Brändiuskollisuus

Mitä on brändiuskollisuus?

Brändiuskollisuus on positiivinen assosiaatio, jonka kuluttajat liittävät tiettyyn tuotteeseen tai brändiin. Asiakkaat, joilla on brändiuskollisuutta, ovat omistautuneita tuotteelle tai palvelulle, mikä näkyy siinä, että he ostavat toistuvasti, vaikka kilpailijat yrittävät houkutella heidät pois. Yritykset investoivat huomattavia summia asiakaspalveluun ja markkinointiin luodakseen ja ylläpitääkseen merkkiuskollisuutta vakiintuneelle tuotteelle. Coca-Cola Company on esimerkki ikonisesta brändistä, joka on johtanut siihen, että asiakkaat ovat vuosien mittaan osoittaneet brändiuskollisuutta Pepsin tuotteista ja markkinointipyrkimyksistä huolimatta.

Miten brändiuskollisuus toimii

Lojaaliasiakkaat ovat asiakkaita, jotka ostavat saman tuotemerkin kätevyydestä tai hinnasta riippumatta. Nämä uskolliset asiakkaat ovat löytäneet tuotteen, joka vastaa heidän tarpeitaan, eivätkä he ole kiinnostuneita kokeilemaan toista tuotemerkkiä.

Useimmat vakiintuneet merkkituotteet ovat olemassa erittäin kilpailluilla markkinoilla, jotka hukkuvat uusiin ja vanhoihin kilpaileviin tuotteisiin, joista monet ovat hädin tuskin erotettavissa. Tämän seurauksena yritykset käyttävät monia taktiikoita luodakseen ja ylläpitääkseen merkkiuskollisuutta. Ne käyttävät mainosbudjettinsa viesteihin, jotka on suunnattu markkinasegmentille, johon kuuluvat niiden kanta-asiakkaat ja samanhenkiset ihmiset, joista voisi tulla kanta-asiakkaita.

Brändiuskollisuuskampanjat

Markkinointiosastot seuraavat tarkasti kuluttajien ostotrendejä ja pyrkivät rakentamaan suhteita asiakkaisiinsa aktiivisen asiakaspalvelun avulla. Kuluttajatrendit ovat tapoja ja käyttäytymistä, joita kuluttajat osoittavat säännöllisesti ja ajan myötä. Jotkut trendit ovat staattisia, mutta useimmat trendit kehittyvät ajan myötä. Yritykset keräävät ja analysoivat tietoja asiakkaiden kulutustottumuksista ymmärtääkseen paremmin, miten ne voivat markkinoida tuotteitaan. Markkinoijat seuraavat trendeissä tapahtuvia muutoksia ja luovat niitä vastaavan markkinointikampanjan, joka auttaa yritystä hankkimaan ja pitämään brändin uskolliset asiakkaat.

Brändilähettiläät

Yritykset palkkaavat brändilähettiläitä tuotteidensa puolestapuhujiksi. Brändilähettiläät valitaan siksi, että he vetoavat kohdemarkkinoihin. He voivat olla tehokas tapa levittää myönteistä suusanaa. Tuotemerkkiuskollisuuskampanja on menestyksekkäin silloin, kun se kohdistuu ominaisuuksiin, jotka ovat ratkaisevia sen markkinasegmentille. Subaru pitää lapsesi turvassa. Lincoln tekee sinusta yhtä coolin kuin Mathew McConaughey.

Kuinka menettää brändiuskollisuutta

Tarvitaan jatkuvaa seurantaa ja tutkimusta, jotta pystytään mittaamaan tuotteiden käyttökelpoisuutta ja havaitsemaan sellaiset muutokset, jotka tuovat kuluttajille lisähyötyjä ja lisäävät brändiuskollisuutta. Hyödyllisyys on taloudellinen mittari, jolla mitataan kuluttajien tuotteesta tai palvelusta saamaa tyytyväisyyttä.

Kun yritys jättää huomiotta kuluttajatrendit, se saattaa menettää brändiuskollisia asiakkaita, mikä voi johtaa mahdollisten voittojen menettämiseen ja yrityksen markkinaosuuden rapautumiseen. Monet suuryritykset, joilla oli aikoinaan monopolistinen etu, kuten Blockbuster, epäonnistuivat, koska niiden tuotteet eivät vastanneet asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Jos oletetaan, että tuote vastaa aina kuluttajien tarpeita, epäonnistuminen on varmaa.

Brändiuskollisuus ja internet

Ennen internetiä yleisin tapa rakentaa brändiuskollisuutta oli myyjän ja asiakkaan välinen vuorovaikutus. Nykyään internet tarjoaa pääsyn tuhansiin kuluttajatuotteisiin ja -palveluihin ilman myyjää välittäjänä. Kuluttajat, joilla on mahdollisuus tehdä itsenäistä tutkimusta ja vertailla kilpailijoiden tarjontaa, voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja ja ovat vähemmän sitoutuneita tiettyihin tuotemerkkeihin.

Todellinen esimerkki brändiuskollisuudesta

Apple Inc. (AAPL) omistaa lähes 2 miljardia iPhone-asiakasta, joista monet ovat uskollisia brändille. Joka vuosi iPhoneen tulee uusia päivityksiä, ja kuluttajat ryntäävät kauppoihin ostamaan uusimman version. Applen maine innovatiivisista tuotteista ja erinomaisesta palvelusta on auttanut luomaan uskollisen asiakaskunnan, joka on erittäin epätodennäköistä vaihtaa kilpailijalle.

Kun yhtiö tuo markkinoille lisää maksullisia palveluita, kuten Apple TV:n ja pelaamisen, yhtiö todennäköisesti kasvattaa lompakko-osuuttaan, mikä tarkoittaa enemmän tuloja asiakasta kohden. Kun kuluttajat jäävät koukkuun uusiin ohjelmiin ja muihin palveluihin, he päivittävät tarvittaessa mielellään uusimpaan iPhoneen tai tablettiin. Innovatiivisilla tuotteilla ja uusilla palveluilla Apple voi lujittaa entisestään nykyisten asiakkaidensa merkkiuskollisuutta ja houkutella myös uusia asiakkaita.