Hilton Launches (Truly) Fantastic New ”Price Match Guarantee”…

Amex Platinum -kortin haltijalle, jolla ei ole mainitsemisen arvoista hotellistatusta ilman korttia, Hilton Honors on minulle paras kaikista mukana olevista ohjelmista, aamiaisen ja päivityksen takia.

Varasin juuri varauksen käyttäen hintatakuun viitaten booking.com/agoda.com:iin (sama konserni, eri tuotemerkit, yhtäläinen hintataso) kolmeen kertaan peräkkäin. Se oli yhtä tuskaa.

Tässä on jotain, jos et tiedä:
Hinnoittelu on nykyään hyvin dynaamista – onhan koko markkinoinnin tavoite saada jokainen asiakas maksamaan juuri niin paljon kuin hän on valmis maksamaan. Näin pyritään maksimoimaan kokonaistulot. Tämä tarkoittaa sitä, että samaa tavaraa myydään eri hinnoilla eri ihmisille. Omakustannushintaan tai jopa halvemmalla sellaiselle henkilölle, joka muuten jäisi muualle viemään liiketoimintaa kilpailijalta, ja paisutetulla hinnalla sellaisille ihmisille, jotka ovat laiskoja ja ”uskollisia” ja varakkaita.

Voidaksesi hinnoitella dynaamisesti sinun on tiedettävä jotain potentiaalisesta asiakkaasta. Evästeet ja muut tiedot antavat ainakin aavistuksen. Jos selaat kalliilla iPhonella, oletetaan, että sinulla ei ole yhtä paljon aikaa ja helppoa tutkimista kuin jos selaisit pöytäkoneella, ja että olet myös varakkaampi kuin joku, joka selaa Androidilla. Jos akkusi on vähissä, näet jopa korkeampia hintoja, jos puhelimesi antaa tämän tiedon, koska oletetaan, että sinulla ei ole aikaa vertailla. Jos pääset, jolla on jälkiä metahakukoneista ja olet sijoittanut hieman aikaa parhaan tarjouksen etsimiseen eli olet hylännyt paljon tarjouksia, hinnat laskevat sinulle.

Yhdysvaltalaiset ovat keskimäärin varakkaampia kuin eurooppalaiset. Booking.com ja muut tarjoavat korkeampia hintoja yhdysvaltalaisille IP:ille kuin eurooppalaisille IP:ille e-ve-ry time! Siksi VPN:n käyttö on uusi keino saada parempia hintoja. Teen tätä usein ja yhdistän yhteyden Indonesiaan tai vastaavaan, ja se toimii, ei vain lentojen vaan myös hotellien osalta. AirAsia BIG Hotel on uudelleenbrändätty agoda, joka tekee juuri näin, tarjoaa samaa tavaraa halvemmalla ottaen huomioon Indonesian tulotason.

Nyt tässä tapauksessa halusin vain laillisesti käyttää hintatakuuta, joka minulle luvataan, löydettyäni paljon halvemman hinnan ilman VPN:ää. Mutta tässä on ongelma:

Kaikki Hiltonin yhteyskeskukset, hinnantarkistajat Glasgow’ssa, Intiassa tai Hong Kongissa, käyttävät kaikki VPN:ää Tennesseen. Eivätkä he pysty vahvistamaan havaintojani, vaikka ne sopivat täydellisesti takuuehtoihin ja kieltävät aina aluksi. Älä edes yritä saada hintaa oikaistua puhelimessa varauksen yhteydessä.

Nyt, jotta pääset läpi, vastaa kieltävään vastaukseen kuvakaappauksin ja yritä muutama kerta, eli vastaa PDF-tulosteella, kuvakaappaus sieltä, kuvakaappaus täältä, yksi sieltä, kunnes olet jonkun kyvykkään ja halukkaan uskomaan ja ymmärtämään.

Ensimmäinen hintatarkistus vei minulta tunnin verran, toinen puoli tuntia, viimeinen vajaa 10 minuuttia.

Mahdollisesti meidän pitäisi valittaa Hiltonille tästä; sanoa, että ei ole reilua katsoa vain sitä, mitä yhdysvaltalaisille asiakkaille tarjotaan, jos he vaativat tätä tarkistusprosessia (matkat ja hotellit ovat kuitenkin jotain kansainvälistä) – mutta mielestäni meidän ei pitäisi valittaa, koska Hilton on saattanut vain unohtaa sen, että he tarjoavat halvempia hintoja muissa maissa. Toisin sanoen, he tarjoavat avokätistä 25% alennusta vain siksi, että he enemmän tai vähemmän sanelevat, mitä näkyy hinnastossa/bookingissa/agodassa jne. USA:ssa, eivätkä odota, että Guarantee Claimit pääsevät läpi niin usein. Kaikki agentit, joiden kanssa puhuin, tuntuivat olevan epäuskoisia, kun kerroin, millä sivustoilla löysin halvemmat hinnat.

Muut maat vaikuttavat myös siihen, miten hinnat näkyvät. Muut kuin USA:n kansalaiset menisivät ihan sekaisin, jos heille näytettäisiin vasta aivan viimeisessä vaiheessa resort fees, local taxes, hotel taxit jne. Ne siis näkyvät eri tavalla.

Muissa maissa on myös erilaiset peruutusehdot samoille huoneille. Agoda näyttää outoja päivämääriä Yhdysvalloissa, rajoittavampia, kuin Euroopassa, jossa ne vastaavat päivämääriä honors flex, honors semi-flex ja honors non-refundable.

Jos teet online-reklamaation, tee se USA:n aukioloaikoina tavoittaaksesi hyvän tiimin, jos tapauksesi eskaloituu, mitä se tulee tekemään, koska kuvakaappaukset ovat ristiriidassa sen kanssa, mitä he löytävät.