Delta Air Lines

Kyytiinpääsyn epääminen

Jos lento on ylimyyty (useammalla matkustajalla on vahvistettu varaus kuin paikkoja on vapaana), lentoyhtiön henkilökunnan on ensin pyydettävä vapaaehtoisia, jotka luopuvat vapaaehtoisesti varauksestaan lentoyhtiön valitsemaa korvausta vastaan.

Jos matkustajalta evätään pääsy lennolle vastentahtoisesti, hänellä on oikeus saada lentoyhtiöltä ”lennollepääsyn epäämisestä maksettava korvaus” lukuun ottamatta erityistilanteita.

Kansallisilla ja kansainvälisillä lennoilla matkustajilla, joilta evätään pääsy lennolle vastentahtoisesti ylimyydyltä lennolta, on oikeus korvaukseen, jos matkustajalle tarjotaan vaihtoehtoista kuljetusta, joka viivästyttää saapumisajankohtaa seuraavalla tavalla:

0-1 tunnin myöhästyminen saapumisajankohdasta – Ei korvausta.

1-2 tunnin saapumisviivästys – 200 % yhdensuuntaisen lennon hinnasta (mutta enintään 650 dollaria).

Yli 2 tunnin saapumisviivästys – 400 % yhdensuuntaisen lennon hinnasta (mutta enintään 1 300 dollaria).

Matkustajille tarjotaan lennollepääsyn epäämisestä johtuvissa pitkissä myöhästymisissä majoitusta Deltan sopimushotelleissa tai hyvityshyvitysseteliä, jonka arvo on enintään 100 dollaria, jos majoitusta ei ole saatavilla.

Peruutus

Tapauksissa, joissa lento peruuntuu, se siirretään muualle, myöhästyy yli 90 minuuttia tai viivästyy niin, että matkustaja myöhästyy jatkoyhteyksistä, Delta peruuttaa (matkustajan pyynnöstä) jäljellä olevan lipun ja hyvittää käyttämättä jääneen osuuden lipusta sekä käyttämättömät lisämaksut. Matkustaja voi myös valita, että hänet ohjataan uudelleen seuraavalle lennolle, jolla on paikkoja ostetussa matkustusluokassa. Delta voi järjestää matkustajalle mahdollisuuden matkustaa toisella lentoyhtiöllä tai maakuljetuksella.

Jos yöpymismahdollisuus on saatavilla Deltan sopimissa tiloissa, Delta antaa matkustajalle yhden yön majoituskupongin, jos myöhästyminen ajoittuu kello 22.00-6.00 väliseen aikaan. Delta tarjoaa ilmaisen julkisen maakuljetuksen hotelliin, jos hotelli ei tarjoa tällaista palvelua.

Jos majoituspaikkoja ei ole saatavilla, Delta antaa matkustajalle arvosetelin, joka voidaan käyttää Deltan tuleviin matkoihin ja joka on arvoltaan enintään 100 Yhdysvaltain dollarin arvoinen ja vastaa sopimuksen mukaista hotellihintaa.

Pitkät lentojen myöhästymiset

Melkoisen myöhästymisen yhteydessä matkustajat ohjataan seuraavalle lennolle, jolla on vapaita paikkoja. Jos viivästys johtuu lentoyhtiöstä riippumattomista tapahtumista eikä matkustaja pääse lopulliseen määränpäähänsä odotettuna saapumispäivänä, hänelle järjestetään kohtuulliset yöpymismahdollisuudet saatavuuden mukaan.

Lentoyhtiö tarjoaa myöhästyneille matkustajille mukavuuksia, jotka ovat tarpeen tiettyjen matkustajien, kuten vammaisten asiakkaiden, ilman huoltajaa olevien lasten, vanhusten tai muiden matkustajien turvallisuuden ja/tai hyvinvoinnin ylläpitämiseksi, ja joille tällaiset mukavuudet tarjotaan erityistarpeiden ja/tai -olosuhteiden mukaisesti.

Lentoyhtiö ei ole vastuussa mistään erityisistä, satunnaisista tai välillisistä vahingoista, jos se ei täytä tätä sitoumusta.

Pitkät viivytykset kiitoradalla yhdysvaltalaisilla lentokentillä

Yhdysvaltalaiset ja ulkomaiset lentoliikenteen harjoittajat eivät salli kansainvälisen lennon pysyä kiitoradalla yhdysvaltalaisella lentokentällä yli neljää tuntia sallimatta matkustajien poistumista lentokoneesta turvallisuus-, turvatoimia ja lennonjohtoa koskevia poikkeuksia lukuun ottamatta. Tämä koskee pieniä keskuslentoasemia ja muita kuin keskuslentoasemia, mukaan lukien vaihtolentoasemat.

Yhdysvaltalaisten ja ulkomaisten lentoliikenteen harjoittajien on koordinoitava suunnitelmansa tulli- ja rajavartiolaitoksen (Customs and Border Protection, CBP) ja liikenneturvallisuushallinnon (Transportation Security Administration, TSA) kanssa.

Ylitystilanteesta on ilmoitettava 30 minuutin välein lentokoneen ollessa myöhässä, mukaan lukien myöhästymisen syyt, jos ne ovat tiedossa. Juomavettä on tarjottava maksutta, kun viivästys on yli kaksi tuntia.

Matkatavarat

Vahinkoilmoitus on esitettävä Deltan toimistolle 24 tunnin kuluessa matkatavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Vastuu kirjatun matkatavaran katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästyneestä toimituksesta rajoittuu matkatavaran todelliseen arvoon tai 3 400 dollariin sen mukaan, kumpi niistä on pienempi, ellei matkustaja ilmoita matkatavaran katoamisesta korkeampaa arvoa, joka ei saa ylittää 5 000,00 dollaria, mukaan lukien 3 400 dollarin vakiovastuu matkustajaa kohti, ja maksa lentoyhtiölle 30-40 dollarin summan ylimenevästä arvosta lähtöselvityksen yhteydessä. Yliarvostusturvaa ei ole saatavilla eikä sitä sovelleta kuljetusehdoissa lueteltuihin poissuljettuihin esineisiin.

Vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt

Deltalla on jokaisella lentoasemalla erityiskoulutettua henkilökuntaa, joita kutsutaan nimellä ”Complaint Resolution Officials” (CRO) ja joilla on valtuudet puuttua kaikkien vammaisten asiakkaiden ongelmiin. Matkustajien tulisi ilmoittaa lentoyhtiölle avun tarpeesta varauksen yhteydessä ja tehdä lähtöselvitys hyvissä ajoin. Katso Deltan yksityiskohtaiset vammaisia koskevat säännöt täältä.

Katso lentoyhtiöiden täydelliset kuljetusehdot täältä

Huomautus: Kuljetusehdot viittaavat alkuperämaahan, eivätkä ne välttämättä ole sovellettavissa kaikilla lainkäyttöalueilla.

Matkustajan oikeudet Eurooppaan lentävien yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden kohdalla klikkaa täältä

Voidaksesi tehdä valituksen lentoyhtiölle klikkaa täältä

Voidaksesi tehdä valituksen yhdysvaltalaiselle liikenneministeriölle klikkaa täältä

Voidaksesi tehdä valituksen yhdysvaltalaiselle liikenneministerille klikkaa täältä.