Mitä hotellien on tiedettävä lakisääteisistä velvoitteistaan

Pop quiz: Jos vieras jättää matkatavaransa hotellihuoneeseensa uloskirjautumisen jälkeen, saako ne heittää pois? Tai jos vieras kieltäytyy lähtemästä, voitko soittaa poliisille ja pidättää hänet?

Vastaukset näihin kysymyksiin voivat vaihdella huomattavasti kaupungista toiseen, ja ne riippuvat usein myös osavaltion ja liittovaltion laeista. Siksi on tärkeää, että sekä hotellinomistajat että -johtajat tuntevat säännöt ja määräykset, jotka saattavat vaikuttaa heihin.

Turvallisuus & Turvallisuus

Paikallisten lakien tunteminen voi auttaa estämään epämiellyttävän kohtaamisen jo ennen kuin vieras kirjautuu sisään. Cliff Risman, lakiasiaintoimisto Foley Garderen asianajaja, joka edustaa yrityksiä, jotka kehittävät, omistavat, ylläpitävät ja rahoittavat hotelleja ja lomakeskuksia, selitti, että hotellit ovat julkisia majoitusliikkeitä, ja sellaisina johtajat ovat velvollisia ottamaan vastaan minkä tahansa vieraan niin kauan kuin heillä on huoneita vapaana. ”Hän totesi, että hotellit voivat yleensä kieltäytyä palvelemasta vieraita, jotka ovat humalassa ja häiriökäyttäytyvät, joilla on tarttuva tauti tai jotka yrittävät tuoda eläimiä kiinteistöihin, jotka eivät hyväksy lemmikkejä. (Viimeksi mainittu poikkeus ei tietenkään koske palveluseläimiä.)

Vieraiden turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää, sanoi Scott Joslove, Texasin hotelliyhdistyksen & Lodging Associationin toimitusjohtaja, joten ketään, joka on uhka muille vieraille – tai jopa itselleen – ei pitäisi päästää sisään. ”Emme ole hoitolaitos”, hän sanoi. ”Jos vieras esittää ongelman, jota emme pysty käsittelemään, meidän on varmistettava, että voimme suojella muiden vieraiden turvallisuutta ja varmistaa, että myös kyseinen vieras on turvassa.”

Vuonna 2017 Las Vegasissa tapahtuneen ammuskelun jälkeen, jossa hotellin vieras esti henkilökuntaa näkemästä asekätköjään ripustamalla sviittinsä oveen ”Älkääkä häiritkö”-kyltin, jotkin hotellit ja tuotemerkit ovat poistaneet nämä kyltit tai muuttaneet tietosuojakäytäntöjään. Tämä on Josloven mukaan järkevää, koska vieraan pitäisi alun perin odottaa, että hänellä on vain rajallinen oikeus yksityisyyteen missä tahansa hotellissa. ”Hänen pitäisi odottaa, että hotelli menee huoneeseen suojellakseen kyseisen vieraan turvallisuutta siinä tapauksessa, että hänelle on tapahtunut jotain”, hän sanoi ja totesi, että tämä käytäntö suojaa myös muita vieraita ja hotellia itseään.

Aika lähteä

Pitkään oleskelevien hotellien yleistyminen voi aiheuttaa odottamattoman haasteen hotelliyrittäjille alueilla, joilla henkilö voi saavuttaa rajoitetun vuokrasuhteen oleskeltuaan tietyn ajan missä tahansa paikassa. Joissakin osavaltioissa, sanoi Brady Dunnigan, Dinsmore & Shohlin Lexingtonin & toimiston kiinteistökumppani, laki muuttaa vieraan vuokralaiseksi sen jälkeen, kun hän oleskelee hotellihuoneessa 30 peräkkäistä päivää. ”Kun hotellivieraasta tulee vuokralainen, hotelliyrittäjän on noudatettava osavaltion lakeja, jotka koskevat asuinhuoneistojen vuokranantajien vuokralaisen oikeuksia ja velvollisuuksia, mikä voi olla pidempi ja kalliimpi prosessi vuokrasuhteen irtisanomisen suhteen”, hän sanoi.

Jos vieras on jättänyt tavaroitaan – tai jos hotellin henkilökunta joutuu siirtämään vieraan tavarat toiseen huoneeseen – eri lainkäyttöalueilla on erilaiset käytännöt sen suhteen, mitä henkilökunta voi tehdä omaisuuden kanssa. Josloven mukaan hyvä nyrkkisääntö on, että kun tavaroita siirretään tai poistetaan, useat tiimin jäsenet inventoivat jokaisen vieraan jättämän tavaran ja kirjaavat tavaran pakkaamisen ja siirtämisen prosessin. Näin kaikesta voidaan pitää kirjaa, eikä vieras voi väittää, että jokin esine on varastettu prosessin aikana.

Keneen aiot soittaa?

Olemalla perillä kaikista hotelliin vaikuttavista säännöksistä ja määräyksistä voidaan ehkäistä paitsi kalliita oikeusjuttuja myös negatiivista julkisuutta. Siksi kannattaa aina kouluttaa hotellin johtoa siitä, mitä he voivat ja mitä he eivät voi (tai mitä heidän pitäisi ja mitä heidän ei pitäisi) tehdä, alkaen liittovaltion laista aina tuotemerkin standardeihin ja yksittäisen majoituspaikan käytäntöihin asti. ”Hotellin jokaisella osastolla on oltava resurssina joku, joka voi antaa neuvoja”, Joslove sanoi. Tämän neuvonantajan pitäisi tuntea yrityksen brändistandardit, mutta myös sen, miten paikalliset tai jopa liittovaltion säännökset voivat vaikuttaa näihin standardeihin ja toimintatapoihin. ”Voit ehkä tehdä jotain osavaltion lain tai liittovaltion lain tai paikallisten asetusten nojalla, mutta brändistandardit voivat olla konservatiivisempia.”

Oikeudellisten riitojen välttäminen perustuu Rismanin mukaan usein useisiin peruskysymyksiin, joita hotellityöntekijöiden tulisi kysyä itseltään: ”Varoititko ? Yrititkö ratkaista asian? Toimitko kohtuullisesti? Toimitko huolellisesti?” Hän lisäsi, että epäselvissä tapauksissa tiimin jäsenen tulisi ottaa yhteyttä johtoon tai lakimieheen. ”Henkilökunnan ohjeena tulisi aina olla terveen järjen käyttö, kohtuullisuus ja tarvittaessa neuvonpito lakimiehen kanssa (jos se tapahtuu sopivina aikoina)”, hän sanoi.

Periaatteessa tärkeintä on Rismanin mukaan se, että hotellin säännöt ja määräykset ovat kohtuullisia ja että niitä sovelletaan sekä oikeudenmukaisesti että yhdenmukaisesti kaikkiin vieraisiin.