Mikä tekee viiden tähden hotellista

Olemme kaikki kuulleet viiden tähden hotelleista, mutta mitä viiden tähden luokitus todella tarkoittaa?

Hotelleiden luokittelulle ei ole olemassa kansainvälistä standardia, joten hotellien luokitukset vaihtelevat maittain, ja joissakin hotelleissa on timanttiluokituksia ja toisissa tähtiluokituksia. Yleisesti ollaan kuitenkin yhtä mieltä siitä, että asteikon huipulla olevilla hotelleilla on joitakin yhteisiä piirteitä sekä fyysisen tuotteen että palvelun osalta. Alla on katsaus joihinkin etuihin, joita voit odottaa saavasi, kun maksat korkeat luksushotellihinnat yöpymisestä viiden tähden hotellissa.

Estetiikka

Viiden tähden hotellilla on ennen kaikkea oma erehtymätön persoonallisuutensa, ja sijainnista riippumatta tiedät heti saapuessasi, että se on olennainen osa kohdetta. Sisälle päästyäsi olet vaikuttunut ja tyytyväinen tiloihin ja tunnet sen persoonallisuuden tunnelmassa. Sisustuksessa, varustuksessa ja hoidoissa on täydellinen järki, eivätkä ne koskaan vaikuta kikkailulta tai siltä, että johto olisi yrittänyt olla ”hieno”.

The Senses

Viiden tähden hotellin on oltava muutakin kuin hyvännäköinen. Kaiken mitä kosketat; vastaanoton pinnan, huoneen avaimen, huoneesi ovenkahvan… tulee olla virheettömän puhdasta ja tuntua hoidetulta. Ruokailuhuoneen hopea on jämäkkää, posliinit tuntuvat tasapainoisilta ja herkiltä, ja cocktaillasi on täydellinen astia juomallesi. Liinavaatteet ja frotee hyväilevät ihoasi, ja kylpytuotteet houkuttelevat sinua. Kalusteet, hallintalaitteet ja teknologia toimivat erehtymättömän tarkasti ja tarkoituksenmukaisesti.

Palvelun laatu

Jatkuva, poikkeuksellinen palvelu on kiistatta tärkein yksittäinen tekijä, joka erottaa viiden tähden hotellin muista hotelleista. Viiden tähden hotelleille on ominaista henkilökunta, joka on koulutettu ennakoimaan huolellisesti tarpeesi vieraana ja tarjoamaan korkeatasoista henkilökohtaista palvelua jokaisessa vuorovaikutustilanteessa. Jokainen henkilökunnan jäsen on kohtelias, huomaavainen, intuitiivinen ja ilahtuu aidosti ilahduttaessaan sinua kaikkein arkipäiväisimmästäkin pyynnöstä. Jos vaikuttaa siltä, että henkilökunta osaa lukea ajatuksiasi, se johtuu siitä, että heidät on koulutettu siihen.

Toiseksi, tunnet aina, että henkilökunta on helposti saatavilla. Jonot (jos niitä on) ovat hyvin lyhyitä, puhelimiin vastataan välittömästi, ja jopa ruuhkahuippujen aikana palvelu pysyy huomaavaisena.

Ei ole helppo tehtävä luoda niin motivoitunut tiimi, että se sitoutuu täysin hotellin eetokseen, joka perustuu johdonmukaiseen ja poikkeukselliseen palveluun, ja siksi vain harvat hotellit saavuttavat viiden tähden statuksen.

Palvelun personointi

Viiden tähden hotelliin saapuessasi voit odottaa, että sinua tervehditään nimeltä vastaanotossa, ja tämä kokemus jatkuu todennäköisesti koko vierailusi ajan. Tämä johtuu siitä, että viiden tähden hotellit tekevät kaikkensa tarjotakseen sellaista henkilökohtaisuutta, jota muissa hotelleissa ei koeta. Viiden tähden hotellin vieraana mieltymyksesi huomioidaan nopeasti, esimerkiksi se, mihin aikaan päivästä haluat, että huoneesi laitetaan kuntoon, tai mitä erityistoiveita olet esittänyt aiemmilla vierailuillasi. Älä ylläty, jos seuraavalla vierailullasi viiden tähden hotelliin henkilökunta ei ainoastaan muista, milloin viimeksi vierailit, vaan myös sen, mitä ruokailutottumuksiasi pidit.

Tämä yksilöllisyyden taso ja yksityiskohtiin kiinnitetty huomio antavat vieraille tunteen siitä, että he ovat aidosti tervetulleita ja että heistä pidetään huolta, ja se on toinen syy siihen, miksi viiden tähden hotellit erottuvat joukosta.

(Älä rakasta yllä olevia kohtia….)

Henkilökohtainen palvelu viiden tähden hotelleissa on kenties tärkein muista hotelleista erottava piirre. Tarkkaan kuuntelemalla ja havainnoimalla henkilökunta oppii tuntemaan sinut nopeasti ja saa hienovaraisesti ja huomaamattomasti sinut tuntemaan itsesi erityiseksi; ei vain tavalliseksi vieraaksi. Hovimestari tietää jo, että sinulla on erityinen tilaisuus, ja aloittaa aterian erityisellä amouse bouchella. Uima-altaan hoitaja ilmestyy viileän pyyhkeen ja juoman kanssa. Mikä tärkeintä, nämä henkilökohtaiset kosketukset tuntuvat luonnollisilta ja miellyttäviltä, eikä henkilökohtaista tilaasi koskaan loukata.

Huoneet, ruokailu ja mukavuudet

Viiden tähden hotelleissa on ylellinen sisustus ja huolella valitut kalusteet, joissa on kiinnitetty paljon huomiota yksityiskohtiin. Vierashuoneet ja sviitit on sisustettu tyylikkäästi laadukkailla kalusteilla ja johdonmukaisella muotoilulla, niissä on runsaasti tilaa, suuret queen- tai king-size-vuoteet, ensiluokkaiset vuodevaatteet ja ylelliset kylpytuotteet. Huoneisiin tulisi sisältyä ilmainen aamiainen, ilmainen nopea internetyhteys, minibaari, huonepalvelumenu, joka on sama kuin ravintolan ruokalista, ja ympärivuorokautinen huonepalvelu.

Vierailla, jotka maksavat yöpymisestä korkeatasoisimmissa hotelleissa, on oikeus odottaa hienoimpia ruokailukokemuksia, ja juuri niitä he myös saavat. Viiden tähden hotelleihin kuuluu runsas aamiaisbuffet ja valikoima ravintoloita ja ruokailuvaihtoehtoja.

Hotellivieraat voivat myös odottaa, että heillä on vapaa pääsy useisiin maailmanluokan virkistyspalveluihin, kuten tenniskenttiin, kylpyläpalveluihin, uima-altaisiin ja ympäri vuorokauden auki oleviin kuntosaleihin.

Johdonmukaisuus

Viiden tähden hotelleissa ei vain osata tehdä asioita oikein, vaan ne tekevät sen joka kerta. Tapauksesta, jolla vieraat tervehditään, tapaan, jolla illallispöytä katetaan, voit odottaa samaa, erinomaista palveluntarjontaa joka kerta, kun vierailet. Palvelu ei heikkene tippaakaan ruuhka-aikoina tai hiljaisina aikoina.

Monet hotellit tarjoavat ylellisiä huoneita, hienoja ruokia, kaunista sisustusta ja maailmanluokan mukavuuksia, mutta mikä erottaa viiden tähden hotellin muista, on niiden kyky ennakoida vieraidensa tarpeita sekä henkilökunnan ja johdon vankkumaton sitoutuminen yksilöllisen, poikkeuksellisen palvelun tarjoamiseen – joka kerta.

Tietoa Jeff Gurtmanista

• Näytä kaikki Jeff Gurtmanin viestit →
• Find Me on LinkedIn
• Google