkäkestoinen

Airbnb:n pitkäkestoisen vuokrasuhteen peruutusehto pätee kaikkiin varauksiin, jotka ovat kestoltaan vähintään 28 yötä. Vieraiden on annettava 30 päivän peruutusilmoitus saadakseen täyden hyvityksen. Jos vieras peruuttaa varauksen 30 päivän kuluessa sisäänkirjautumispäivästä, hänen on silti maksettava ensimmäisen kuukauden varausmaksu.

Lisäksi, jos vieras päättää kirjautua ulos ennenaikaisesti oleskelunsa aikana, hänen on maksettava 30 päivää peruutuspäivän jälkeen tai alkuperäisen varauksen päättymispäivään asti.

Plussat:

• Vierailijoilla on reilusti aikaa löytää toinen varaus, jos vieras peruuttaa.
• Isännät saavat täyden kuukauden korvauksen, jos vieras peruuttaa varauksen 30 päivän kuluessa sisäänkirjautumisesta.
• Isäntien ei tarvitse käyttää niin paljon aikaa uusien vieraiden ja varausten etsimiseen.

Miinukset:

• Matalammat ansaintamahdollisuudet.
• On suurempi riski, että pitkäaikaiset vieraat vahingoittavat kiinteistöäsi.
• Pitkäaikaisempien varausten aiheuttamien ongelmien mahdollisuus on suurempi.

Super tiukka 30 päivää

Tämä vaihtoehto on vain kokeneiden isäntien saatavilla vain kutsusta. Super Strict 30 Days -peruutusehdon mukaan 50 % palautetaan, jos vieras peruuttaa varauksen vähintään 30 päivää ennen sisäänkirjautumista.

Jos Airbnb-vieras päättää peruuttaa varauksen, kun sisäänkirjautumiseen on jäljellä alle 30 päivää, hän menettää majoitusmaksut. Lopuksi, hyvitystä ei anneta lainkaan, jos vieras päättää peruuttaa sisäänkirjautumisen jälkeen.

Plussat:

• Vieraat, jotka varaavat majoituspaikkoja tällä käytännöllä, eivät todennäköisesti peru.
• Isännät saavat hyvän hyvityksen, jos vieraat peruvat.
• Vieraan peruuntuessa on vielä runsaasti aikaa löytää uusi varaus päivämäärille.

Miinukset:

• Vieraat saattavat lannistua varaamasta majoituspaikkaa, jossa on tämä käytäntö.
• Voi johtaa alhaisempaan yleiseen varausasteeseen.
• Tämän käytännön käyttäminen voi luoda vaikutelman, että olet tiukka tai epäystävällinen isäntä.

Super tiukka 60 päivää

Super tiukka 60 päivän peruutusehto toimii suunnilleen samalla tavalla kuin Super tiukka 30 päivän peruutusehto. Tämä vaihtoehto on vain kokeneiden isäntien käytettävissä ja sekin vain kutsun perusteella. Ainoa ero on se, että vieraan on peruutettava varaus vähintään 60 päivää ennen sisäänkirjautumista saadakseen 50 %:n palautuksen majoitusmaksuista.

Jos Airbnb-vieras päättää peruuttaa varauksen, kun sisäänkirjautumiseen on jäljellä vähemmän kuin 60 päivää tai saapumisen jälkeen, hän ei saa palautusta.

*Kumpikin Super Strict 30 Days ja Super Strict 60 Days -käytäntö koskee erityistilanteita, ja ne ovat vain kutsusta.

Pros:

• Vieraat, jotka varaavat majoituspaikkoja tällä käytännöllä, eivät todennäköisesti peru.
• Isännät saavat hyvän korvauksen siinä tapauksessa, että vieraat peruvat.
• Vieraan peruessa on vielä runsaasti aikaa löytää uusi varaus kyseisille päivämäärille.

Miinukset:

• Vieraat saattavat lannistua siitä, että he eivät halua varata majoituspaikkaa, jossa on tämä käytäntö.
• Voi johtaa alhaisempaan kokonaisvarausprosenttiin.
• Tämän käytännön käyttäminen voi luoda vaikutelman, että olet tiukka tai epäystävällinen isäntä.

Miten Airbnb:n poikkeavien olosuhteiden käytäntö on vaikuttanut peruutusehtoihin?

COVID-19-pandemia on saanut Airbnb:n tarkistamaan jatkuvasti Extenuating Circumstances -politiikkaansa. Tammikuun 20. päivästä 2021 alkaen vieraat eivät voi saada hyvitystä odottamattomien henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi. Näihin olosuhteisiin kuuluvat:

• Lentojen myöhästymiset tai peruuntumiset.
• Ennalta arvattavat kausiluonteiset sääolosuhteet, esimerkiksi hurrikaani hurrikaanikauden aikana Floridassa.
• Edellyttävät sairaudet tai loukkaantumiset.
• Viivästyneet tai uusitut tapaamiset ja henkilökohtaiset sitoumukset.

Loukkaavien olosuhteiden vakuutus kattaa edelleen laajamittaiset tapahtumat ja olosuhteet, kuten:

• Luonnonkatastrofit, kuten maanjäristykset ja tsunamit.
• Kansallisiksi hätätiloiksi julistetut hätätilanteet, epidemiat ja pandemiat.
• Valtioviranomaisen julistamat matkustusrajoitukset tai -kiellot.
• Sotatoimet ja muut vihamielisyydet.

Oikean vakuutuksen valitseminen listallesi

Matkojen peruutusten käsittely on isännille tuskaa. Ne voivat jättää sinulle hyvin vähän aikaa löytää korvaava vieras tai tarkoittaa menetettyjä tuloja. Siksi sinun on valittava Airbnb:n peruutusvaihtoehto huolellisesti, jos haluat maksimoida varauksesi.

Valitsemalla yrityksellesi sopivan käytännön vähennät Airbnb:n henkilökunnan puuttumista vaativan riidan riskiä. Airbnb-hallintasi erityispiirteistä riippuen voit valita erilaisia peruutuskäytäntöjä.

Suurimmalle osalle majoittajista suositellaan, että valitset joustavan peruutuskäytännön. Meneillään olevan Coronavirus-pandemian valossa tämä käytäntö on se, joka ottaa vieraiden tarpeet eniten huomioon, erityisesti matkustusrajoitusten siirtymisen osalta. Tämän käytännön valitseminen osoittaa, että olet valmis mukautumaan ja tarjoamaan ilmaisen peruutuksen. Vieraat arvostavat tätä ja varaavat todennäköisemmin sinulta, mikä nostaa kokonaisvarausprosenttiasi.

Jos olet saavuttanut Superhost-statuksen tai sinulla on paljon varauksia, myös Kohtalainen peruutusvaihtoehto voi olla hyvä vaihtoehto. Tämä käytäntö antaa paremmat mahdollisuudet houkutella vain vakavasti otettavia vieraita, jotka hyvin todennäköisesti eivät peru varausta viime hetkellä.

Kokeneet isännät eivät suosittele käyttämään tiukkaa peruutusehtoa. Vieraat etsivät yleensä enemmän joustavuutta, koska matkasuunnitelmat saattavat muuttua. Tiukassa peruutusehdossa vieraat eivät saa täyttä hyvitystä riippumatta siitä, kuinka kauan etukäteen he ilmoittavat sinulle peruutuksesta. Näin ollen tämä vaihtoehto ei todennäköisesti auta sinua pitämään kalenteriasi täysin täynnä.

Airbnb-isäntien peruutusehdot

Airbnb pyrkii varmistamaan miellyttävän kokemuksen vieraille, ja siksi se pyrkii minimoimaan isäntien tekemät peruutukset. Tietyissä olosuhteissa sinulla isäntänä ei kuitenkaan välttämättä ole muita vaihtoehtoja kuin peruuttaa varaus.

Jos päätät peruuttaa varauksen, Airbnb:n vähentämä maksu riippuu ajoituksesta ja viime aikoina tekemiesi peruutusten määrästä:

• Jos peruutat varauksen yli 7 päivää ennen vieraan sisäänkirjautumista, Airbnb vähentää 50 dollaria seuraavasta maksusta.
• Jos peruutat varauksen alle 7 päivää ennen sisäänkirjautumista, sinun on maksettava Airbnb:lle 100 dollaria seuraavasta maksusta.
• Peruutusmaksua ei peritä, jos olet tehnyt vähintään 10 peräkkäistä varausta peruuttamatta.

Tulee muistaa, että kun peruutat varauksen, vastaavat päivät jäävät kalenterissasi varatuiksi.

Jos peruutat varauksen ennen sisäänkirjautumispäivää, Airbnb julkaisee listallasi arvostelun, jossa kerrotaan muille käyttäjille, että olet peruuttanut yhden varauksistasi. Vaikka et voi poistaa tätä arvostelua, sinulla on mahdollisuus lisätä vastine omalta puoleltasi ja antaa selvennyksiä.

Tietyissä tilanteissa isännät voivat peruuttaa varauksen ilman seuraamuksia. Jos voit todistaa, että lieventävät olosuhteet tai vastaavat olosuhteet, joihin et voi vaikuttaa, estävät sinua toteuttamasta varausta, Airbnb voi päättää hyväksyä peruutuksen ilman seuraamuksia.

Tällaisia lieventäviä olosuhteita voivat olla:

• Hallituksen asettamien matkustusvaatimusten äkilliset muutokset.
• Hallituksen julistamat paikalliset tai kansalliset hätätilanteet, epidemiat ja pandemiat.
• Hallituksen asettamat matkustusrajoitukset, jotka estävät tai kieltävät matkustamisen listautumispaikkakunnalle tai -paikkakunnalta (tämä ei sisällä matkustusneuvontaa koskevia varoituksia).
• Sotatoimet tai muut vihamielisyydet.
• Luonnonkatastrofit.
• Luvattomat osapuolet tai tapahtumat.

Jos et voi toteuttaa varaustasi, sinun tulisi pyrkiä peruuttamaan varaus hyvissä ajoin, jotta vieraat ehtivät mukauttaa suunnitelmiaan. Jos haluat peruuttaa varauksen 24 tunnin kuluessa sisäänkirjautumisajasta, sinulla ei ole mahdollisuutta peruuttaa varausta verkossa, vaan sinun on otettava suoraan yhteyttä Airbnb:hen.

Airbnb-vieraiden palautusehdot ja peruutukset

Airbnb:n peruutusehtoihin liittyy suoraan Airbnb:n palautusehdot. Airbnb:n hyvityskäytännössä määritellään skenaariot tai asiat, joissa vieraat ovat oikeutettuja hyvitykseen. On useita tilanteita, joissa vieraat voivat saada hyvityksen Airbnb:ltä:

• Kyvyttömyys päästä majoituspaikkaan – Isäntä peruuttaa varauksen 24 tunnin kuluessa sisäänkirjautumisesta, muuttaa varauksen tietoja ilman vieraan suostumusta tai ei anna avaimia tai pääsykoodia sisäänkirjautumista varten.
• Virheelliset tai epätarkat ilmoituksen tiedot – Ilmoituksen kuvauksen sisältämät tiedot olivat puutteelliset tai epätarkat. Tämä voi liittyä kiinteistön kokoon, sijaintiin, makuuhuoneiden lukumäärään ja mukavuuksiin. Se voi liittyä myös lueteltuihin mukavuuksiin ja laitteisiin, jotka eivät toimi kuten pitäisi tai ovat rikki.
• Terveys- ja turvallisuusongelmat – Majoituspaikkaa ei ole siivottu tai se sisältää terveys- ja turvallisuusriskejä tai siinä on lemmikkejä tai eläimiä, joita isäntä ei ole ilmoittanut etukäteen.

Jos vieras kohtaa jonkin näistä tilanteista, hänen on tehtävä reklamaatio Airbnb:lle 24 tunnin kuluessa. Airbnb tekee lopullisen päätöksen siitä, saako vieras korvauksen vai varataanko hänelle vaihtoehtoinen majoitus.

Vieraiden on toimitettava todisteita vaatimuksensa tueksi, kuten valokuvia, videoita ja muita asiakirjoja. Heidän on myös toimitettava todisteet siitä, että he ovat yrittäneet ottaa yhteyttä isäntään ja ratkaista asian suoraan. Tämän jälkeen Airbnb tutkii reklamaation ja vastaa vieraalle päätöksestään.

Johtopäätös

Parhaan Airbnb-peruutusehdon valitseminen yrityksellesi vaatii huolellista harkintaa ja harkintaa. Onneksi yrityksesi päivittäistä hallintoa voidaan yksinkertaistaa automaation avulla. Lomavuokrausohjelmisto, kuten iGMS, voi automatisoida joukon rutiininomaisia isännöintitehtäviäsi, jolloin voit keskittyä kasvuun ja skaalautumiseen seuraavilla tavoilla:

• Luo viestimallit ja automatisoi vierasviestintääsi.
• Luo vierasarvostelujen mallit ja automatisoi niiden lähettäminen.
• Hallitse sujuvasti kaikkia Airbnb:n, Vrbo:n ja Booking.com:ia sisältäviä ilmoituksia ja tuo varauksia muilta alustoilta iCal:in kautta.
• Kaikkien vierasviestien järjestäminen yhdeksi syötteeksi yhtenäiseen postilaatikkoon.
• Tehtävien luominen ja osoittaminen siivoustiimillesi, joita voidaan seurata livenä.
• Yritysten verkkosivustoilta ja muista kanavista tulevien suorien varausten hallinta.
• Verkkomaksujen käsitteleminen turvallisesti Stripe-integraation kautta.
• Yrityksen kasvun ja kehityksen seuranta raportointityökalujen avulla.

Myynti- ja majoitustyökalut.