Alaska Air ohittaa American Airlinesin vuotuisissa kanta-asiakasohjelmapalkinnoissa

Vuoden 2017 FlyerTalk-palkinnot, joissa nimetään parhaat kanta-asiakasohjelmat eri puolilla matkustusalaa, julkaistiin perjantaina, ja American Airlinesin AAdvantage-palkinto syrjäytettiin matkustavien hallitsevasta suosikista.

Seuraavaksi ykköseksi nousi Alaska Airlinesin Mileage Plan, joka syrjäytti viiden vuoden viranhaltijan.

USA Today julkaisi FlyerTalkin ensimmäiset palkintotulokset perjantaina.

AAdvantagen putoaminen ei ollut monille yllätys. Viime vuoden puolivälissä American siirsi kanta-asiakasohjelmansa etäpohjaisesta tuloihin perustuvaan ansaintaan, mikä leikkasi useimpien matkustajien ansaitsemien palkintomailien määrää. Myös AAdvantage-palkintomailien ansaitseminen kumppanilentoyhtiöillä on leikattu, jolloin monilla kansainvälisillä matkustajilla on vähemmän kilometrejä.

Joskus kumppanilentoyhtiöiden ansaitseminen AAdvantagen osalta on naurettavaa, 116 palkintomailia pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) 16. huhtikuu 2017

//alusta.twitter.com/widgets.js

”On vaikea kuvitella ohjelmaa, joka on tehnyt enemmän tullakseen vähemmän käyttökelpoiseksi”, sanoi vaikutusvaltainen bloggaaja Gary Leff äskettäisessä kirjoituksessaan, jossa hän korosti Americanin muutoksia.

Alaska sen sijaan poikkesi viime vuonna alan trendistä ja säilytti Mileage Planin etäisyysperusteisena. Tämä päätös johti laajaan ylistykseen sekä alan raporteissa (U.S. News nimesi Mileage Planin parhaaksi lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmaksi vuonna 2016) että yhteisössä.

Lentoyhtiö on myös kaksinkertaistanut kanta-asiakasohjelmansa. Kysyttäessä alan siirtymisestä tuloihin perustuviin ohjelmiin Alaskan kanta-asiakasmarkkinoinnin toimitusjohtaja Ryan Butz sanoi, että etäpohjainen ohjelma on ”oikeudenmukaisin asia”, ja lisäsi ”…kilpailijamme ovat siirtyneet siitä pois, eivätkä ihmiset ole pitäneet siitä, lukuun ottamatta pientä prosenttiosuutta asiakkaista, jotka lentävät todella kalliilla lipuilla.”

Tätä strategiaa saatetaan muuttaa, kun sijoittajat jatkavat tuloihin perustuvien kanta-asiakasohjelmien hyötyjen tutkimista vuoden mittaan. American Airlines viivytteli vuoden verran AAdvantagen muuttamista Americanin ja US Airwaysin fuusion lähestyessä loppuaan, ja kun ohjelma siirtyi elokuussa, sijoittajat riemuitsivat. Nyt, kun Alaska selvittää integroitumistaan Virgin America -yhtiön kanssa (jolla on tuloihin perustuva kanta-asiakasohjelma), Mileage Plan saattaa pian olla tähtäimessä.