Asiakassuhdepäällikkö

Asiakassuhdepäällikön (CRM) päävastuualueena on ylläpitää ja kasvattaa suhteita Evolve IP:n asiakaskuntaan. Suurin osa asiakassuhteista hoidetaan henkilökohtaisissa tapaamisissa, joissa pyritään ymmärtämään asiakkaan teknisiä tarpeita ja tunnistamaan tapoja, joilla Evolve IP:n tuotteet ja palvelut voivat täyttää nämä tarpeet. CRM vastaa Evolve IP:n asiakaskannan kasvattamisesta, mikä tapahtuu löytämällä ja toteuttamalla upsell- ja cross-sell-mahdollisuuksia sekä hoitamalla asiakkaiden uusintasopimuksia. Ihanteellisella hakijalla on oltava menestyksekäs tausta teknologiamyynnissä/asiakkuudenhallinnassa, vahva liiketoimintaosaaminen ja korkea älykkyysosamäärä. Muita kriittisiä ominaisuuksia ovat vahvat ihmissuhdetaidot, kyky asettaa myyntitavoitteet tärkeysjärjestykseen ja saavuttaa yleinen asiakastyytyväisyys ammattimaisella ja harkitulla vuorovaikutuksella.

Kelpoisuusvaatimukset

– Kandidaatin tutkinto

– Voimassa oleva ajokortti

– Yli 5 vuoden kokemus alalta teknologia-asiakkuuksien hallinnasta

– SFDC:n ja/tai muiden CRM:ien tuntemus

– Korkea EQ-taso

– Vahva suulliset/esittely- ja kirjalliset viestintätaidot

– Kyky hallita vaikeita tilanteita ja työskennellä hyvin paineen alla

– Erittäin organisoitunut ja erinomaiset ajanhallintataidot

– MS Office -taito

Tehtävät ja vastuut:

– Luoda tuottavia, ammattimaisia suhteita avainhenkilöstöön osoitetuilla asiakastileillä menemällä laajalle ja luomalla suhteita C-tason päätöksentekijöihin.

– Kyky hallita asiakkaan vastalauseita ja käsitellä vaikeita tilanteita ilman tarvetta eskalointiin

– Tarvittaessa eskalointi asiakassuhteiden johdolle tai muille toiminnallisille alueille avustamaan asiakasvuorovaikutuksessa

– Suunnitelman kehittäminen Evolve IP:n UCaaS- ja Compute-tuoteratkaisujen upsell- ja ristiinmyyntiä varten olemassa olevalle asiakaskunnalle asiakaskirjanpidon tärkeimmille sidosryhmille.

– Olla tietoinen asiakaskirjanpidon kasvattamismahdollisuuksien olemassaolosta, ja etsiä niitä aina uudelleen. Kehitä ymmärrys asiakkaidesi liiketoiminnasta ja ratkaisuvaatimuksista ja asemoi Evolve IP:n tuotteet siten, että ne auttavat heitä ylittämään liiketoiminta-aloitteensa ja tavoitteensa.

– Kehitä ja ylläpidä asiantuntijatason ymmärrystä asiakkaidesi toimialoista ja trendeistä, jotka voivat vaikuttaa heidän liiketoimintaansa.

– Hallitse markkinointikampanjoita.

– Laadi myyntistrategia ja -visio kullekin asiakkaalle ja ota yhteyttä eri toiminnallisiin alueisiin asiakashistoriaa varten asiakassuunnitteluprosessin tueksi.

– Suorita myyntiprosessi Evolve IP:n teknologianeuvojien kanssa asiakaskunnan mahdollisuuksien osalta prospektoinnista päättämiseen.

– Täytä ja ylitä kuukausittaiset ja vuosineljännesvuosittaiset myyntikiintiöt.

– Ylläpidät tarkkaa putkenhallintaa asiantuntijatason ennusteiden avulla.

– Hoidat asiakkuuksia ottamalla tarvittaessa käyttöön monialaisia resursseja varmistaaksesi yhdenmukaisuuden koko organisaatiossa.

– Käsittelet kaikki sopimusten uusimiset tavoitteenasi myyntiä ja ristiinmyyntiä luodaksesi pysyvyyttä ja vahvistaaksesi asiakasuskollisuutta sekä kompensoidaksesi mahdollisia tappioita.

– Ole läsnä yrityksen tapahtumissa ja osallistu asiakastapahtumiin/tapahtumiin tuotetuntemuksen lisäämiseksi ja asiakassuhteiden vahvistamiseksi.

– Kehitä ja kasvata jatkuvasti teknistä tietämystä, vahvista liiketoimintaosaamista ja kasva ammatillisesti.

– Kykene esittelemään Evolve IP:n UCaaS-tuotteita ja -portaaleja.

– Pidä tarkat asiakastiedot ajan tasalla SFDC:ssä.