Miksi Amazon on niin menestyvä? | 7 loistavaa avainta Amazonin menestykseen

Amazon on ylivoimaisesti suurin verkkokauppa ja monien arvioiden mukaan koko maailman suurin yritys. On siis perusteltua sanoa, että Amazon ja sen perustaja Jeff Bezos menestyvät, mutta miksi?

1. Valtava määrä SKU:ita

Ensiksikin Amazon tarjoaa valtavan määrän SKU:ita, eli ainutkertaisia tuotetunnuksia, mikä tarkoittaa, että heillä on paljon laajempi tuotevalikoima kuin melkein kellään muulla. Tämä valikoima tekee ostosten tekemisestä asiakkaille helpompaa, he voivat saada lähes kaiken yhdestä liikkeestä sen sijaan, että heidän tarvitsisi siirtyä monien eri myymälöiden välillä, mikä tekee valinnasta yksinkertaisen.

Tällaisen tuotevalikoiman ansiosta he ovat voineet houkutella asiakkaita monenlaisista markkinarakoista ja sitten pitää heidät muiden myymiensä tuotteiden takia.

Tämä valikoima hyödyttää yhtiötä myös, kun on kyse asiakkaan elinkaariarvosta, tarjoamalla näin monenlaisia tuotteita asiakas ostaa todennäköisemmin jatkossakin tulevaisuudessa. Tämä helppous on houkuttelevaa, ja se vetää puoleensa valtavan joukon kuluttajia, jotka vain etsivät helpointa tapaa hankkia tuotteensa.

2. Mahdollisuus hankkia tuotteita on suuri. Ilmainen toimitus ja palautukset

Vaikka sitä voi tuntua vaikealta kuvitella nykypäivänä, oli aika, jolloin toimitus oli kallista ja palautukset maksoivat rahaa. Amazon oli edelläkävijä tässä suhteessa, he popularisoivat ilmaisen toimituksen ja palautukset, mikä alensi verkko-ostosten tekemiseen varovaisesti suhtautuvien kuluttajien markkinoille pääsyn esteitä.

Muista, että internet on vielä suhteellisen uusi ilmiö, ja vielä vuonna 2010 monet pelkäsivät verkko-ostoksia. Ihmiset olivat huolissaan toimituksesta ja siitä, pitäisivätkö he tuotteista, kun ne saapuvat, mutta Amazon ratkaisi tämän tarjoamalla ilmaisen toimituksen ja palautuksen suurimmassa osassa tapauksia.

Tämä politiikka erotti heidät kilpailijoista ja teki paljon todennäköisemmäksi sen, että kuluttajat tekisivät ostoksia heidän kauttaan muiden verkkokauppojen sijaan, jotka alkoivat ilmaantua verkkoon.

3. Yön yli -toimitus

Yhtä lailla he olivat ensimmäisiä kauppoja verkossa, jotka tarjosivat mahdollisuuden yön yli -toimitukseen kohtuullisella hinnalla. Tällä taktiikalla puututtiin verkko-ostosten ongelmaan, joka on se, että tuotteen saapumista on tietenkin odotettava, ja se voi olla kuluttajalle raivostuttavaa.

Tarjoamalla yön yli -toimitusta kohtuulliseen hintaan he pystyivät hankkimaan asiakkaita, jotka muutoin menisivät fyysiseen vähittäismyymälään, koska eivät halunneet odottaa tavanomaista kolmen päivän toimitusaikaa.

4. Uskomatonta asiakaspalvelua

Kuka tahansa sähköisen kaupankäynnin omistava yrityksen omistaja tietää, että asiakaspalvelun tarjoaminen on ratkaisevin tekijä menestyksesi kannalta. Ilman uskomatonta asiakaspalvelua vuodatat asiakkaita, ja nämä ihmiset jatkavat ja pilaavat brändisi maineen.

Vaikka ennen internetiä yksittäinen henkilö saattoi kertoa huonosta ostokokemuksestaan vain muutamalle ystävälleen, sosiaalisen median tulon myötä he voivat kertoa siitä nopeasti tuhansille – jopa pienille yrityksille. Tämä tosiasia tekee verkkokaupoista erityisen alttiita halveksittujen asiakkaiden aiheuttamalle maineen vahingoittumiselle, minkä vuoksi fantastinen asiakaspalvelu on elintärkeää jatkuvan menestyksen kannalta.

Amazon on onnistunut tällä alalla, sillä se tarjoaa nopeaa ja informatiivista asiakaspalvelua asiakkailleen kaikkina vuorokauden aikoina eri puolilla maailmaa.

5. Lahjakas johto

Jeff Bezos ei tietenkään kompastunut Amazonin toimitusjohtajaksi, vaan hän työskenteli aiemmin sijoitusyhtiössä ja on aina ollut uskomattoman lahjakas. Hän on myös palkannut erityisen hyvin, ja se on luonut erinomaisen lahjakkaan ylimmän johtoryhmän, joka on ohjannut yrityksen suuntaa huipulta käsin.

Ilman kunnollista johtoa yrityksen on lähes mahdotonta saavuttaa mitään, ryhmä mätänee päästä päähän, ja siksi ylimmällä johdolla on elintärkeä merkitys Amazonin menestykselle.

Kautta Amazonin elämän, he ovat ohjanneet yritystä läpi vaikeiden taloudellisten aikojen, epävakaiden osakekurssien ja mainehaittojen, ja tulleet ulos toiselta puolelta vahvempana kuin koskaan.

6. Innovaatiokulttuuri

Viimeiseksi Bezos itse väittäisi, että tärkein syy Amazonin menestykseen on se, että heillä on innovaatiokulttuuri, joka antaa työntekijöiden luoda ilman epäonnistumisen pelkoa. Itse asiassa Bezos sanoo, että epäonnistumiset pitäisi hyväksyä, koska se on ainoa tapa varmistaa, että kokeilet jatkuvasti uusia asioita ja tavoittelet menestystä.

Monet heidän kilpailijansa ovat päinvastaisia, he pelkäävät kokeilla uusia taktiikoita, jotka saattaisivat tuhlata rahaa, ja ajatus uudenlaisen lähestymistavan kokeilemisesta ydinliiketoiminta-ajatuksestaan olisi hullua. Amazonin kohdalla juuri tämä hulluus on mahdollistanut sen, että se on noussut kauas kaikkien historian yritysten yläpuolelle ja tehnyt siitä kaikkien aikojen menestyneimmän yrityksen.

7. Miksi Amazon on niin menestynyt? – Henkilökohtainen näkemys

Olen sitä mieltä, että Amazon on hullun menestyksekäs sen emotionaalisen resonanssin takia, jonka se on pystynyt saavuttamaan ihmisten sydämissä ja mielissä… kyllä, osittain myös Prime-toimituksen takia, ja sen takia, että ostaminen on niin nopeaa ja helppoa…

Ihmiset ovat kiintyneet siihen!”

Sitä on vaikea päihittää, kun kerran on tottunut ostamaan tietystä paikasta. Tuo emotionaalinen kiintymys tarkoittaa, että he tarkistavat Amazonin Walmart.comin sijaan tai kenen tahansa muun, jolla on nyt kaikki täsmälleen samat ominaisuudet (melkein) kuin Amazonilla.

Se on myös vaikea päihittää sitä, että niin moni ihminen on arvostellut tuotteet, ja heidän puolueettomuuttaan, että monet eri ihmiset myyvät Amazonilla – verrattuna siihen, että Walmart on välittäjä.

Miksi Amazon on niin menestynyt? Esitän teorian, että vastaus on omassa sydämessäsi.