11 yksinkertaista tapaa parantaa yrityksesi mainetta
On 23 syyskuun, 2021 by adminNykyaikaisessa yritysmaailmassa maine on kaikki kaikessa. Se, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi – tuotteista ja palveluista sen toimintatapaan – joko avaa ovia tai sulkee niitä. Siksi vahvan yritysprofiilin luominen ja ylläpitäminen verkossa ei ole koskaan ollut tärkeämpää.
Johtavan globaalin maineenhallintayrityksen Igniyten tutkimus paljastaa, että tämän mahdollisesti hankalan asian huomiotta jättäminen on hyvin todellinen vaara. Havaitsimme, että joka kolmas brittiläinen yritys kokee nyt, että negatiivinen sisältö aiheuttaa heille todellista vahinkoa.
Yksi 20:stä vuoden 2018 tutkimuksessa haastatelluista yrityksistä paljasti, että tämäntyyppinen sisältö on jo maksanut heille yli 500 000 puntaa.
Pahin lehdistö, jota seurasivat huonot arvostelut ja sosiaalisen median viestit, olivat kaikkein vahingollisimpia uhkia.
Miten siis rakennat vankan maineen, joka auttaa yritystäsi kasvamaan ja kukoistamaan ja pysymään kilpailijoiden edellä?
11 yksinkertaista tapaa parantaa yrityksesi mainetta:
-
Mene ylimääräiselle mailille
Hyvä, vanhanaikainen asiakaspalvelu ei koskaan mene pois muodista – tai jää huomaamatta. Amazonin ja John Lewisin kaltaiset vähittäiskaupan jättiläiset ovat rakentaneet maailmankuulun brändinsä lyömättömän asiakaspalvelun varaan – ja se kannattaa. Kuten ne ovat huomanneet, jos kohtelet asiakkaitasi hyvin, he palaavat uudestaan – ja toivottavasti parantavat yrityksesi mainetta jättämällä sinulle loistavaa palautetta ja arvosteluja.
-
Toimi nopeasti, ole läpinäkyvä
Kun ongelmia ilmaantuu, voi olla houkuttelevaa sivuuttaa ne ja toivoa, että ne katoavat. Mutta kun asiakkaat tuntevat itsensä laiminlyödyiksi, he saattavat käyttää internetiä – arvostelusivustoja tai sosiaalista mediaa – purkaakseen raivonsa, mikä aiheuttaa sinulle entistä enemmän ongelmia.
Reagoi aina asiakasongelmiin nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Jos olet väärässä, pyydä anteeksi ja korjaa asiat ilman kehotuksia.
Kun KFC:ltä loppui kanaa alkuvuodesta 2018, se pyysi nopeasti anteeksi ja selitti, mitä oli tapahtunut. Se tiesi, että tavanomainen yritystyyppinen anteeksipyyntö ei kelpaisi sen asiakkaille. KFC meni vielä pidemmälle ja julkaisi kahdessa suuressa päivälehdessä kokosivun mainoksia, joissa ilmaistiin, miltä yrityksen johtajista, franchising-yrittäjistä ja asiakkaista tuntui, ja vitsailtiin. KFC:n röyhkeä vastaus kanapulaan (FCK-mainokset) muutti kiusallisen kriisin suhdetoiminnan voitoksi, ja koska se puhui heille heidän kielellään ja anteeksipyyntö oli sydämellinen, sen maine toipui nopeasti.
Täydellinen ja täydellinen mestarikurssi kriisinhallinnassa!
-
Pitäkää lupauksenne
Luottamus on tärkeä osa mitä tahansa asiakaspolkua, joten jos sanotte tekevänne jotakin, varmistakaa, että teette sen, ja vieläpä hyvin.
Jos olette verkkokauppayhtiö ASOS ja voitte luottaa, että pystytte pitämään lupauksenne samana päivänä tai 24 tunnin toimituksesta, niin hienoa. Jos et pysty pitämään määräaikaa joka kerta, sinun on mietittävä asiaa uudelleen.
Epäonnistumiset toimituksissa ja lupausten rikkominen saavat asiakkaasi raivostumaan, eivätkä he epäröi kertoa pettymyksestään koko maailmalle.
Luottamuksella on väliä, ja 64 % ihmisistä luottaa eniten verkkohakukoneisiin tehdessään tutkimusta yrityksestä, joten kannattaa varmistaa, että se, mitä sanot tekeväsi, saa tukea arvosteluissa raportoiduista todellisista asiakaskokemuksista.
- 97 % kuluttajista etsii paikallisia yrityksiä verkosta, 12 % tekee niin päivittäin.
- 90 % ihmisistä lukee verkkoarvosteluja ennen kuin vierailee yrityksessä.
- 85 % kuluttajista luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
-
Pane brändisi kuntoon
Brändi määrittelee sen, miten maailma näkee sinut ja palvelusi, joten on tärkeää, että se tehdään oikein.
Harkitse tarkkaan, miten haluat, että sinut nähdään, ja pyydä tarvittaessa apua brändäysyritykseltä ja maineasiantuntijoilta, jotta voit valmistautua menestykseen. Saatat joutua rekisteröimään tiedot tai tarkistamaan tekijänoikeudet ja muut lailliset väylät logojen ja kuvien osalta, joita aiot käyttää. Haluat myös hankkia oikean verkkoprofiilin ja varmistaa johdonmukaisuuden.
-
Anna jotain takaisin
Brändit ovat osa yhteisöjä, joissa ne toimivat ja työskentelevät, ja helppo tapa tuoda arvojasi esiin on omaksua yritysten yhteiskuntavastuu.
Aina on paikallisia ja kansallisia hyväntekeväisyysjärjestöjä, jotka tarvitsevat auttavaa kättä. Tarjoamalla käytännön ja/tai taloudellista apua voit osoittaa yhteisöllesi, kuinka paljon välität, saada uusia yleisöjä ja parantaa yrityksesi mainetta.
Tällaisella työllä on mahdollisuus luoda positiivista PR-työtä myös brändillesi, joten varmista, että kerrot asiasta asianomaisille tiedotusvälineille. Myös työntekijät rakastavat antaa takaisin – ota heidätkin mukaan.
-
Ole inhimillinen
Menestyvät brändit ovat luotettavia ja samaistuttavia. Inhimillisen puolen esiin tuominen on siis aina hyvä liike. Asiakkaat kuluttavat harvemmin rahaa kasvottomiksi tai korporatiivisiksi kokemiensa organisaatioiden kanssa ja suosivat mieluummin ”inhimillisempiä” organisaatioita.
Ystävällisen ja aidon äänensävyn kehittäminen markkinoinnissasi ja viestinnässäsi on hyvä ensimmäinen askel. Sosiaalisessa mediassa puhu ihmisille yksilöinä, käytä huumoria ja rehellisyyttä ja luo aitoja keskusteluja. Dominosin, Ocadon ja Innocentin kaltaiset tuotemerkit ovat saaneet kiitosta kevytmielisistä mutta nopeista ja tehokkaista vastauksistaan Twitterissä.
Itse asiassa sympaattisuus on valtavan tärkeää, sillä 70 prosenttia Weber Shandwickin raporttia varten haastatelluista kuluttajista toteaa, että he välttäisivät tuotteen ostamista, jos he eivät pitäisi sen takana olevasta yrityksestä.
Innocent tuntee kuluttajat ja sitoutuu sosiaalisessa mediassa.
-
Ole hyvä työnantaja
Työntekijäsi ovat yksi suurimmista voimavaroistasi, eikö? Varmista siis, että kohtelet heitä hyvin, ja he auttavat parantamaan yrityksesi mainetta puolestasi.
On yhä enemmän sivustoja, kuten glassdoor.co.uk, jotka kutsuvat työntekijöitä arvioimaan yrityksiään. Ne antavat ihmisille entistä enemmän mahdollisuuksia kertoa hyvistä ja huonoista työnantajista ja edistää yrityksesi erinomaista mainetta.
-
Luo erottuva digitaalinen läsnäolo – parantaaksesi läsnäoloasi ja mainettasi
Koska niin suuri osa henkilökohtaisista ja ammatillisista asioistamme hoidetaan verkon välityksellä, on tärkeää, että sinulla on selkeä digitaalinen strategia.
Verkko-omaisuutesi luominen ja hallinnoiminen voi olla mittava urakka, ja sen valvominen ja ajantasaistaminen ovat molemmat tärkeitä. Harkitse vastuun delegoimista yhdelle henkilölle tiimissäsi ja suorita säännöllisiä digitaalisia tarkastuksia, jotta mahdolliset ongelmat havaitaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
-
Ole alan toimija
Kasvun ja innovaation edistäminen toimialallasi voi parantaa yrityksesi mainetta kollegojesi keskuudessa ja sen ulkopuolella. Liittymällä asiaankuuluviin verkostoihin ja verkostojen ulkopuolisiin verkostoihin, kuten LinkedIniin ja ammattijärjestöihin, osallistumalla alan tapahtumiin ja jakamalla asiantuntemusta, voi kaikilla olla oma osuutensa.
-
Laajenna vaikutusvaltaasi…
Lisää vaikutusvaltasi…
Yhteistyökumppaneina toimimalla luotettavien tavarantoimittajien ja muiden vaikuttajien kanssa parannat yritykseesi liittyvää mainettasi. Maineesi vahvistaminen tällä tavoin voi auttaa sinua laajentamaan tavoitettavuuttasi paikallista laajemmalle ja jopa saamaan globaaleja ja muita asiakkaita.
-
Pitäydy kestävän kehityksen periaatteissa
Yritysten tekeminen ”hienosti” on asia, jota me kaikki tavoittelemme, ja asia, joka auttaa yritystäsi kehittämään hyvän mainearvosanan.
Pohdi sitä, miten voisit kasvattaa yritystäsi kestävän kehityksen periaatteiden avulla. Vaikuta myönteisesti yhteisöösi ja luo lisää mahdollisuuksia ympärilläsi oleville ja puutu samalla suuriin ongelmiin, kuten ilmastonmuutokseen, jätteisiin ja eriarvoisuuteen.
Viime vuosina suuret toimijat, kuten Walmart, Starbucks ja Ford, ovat parantaneet mainettaan ilmoittamalla uusista työskentelytavoista, jotka vähentävät niiden ympäristövaikutuksia.
Kaikki nämä vaiheet ovat yksinkertaisia, mutta tehokkaita keinoja, joiden avulla voit kohentaa yrityksesi mainetta sekä verkkoyhteyden kautta että sen ulkopuolella.
Igniyte, maineen asiantuntijat työskentelevät yritysten, brändien ja yksityishenkilöiden kanssa ympäri maailmaa myönteisen maineen rakentamiseksi, korjaamiseksi ja parantamiseksi.
Vastaa